外賣(mài)發(fā)券、購(gòu)物發(fā)券、坐車(chē)發(fā)券，甚至理發(fā)也發(fā)券，我們的生活已經(jīng)被優(yōu)惠券所包圍，對(duì)優(yōu)惠券也已司空見(jiàn)慣，逐漸養(yǎng)成了消費(fèi)領(lǐng)券的習(xí)慣。本文主要對(duì)京東和美團(tuán)的優(yōu)惠券的業(yè)務(wù)模式、功能和信息進(jìn)行分析。

本文的主要目標(biāo)：

目前在做一款線下的優(yōu)惠券領(lǐng)取APP，已初步定義產(chǎn)品，進(jìn)行競(jìng)品分析是想了解相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠券模式（流程，玩法等），以及優(yōu)惠券具體設(shè)計(jì)（信息，功能等），作為自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參考。

一、市場(chǎng)概況

1.市場(chǎng)狀況

根據(jù)Valassis的調(diào)查：

優(yōu)惠券使用量很高，90%的受訪者表示曾用過(guò)優(yōu)惠券。千禧一代最喜歡使用優(yōu)惠券(94%)，而且，千禧一代消費(fèi)者也是最喜歡使用電子優(yōu)惠券的消費(fèi)者（89%）。目前，79%的X世代和54%的嬰兒潮一代消費(fèi)者也在使用電子優(yōu)惠券。

店內(nèi)優(yōu)惠券和折扣對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為確實(shí)有影響：86%的消費(fèi)者表示會(huì)根據(jù)店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的折扣信息進(jìn)行購(gòu)物，81%的消費(fèi)者在店內(nèi)搜索促銷(xiāo)信息。

2.優(yōu)惠券概況

優(yōu)惠券起源于19世紀(jì)20年代的法國(guó)，經(jīng)歷了紙質(zhì)優(yōu)惠券到傳統(tǒng)電子優(yōu)惠券再到新型電子優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)變。這種變化降低了優(yōu)惠券的發(fā)放成本以及擴(kuò)大了發(fā)放渠道，同時(shí)也方便了用戶(hù)的領(lǐng)取、攜帶和使用。

優(yōu)惠券從本質(zhì)上講是商家的一種“價(jià)格歧視”策略。價(jià)格歧視是指：

商家向不同的用戶(hù)提供相同商品時(shí)，在用戶(hù)之間實(shí)行不同的售價(jià)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的心理價(jià)位。

那為什么不降價(jià)呢？因?yàn)閮?yōu)惠券可以變相的幫助商家對(duì)商品的價(jià)格形成一種壟斷，以獲取最大利益。舉個(gè)例子：

比如一種商品成本是10元，現(xiàn)有a,b,c三個(gè)人，a能接受商品的售價(jià)是12元，b能接受商品的售價(jià)是16元，c能接受的售價(jià)是20元?，F(xiàn)有8元的優(yōu)惠券和4元的優(yōu)惠券。

定價(jià)20，那只有c買(mǎi)，20-10=10

定價(jià)16，那b、c都會(huì)買(mǎi)，(16-10)*2=12

定價(jià)12，那a、b、c都會(huì)買(mǎi)，(12-10)*3=6

如果定價(jià)20，a獲取8元優(yōu)惠券，b獲取4元優(yōu)惠券，12-10+16-10+20-10=18

所以在理想情況下，可以發(fā)現(xiàn)通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

3.競(jìng)品選擇

根據(jù)競(jìng)品分析目的，選取了O2O的美團(tuán)以及B2C的京東作為主要的分析對(duì)象，以了解不同商業(yè)模式對(duì)于優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)。同時(shí)因?yàn)槊缊F(tuán)業(yè)務(wù)的多樣性，這里選取了外賣(mài)和團(tuán)購(gòu)兩種業(yè)務(wù)分析。

4. 優(yōu)惠券的戰(zhàn)略意義

優(yōu)惠券對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一種促銷(xiāo)的手段，可以刺激用戶(hù)消費(fèi)、拉新、促活。

京東將領(lǐng)券放在了首頁(yè)的流量入口，而美團(tuán)卻將領(lǐng)券放在了我的/紅包/領(lǐng)券中心，入口較深。從入口的深度可以發(fā)現(xiàn)：

• 京東更注重優(yōu)惠券功能，將其作為刺激用戶(hù)消費(fèi)的一種主要手段，同時(shí)起到拉新等作用；
• 而美團(tuán)只是將其視為促活和培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣的一種手段，對(duì)于美團(tuán)而言只是一種輔助手段，重要性遠(yuǎn)不如京東對(duì)其的重視程度。

