今天，投投想接著與你分享陳琪先生的一些思考，只不過(guò)，本次我們聚焦產(chǎn)品這個(gè)話題。在業(yè)內(nèi)，陳琪先生是公認(rèn)的對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有著深刻理解和獨(dú)到見解的創(chuàng)業(yè)者，希望他總結(jié)的做產(chǎn)品的思維方法，能對(duì)你有所啟發(fā)。

1、蘑菇街的崛起

蘑菇街最早的狀態(tài)是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，沒有交易，用戶全部導(dǎo)流去了淘寶。我們把貨幣化的過(guò)程交給淘寶，畢竟沒有任何一個(gè)垂直的B2C或者C2B的服裝電商可以跟淘寶匹敵。然而，做電商導(dǎo)購(gòu)本質(zhì)上還是要受制于人。我在2012年底復(fù)盤的時(shí)候，問(wèn)每一個(gè)高管：如果你是淘寶,你怎么搞蘑菇街？

在2011年下半年，我們就決定開始轉(zhuǎn)型做獨(dú)立的電商平臺(tái)。依賴于「買手+數(shù)據(jù)分析」的方式，只是蘑菇街平臺(tái)前期的現(xiàn)實(shí)選擇，要進(jìn)一步構(gòu)建深度的、電商化的社交運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，則需要將更多情緒、情感、情趣、情懷的感性因素標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化，在此基礎(chǔ)上形成應(yīng)對(duì)的方法、程序……得出消費(fèi)者洞察。

其實(shí)，很慶幸當(dāng)時(shí)淘寶率先封殺了蘑菇街，導(dǎo)購(gòu)畢竟只是一個(gè)輕工具，花費(fèi)了很多精力來(lái)做比價(jià)、同款，想盡辦法提高用戶轉(zhuǎn)化率，但因?yàn)槟貌坏胶蠖擞脩粜袨榈臄?shù)據(jù)，路越走越窄，能做的事情越來(lái)越少。

但成為交易平臺(tái)，價(jià)值會(huì)更扎實(shí)，有各種數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，可以讓賣家賣得更好，買家買得更好，這就完成了從工具到平臺(tái)的價(jià)值升級(jí)。正是因?yàn)楸环鈿?，我們比美麗說(shuō)率先轉(zhuǎn)型。

從成立至今，蘑菇街幾乎每年都做一次大的轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品形態(tài)一直在變化，但是業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)一直沒有發(fā)生變化，蘑菇街就是逛街的事兒。逛街是很社交性的，又很消費(fèi)性的。

幾次轉(zhuǎn)型主要為了規(guī)模，只要發(fā)現(xiàn)有新的方法可以迅速擴(kuò)張規(guī)模，就會(huì)大膽地沖上去，而不是抱殘守缺地守著以前的一點(diǎn)成績(jī)。這是值得很多創(chuàng)業(yè)者借鑒的：當(dāng)公司增長(zhǎng)到一定階段，在戰(zhàn)略上要非常清晰下一步應(yīng)該怎么增長(zhǎng)，要非常大膽地往下面去找下一波的成長(zhǎng)空間，而不是等遇到瓶頸了才開始做下一步。

總結(jié)一下，蘑菇街的產(chǎn)品創(chuàng)新，一是根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和迭代；二是根據(jù)市場(chǎng)和資源的變化迅速調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)?，F(xiàn)在，很多公司以為自己的轉(zhuǎn)型是在創(chuàng)新，其實(shí)是在走產(chǎn)品生命周期。

2、培養(yǎng)商家和選擇客戶

蘑菇街電商剛剛上線的時(shí)候，我們只有兩三百個(gè)商家，還都是小商家。我們的策略就是先把一些小商家服務(wù)起來(lái)，讓他們變成比較大的商家。一個(gè)小商家在你這里做的規(guī)模跟大商家一樣了，大家會(huì)看到在這個(gè)平臺(tái)上也能起來(lái)，就會(huì)想著到你這里來(lái)。

2014年上半年，蘑菇街運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)把商家進(jìn)行排名，十個(gè)運(yùn)營(yíng)人員每個(gè)人手里都有一堆商家，每到周五就PK誰(shuí)手里的商家客服的響應(yīng)時(shí)間變快了，誰(shuí)的發(fā)貨時(shí)間變快了，一個(gè)個(gè)的排出來(lái)。

