本文作者主要是談?wù)劷K端用戶畫像的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，enjoy~

來吧，讓我們繼續(xù)（為保持一個(gè)知識(shí)體系的連貫性，建議您按順序閱讀我前面的幾篇），這篇重點(diǎn)談?wù)劷K端用戶畫像的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，目標(biāo)是說明白以下五個(gè)問題：

• 什么是終端用戶畫像？
• 終端用戶畫像的重要性？
• 什么是決策單元？
• 理解為什么要進(jìn)一步縮小終端用戶的范圍？
• 如何創(chuàng)建終端用戶畫像？

一心追求創(chuàng)造偉大產(chǎn)品的PM大鵬因?yàn)樘嵝枨?，兩次被CTO小王慘無人道的打傷。CEO小明知道大家都是兄弟，且大鵬是個(gè)寬宏大量的人（被打多了也就皮了）。但是，身為CEO，小明覺得是時(shí)候搞一次team building來給大伙鼓鼓勁了。

因?yàn)檫@次團(tuán)建允許帶家屬，提前一周，明嫂，鵬嫂（沒有王嫂，小王只愛編碼，不愛女人）微信拉了一個(gè)小群，兩個(gè)女人興高采烈，嘰嘰喳喳的討論了好幾天，最后兩個(gè)女人各自準(zhǔn)備了六套波西米亞長裙，五套比基尼，四頂沙灘帽，三條紗巾，兩幅墨鏡，一雙人字拖。兩人還一起去美了甲，貼了紋身貼。小明，小王和大鵬也挺統(tǒng)一：手機(jī)，護(hù)照，信用卡，背心，大褲衩子，沙灘鞋各一。

終于，在一個(gè)風(fēng)和麗日的日子，豪爽的小明帶領(lǐng)全體員工及家屬登陸馬爾代夫，六天五夜，大海，沙灘，海鮮，紅酒，大家告別工作，悠閑的度過了美好的一周，除了小明。

事情是這樣的：其它女的去馬代什么樣我不清楚，反正明嫂和鵬嫂下了飛機(jī)之后不管干什么都會(huì)先來一句：哇，好美，快給我拍一張！資深單身狗和非單身的區(qū)別是雖然大家都不懂女的為什么那么愛拍，但是非單身男人心里清楚：這是大事，馬虎不得！

然而，明嫂喝了不少海水后，拿到了這樣一張照片：

明嫂在沙灘上蹦了五分鐘后，差點(diǎn)累吐血后，又拿到了這樣的一張照片：

說實(shí)在的，小明這照片拍的是真爛。但是明嫂也不是第一天認(rèn)識(shí)小明了，看到這種真實(shí)反應(yīng)小明攝影水平的照片，明嫂的心情只是淡淡的憂傷。

但是，俗話說的好，沒有對(duì)比就沒有傷害。真正讓明嫂發(fā)飆的，是鵬嫂在朋友圈里發(fā)了這張照片：

嗯，還有這張：

悲憤交加的明嫂含著淚給鵬嫂朋友圈點(diǎn)完贊后，終于忍不住對(duì)小明爆發(fā)了：

你這拍的什么玩意，??？

我知道你不行，美圖秀秀我早準(zhǔn)備好了，這下可好，臉都沒有！

還有這海怎么是黑的？！我要是發(fā)朋友圈的時(shí)候不標(biāo)記個(gè)地點(diǎn)，人家還以為我在北戴河呢！

氣急敗壞的小明揮舞著拳頭沖向了大鵬，沉默良久的小王這時(shí)幽幽的對(duì)小明說：

小明，你以前不是老教育我要冷靜么？

從馬代回國后，小明，小王，大鵬聚在一起擼串。小明說，咱們做個(gè)拍照神器app吧，解救一下和我一樣不會(huì)拍照的男人。一個(gè)月后，工具完成，非常簡(jiǎn)潔，只有三個(gè)核心功能：

（1）根據(jù)用戶GPS定位，自動(dòng)展示示例美照

當(dāng)用戶在馬爾代夫打開app，首頁自動(dòng)給你各種浮潛，深潛，海邊，日落的人物照。如果在巴黎凱旋門打開app，首頁自動(dòng)給你展示，用這個(gè)建筑做照片背景時(shí)最好的人物照角度。

這個(gè)功能就是在高頻景點(diǎn)給小明idea，小明自己雖然沒創(chuàng)意，但他總會(huì)模仿。

PS：在國外如果用戶擔(dān)心流量費(fèi)用也可在WI-FI環(huán)境下提前下載內(nèi)容

（2）用戶選擇預(yù)定義關(guān)鍵詞，反饋三十秒教程

比如，小明選擇了關(guān)鍵詞“大長腿”，立即呈現(xiàn)30秒內(nèi)可以閱讀完畢的文字告訴小明怎么拍。

這個(gè)功能就是讓小明快速擁有攝影師才懂得攝影技巧，瞬間變身攝影達(dá)人。

（3）照片濾鏡

普通濾鏡免費(fèi)，設(shè)計(jì)師濾鏡收費(fèi)

