家有學霸產品依托其創(chuàng)新的搶單模式和分鐘計費模式、卓越體驗的互動技術、嚴格把控的師資力量、友好的互動社交，迅速在K12教育領域占有一席之地。本次通過對家有學霸（IOS端V3.35.0）進行深度體驗，發(fā)現(xiàn)目前產品的特色以及可能需要的改進點，最后提出產品的迭代方向。

一、背景和目的

?1.1 背景

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，基于互聯(lián)網的K12教育正在如火如荼地開展。家有學霸作為一款一對一在線輔導的C2C產品，依托其創(chuàng)新的搶單模式和分鐘計費模式、卓越體驗的互動技術、嚴格把控的師資力量、友好的互動社交，迅速在K12教育領域占有一席之地。

家有學霸的模式被市場證明它已經取得了階段性的成功。

?1.2 目的

經過粗略地了解，發(fā)現(xiàn)家有學霸和目前市場上的產品有很多不同之處，值得去關注。本次通過對家有學霸（IOS端V3.35.0）進行深度體驗，還原用戶的需求和使用場景、產品的功能流程，以及關鍵頁面交互，梳理用戶反饋，發(fā)現(xiàn)目前產品的特色以及可能需要的改進點，最后提出產品的迭代方向。

二、 家有學霸的產品定位

目前市場上的K12教育產品主要分為輔導類、家教類、題庫累、答疑類、工具類五種，涵蓋了學生學習過程中幾乎所有的場景。

產品的發(fā)展路徑主要有兩種：

• 一是從單一的需求場景出發(fā)，在前期積累一定量的學生用戶，然后拓展到多個場景，覆蓋大多數(shù)學生學習的需求場景，實現(xiàn)轉化和盈利；
• 二是不斷深耕單一需求場景，凸顯技術優(yōu)勢和內容優(yōu)勢，提升用戶體驗，形成固定的用戶規(guī)模。

家有學霸專注于一對一的在線輔導，走的是第二種路徑。產品目標是全國領先的中小學名師一對一在線輔導C2C平臺。

主要服務兩個群體：

• 一是學生，讓學生可以不受時間和空間的限制和來自全國的名師一起學習，降低學習成本，提升學習效果；
• 二是教師，通過搶單模式，讓老師可以在家或者一些安靜的場所輕松指導學生，還可以帶來一定的經濟收益。通過滿足學生和教師的需求，實現(xiàn)教師和學生的輕松對接和輔導。

同時，家有學霸還包含了社交的特色功能，方便同學和同學之間、同學和老師之間進行對話交流。相比較線下面對面課堂，線上缺乏親密感，一定程度上滿足學生和老師交流的情感需要，增加用戶的粘性。

家有學霸slogan：“全國領先的中小學名師一對一在線輔導平臺。”通過互聯(lián)網，建立一個接近線下課堂體驗的在線互聯(lián)網課堂，實現(xiàn)教師和學生之間隨時隨地進行一對一的輔導，提升上課效率和保障學習效果。

三、家有學霸產品分析

3.1 用戶需求分析

家有學霸是一款一對一在線輔導的C2C平臺，主要的目標用戶是老師和學生。同時，由于K12的學生沒有自主選擇的能力和經濟獨立的能力，所以我們需要在目標用戶上還需要考慮到家長的存在。

以下是家有學霸的目標用戶、場景、問題和解決方案的思維導圖：

從產品需求整理中，我們提取出幾個關鍵的用戶需求和場景：

• 一是學生在做作業(yè)的時候，會遇到不懂得題目，需要得到及時地指導，父母是第一選擇。但是父母因為工作比較忙無暇顧及孩子的學業(yè)，而傳統(tǒng)的學生和教師的溝通方式很難得到及時地指導。
• 二是父母幫孩子找輔導班或者家教的時候，首先需要考慮的是老師是否靠譜，即對機構和老師的認可度；然后需要考慮的是價格，教育是一個長期的投資，對一般的家庭來講具有一定的經濟負擔。
• 三是在校任教的教師除了上課時間和備課的時間，還有一些空余的時間，可以發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢幫助更多的學生，同時獲取一定的經濟收益。自己開設輔導班，需要固定的時間和空間，并且是大塊的完整時間，幾乎限制了教師的自由。

