編輯導(dǎo)語(yǔ)：很多人都會(huì)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師需要懂?dāng)?shù)據(jù)干嘛？但其實(shí)在設(shè)計(jì)師的日常工作中，懂?dāng)?shù)據(jù)的設(shè)計(jì)師會(huì)更加懂用戶，知道用戶更多的想法和對(duì)用戶進(jìn)行行為洞察；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)師的理解和作用，我們一起來(lái)看一下。

數(shù)據(jù)篇，全文目錄大綱：

1. 設(shè)計(jì)師是否需要關(guān)注數(shù)據(jù)
2. 數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)意味著什么
3. 數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)策略的影響
4. 設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)
5. 數(shù)據(jù)可以從哪里獲取
6. 一些額外的補(bǔ)充

今天帶來(lái)的一篇是大家一直都在關(guān)注的“數(shù)據(jù)”解讀文章——詳細(xì)給大家介紹如何利用數(shù)據(jù)層面，來(lái)做設(shè)計(jì)“輔助決策”，拿到屬于設(shè)計(jì)師的 “設(shè)計(jì)價(jià)值”

順帶揭秘一下，為什么有的設(shè)計(jì)師，手活一般但往往晉升提拔特別快的原因。

一、設(shè)計(jì)師是否需要關(guān)注數(shù)據(jù)

這個(gè)問(wèn)題，先提給大家，看看大家的意見(jiàn)跟想法。說(shuō)實(shí)話之前有寫(xiě)過(guò)關(guān)于數(shù)據(jù)相關(guān)的文章，其中不乏較多反對(duì)的聲音，如“設(shè)計(jì)師難道不應(yīng)該關(guān)注美嗎？數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)師有啥用？太虛了！”

包括還有很多類(lèi)似的聲音，都認(rèn)為設(shè)計(jì)師不需要去理解數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)就好；甚至還有的人，覺(jué)得數(shù)據(jù)能力小部分人掌握就行了，大肆傳播會(huì)影響到行業(yè)風(fēng)氣帶偏剛?cè)腴T(mén)的設(shè)計(jì)師。

我想反問(wèn)一句，如果有一天，我們的全部重心，都放在美上面；那么除了美之外，設(shè)計(jì)師的其它價(jià)值會(huì)在哪呢？

因?yàn)槿魏稳硕加忻赖莫?dú)立判斷，我們沒(méi)辦法保證所有人的審美標(biāo)準(zhǔn)都是一致的；有沒(méi)有想過(guò)，我們的設(shè)計(jì)到底服務(wù)于誰(shuí)，美真正能解決用戶的真實(shí)需求嗎？

產(chǎn)出的設(shè)計(jì)，最后到底拿到什么樣的結(jié)果，這些真的有數(shù)嗎？還是做一個(gè)需求算一個(gè)需求，做完后，只要自我YY，覺(jué)得很滿意就可以了？實(shí)際上設(shè)計(jì)的價(jià)值點(diǎn)到底在哪？

所以剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師，掌握點(diǎn)數(shù)據(jù)知識(shí)，就是跑偏走錯(cuò)路了嗎？

我一直鼓勵(lì)，設(shè)計(jì)師是需要理解數(shù)據(jù)、理解用戶行為的；無(wú)論你的顧客是廣大用戶、是商家、還是甲方，或者你是創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、還是UI設(shè)計(jì)師，都應(yīng)該具備數(shù)據(jù)Sense；最起碼要能看得懂?dāng)?shù)據(jù)的含義，以及能初步理解數(shù)據(jù)背后的原因。

因?yàn)閿?shù)據(jù)，實(shí)際上就一部分代表設(shè)計(jì)的生產(chǎn)價(jià)值，而脫離數(shù)據(jù)本身，設(shè)計(jì)師往往只是一個(gè)單純的執(zhí)行者；光主觀判斷，實(shí)際上上是很難理解你的作品，用戶在用或者用戶在看到的時(shí)候，他們?cè)谙氲牡降资鞘裁?？既然連這點(diǎn)都把握不透徹，那么又怎么能做出有效且卓越的設(shè)計(jì)方案？