二、優(yōu)惠券設(shè)計(jì)

1. 生成

生成也就是創(chuàng)建優(yōu)惠券，以商家創(chuàng)建優(yōu)惠券為例。

• 優(yōu)惠券類(lèi)型包含：店鋪券（店鋪所有商品適用）和商品券（特定商品適用）
• 優(yōu)惠券信息包含：優(yōu)惠券名稱(chēng)、優(yōu)惠額度、使用期限、領(lǐng)取限制、發(fā)放數(shù)量、使用限制。
• 推廣渠道包含：京東渠道，外部渠道，一號(hào)店渠道，全部渠道。

• 優(yōu)惠券類(lèi)型包含：代金券和團(tuán)購(gòu)券
• 品類(lèi)選擇：品類(lèi)指的是商店的菜系分類(lèi)中的一類(lèi)
• 填寫(xiě)方案信息包含：團(tuán)購(gòu)—圖片上傳/拍攝、收款賬戶(hù)選擇、套餐名稱(chēng)、套餐類(lèi)型（幾人餐）、套餐內(nèi)容（具體菜品選擇，以及價(jià)格設(shè)置）、有效期、消費(fèi)時(shí)間（一天內(nèi)的時(shí)間段）；代金券—圖片上傳/拍攝、收款賬戶(hù)選擇、套餐名稱(chēng)、代金券面額、團(tuán)購(gòu)價(jià)、詳情圖、截止時(shí)間、到期自動(dòng)延期30天、不可用券日期、買(mǎi)家須知設(shè)置。

由于線上服務(wù)相對(duì)于線下實(shí)體門(mén)店，少了很多的服務(wù)項(xiàng)（比如購(gòu)買(mǎi)須知里的是否可以打包，是否有WiFi等），也少了很多的限制（比如消費(fèi)時(shí)間），所以相對(duì)O2O的美團(tuán)，B2C的京東的商家創(chuàng)建優(yōu)惠券所需的信息和步驟要少的多。

2. 優(yōu)惠券類(lèi)型

京東優(yōu)惠券類(lèi)型，按使用限額可以分為：京券和東券兩類(lèi)，京券無(wú)使用限額限制，東券為滿(mǎn)減/滿(mǎn)折券，同時(shí)京券和東券不可以疊加使用。如果按發(fā)行主體又可分為：京東券和店鋪券，京東券的適用范圍相對(duì)更廣，店鋪券只能在特定商店使用。

就美團(tuán)外賣(mài)優(yōu)惠券類(lèi)型而言，主要分為商家券和美團(tuán)券，都以滿(mǎn)減形式呈現(xiàn)。

對(duì)于美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券，分為商家代金券和團(tuán)購(gòu)券。代金券是指可以作為在購(gòu)物中抵扣同樣等值的現(xiàn)金；團(tuán)購(gòu)券指的是以更優(yōu)惠的方式購(gòu)買(mǎi)商店的套餐。這符合用戶(hù)點(diǎn)餐兩大場(chǎng)景：一種是到店直接點(diǎn)餐，另一種是購(gòu)買(mǎi)商家套餐。

三、發(fā)放/領(lǐng)取

1. 領(lǐng)取

這里根據(jù)用戶(hù)購(gòu)物階段對(duì)優(yōu)惠券領(lǐng)取的途徑進(jìn)行了相關(guān)的梳理。以下領(lǐng)取條件默認(rèn)用戶(hù)進(jìn)入app時(shí)為登錄狀態(tài)：

京東優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式多樣，主要基于京東作為一個(gè)B2C的平臺(tái)和用戶(hù)的購(gòu)物頻率不像外賣(mài)這么頻繁，京東將優(yōu)惠券作為刺激用戶(hù)消費(fèi)的主要手段。

美團(tuán)除開(kāi)團(tuán)購(gòu)，外賣(mài)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠券在用戶(hù)購(gòu)物階段分布的很均勻，從用戶(hù)進(jìn)入APP起到付費(fèi)前就不斷的給用戶(hù)灌輸有券可以?xún)?yōu)惠的思想，刺激用戶(hù)完成消費(fèi)，同時(shí)在用戶(hù)付費(fèi)后，還可以分享券獲券，促進(jìn)了用戶(hù)二次消費(fèi)。