這個(gè)功能是增加小明的個(gè)性化選擇。也是工具類產(chǎn)品常用的變現(xiàn)手段，設(shè)計(jì)師個(gè)性濾鏡的賣點(diǎn)是：獨(dú)有，其它工具里找不到。

好的，故事背景說的差不多了，我來回答一下開篇的幾個(gè)問題：

什么是終端用戶畫像？

終端用戶畫像定義：終端用戶的畫像是終端用戶子集的描述，這些顧客具有相似的特性，相近的需求，并具備口碑傳播的特征。

終端用戶畫像的重要性？

終端用戶畫像能夠協(xié)助你沿著正確的方向，達(dá)到理解用戶模型這一最終目標(biāo)。雖然它只是一般性描述，但是已經(jīng)比較明確，所以很有意義。

在小明的故事里，拍照神器產(chǎn)品的終端用戶畫像是：男的不會(huì)拍，但女友卻愛拍照的一類人，這群人具有相同的特征。PM大鵬的任務(wù)就是要發(fā)現(xiàn)這些特征，研究這些特征對(duì)于產(chǎn)品的意義，并構(gòu)思好要為這些特征設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品。

什么是決策單元？

決策單元：每個(gè)客戶都由終端用戶和決策單元構(gòu)成，終端用戶很可能是決策單元的一部分，但是不一定是其中最重要的人。

決策單元的幾種角色：

• 擁護(hù)者：希望顧客購買的人，通常是終端用戶
• 主要經(jīng)濟(jì)型買方：有權(quán)花錢為產(chǎn)品付款的人，有時(shí)是終端用戶
• 影響者，否決權(quán)，采購部門等角色：可能影響或直接控制經(jīng)濟(jì)型買方?jīng)Q策的人

理解：為什么要進(jìn)一步縮小目標(biāo)終端用戶的范圍？

對(duì)于這個(gè)終端用戶群體，產(chǎn)品是一開始開始就面對(duì)所有的人，還是面對(duì)其中的一部分人？答案是：如果你想找到一個(gè)讓所有人都滿意的解決方案是很難的。而且，一旦A群體和B群體需求有差異，那么口碑傳播時(shí)，A群體喜歡產(chǎn)品的依據(jù)對(duì)B群體不一定適用，因此導(dǎo)致口碑傳播中斷。

對(duì)于這群不會(huì)給女友拍照的男人，其實(shí)可以分成幾類：

1. 討厭攝影，即使給了拍照工具也不愛用的。敢于對(duì)女友說不的男人！
2. 不排斥攝影，但是藝術(shù)細(xì)胞為零，工具再好也教不會(huì)的男人。
3. 雖然不懂?dāng)z影，但是構(gòu)圖，光線，曝光，光圈這些詞還是聽說過。同時(shí)明白女生需求，知道要拍的腿長，身瘦，臉蛋小的男人。

很明顯，在不會(huì)拍的男生這個(gè)大范圍內(nèi)，只有第三類才是拍照神器的目標(biāo)終端用戶。

如何創(chuàng)建終端用戶畫像？

當(dāng)你確定好終端用戶范圍后，你可以根據(jù)下面的問題來對(duì)他們的各種屬性進(jìn)行描述。

這些問題分為三大類：

第一類：個(gè)人基本信息

性別，年齡段，收入范圍，所在地域，文化程度等等

第二類：個(gè)人行為特征

他們?nèi)ツ某燥垼?/p>

他們?nèi)ツ亩燃伲?/p>

他們上班前，下班后干什么？

他們從哪里獲取資訊？

他們的娛樂方式有哪些？

第三類：個(gè)人動(dòng)機(jī)

他們?yōu)槭裁磳?duì)產(chǎn)品感興趣？

他們不喜歡產(chǎn)品的原因是什么？

他們喜歡產(chǎn)品的原因是什么？

他們?cè)谀男﹫?chǎng)景使用這個(gè)產(chǎn)品？

要注意，這些問題不是絕對(duì)的，不是每種產(chǎn)品都問一樣的問題，我列舉的這些問題是你自定義的問題的起點(diǎn)。和產(chǎn)品一樣，這些問題也是需要迭代的，正確的方法是，帶著你準(zhǔn)備好的問題和你的第一終端用戶溝通，然后可能會(huì)產(chǎn)生一些新的問題，整合之后，再和下一個(gè)終端用戶溝通。

所有這些問題最終的目的就是讓你清楚：到底是什么特質(zhì)讓你的終端用戶如此特別，易于辨認(rèn)而區(qū)別于普通大眾。這些特質(zhì)，能引導(dǎo)你在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中擺脫俗套，讓你的客戶真實(shí)而具體，也能讓你的產(chǎn)品建立在客戶需求上，而不是你自己的利益上。

終端用戶和登錄市場(chǎng)的方法論有相似之處，核心思維方式就是要不斷的細(xì)分，雖然看上去范圍做來越小，但是積蓄的能量卻越來越大。

圣誕快樂，節(jié)后繼續(xù)更新！

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