最初很多商家都是夫妻店，等到下半年再去詢店的時(shí)候，很多商家都有團(tuán)隊(duì)了，少的五六個(gè)人，多的十幾人。2015年，大商家基本上量就起來(lái)了。這時(shí)候，這些店主就要反過(guò)來(lái)滿足蘑菇街的要求：所有產(chǎn)品均包郵，將貨品寄到蘑菇街的庫(kù)房進(jìn)行質(zhì)檢。這是大而全的淘寶無(wú)暇去顧及的苦差事。

我們平臺(tái)上的退貨率很低，遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)平均數(shù)值。但我打算再把退貨率提升上去，因?yàn)橐驗(yàn)槟⒐浇忠蔀橐粋€(gè)快時(shí)尚渠道品牌，回歸到本質(zhì)，女生買衣服是需要拿一大堆去試穿的，本質(zhì)的需求并不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而更改。

這套想法如果是放在淘寶平臺(tái)上，那些商家會(huì)恨不得和我拼命！所以我說(shuō)小公司成長(zhǎng)起來(lái)，與其說(shuō)是顛覆式創(chuàng)新，我更喜歡叫破壞性習(xí)慣。

不但商家是要培養(yǎng)的，用戶也是一樣要篩選的。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，所謂現(xiàn)有主流人群，他們確實(shí)收入水平更高，消費(fèi)能力更強(qiáng)。但直接跟你競(jìng)爭(zhēng)的就是現(xiàn)在市場(chǎng)里邊最強(qiáng)大的一些公司，他們不是簡(jiǎn)單的強(qiáng)大，而且也有各種各樣的手段。

如果要和這些公司競(jìng)爭(zhēng)，你一定要把自己的命運(yùn)和歷史綁在一塊兒。所以，我們和未來(lái)的主流人群站在一塊兒，我們很開心，我們的用戶都是90后。

曾經(jīng)，蘑菇街上的人群叫非主流人群，他們消費(fèi)的東西是非主流產(chǎn)品。實(shí)際上，很多創(chuàng)新公司都是從非主流人群、非主流消費(fèi)開始發(fā)展的。今天的特斯拉，在汽車行業(yè)中一定是一個(gè)非主流人群消費(fèi)的非主流產(chǎn)品，但我相信隨著電池容量和續(xù)航能力的增長(zhǎng)，它一定會(huì)變成主流。創(chuàng)新產(chǎn)品常常是從非主流人群開始發(fā)展，慢慢發(fā)展到主流人群。

今天，我們面臨兩種選擇。一是我們直接去搶現(xiàn)在的主流人群。他們被現(xiàn)在主流的玩家在服務(wù)著；另外一條路，我們陪伴著現(xiàn)在的用戶成長(zhǎng)為主流。最后我們選擇了后一條路，從新主流人群，到新主流趨勢(shì)。

3、爭(zhēng)奪用戶時(shí)間

現(xiàn)在發(fā)展到移動(dòng)時(shí)代，產(chǎn)品滲透的環(huán)境也轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。

重度用戶一天用手機(jī)大概四、五個(gè)小時(shí)，里面一半多是被微信給拿走的，平均下來(lái)每個(gè)用戶每天打開微信50多次。光在微信上一個(gè)用戶平均刷兩個(gè)小時(shí)，晚上回家再看個(gè)電影，又兩個(gè)小時(shí)沒了，剩下所有的APP就搶用戶一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。也就是說(shuō)任何兩個(gè)APP之間都是互相競(jìng)爭(zhēng)的，競(jìng)爭(zhēng)的是用戶的時(shí)間。

蘑菇街為什么用戶量還是比較大的？看我的在線時(shí)長(zhǎng)：蘑菇街APP的打開次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)是平均一個(gè)用戶18到20分鐘。也就是說(shuō)，在剩下的一個(gè)小時(shí)里，蘑菇街搶走了1/3。