2. 模式分析

從上述領(lǐng)取途徑可以總結(jié)以下模式：

（1）消費(fèi)返券/分享返券

• 消費(fèi)返券指的是用戶(hù)在消費(fèi)之后可以獲取優(yōu)惠券，增加用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的可能性。
• 分享返券指的是帶分享屬性的紅包，一般以H5頁(yè)面的形式在微信等社交平臺(tái)以病毒式傳播。
• 消費(fèi)返券和分享返券在前期有助于拉新，在中后期有助于提高用戶(hù)留存和活躍。

京東的消費(fèi)返券，有兩種模式：一種是下單后評(píng)價(jià)返券；一種是下單時(shí)達(dá)到一定消費(fèi)額度自動(dòng)返券。

美團(tuán)的分享返券，指用戶(hù)在下單后可以分享紅包到社交平臺(tái)，才能領(lǐng)取紅包。同時(shí)它設(shè)置了第幾個(gè)人領(lǐng)取紅包最大，這極大的激發(fā)了用戶(hù)領(lǐng)紅包的行為，充分利用了貪婪這一人性。

（2）積分兌券/會(huì)員領(lǐng)券

積分和會(huì)員都是用戶(hù)體系的一部分，積分兌券和會(huì)員領(lǐng)券能培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度和回購(gòu)率。

京東的京享會(huì)員和PLUS會(huì)員可以免費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券，同時(shí)京東還設(shè)置了券集市通過(guò)積分兌換的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券的流通。

（3）偷券/轉(zhuǎn)贈(zèng)券

偷券是基于社交鏈的一種游戲性的玩法，用偷的方式給用戶(hù)帶來(lái)刺激感和偷成功的成就感，來(lái)增加優(yōu)惠券的使用率。

轉(zhuǎn)贈(zèng)券指的是贈(zèng)送優(yōu)惠券給好友，是一種利他行為，利用了用戶(hù)的社交和尊重需求。

京東采用了轉(zhuǎn)增券的方式，來(lái)分享優(yōu)惠券給好友，來(lái)增加優(yōu)惠券的使用率。

美團(tuán)采用了偷券方式，在用戶(hù)下單時(shí)偷券的行為，符合用戶(hù)的行為模式，也有助于提高優(yōu)惠券的使用率。同時(shí)美團(tuán)設(shè)置了一天只能偷兩次的限制，即保障了被偷券者的優(yōu)惠券，也給偷券者形成了限制，讓偷券者更加的珍惜偷來(lái)的券，以提高優(yōu)惠券使用率和形成偷與被偷的良性循環(huán)。

（4）任務(wù)發(fā)券

任務(wù)發(fā)券指的是用戶(hù)完成某個(gè)任務(wù)之后獲得優(yōu)惠券，一般是出于某個(gè)特定的目的，為了提高某一方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。

京東會(huì)不定期的發(fā)布各類(lèi)用戶(hù)調(diào)研、曬單有獎(jiǎng)活動(dòng)，優(yōu)惠券作為一種禮品幫助完成特定的任務(wù)。

美團(tuán)通過(guò)邀請(qǐng)好友（未注冊(cè)）可以互相獲券的方式，來(lái)幫助美團(tuán)拉新。它通過(guò)訪問(wèn)用戶(hù)通訊錄來(lái)識(shí)別用戶(hù)好友是否注冊(cè)和掃描二維碼的方式，幫助用戶(hù)更好的識(shí)別和邀請(qǐng)好友。

四、主要模塊設(shè)計(jì)

大多數(shù)的產(chǎn)品都有我的優(yōu)惠券模塊和領(lǐng)券模塊，以下就以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和頁(yè)面設(shè)計(jì)這兩方面來(lái)分析。

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以發(fā)現(xiàn)京東和美團(tuán)都設(shè)置了我的優(yōu)惠券、領(lǐng)券中心和券集市三個(gè)模塊。基于京東和美團(tuán)的產(chǎn)品定位和功能的差異，兩者在每個(gè)模塊的信息架構(gòu)和功能也有一定的差異。

2.頁(yè)面分析

（1）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

對(duì)于我的優(yōu)惠券頁(yè)面設(shè)計(jì)，京東和美團(tuán)都采用了頂部Tab切換狀態(tài)，以列表的形式展示優(yōu)惠券，底部都設(shè)置了領(lǐng)券中心和券集市的入口。