并且，假如僅以美評(píng)判設(shè)計(jì)價(jià)值，那么作為一個(gè)美的執(zhí)行者，實(shí)際上也只是生產(chǎn)線中的流水工具，做的再好，也只是一個(gè)很棒的工具。

很棒的工具意味著什么，意味著你實(shí)際上并不是一個(gè)決策者，更多是作為資源工具使用，是能被汰換掉的；如果哪天有個(gè)更好用，并且更廉價(jià)的工具，那么為什么不把這個(gè)工具汰換掉換個(gè)更好的？

在設(shè)計(jì)行業(yè)扎根穩(wěn)打，把握住設(shè)計(jì)的價(jià)值很重要，設(shè)計(jì)的生產(chǎn)價(jià)值代表設(shè)計(jì)師在屬于他的那個(gè)崗位，到底能發(fā)揮出多大的作用。

這也是為什么有的設(shè)計(jì)師，手活一般，但往往晉升提拔的特別快的原因；因?yàn)槭只顚?zhuān)業(yè)，只是屬于設(shè)計(jì)價(jià)值中的一部分，但并不能對(duì)設(shè)計(jì)最終方向起到?jīng)Q定性作用。

他們晉升的快，往往是視野比你寬闊，價(jià)值理解的也比你更為透徹。

二、數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)意味著什么

我看過(guò)不少的設(shè)計(jì)師，也學(xué)著在自己的作品集里放了一些數(shù)據(jù)，比如在加了哪些功能之后、點(diǎn)擊提升了多少、復(fù)訪提升了多少、轉(zhuǎn)化提升了多少；包括還有些同學(xué)，寫(xiě)了增加模塊后，用戶日活躍量提升了多少。

而中間所有的設(shè)計(jì)推論，包括用戶的行為洞察，都沒(méi)有，只是表述做設(shè)計(jì)方案后，數(shù)據(jù)提升了；甚至數(shù)據(jù)的口徑，也是模糊甚至一問(wèn)三不知的狀態(tài)。

雖然在作品集中，放數(shù)據(jù)肯定會(huì)比不放要好，起碼放數(shù)據(jù)代表著這個(gè)設(shè)計(jì)師有更為寬廣的視野。

但實(shí)際上，草率的放一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是毫無(wú)意義的；因?yàn)檎l(shuí)都可以憑空捏造一個(gè)數(shù)據(jù)，描述提升的多么的好，多么的棒；哪怕這個(gè)數(shù)據(jù)是真實(shí)的，實(shí)際上也代表不了什么，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC數(shù)據(jù)一定是由設(shè)計(jì)所帶來(lái)的。

所以對(duì)設(shè)計(jì)而言，數(shù)據(jù)的結(jié)因分析及理解，才是設(shè)計(jì)價(jià)值的核心部分。

在了解數(shù)據(jù)之前，我們得知道，數(shù)據(jù)本身是怎么被統(tǒng)計(jì)及生產(chǎn)出來(lái)的？

實(shí)際上生產(chǎn)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)同學(xué)在寫(xiě)代碼的時(shí)候，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)要求，在相應(yīng)的地方進(jìn)行埋點(diǎn)；而這個(gè)埋點(diǎn)的作用，實(shí)際上就是起到一個(gè)監(jiān)測(cè)器的作用；能分別監(jiān)測(cè)到：用戶是否看到了這個(gè)模塊、是否點(diǎn)擊了這個(gè)模塊、在這個(gè)模塊里停留了多久。

