對(duì)王興來(lái)說(shuō)，他的目標(biāo)似乎是對(duì)標(biāo)亞馬遜，推出美團(tuán)生態(tài)下的會(huì)員體系，不過(guò)通過(guò)對(duì)這一體系中會(huì)員模式的梳理以及利弊分析，我們似乎看到了美團(tuán)生態(tài)會(huì)員體系的不足之處，比如會(huì)員體系沒(méi)有形成驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值的戰(zhàn)略，以及沒(méi)有形成價(jià)值清晰的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)。

一、前言

2020年3月4日是美團(tuán)的10周年，王興在發(fā)給公司的內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)：

“以客戶(hù)為中心、長(zhǎng)期有耐心、堅(jiān)持做正確的事而不是容易的事、擁抱變化、每天前進(jìn)三十公里、我不會(huì)但我可以學(xué)、苦練基本功……這些我們相信的”

是的，美團(tuán)在10年長(zhǎng)跑中，按市值739億美元來(lái)計(jì)算（截至2.28日）已成為中國(guó)的第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，大于百度的415.73億美元，拼多多的415.89億美元，京東的562億美元。

但王興的野心遠(yuǎn)不止如此，他的目標(biāo)要做服務(wù)電商的亞馬遜。在2018年IPO前夕，他接受了The Information的專(zhuān)訪(fǎng)，表示亞馬遜和淘寶都是實(shí)物電商平臺(tái)，而美團(tuán)的未來(lái)是服務(wù)電商平臺(tái)，服務(wù)電商電商平臺(tái)能夠擁有上百萬(wàn)甚至數(shù)十億的交易，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)物電商。

2019年4月份，王興又接受了彭博商業(yè)周刊采訪(fǎng)時(shí)，再次表示他的榜樣是貝佐斯，并計(jì)劃推出一項(xiàng)類(lèi)似于亞馬遜Prime的訂閱服務(wù)。

眾所周知的是，亞馬遜是美國(guó)最大的電商平臺(tái)，也是全球市值最高的電商平臺(tái)。亞馬遜CEO貝佐斯，在胡潤(rùn)全球富豪榜連續(xù)第三年成為全球首富。

亞馬遜從1997年的一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，已發(fā)展成為包含電商、云計(jì)算、視頻、kindle電子書(shū)、Alexa智能音箱等各種業(yè)務(wù)的龐大生態(tài)系統(tǒng)。

在這過(guò)程中，亞馬遜的3駕馬車(chē)：Prime會(huì)員，AWS云計(jì)算，開(kāi)放平臺(tái)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。貝佐斯認(rèn)為推動(dòng)亞馬遜成為全球最偉大的企業(yè)的核心就是亞馬遜Prime、AWS云計(jì)算以及marketplace開(kāi)放平臺(tái)，所形成的飛輪效應(yīng)。

特別是Prime會(huì)員，被譽(yù)為世界上最為成功的會(huì)員體系，它最早是由亞馬遜在2005 年推出，用戶(hù)只需要支付79美元/年（現(xiàn)已漲為119美元），在亞馬遜可獲得完全免費(fèi)的2 日送達(dá)服務(wù)，（是的，哪怕你買(mǎi)一只3美元的牙刷，亞馬遜也在2日內(nèi)為你免費(fèi)送達(dá)），憑著這項(xiàng)在當(dāng)時(shí)超級(jí)逆天的服務(wù)，亞馬遜俘虜了大批高值用戶(hù)成為它的死忠粉。

為了提升這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，牢牢的黏住用戶(hù)，亞馬遜也不斷的為Prime會(huì)員注入新的權(quán)益，例如亞馬遜投入了幾十億美金打造了亞馬遜視頻，亞馬遜音樂(lè)、亞馬遜有聲書(shū)等各種服務(wù)，在亞馬遜雄厚實(shí)力推動(dòng)下，這些業(yè)務(wù)自然成為了各自領(lǐng)域的頭部玩家。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了Prime會(huì)員的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在享受原來(lái)亞馬遜電商的權(quán)益之外，等于還有了愛(ài)奇藝的會(huì)員資格、QQ音樂(lè)會(huì)員資格、喜馬拉雅會(huì)員資格…

最終，亞馬遜對(duì)Prime會(huì)員的投入，帶來(lái)了驚人的回報(bào)：

在2019年，會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過(guò)1億，幾乎是號(hào)稱(chēng)會(huì)員制鼻祖的Costco會(huì)員數(shù)的2倍。亞馬遜Prime會(huì)員平均在亞馬遜消費(fèi)1400美元，是非會(huì)員消費(fèi)600美元的2倍還多。