不同的是，京東對(duì)于Tab的分類(lèi)以?xún)?yōu)惠券的使用狀態(tài)來(lái)劃分，頂部可以篩選優(yōu)惠券；而美團(tuán)則以?xún)?yōu)惠券和卡包來(lái)劃分，在優(yōu)惠券最底部設(shè)置了查看過(guò)期優(yōu)惠券入口。

（2）優(yōu)惠券信息設(shè)計(jì)

• 京東：優(yōu)惠金額>券類(lèi)型>標(biāo)識(shí)>使用對(duì)象>使用期限>使用限制
• 美團(tuán)：優(yōu)惠金額>使用對(duì)象>使用期限>使用限制

對(duì)于優(yōu)惠券的信息展示及優(yōu)先級(jí)，兩者及其相似。但是對(duì)于到期提示，兩者的處理有一定的差異，京東采用即將到期標(biāo)識(shí)以及頂部橫條提示，美團(tuán)使用的是還有幾天的提示。

很明顯，美團(tuán)的提示方式更能給用戶(hù)造成急迫感從而消費(fèi)，但是對(duì)于京東可能就需要衡量下了，這種急迫感是否會(huì)造成用戶(hù)沖動(dòng)下單從而引起投訴和退單的概率上升，所以還是產(chǎn)品定位決定產(chǎn)品信息。

同時(shí)京東券的使用對(duì)象粒度細(xì)分到商品，美團(tuán)則為商店。從業(yè)務(wù)推測(cè)，京東主要為自營(yíng)，商品類(lèi)目多樣，細(xì)分到某類(lèi)商品有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和降低成本；美團(tuán)作為平臺(tái)，以商店為單位，出于商店商品類(lèi)目少和價(jià)格相對(duì)便宜，優(yōu)惠券一店商品全適用模式更合適。

（3）功能設(shè)計(jì)

• 京東：使用優(yōu)惠券，篩選優(yōu)惠券，刪除優(yōu)惠券，贈(zèng)送優(yōu)惠券，去往領(lǐng)取中心和券集市。
• 美團(tuán)：兌換碼兌換，某些優(yōu)惠券有使用功能，去往領(lǐng)取中心和券集市。

京東的功能設(shè)置相較美團(tuán)更加的完善，可以說(shuō)美團(tuán)對(duì)于優(yōu)惠券功能的設(shè)計(jì)上顯得很簡(jiǎn)陋。

這里對(duì)京東用戶(hù)的興奮功能（贈(zèng)送優(yōu)惠券）進(jìn)行分析：

• 功能：贈(zèng)送優(yōu)惠券
• 用戶(hù)場(chǎng)景：張三你要在京東買(mǎi)空調(diào)啊，剛好我有一張減300的券用不到，送你吧
• 用戶(hù)需求：彰顯自己的大方，獲取朋友好感，滿(mǎn)足用戶(hù)的社交和尊重的需要
• 業(yè)務(wù)目的：增加優(yōu)惠券的使用率、幫助拉新和激活
• 衡量指標(biāo)：贈(zèng)送的優(yōu)惠券的被領(lǐng)取比例
• 流程：點(diǎn)擊展開(kāi)贈(zèng)送面板，點(diǎn)擊贈(zèng)送按鈕，分享優(yōu)惠券到社交APP

（1）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

領(lǐng)券中心頁(yè)面的設(shè)計(jì)，京東和美團(tuán)都采用了頂部Tab切換品類(lèi)，以及都能點(diǎn)擊展開(kāi)，但是京東在展開(kāi)時(shí)設(shè)置了搜索功能。這和京東優(yōu)惠券品類(lèi)多樣以及發(fā)券更頻繁有關(guān)，而美團(tuán)每個(gè)類(lèi)別的券并不是很多。同樣以列表的形式展示優(yōu)惠券，底部設(shè)置導(dǎo)航欄。

不同的是，京東的底部導(dǎo)航是雙向的，而美團(tuán)是單向的。

（2）優(yōu)惠券信息設(shè)計(jì)

• 京東：券類(lèi)別/商品圖片>優(yōu)惠金額>立即領(lǐng)取/開(kāi)搶提醒>以領(lǐng)數(shù)量/倒計(jì)時(shí)>使用對(duì)象
• 美團(tuán)：優(yōu)惠金額>立即領(lǐng)取>使用對(duì)象>已領(lǐng)數(shù)量>使用期限>使用限制