通俗易懂一點(diǎn)，就是你去到一個(gè)商場(chǎng)后，每個(gè)商店都有個(gè)錄像機(jī)（埋點(diǎn)），把你的行為軌跡都錄了下來(lái)；比如你去哪逛了、去哪買(mǎi)了、買(mǎi)了多少錢(qián)、哪個(gè)店停留了多久，都會(huì)被拍攝監(jiān)控下來(lái)。

這樣我們就知道用戶都去了哪、干了些啥、停了多久，包括每天來(lái)的都是哪些人、是否有新人、是否有老顧客流失。

所以數(shù)據(jù)能代表用戶的真實(shí)行為軌跡，或者說(shuō)是用戶決策記錄的點(diǎn)，而這些點(diǎn)的聚集，真實(shí)的反應(yīng)了用戶面對(duì)你的產(chǎn)品時(shí)，做出的一些真實(shí)反應(yīng)。

數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，一定是某些東西，影響到了用戶的想法，影響到了用戶現(xiàn)有的一些行為操作方式；我們要知道是什么東西，影響著用戶進(jìn)行決策的。

因此要想證明是你的設(shè)計(jì)帶來(lái)的數(shù)據(jù)提升，那么首先就要解釋清楚，你的設(shè)計(jì)影響到了用戶什么樣的想法，改變了他們什么樣的心智及行為模式。

三、數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)策略的影響

數(shù)據(jù)，實(shí)際上就是某種行為總量的映射。

這個(gè)不但包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也包括任何現(xiàn)實(shí)世界中的行為方式，所以千萬(wàn)不要覺(jué)得，自己不是從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)就跟自己沒(méi)關(guān)系了，自己完全不需要關(guān)心；只要數(shù)據(jù)理解的透徹，做什么設(shè)計(jì)都是信手捏來(lái)，并且能保證設(shè)計(jì)是非常有效的，這點(diǎn)適用于大部分場(chǎng)景。

為了方便大家理解數(shù)據(jù)本身的含義，這里我舉個(gè)例子：二線城市的一個(gè)商業(yè)區(qū)開(kāi)了一家麻辣燙店，午餐時(shí)間點(diǎn)有1000人流量路過(guò)，只有50人進(jìn)店進(jìn)行了消費(fèi)，消費(fèi)總金額在1000元；路過(guò)消費(fèi)率大概為5%，人均消費(fèi)金額平均在20元，其次來(lái)過(guò)第一次的顧客，經(jīng)常會(huì)來(lái)吃第二次。

那么這個(gè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)際上能代表哪些顧客的行為？包括能得到哪些初步的洞察結(jié)論？

我舉例YY一下，不一定準(zhǔn)確，主要是給大家?guī)?lái)一個(gè)思考過(guò)程的示意。

可能的線索：

• 路過(guò)1000人，消費(fèi)人數(shù)5%，并且在飯點(diǎn)，有95%的流失率，這說(shuō)明用戶選擇門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)的概率不高。
• 在二線城市，麻辣燙人均消費(fèi)20元，這說(shuō)明進(jìn)來(lái)的用戶是有實(shí)際消費(fèi)潛力的，并且能接受這個(gè)價(jià)格，定價(jià)起碼是合理的。
• 用戶實(shí)際上是認(rèn)可店內(nèi)口味的，且能消費(fèi)兩次，說(shuō)明只要拉更多的顧客來(lái)店進(jìn)行第一次消費(fèi)，那么自然后面生意也會(huì)越來(lái)越好。

所以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們能得出這些結(jié)論，首先顧客沒(méi)有選擇這家麻辣燙，并不是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題。

可能是因?yàn)轭櫩筒幌矚g麻辣燙本身，目標(biāo)受眾不對(duì)，或者店內(nèi)的氛圍環(huán)境不夠好，不夠吸引到顧客；其次很多顧客從來(lái)沒(méi)有嘗過(guò)我家店，不知道我家的口味如何，他們需要第一次的引導(dǎo)嘗試。