而亞馬遜Prime會(huì)員如此成功，這與CEO貝佐斯的經(jīng)營(yíng)理念密不可分。貝佐斯被哈佛商業(yè)評(píng)論成為“在世的最偉大CEO”，他在每年給股東的信中都會(huì)強(qiáng)調(diào)1997年第一封股東信的兩條重要原則：“所有工作都將圍繞長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值展開(kāi)（It’sAll About the Long Term），客戶(hù)至上 (Obsess Over Customers )”。

王興在很多場(chǎng)合公開(kāi)發(fā)言，也都強(qiáng)調(diào)“長(zhǎng)期價(jià)值和以客戶(hù)為中心”，我相信貝佐斯的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)王興也影響深遠(yuǎn)。既然王興的目標(biāo)是要對(duì)標(biāo)亞馬遜，并推出自己的會(huì)員服務(wù)。那么我們首先來(lái)梳理下美團(tuán)的業(yè)務(wù)，再來(lái)剖析下其現(xiàn)有的會(huì)員模式，對(duì)比其和亞馬遜差異，最后探討下美團(tuán)到底需要什么樣的付費(fèi)會(huì)員模式。

二、美團(tuán)的小生態(tài)

王興從2010年創(chuàng)立美團(tuán)，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展、并購(gòu)，儼然已形成自己的小生態(tài)，這在美團(tuán)APP的首頁(yè)基本可以看到美團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)：

1. 美團(tuán)APP

這是王興的起家業(yè)務(wù)，2010年3月上線(xiàn)，其商業(yè)模式復(fù)刻了硅谷明星創(chuàng)業(yè)公司Groupon，在經(jīng)歷過(guò)千團(tuán)大戰(zhàn)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)后，打敗了拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等強(qiáng)大的對(duì)手，成為唯一的贏(yíng)家。

目前包括3大塊業(yè)務(wù)：餐飲、酒旅、綜合娛樂(lè)等其他業(yè)務(wù)。值得一提的是14年成立的酒旅業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，根據(jù)2019年Q3財(cái)報(bào)，美團(tuán)單季酒店間夜量首次超過(guò)1億間，已經(jīng)超越攜程、去哪兒、藝龍三者之和，成為行業(yè)第一。

2. 美團(tuán)外賣(mài)

美團(tuán)于2012年孵化的新業(yè)務(wù)，雖然比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餓了么晚了3年推出，但美團(tuán)外賣(mài)已成為行業(yè)老大，目前有活躍騎手51萬(wàn)，日單量達(dá)到4000萬(wàn)單，是美團(tuán)最核心、高頻的業(yè)務(wù)。根據(jù)美團(tuán)Q3財(cái)報(bào)，來(lái)自于餐飲外賣(mài)收入占比達(dá)到50%以上。

3. 大眾點(diǎn)評(píng)

美國(guó)海歸MBA王濤于 2003 年創(chuàng)立，以消費(fèi)點(diǎn)評(píng)起家，由于擁有海量的用戶(hù)和真實(shí)的UGC點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，實(shí)力不容小覷，是在團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)中是唯一能和美團(tuán)打陣地戰(zhàn)的重量級(jí)對(duì)手，后在資本推動(dòng)下，2015 年和美團(tuán)合并。大眾點(diǎn)評(píng)至今仍然是人們外出就餐時(shí)重要的決策工具。

4. 美團(tuán)打車(chē)

美團(tuán)于2017年推出，初期在7個(gè)城市——北京、上海、成都、杭州、福州、溫州和廈門(mén)推廣和運(yùn)營(yíng)，這無(wú)疑侵入了滴滴的領(lǐng)域，觸發(fā)了和滴滴的打車(chē)大戰(zhàn)。

這在當(dāng)時(shí)引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于美團(tuán)邊界的廣泛討論。由于自營(yíng)打車(chē)業(yè)務(wù)太過(guò)于燒錢(qián)，美團(tuán)現(xiàn)在主要通過(guò)“聚合模式”拓展網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)，目前已在42個(gè)城市上線(xiàn)“美團(tuán)打車(chē)”。

5. 貓眼電影

成立于2012年，最初由美團(tuán)公司內(nèi)部孵化而來(lái)，2016年，貓眼娛樂(lè)從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)剝離，引入光線(xiàn)傳媒、騰訊作為戰(zhàn)略投資者，目前為國(guó)內(nèi)最大的電影票務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司，并于2019年2月在港交所上市。