對(duì)于優(yōu)惠券的信息展示及優(yōu)先級(jí)，兩者有一定的差異：

• 京東去掉了使用期限，同時(shí)將商品圖片或者高價(jià)值券的類(lèi)別的優(yōu)先級(jí)設(shè)為最高。從用戶(hù)行為推測(cè)，用戶(hù)在逛領(lǐng)券中心極大可能是已經(jīng)有購(gòu)物傾向了，所以從出于領(lǐng)券是為了購(gòu)物出發(fā)，使用期限并不是用戶(hù)關(guān)注的，用戶(hù)最關(guān)注的應(yīng)該是優(yōu)惠券是不是適用于我要買(mǎi)的商品以及優(yōu)惠力度大小。
• 而美團(tuán)的用戶(hù)在領(lǐng)券后需要到店使用，這期間是有時(shí)間差的，所以美團(tuán)顯示了優(yōu)惠券使用期限，方便用戶(hù)及時(shí)使用。

（3）功能設(shè)計(jì)

• 京東：簽到領(lǐng)券，搜索優(yōu)惠券，立即領(lǐng)取，已領(lǐng)數(shù)量，開(kāi)搶提示，去往我的優(yōu)惠券和券集市。
• 美團(tuán)：立即領(lǐng)取，已領(lǐng)數(shù)量，去往我的優(yōu)惠券和券集市。

京東的功能相較美團(tuán)更加的多樣，這和產(chǎn)品定位有一定的關(guān)系，但是從功能上可以看出京東很注重用戶(hù)的黏性。比如京東的優(yōu)惠券預(yù)熱功能和簽到功能，可以起到增加app的UV的作用。

這里對(duì)用戶(hù)的興奮功能（優(yōu)惠券開(kāi)搶提醒）進(jìn)行分析。

• 功能：開(kāi)搶提醒
• 用戶(hù)場(chǎng)景：張三在想買(mǎi)空調(diào)，想看看領(lǐng)券中心有沒(méi)有有優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)真的有，但是卻被搶完了。
• 用戶(hù)需求：及時(shí)的搶到優(yōu)惠券，利用了用戶(hù)的占便宜（我搶到了，別人沒(méi)搶到）的心理
• 業(yè)務(wù)目的：預(yù)熱優(yōu)惠券，形成一種宣傳的效果，提高APP的UV
• 衡量指標(biāo)：設(shè)置功能的用戶(hù)領(lǐng)取的比例以及在提示后多久才領(lǐng)取
• 流程：點(diǎn)擊提醒，系統(tǒng)自動(dòng)在1分鐘前提示

（1）頁(yè)面結(jié)構(gòu)

對(duì)于券集市頁(yè)面的設(shè)計(jì)，京東和美團(tuán)的差別是很大的。這和兩者對(duì)于券集市的定位是相關(guān)的，京東為用戶(hù)和用戶(hù)之間的交易，而美團(tuán)則為商家和用戶(hù)之間的交易。因此對(duì)于不同行業(yè)的商家，美團(tuán)對(duì)其進(jìn)行了分類(lèi)方便用戶(hù)查找領(lǐng)取，所以采取了Tab的方式切換不同的優(yōu)惠券。

京東和美團(tuán)都使用了列表的方式展示優(yōu)惠券，最大限度的顯示優(yōu)惠券數(shù)量，方便用戶(hù)閱讀。

（2）優(yōu)惠券信息設(shè)計(jì)

• 京東：券類(lèi)別/商品圖片>優(yōu)惠金額>立即兌換/消耗京豆>使用對(duì)象
• 美團(tuán)：商店圖片>優(yōu)惠券金額>商店名稱(chēng)>使用時(shí)間>商店信息

京東和美團(tuán)對(duì)于券集市的定位的不同，造成了優(yōu)惠券的信息展示及優(yōu)先級(jí)的差異。在券集市美團(tuán)去掉了使用期限這個(gè)信息，換成了使用時(shí)間這個(gè)概念。這是由于美團(tuán)設(shè)置了代金券和團(tuán)購(gòu)券到期未使用自動(dòng)退款。

同時(shí)美團(tuán)的券領(lǐng)取的代價(jià)大，所以用戶(hù)對(duì)于適用商家的信息及優(yōu)惠力度是最關(guān)注的，所以?xún)?yōu)先顯示了商家名稱(chēng)和優(yōu)惠力度，以及顯示了商家信息直接了解，避免用戶(hù)進(jìn)店查看產(chǎn)生額外的操作成本。

（3）功能設(shè)計(jì)

• 京東：轉(zhuǎn)讓歷史，轉(zhuǎn)讓優(yōu)惠券，撤銷(xiāo)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒓磧稉Q，去往我的優(yōu)惠券和領(lǐng)券中心。
• 美團(tuán)：立即搶購(gòu)，去往我的優(yōu)惠券和我的訂單。