通過(guò)推斷分析，所以我的策略可以這樣改：

• 把店內(nèi)的燈光做得更為明亮，營(yíng)造更為光亮的環(huán)境，先吸引人群注意力。
• 給新顧客足夠的福利及優(yōu)惠，吸引用戶進(jìn)行第一次店內(nèi)消費(fèi)，并且消費(fèi)完后贈(zèng)送二次優(yōu)惠券，引導(dǎo)二次消費(fèi)。
• 除了麻辣燙，也嘗試做一些其它的小食或者其它的口味，來(lái)探索顧客群體的口味偏好，培養(yǎng)顧客吃麻辣燙的習(xí)慣。
• 引導(dǎo)顧客關(guān)注店內(nèi)微信公眾號(hào)，日常推送美食福利，在吸引顧客店內(nèi)進(jìn)行再次復(fù)訪。

有了數(shù)據(jù)，有了分析，接下來(lái)就好辦了——找個(gè)平面設(shè)計(jì)師，讓他先幫忙把店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)一下，門(mén)頭logo設(shè)計(jì)的有吸引力一些；其次設(shè)計(jì)一些新顧客的權(quán)益，做點(diǎn)紅包福利卡券啥的，再設(shè)計(jì)一下微信公眾號(hào)等等。

洞察清楚原因后，我就能很確保，做的這些設(shè)計(jì)，都是有效，且是有價(jià)值的；不會(huì)說(shuō)設(shè)計(jì)出來(lái)之后，完全沒(méi)效果，白投入了錢(qián)力以及人力。

在這些策略實(shí)施后，我會(huì)再持續(xù)看看店內(nèi)顧客的消費(fèi)率，包括消費(fèi)金額是否上漲，如果上漲了，那么再去分析上漲的原因；下跌了，想想為什么下跌。

總有些上漲跟下跌的策略，實(shí)際知道原因后，下跌可以避免，最后的結(jié)果，當(dāng)然會(huì)呈一個(gè)積極向上的狀態(tài)。

這里我就不再舉例了，因?yàn)樯厦婺莻€(gè)純屬YY，可以借鑒這個(gè)思路，對(duì)日常工作的需求進(jìn)行分析總結(jié)。

最后，再回到剛剛作品集放數(shù)據(jù)的問(wèn)題，如果我只是告訴你，我設(shè)計(jì)了一個(gè)紅包券的樣式，發(fā)到顧客手里，門(mén)店銷(xiāo)售率提升了50%。

但你并沒(méi)有告訴我，門(mén)店銷(xiāo)售率提升50%，是出于什么樣的緣由？包括誰(shuí)提出來(lái)卡券設(shè)計(jì)，門(mén)店為什么會(huì)想著突然發(fā)卡券。

如果這些都沒(méi)有表述清楚，或者沒(méi)有想清楚，那么這個(gè)提升50%，又跟你的設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？

所以說(shuō)，我倡導(dǎo)設(shè)計(jì)師多注重?cái)?shù)據(jù)，并不是數(shù)據(jù)本身的這串?dāng)?shù)字，而是要倡導(dǎo)設(shè)計(jì)師需要知道，需要理解數(shù)據(jù)背后，對(duì)用戶的影響行為關(guān)系是什么？這些數(shù)據(jù)能代表用戶一個(gè)什么樣的想法？

最重要的一點(diǎn)，好鋼要用在刀刃上，還是得想清楚，我花大精力去做的設(shè)計(jì)，需要從哪些地方去發(fā)力，才能帶來(lái)更大的價(jià)值。

懂?dāng)?shù)據(jù)，往往也是為了讓設(shè)計(jì)師少做無(wú)用功，把更多的精力投入在更重要的事情上，拿到更多的生產(chǎn)價(jià)值。