這三個需求場景中存在的問題，通過互聯(lián)網可以有效地解決。通過在線輔導，可以實現(xiàn)教師和學生隨時隨地地溝通和交流，父母不用再擔心孩子來問問題的時候束手無策。

通過互聯(lián)網，可以接觸到全國各地名師，不再受地域的限制，同時通過公開的方式，可以實現(xiàn)在合理的價格下自由選擇老師。教師通過互聯(lián)網，可以實現(xiàn)隨時隨地地教學， 充分利用零散的閑暇時間，不再受時間空間的限制，讓教學更加便捷。

當然，我們也必須看到互聯(lián)網的弊端，基于互聯(lián)網的在線輔導依賴于技術和工具的補充，非面對面形式的輔導教師和學生之間缺乏親密感，同時老師很難直觀地觀察到學生的學習狀態(tài)等一些問題。

?3.2 功能說明

基于上述的需求整理，家有學霸的功能主要圍繞一對一輔導來展開設計，包含了找老師和互動社交兩個功能。

下面簡單對家有學霸進行功能描述：

（1）找老師功能

學生或家長發(fā)布需求，包括年級、科目、輔導性質和期望價格區(qū)間，然后平臺將需求發(fā)送給老師，等待老師來搶單，家長和學生可以查看搶單老師的個人簡歷和往期學生評價，挑選喜歡的老師。

然后用戶可以點擊“課前咨詢”免費和老師溝通，如果可以，就能直接跟老師約定輔導時間。最后，通過客戶端進行上課輔導。

（2）互動社交功能

互動社交功能，學生可以邀請老師和同學加入，可以查看系統(tǒng)推薦的優(yōu)秀老師和同學，并添加好友，同時還可以建立群組，幾個人在一起群組中討論學習。并且提升消息的信息層級，方便用戶及時查看并回復消息。這樣的一個互動社交功能在應用場景上可以有更多的考量。

我們簡單思考幾個問題：

一是和課程銷售模式相比，搶單模式有什么好處？

在市場上做一對一在線輔導的產品有很多，以作業(yè)幫為例：作業(yè)幫的采用的是平臺定價的課程銷售模式，老師和學生之間無法進行便捷的雙向選擇。

在搶單模式中，我們會發(fā)現(xiàn)，利用搶單模式，教師和學生之間有了更加自由的選擇空間，通過相互選擇初步建立信任的關系。同時價格是家長和學生需要考慮的一個因素，通過自主定價，可以提升用戶嘗試的心理。

同時，老師也可以在價格上選擇自己滿意的用戶，可以讓老師增加老師的積極性。這種由老師和用戶直接接觸，并且遵照個人意愿的模式，容易讓雙方獲得更多的主動權。

二是互動社交功能滿足的需求和場景有哪些？

我們可以簡單地列舉一些：

• 首先，互動社交功能確實能夠一定程度上滿足學生在線上交流的情感需要，學生和學生之間、學生和老師之家可以實現(xiàn)隨時隨地地溝通和交流；
• 然后，通過互動交流，可以增加用戶的粘性，提高產品的日活，這是基于業(yè)務需求的考慮；
• 其次，基于產品推廣策略的設計，用戶可以邀請老師和學生加入，通過社交傳播，提高了產品的用戶量；
• 最后，通過群組，老師可以建立班級群，進行遠程答疑輔導，實現(xiàn)隨時隨地解決問題的需要，這部分老師和學生可以實現(xiàn)部分轉化。