京東為用戶(hù)之間的交易和美團(tuán)為商家和用戶(hù)之間的交易模式，造成了他們功能設(shè)計(jì)的差異性。從美團(tuán)券集市的功能上我們可以發(fā)現(xiàn)：在券集市并沒(méi)有領(lǐng)券中心的入口，表明券集市的優(yōu)先級(jí)高于領(lǐng)券中心。在美團(tuán)券集市并不能直接進(jìn)入領(lǐng)券中心，美團(tuán)可能是想減少信息對(duì)于用戶(hù)的干擾，讓用戶(hù)順利完成購(gòu)買(mǎi)，但是在設(shè)計(jì)上卻犧牲了用戶(hù)體驗(yàn)。

這里對(duì)京東用戶(hù)的興奮功能（轉(zhuǎn)讓?zhuān)┻M(jìn)行分析：

• 功能：轉(zhuǎn)讓優(yōu)惠券
• 用戶(hù)場(chǎng)景：因?yàn)樽约阂粫r(shí)半會(huì)并沒(méi)有什么東西要買(mǎi)，但不想讓優(yōu)惠券白白浪費(fèi)
• 用戶(hù)需求：轉(zhuǎn)讓優(yōu)惠券，更深層次的是希望獲利
• 業(yè)務(wù)目的：提高優(yōu)惠券使用率
• 衡量指標(biāo)：兌換優(yōu)惠券的用戶(hù)的用券比例
• 流程：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)讓優(yōu)惠券，系統(tǒng)生成轉(zhuǎn)讓獲取京豆數(shù)量，確認(rèn)轉(zhuǎn)讓

五、使用/核銷(xiāo)

根據(jù)用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)，優(yōu)惠券的使用發(fā)生在結(jié)賬時(shí)。對(duì)應(yīng)線上也就是下單時(shí)；對(duì)應(yīng)線下有兩種情況：一種是先結(jié)賬再用餐，另一種是先用餐再結(jié)賬。

京東和美團(tuán)外賣(mài)在提交訂單時(shí)，選擇優(yōu)惠券使用。

在提交訂單頁(yè)面，京東自動(dòng)為用戶(hù)選擇最優(yōu)組合方案，美團(tuán)外賣(mài)顯示有幾張優(yōu)惠券可用。從可用性分析，京東的方案更加的人性化，符合尼爾森的用戶(hù)識(shí)別而非記憶的可用性原則。

優(yōu)惠券的選擇：

• 京東采用了輕量級(jí)的非模態(tài)窗口，區(qū)分了可用優(yōu)惠券和不可用優(yōu)惠券，操作流程為：點(diǎn)擊優(yōu)惠券項(xiàng)>選擇優(yōu)惠券（有可能多張）>確定；
• 美團(tuán)外賣(mài)為優(yōu)惠券設(shè)置了單獨(dú)的頁(yè)面，同時(shí)分成了抵用券和商家代金券，操作流程為：點(diǎn)擊抵用券項(xiàng)>點(diǎn)擊優(yōu)惠券自動(dòng)完成選擇>點(diǎn)擊商家代金券>點(diǎn)擊優(yōu)惠券自動(dòng)完成選擇。

就用戶(hù)操作成本而言，京東的操作成本更低。

代金券在結(jié)算時(shí)使用，團(tuán)購(gòu)券在用餐前使用（團(tuán)購(gòu)券已經(jīng)選好了套餐，所以需要先用再用餐）。美團(tuán)代金券和團(tuán)購(gòu)券都提供券碼和二維碼/條形碼的形式來(lái)支持優(yōu)惠券使用。

六、總結(jié)

優(yōu)惠券從紙質(zhì)券到電子券，從街頭分發(fā)到線上領(lǐng)取，從單一的商家發(fā)放用戶(hù)領(lǐng)取到社交化領(lǐng)取乃至游戲化，但是優(yōu)惠券的本質(zhì)沒(méi)有變化，只是形式和發(fā)放模式在不斷的升級(jí)。

同時(shí)不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了優(yōu)惠券的玩法，只有合理的理解自己的業(yè)務(wù)模式，利用用戶(hù)的人性以及結(jié)合當(dāng)前的技術(shù)，設(shè)計(jì)有趣新穎的領(lǐng)券方式，才能更有效的激發(fā)優(yōu)惠券的存在意義。

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