無(wú)論你是剛?cè)胄?，還是從業(yè)較久，都應(yīng)該具備這塊的 Sense 。

四、設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

正常的DAU、MAU、CTR、CVR、GMV，我們都需要理解這些數(shù)據(jù)代表的含義；但有一點(diǎn)需要注意，數(shù)據(jù)跟設(shè)計(jì)的影響關(guān)聯(lián)度到底有多大，因?yàn)橛械臄?shù)據(jù)不一定是設(shè)計(jì)改動(dòng)就會(huì)帶來(lái)的，而是諸多其它因素變動(dòng)導(dǎo)致的。

舉個(gè)例子，用戶的活躍數(shù)據(jù)，比如日活DAU與月活MAU，往往跟內(nèi)容與服務(wù)本身的質(zhì)量有關(guān)系。

設(shè)計(jì)很難影響到活躍度，用戶并不怎么會(huì)因?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)，而特地跑過(guò)來(lái)瞄兩眼，除非你的設(shè)計(jì)也是屬于內(nèi)容的一部分；所以這塊需要你自己多想想，把其中的因果關(guān)系梳理清楚。

所以，我們的更多精力，往往可以放在點(diǎn)擊率CTR與轉(zhuǎn)化率CVR上，這兩個(gè)才比較能代表，你的設(shè)計(jì)是否能吸引到用戶點(diǎn)擊，是否能吸引到用戶進(jìn)行消費(fèi)。

另外除了上面那些，還有哪些數(shù)據(jù)也是我們最好日常需要關(guān)注的？

這里我把一些基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑，以及數(shù)據(jù)的名詞解釋?zhuān)o大家簡(jiǎn)單分享一下吧。

• DAU：每日訪問(wèn)用戶數(shù)；
• MAU：每月訪問(wèn)用戶數(shù)；
• PV：用戶點(diǎn)擊次數(shù)；
• UV：用戶點(diǎn)擊人數(shù)；
• GMV：成交總金額；
• CTR：用戶曝光點(diǎn)擊率；
• CVR：用戶曝光轉(zhuǎn)化率；
• 訪問(wèn)分析：提供用戶訪問(wèn)規(guī)模、來(lái)源、頻次、時(shí)長(zhǎng)、深度、留存以及頁(yè)面詳情等數(shù)據(jù)，具體分析用戶新增、活躍和留存情況；
• 用戶畫(huà)像：提供用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)，包括用戶年齡、性別、地區(qū)、終端及機(jī)型分布；
• 分享：用戶將其頁(yè)面分享給好友的行為。
• 新增：用戶首次訪問(wèn)，即稱為新增。
• 活躍：用戶在一段時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)過(guò)即稱為活躍。
• 留存：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)新增或活躍的用戶，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍然使用，即稱為留存。
• 注冊(cè)用戶數(shù)：首次登錄的用戶數(shù)，同一用戶多次訪問(wèn)不重復(fù)計(jì)。
• 累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)：歷史累計(jì)登錄的用戶數(shù)，同一用戶多次訪問(wèn)不重復(fù)計(jì)。
• 活躍用戶數(shù)：訪問(wèn)總用戶數(shù)，同一用戶多次訪問(wèn)不重復(fù)計(jì)。
• 人均停留時(shí)長(zhǎng)：平均每個(gè)用戶停留在頁(yè)面的總時(shí)長(zhǎng)，即頁(yè)面停留總時(shí)長(zhǎng)/活躍用戶人數(shù)。
• 人均訪問(wèn)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)用戶訪問(wèn)的次數(shù)，即訪問(wèn)次數(shù)/活躍用戶數(shù)。

還有很多，我就不一一例舉了，這些在百度上也可查，了解熟悉起來(lái)也不是啥難事。

五、數(shù)據(jù)可以從哪里獲取？

這也是個(gè)很玄學(xué)的問(wèn)題，首先剛剛有說(shuō)到，每個(gè)數(shù)據(jù)其背后都對(duì)應(yīng)著一個(gè)埋點(diǎn)，埋點(diǎn)上報(bào)后的數(shù)據(jù)，被算法進(jìn)行匯總，才能被我們看見(jiàn)；所以想獲得數(shù)據(jù)，一定需要有個(gè)前提，那就是你想看到的那個(gè)數(shù)據(jù)，必須有相應(yīng)的埋點(diǎn)才OK。