其他功能說明：由于在體驗過程中中無法體驗到上課這一環(huán)節(jié)，所以無法具體展開來談。通過產品介紹可以了解到，家有學霸卓越體驗的互動技術為產品積累了技術優(yōu)勢。

家有學霸這么自述：“全新技術，讓線上輔導效果比真人面對面輔導的效果更好！”

主要包括多終端在線，可實現(xiàn)語音互動、視頻互動、文字互動、多媒體互動以及師生書寫互動，課堂筆記自動收錄，支持課程回放。

?3.3 產品信息架構

家有學霸標簽欄包括“找老師、通訊錄、消息和我”4個tab標簽，從產品的信息層級中也可以直觀地看出，家有學霸將找老師和社交功能作為主要的功能入口，而把“我的課程”放在了“我”的下一個層級。

我們來描述幾個關鍵的使用場景，梳理用戶體驗路徑：

• 一是想要申請一對一輔導的用戶，當?shù)谝淮未蜷_APP的時候，想要用合理的價格找到喜歡、靠譜的老師，就能夠快速找到；
• 二是已經申請完一對一輔導的用戶，當遇到不懂的問題的時候，想要迅速聯(lián)系老師及時指導，就能夠聯(lián)系到老師并且開始上課輔導；
• 三是在平臺積累自己社交圈子的老用戶，當遇到不懂的問題的時候，想要聯(lián)系同學，就能夠和同學進行即時聊天（考慮到微信和QQ的便捷性，場景需求不大）。

從用戶使用場景的結論中，我們可以看到家有學霸突出了找老師和社交功能，弱化了上課的功能，延長了用戶學習過程的用戶體驗路徑。

3.4 核心業(yè)務流程

3.4.1 找老師流程

找老師功能是家有學霸的核心功能，也是家有學霸的創(chuàng)新模式。搶單模式開創(chuàng)了在線輔導新的C2C模式，我們來總結一下?lián)寙文Ｊ街饕ㄈ齻€階段：

• 一是發(fā)布需求階段，用戶需要填寫需求的相關信息，包括年級、學科、輔導性質、期望價格區(qū)間。在這里我們需要注意對于需求的相關信息不宜過多，保證涵蓋最基本的信息，滿足用戶可以快速地發(fā)布需求的需求；
• 二是搶單階段，系統(tǒng)設定時間期限，發(fā)送搶單給教師，教師查看需求信息，決定是否搶單，最終完成搶單；
• 三是查看搶單老師個人信息，和老師達成1對1輔導關系階段。用戶查看搶單老師的信息，如果不滿意，重新發(fā)布需求，如果滿意開始免費咨詢，決定是否進行1對于1 的在線輔導。

3.4.2 注冊流程

注冊流程是產品的入口，決定了產品的注冊轉化率。采用了分步式注冊流程：第一個頁面用于手機號、驗證碼以及密碼的輸入，第二個頁面用于完善個人信息，包括性別、姓名、省份。分步式的注冊流程可能相比較一步式的注冊流程，注冊轉化率會下降，需要進一步埋點進行數(shù)據(jù)分析得出結論。

關于個人信息的討論，由于K12教育有一些基本的個人信息需要采集，如省份、年級、學科。

家有學霸將需求填寫中的部分信息放到了注冊流程中，讓需求發(fā)布可以更加快捷，同時也可能造成注冊轉化率下降，具體情況有待進一步后臺統(tǒng)計分析。

?3.5 關鍵頁面交互

3.5.1 找老師頁面

找老師頁面主要的功能是發(fā)布輔導需求，采用簡潔的頁面結構，避免無關信息的干擾，同時提供發(fā)單池和搜索兩個功能。

• 發(fā)單池：可以查看最近平臺發(fā)布的需求，發(fā)單池一方面可以讓用戶觀察到其他用戶的行為，提升用戶對平臺的認可度；另一方面可以參考其他用戶填寫的需求信息，起到引導的作用。
• 搜索功能：可以通過搜索老師和學生的昵稱、手機號碼，找到自己熟悉的老師和學生，通過添加老師為好友。直接聯(lián)系老師，完成1對1輔導，通過添加學生為好友，建立社交關系。