關(guān)于品類滲透問(wèn)題，背后的邏輯是「誰(shuí)高頻誰(shuí)牛逼」。所以，一定要從人群更廣、品類消費(fèi)頻次更高的方向殺過(guò)去。蘑菇街在選擇品類的時(shí)候非常簡(jiǎn)單。對(duì)女孩子來(lái)說(shuō)，衣服的頻次高爆了，就算不買，每天也要看好幾遍。

我們?cè)?jīng)做過(guò)一項(xiàng)研究：年輕的女生每16個(gè)月要換一部手機(jī)，那么16個(gè)月后，會(huì)有多少用戶把你的APP裝回來(lái)？研究結(jié)果對(duì)小創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)不那么樂觀： 絕大多數(shù)人不會(huì)在換手機(jī)的時(shí)候把非常垂直的APP裝回來(lái)，因?yàn)閴艛嘈訟PP正在覆蓋小的功能。這些APP由傳統(tǒng)意義上比較強(qiáng)的公司推出，他們的包容性和產(chǎn)品的豐富性正在迅速變化。比如，支付寶可以聊天，百度地圖可以訂外賣。

因此，接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是所有APP之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不是簡(jiǎn)單的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如何解決這個(gè)問(wèn)題?唯有擴(kuò)大規(guī)模。這個(gè)邏輯對(duì)于那些供應(yīng)商或是供應(yīng)鏈導(dǎo)向的并不重要，但如果是消費(fèi)者導(dǎo)向的，我剛才講的內(nèi)容就特別重要。你干的品類到底是不是比較高頻的，比較普適的，能夠消耗掉大量用戶時(shí)間的？你消耗的越多就越?jīng)]有對(duì)手。

4、FOR模型

我判斷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品時(shí)會(huì)用一個(gè)FOR模型，這個(gè)模型由三個(gè)特征組成：

第一個(gè)特征：碎片（Fragments）

這個(gè)產(chǎn)品中的主要內(nèi)容，一定是碎片化的，而且碎片是同構(gòu)的。比如Twitter把「一切事物」碎片為140個(gè)字、新浪微博把「一切事物」碎片為140個(gè)字+一張圖、Pinterest把「所有美好的事物」碎片為一張圖+一小段描述+一個(gè)URL、蘑菇街把「所有美好的女性商品」碎片為一張圖+一小段描述+一個(gè)商品購(gòu)買地址（包括線上和線下）。

碎片的豐富性基本上決定了這個(gè)產(chǎn)品最終平臺(tái)化之后的基礎(chǔ)規(guī)模，所以我們可以很容易看到新浪微博的規(guī)模百分之百的要比蘑菇街大，因?yàn)樗乃槠恰敢磺惺挛铩?，而蘑菇街只是「所有美好的女性商品」?strong>定語(yǔ)越多，規(guī)模越小。

第二個(gè)特征：組織（Organize）

為什么要碎片？因?yàn)橥瑯?gòu)的碎片很容易以各種維度被組織。比如Twitter按時(shí)間線組織、Tumblr按標(biāo)簽組織、蘑菇街按商品的天然品類組織。

這種組織一定是非常自由的，任何兩塊碎片，都有可能被組織到一起。組織的方式越自由，信息流動(dòng)的速度越快，相應(yīng)的也無(wú)法獲得沉淀。

所以我們看到，因?yàn)闀r(shí)間線是最自由的組織形式，所以新浪微博的信息流轉(zhuǎn)最快，但信息很快過(guò)期；蘑菇街的組織形式受商品天然品類的邊界限制，所以流轉(zhuǎn)相對(duì)較慢，但是信息可以在一定程度上沉淀，挖掘出「最熱」的商品來(lái)引導(dǎo)有「從眾心理」的用戶。

第三個(gè)特征：再組織（Re-Organize）

當(dāng)信息碎片按某種形式組織好之后，這樣的產(chǎn)品還會(huì)允許用戶用非常自由的手段重新組織信息碎片。

比如新浪微博的「轉(zhuǎn)發(fā)」功能，就是把別人的信息碎片重組到自己的時(shí)間線中;Tumblr的轉(zhuǎn)帖功能，可以把別人原創(chuàng)或收集好的碎片方便地組織到自己的建立的體系中；蘑菇街的「喜歡」功能，可以把別人分享的好商品，極快地收藏到自己的喜歡目錄中。再組織的本質(zhì)作用是將有限的內(nèi)容盡可能充分地重復(fù)利用，以此提高生產(chǎn)率。