從這點(diǎn)來(lái)看，貓眼從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，可以算作美團(tuán)的泛生態(tài)伙伴。目前美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)APP上的電影票務(wù)服務(wù)均由貓眼提供。

6. 摩拜單車(chē)

共享單車(chē)明星創(chuàng)業(yè)公司，美團(tuán)2018年花27億美元收購(gòu)而來(lái)，根據(jù)美團(tuán)2018年IPO文件披露，摩拜擁有活躍單車(chē)用戶(hù)4810萬(wàn)，710萬(wàn)輛活躍單車(chē)，年騎行次數(shù)超過(guò)10億次。

7. 美團(tuán)新零售

2019年初啟動(dòng)，包括對(duì)標(biāo)阿里盒馬生鮮模式的小象生鮮和前置倉(cāng)模式的美團(tuán)買(mǎi)菜。但小象生鮮發(fā)展不順利，目前一共關(guān)閉了5家小象生鮮門(mén)店，僅保留北京剩余的兩家門(mén)店。美團(tuán)買(mǎi)菜，目前已進(jìn)駐上海、北京、武漢、深圳等四個(gè)城市，前置倉(cāng)預(yù)計(jì)已經(jīng)超過(guò)50家。

從這些業(yè)務(wù)可以看出，美團(tuán)以吃為立足點(diǎn)，不斷的將業(yè)務(wù)向其他本地生活服務(wù)領(lǐng)域延伸，通過(guò)收購(gòu)摩拜單車(chē)和建立美團(tuán)打車(chē)向出行延伸，通過(guò)小象生鮮和美團(tuán)買(mǎi)菜向生鮮零售探索。美團(tuán)試圖通過(guò)吃，來(lái)完成高頻打低頻，試圖解決本地生活服務(wù)的所有需求，這也就是王興說(shuō)的Food+Platform的核心戰(zhàn)略。

三、美團(tuán)的會(huì)員模式現(xiàn)狀

理清楚美團(tuán)的業(yè)務(wù)，我們?cè)倏纯聪旅缊F(tuán)的會(huì)員體系設(shè)計(jì)。

1. 美團(tuán)生態(tài)下各APP的數(shù)據(jù)情況

我們首先根據(jù)極光大數(shù)據(jù)2019年12月份的數(shù)據(jù)，來(lái)看下美團(tuán)生態(tài)下各APP的數(shù)據(jù)情況。

根據(jù)以下圖表可以看到，美團(tuán)APP日活約5000萬(wàn)，大眾點(diǎn)評(píng)日活約1000萬(wàn)，美團(tuán)外賣(mài)日活800萬(wàn)，也就說(shuō)美團(tuán)的基本盤(pán)Food+Platform，是靠這一主兩翼3個(gè)APP支撐起來(lái)的，所以基本上可以通過(guò)分析這3個(gè)APP的會(huì)員體系設(shè)計(jì)可以得出美團(tuán)的會(huì)員模式設(shè)計(jì)情況。

首先看下美團(tuán)APP:

根據(jù)我的初步體驗(yàn)，美團(tuán)的會(huì)員中心被隱藏在了推薦工具版塊中，并不起眼，其會(huì)員體系設(shè)計(jì)還是采用了傳統(tǒng)的成長(zhǎng)值會(huì)員體系，會(huì)員被分為6個(gè)等級(jí)從V0到V6，每消費(fèi)1元積1個(gè)成長(zhǎng)值。

會(huì)員權(quán)益也并不明顯，從列舉出的4個(gè)核心特權(quán)來(lái)看，身份銘牌，積分返現(xiàn)，免費(fèi)試吃和激素退款，這些權(quán)益給人的感知并不強(qiáng)烈 。

其次是大眾點(diǎn)評(píng)APP：

大眾點(diǎn)評(píng)了采用了貢獻(xiàn)值會(huì)員體系，和美團(tuán)的成長(zhǎng)值概念相似，會(huì)員等級(jí)從LV1到LV8分為8個(gè)等級(jí)，貢獻(xiàn)值計(jì)算方法，根據(jù)用戶(hù)瀏覽內(nèi)容，社交互動(dòng)，消費(fèi)購(gòu)物，貢獻(xiàn)內(nèi)容，賬號(hào)信息5個(gè)維度賦予不同的貢獻(xiàn)值，但大眾點(diǎn)評(píng)作為UGC社區(qū)，可以看到寫(xiě)點(diǎn)評(píng)發(fā)放的貢獻(xiàn)值要大于消費(fèi)，這點(diǎn)是和美團(tuán)是截然不同的。