輔導基本信息包括年級、學科、輔導類型和期望價格區(qū)間。精簡了信息內容，沒有多余的信息，幫助快速發(fā)布需求。

?3.5.2 查看搶單頁面

查看搶單頁面包括發(fā)單池、搜索、發(fā)布新需求、查看詳情和搶單列表。

發(fā)布新需求是用戶重新發(fā)布需求，查看詳情可以查看需求信息詳情和取消需求。

搶單列表呈現(xiàn)搶單老師的個人基本信息，用戶可以點擊進一步查看和了解教師個人頁面。如果對該教師滿意可以通過免費咨詢、打電話、發(fā)消息等途徑聯(lián)系老師，進一步了解老師的基本情況、向老師介紹自己的基本學習情況以及確認輔導時間和內容。

需要說明，發(fā)布新需求功能，功能名稱在該場景中比較有歧義。該場景是用戶查看搶單老師個人信息，如果不滿意，重新發(fā)布需求；如果滿意開始免費咨詢，決定是否進行1對于1 的在線輔導。

發(fā)布新需求，意思是發(fā)布新的需求。功能名稱和設計上沒有體現(xiàn)是否會覆蓋當前的需求，容易出現(xiàn)錯誤的操作。

3.5.3 “我”頁面

“我”頁面包括我的課程、我的錯題本、我的賬戶、掃一掃、邀請老師有獎等功能。

其中我的課程，用戶的使用場景是用戶達成1對1輔導關系之后，進行學習的入口。從用戶操作頻率上來講，屬于高頻操作；從產品功能上來講，屬于核心功能。由此可以看出家有學霸在一定程度上弱化了課程學習的信息層級，延長了學習的用戶體驗路徑。

我的錯題本滿足用戶在做錯題目的時候，實現(xiàn)便捷地錯題記錄的需求，屬于工具類功能。一定程度上可以增加用戶的粘性。

四、迭代路徑

家有學霸IOS端自2015年9月16日上線以來，到目前為止總計迭代46次，進行了3次比較大的改版。

通過以上產品關鍵迭代路徑，可以發(fā)現(xiàn)：

1. 產品V3.0.0版上線發(fā)布輔導需求的功能，開始有了產品的雛形和明確的方向；
2. 從迭代路徑中可以看出，家有學霸注重上課師生交互的體驗，不斷地創(chuàng)新升級互動技術，增強用戶上課體驗，還原上課的交互場景,這是產品的技術優(yōu)勢；
3. 產品強調多終端的場景，包括手機端、iPad端和PC端，以及手機端和PC的協(xié)同場景；
4. 產品的社交功能從V3.33.0版本開始強化，更名通訊錄以及新增消息入口。

五、用戶反饋

本調研從酷傳網收集了近一年（2017年4月24日——2018年4月9日）iOS端676條用戶評論數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)收集整理和觀察，剔除好評數(shù)據(jù)、重復數(shù)據(jù)和無意義數(shù)據(jù)，保留13條數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)進行過濾處理分析結果如下：

通過查看用戶反饋發(fā)現(xiàn)：整體上家有學霸獲得了用戶的大量好評。幫助解決了學生、家長和老師的很多需求和痛點。

如：學生大夏天不用每天奔波在去輔導班的路上；家長覺得冬天或者下雨天孩子不用在外面奔波，足不出戶就可以獲得指導；老師覺得既可以指導學生，又可以獲得一定的經濟收益。同時我們也看到用戶的一些反饋意見。