如果開(kāi)發(fā)小哥都沒(méi)有給你設(shè)定監(jiān)視器，那么又怎么會(huì)有監(jiān)視數(shù)據(jù)？

埋點(diǎn)設(shè)定了后，接下來(lái)就是數(shù)據(jù)權(quán)限的問(wèn)題了；數(shù)據(jù)的接口人是誰(shuí)，是否有后臺(tái)可查，還是需要開(kāi)發(fā)區(qū)手動(dòng)撈？這個(gè)就需要你自己出面去解決了，很多小公司，數(shù)據(jù)的權(quán)限往往掌握在老板手里。

如果你想要拿到這個(gè)數(shù)據(jù)，首先得證明你懂，其次得證明你能拿到更多的數(shù)據(jù)結(jié)果，能帶來(lái)價(jià)值的提升才行；否則老板肯定是不會(huì)愿意冒風(fēng)險(xiǎn)把數(shù)據(jù)給你的，畢竟數(shù)據(jù)是個(gè)很敏感的東西，決定著公司跟業(yè)務(wù)的生死。

如果數(shù)據(jù)權(quán)限在產(chǎn)品或者在開(kāi)發(fā)那，那你就跟相關(guān)同學(xué)好好溝通，說(shuō)明來(lái)源，希望能通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)的方向，驗(yàn)證設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度，做正確的事兒；如果你做的事情，是真的有價(jià)值，真的能帶來(lái)利益增長(zhǎng)的，我相信不會(huì)不給你數(shù)據(jù)的。

所以前提還是——首先你得懂這塊，起碼能看得懂?dāng)?shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系；這塊需要在工作中，多花時(shí)間去培養(yǎng)，心急吃不了熱豆腐。

如果先拿不到數(shù)據(jù)，也不要?dú)怵H，一步一步來(lái)，先跟你的合作方打好關(guān)系，你不知道數(shù)據(jù)，但合作方可能知道；每次做完設(shè)計(jì)后，都去向合作方跟蹤一下最后的結(jié)果，包括跟你的合作方一起討論，結(jié)果是由什么影響的，能否分析影響因子是哪些；然后拆解，做下一步的策略優(yōu)化，帶來(lái)更大的數(shù)據(jù)提升。

時(shí)間一長(zhǎng)，我相信你的合作方都會(huì)為你去主動(dòng)申請(qǐng)數(shù)據(jù)的。

六、再補(bǔ)充一點(diǎn)

寫(xiě)本文，其實(shí)最大想告訴大家的一點(diǎn)，事實(shí)上我們作為設(shè)計(jì)師，要關(guān)注數(shù)據(jù)，但更要關(guān)注數(shù)據(jù)背后的成因；分析哪些是由設(shè)計(jì)或者是體驗(yàn)策略帶來(lái)的提升，哪些是由外部因素，比如行情、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)因子等增長(zhǎng)帶來(lái)的。

數(shù)字背后，到底是代表了一些什么含義，其中包括用戶對(duì)產(chǎn)品的心智，以及認(rèn)知，還有用戶行為的一些偏好有哪些影響；而這些用戶的行為數(shù)據(jù)，對(duì)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，會(huì)產(chǎn)生什么樣的變動(dòng)，包括帶來(lái)多少商業(yè)價(jià)值上的提升。

我倡導(dǎo)大家，在平時(shí)工作中，多應(yīng)該花時(shí)間積累、思考。

今天的文章略微有點(diǎn)長(zhǎng)，共五千六百字，看不懂的同學(xué)，可以先收藏一下本文，多看幾遍，多理解幾遍，總能收獲成長(zhǎng)不少。

作者：小學(xué)鴨，公眾號(hào)：UX小學(xué)

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