打個(gè)比方，在不具備再組織能力的BBS體系中，一條信息（帖子）只能被10個(gè)人消費(fèi)，但同樣的內(nèi)容，在微博體系中就有可能平均被50個(gè)人消費(fèi)，那么同樣的生產(chǎn)成本（原創(chuàng)消息的人所花的時(shí)間）就帶來(lái)了更大的生產(chǎn)成果，也即更高的生產(chǎn)率。

所以，要讓「再組織」發(fā)揮作用，就必須要求用戶整體對(duì)內(nèi)容的選擇能力很強(qiáng)，而且產(chǎn)品本身有通過(guò)「積累用戶利已行為得到利他結(jié)果的機(jī)制」。以上三個(gè)點(diǎn)組成了這個(gè)模型的基本框架，我把它叫做「FOR」模型。為什么滿足FOR模型的產(chǎn)品有更高的概率獲得較快成長(zhǎng)？原因有兩點(diǎn)：

1. 生產(chǎn)率，上面已經(jīng)提到，F(xiàn)OR產(chǎn)品比傳統(tǒng)的產(chǎn)品有更高的信息使用率，因此生產(chǎn)率更高。這是最本質(zhì)的原因。
2. 適合移動(dòng)設(shè)備，因?yàn)閮?nèi)容小片，可以方便地在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽，而且自由的組織形式和再組織動(dòng)作的輕量化，都很適合移動(dòng)操作。

前面都是總結(jié)，但這個(gè)總結(jié)很有可能一文不值，說(shuō)不定它是類似「優(yōu)秀短跑運(yùn)動(dòng)員都有兩條腿」這樣的總結(jié)。所以我再用這個(gè)模型來(lái)推論一種目前不存在的產(chǎn)品，以后我們可以再回過(guò)頭來(lái)看看這樣的產(chǎn)品有沒出現(xiàn)、有沒有高速增長(zhǎng)，以此來(lái)驗(yàn)證這個(gè)模型是不是靠譜。

我推論的這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)旅游產(chǎn)品。

1. 碎片。它的碎片是「一切在路上會(huì)碰到的東西」，比如一個(gè)景點(diǎn)、一個(gè)餐館、一個(gè)菜色、一家加油站等等，全部碎片化并同構(gòu)為「一張圖片+一段描述+一個(gè)地理位置」。當(dāng)然同構(gòu)后的結(jié)構(gòu)可能還要再?gòu)?fù)雜一點(diǎn)，比如可以多張圖片，但是這里作最簡(jiǎn)的處理。
2. 組織?？梢园此^「路線」或「攻略」來(lái)組織所有這些碎片。比如我做了一個(gè)杭州攻略，其中就可能有這些碎片「雷峰塔、西子國(guó)賓館、白堤、某外婆家的外婆炒蛋……」這些碎片可能按時(shí)間排，也可以按地理排。當(dāng)我到杭州旅游時(shí)，就可以用手機(jī)隨時(shí)調(diào)用我的攻略，指導(dǎo)出行，并隨時(shí)為每個(gè)碎片拍照或Check In。當(dāng)我因?yàn)槊月峰e(cuò)過(guò)一個(gè)碎片，也沒關(guān)系，周邊的其它碎片會(huì)被推薦，隨意選一個(gè)接著玩吧。
3. 再組織。當(dāng)我游玩回家，之前在游玩過(guò)程中的Check In行為和拍照行為，就被系統(tǒng)自動(dòng)整理為「游記」，而另一個(gè)用戶可以簡(jiǎn)單地Copy我的游記，改動(dòng)其中幾個(gè)碎片，成為他到杭州旅游的「攻略」。如此一來(lái)，攻略?》 簽到 》 游記 》攻略……就成了一個(gè)循環(huán)，信息被更充分地使用。

我相信這樣的旅游產(chǎn)品會(huì)得到很多人喜歡的，你喜歡么？

文章來(lái)源：中歐商業(yè)評(píng)論、VC互聯(lián)網(wǎng)分析師

本文由 @投資人說(shuō)（ID：touzirenshuo） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。