會(huì)員權(quán)益包括：升級(jí)禮包，電影退改票，網(wǎng)易嚴(yán)選禮包等內(nèi)容，其中最核心的是升級(jí)禮包，例如LV1的78元禮包，但這78元禮包被分解為面額幾元的寵物犬，理發(fā)券等限定類(lèi)目，限定金額的限制性抵扣券。從這點(diǎn)來(lái)看，其價(jià)值也非常有限。

最后值得一提的是美團(tuán)的外賣(mài)會(huì)員，這是美團(tuán)最近祭出的重器。美團(tuán)在2019Q3的財(cái)報(bào)中，特別強(qiáng)調(diào)了外賣(mài)會(huì)員制對(duì)提高美團(tuán)營(yíng)收的重要作用——目標(biāo)用戶(hù)的下單率，增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

美團(tuán)外賣(mài)采用付費(fèi)會(huì)員制，會(huì)員只需要月付15元，可獲得如下權(quán)益：

• 每月發(fā)放30元的紅包。（6張5元面額的紅包，無(wú)門(mén)檻）
• 升級(jí)為商家會(huì)員紅包。（例如購(gòu)買(mǎi)一份尊寶披薩，可將1張5元紅包升級(jí)為7元商家紅包）但據(jù)了解，此紅包一半成本為商家所承擔(dān)。

這個(gè)外賣(mài)會(huì)員從本質(zhì)上來(lái)看，屬于營(yíng)銷(xiāo)工具。假設(shè)一個(gè)外賣(mài)用戶(hù)每月有3次點(diǎn)外賣(mài)需求，美團(tuán)可通過(guò)此工具鎖定用戶(hù)每月5次的消費(fèi)，提升消費(fèi)頻次達(dá)到66%。

2. 美團(tuán)會(huì)員體系問(wèn)題

但通過(guò)我們對(duì)美團(tuán)會(huì)員體系的梳理可以看出，主要存在以下問(wèn)題：

1）美團(tuán)會(huì)員只是流量營(yíng)銷(xiāo)工具，而非驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值的戰(zhàn)略工具

對(duì)比下亞馬遜就可以看出，亞馬遜電商作為亞馬遜的根據(jù)地和流量入口，在孵化出Prime會(huì)員后，亞馬遜不斷的將視頻，音樂(lè)、閱讀各種權(quán)益擴(kuò)充進(jìn)來(lái)，形成了以電商為主干其他業(yè)務(wù)為分支的枝繁葉茂的生態(tài)，構(gòu)建了自己牢牢的護(hù)城河。

而美團(tuán)呢，很難想象一個(gè)市值數(shù)千億人民幣，APP月活達(dá)2.5億的本地消費(fèi)服務(wù)電商，各個(gè)APP會(huì)員體系是割裂的，沒(méi)有自己的會(huì)員忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)，沒(méi)有會(huì)員長(zhǎng)期戰(zhàn)略?xún)r(jià)值管理工具，只能靠不斷的發(fā)紅包，補(bǔ)貼來(lái)刺激用戶(hù)提升消費(fèi)頻次，提高平臺(tái)營(yíng)收增長(zhǎng)。

2）美團(tuán)會(huì)員缺乏一個(gè)價(jià)值清晰的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)

亞馬遜Prime會(huì)員，雖然經(jīng)歷了15年的發(fā)展史，從當(dāng)初單一的物流配送服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在包含視頻、音樂(lè)、購(gòu)物及閱讀等眾多權(quán)益，但其核心賣(mài)點(diǎn)一直沒(méi)有變過(guò)，那就是“2日無(wú)限次免費(fèi)送達(dá)”.