1. Bug：iOS 端插入耳機有回音，app后臺清理后，置頂?shù)膶W生信息需要重新置頂，看回放出現(xiàn)閃退。
2. 內容：希望增加常見問題處理指南。
3. 改進：一些用戶普遍對充值模式比較反感，充值額度大，退款需要收10%的手續(xù)費，部分用戶反應客服態(tài)度不夠友善?；胤耪n件不能旋轉，寫字板沒有橡皮擦，筆只有一種顏色。

通過觀察迭代路徑，我們也發(fā)現(xiàn)家有學霸產品能夠發(fā)現(xiàn)用戶的反饋和需求，如：橡皮擦功能已經在后續(xù)上線。

我們需要對這些反饋意見進行進一步評估，結合業(yè)務需求，確定真實的用戶需求。

六、家有學霸未來有可能迭代的方向

家有學霸是一款1對1在線輔導的C2C產品，這一產品的定位決定產品未來迭代會花更多的精力在輔導領域繼續(xù)深挖，優(yōu)化用戶體驗。

本次通過對家有學霸（IOS端V3.35.0）進行深度體驗，提出可能迭代的方向：

（1）對“發(fā)布新需求”的文案和功能重新設計

目前“發(fā)布新需求”在操作邏輯上存在歧義，從文案和功能上很容易讓用戶產生錯誤地理解，盡管用戶用久了之后，可能感受到該功能的邏輯。由此也證明該功能有優(yōu)化的空間。

（2）關注注冊轉化率，對注冊流程進行改善

目前注冊流程中的個人信息包含姓名、性別、省份，由于涉及到個人信息，可能會造成注冊轉化率的下降。需要對后臺數(shù)據(jù)進行進一步監(jiān)控和分析，考慮是否要在注冊完成之后來引導信息的填寫。

（3）對社交功能進行重新評估

目前社交功能占據(jù)2個tab，從產品定位上來講，主要用于和老師的聯(lián)系，及時進行答疑輔導，和一般同學聯(lián)系的場景和微信等更加便捷的方式有所沖突，需要進一步觀察后臺的數(shù)據(jù)，查看用戶對社交的需求，挖掘用戶可能存在的社交場景，然后對社交功能進行進一步優(yōu)化。

（4）提升我的課程信息層級

“我的課程”主要用于用戶進行課程回放和復習查看的操作，屬于用戶在學習階段的高頻操作。目前我的課程在“我”的tab下方，相當于弱化了“我的課程”信息層級。同時由于目前有“找老師”、“通訊錄”、“消息”、“我”四個tab，這在一定程度上是基于業(yè)務的需求劃分的信息層級。

當然從用戶需求的角度來講，我的課程信息層級有必要進行提升，后續(xù)需要進一步評估。

（5）優(yōu)化班課功能

目前班課功能放在了老師個人主頁下，信息層級比較深。猜想是基于班課業(yè)務對1對1輔導業(yè)務在某種程度上具有一定的沖擊性，但是同時我們也必須看到班課功能和1對1輔導的區(qū)別。1對1輔導更加注重個性化的答疑輔導，強調教師和學生雙方的互動。而班課功能更加注重學科重難點知識的講解，具有普遍適用性，同時班課功能能夠滿足學生集體學習的情感需要。

另外班課功能，由于老師進行單次直播的成本幾乎不變，隨著參與人數(shù)的增加，人均成本就有可能降低。通過這一策略，可以讓更多的用戶以更低的成本來和老師接觸，了解老師上課的風格和能力，提升學生對老師的信任度，從而實現(xiàn)轉化。

同時還可以通過老用戶邀請新用戶來觀課，分擔聽課的成本，對新用戶來講也可以通過低成本獲取優(yōu)質的教學，從而實現(xiàn)一個友好的推廣策略。

作者：吳翰中，簡書號：吳翰中。有七年教育相關專業(yè)背景， 一直關注在線教育行業(yè)，學習產品經理基礎知識，養(yǎng)成持續(xù)輸出的習慣，正在尋求教育產品經理相關的工作。

本文由 @吳翰中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議