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，為什么沒(méi)有推出一個(gè)Prime會(huì)員折扣或返現(xiàn)計(jì)劃，畢竟用戶(hù)誰(shuí)不喜歡省錢(qián)呢？但亞馬遜為什么偏偏將物流配送權(quán)益作為核心賣(mài)點(diǎn)？

我想除了物流配送速度是用戶(hù)的一個(gè)核心痛點(diǎn)外，最重要的是，倉(cāng)儲(chǔ)物流（FBA）是亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它具有唯一性和獨(dú)特性，不管是當(dāng)時(shí)的零售巨頭沃爾瑪、還是新興的電商平臺(tái)Ebay，都無(wú)法和它相提并論，如果是省錢(qián)和折扣，看起來(lái)似乎很輕松，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以迅速跟進(jìn)，這樣一來(lái)，所謂的會(huì)員權(quán)益會(huì)大打折扣。

四、美團(tuán)需要一個(gè)什么樣的付費(fèi)會(huì)員模式？

我們首先來(lái)探討下亞馬遜和美團(tuán)的相似性以及差異點(diǎn)：

美團(tuán)和亞馬遜業(yè)務(wù)的相似性在于，兩者都是marketplace 平臺(tái)模式。線(xiàn)上marketplace 平臺(tái)的好處是可以快速擴(kuò)張，最終會(huì)形成贏(yíng)家通吃的馬太效應(yīng)。平臺(tái)一方面招募商家入駐平臺(tái)豐富SKU，另一方面通過(guò)補(bǔ)貼吸引消費(fèi)者在平臺(tái)進(jìn)行交易，消費(fèi)者越多，吸引的商家越多，平臺(tái)的SKU就越豐富，會(huì)吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入，平臺(tái)越滾越大，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者很難進(jìn)入。

還有，美團(tuán)和亞馬遜都在線(xiàn)下發(fā)展出了自己的訂單履行系統(tǒng)。不管是商品還是外賣(mài)，都需要把商品交付到用戶(hù)手中，亞馬遜重金構(gòu)建了實(shí)物電商配送基礎(chǔ)設(shè)施FBA，美團(tuán)也打造了服務(wù)電商基礎(chǔ)設(shè)施美團(tuán)騎手。

但差異點(diǎn)在于，亞馬遜在發(fā)展FBA過(guò)程中，利用自己的FBA獨(dú)特性?xún)?yōu)勢(shì)，推出了Prime付費(fèi)會(huì)員，這樣把那些高價(jià)值用戶(hù)給篩選出來(lái)了，并因此建立了超預(yù)期的口碑。

這個(gè)決策帶來(lái)的另外3個(gè)好處是，首先迫使亞馬遜通過(guò)科技創(chuàng)新建立了世界上最龐大機(jī)器人智能倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了立體貨架，自動(dòng)化入庫(kù)，機(jī)器人揀貨等…,進(jìn)一步提高了配送效率，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

其次其智能倉(cāng)儲(chǔ)物流也演變成為了亞馬遜另一個(gè)marketplace，使得亞馬遜能夠?qū)⑵溟_(kāi)放給商家，于是商家不僅在亞馬遜獲得了在線(xiàn)貨架和訂單，也獲得了全球一流的倉(cāng)儲(chǔ)物流能力。

最后加入FBA的商家越多，支持FBA的商品越豐富，Prime會(huì)員越來(lái)越有價(jià)值。

而美團(tuán)在構(gòu)建自己的線(xiàn)下訂單履約體系-美團(tuán)騎手時(shí)，并沒(méi)有做出通過(guò)科技投入將本地履約能力和會(huì)員價(jià)值有效結(jié)合的價(jià)值創(chuàng)新。美團(tuán)騎手基本還是通過(guò)人工配送完成的，美團(tuán)之所以能在外賣(mài)戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出，很大程度上還是通過(guò)美團(tuán)APP帶來(lái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)、大量紅包補(bǔ)貼，以及強(qiáng)悍的商家端推廣完成的。

但這帶來(lái)的隱患卻是，用戶(hù)對(duì)美團(tuán)忠誠(chéng)度不高，對(duì)美團(tuán)品牌價(jià)值感知不強(qiáng)，這也是美團(tuán)和A、T的差距之所在，阿里和騰訊之所以能位居世界科技公司的TOP 10 ，不是簡(jiǎn)單靠著龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模，而是靠著價(jià)值和技術(shù)創(chuàng)新完成這一遷躍的。

最終，我認(rèn)為美團(tuán)的會(huì)員體系要建立起來(lái)，需要滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件：

1. 基于長(zhǎng)期價(jià)值驅(qū)動(dòng)和客戶(hù)至上

對(duì)于現(xiàn)在的美團(tuán)會(huì)員來(lái)說(shuō)，短期通過(guò)紅包補(bǔ)貼的方式，是可以提高會(huì)員黏性，提高復(fù)購(gòu)率。但這真的符合王興在美團(tuán)10周年內(nèi)部信上所說(shuō)的“以客戶(hù)為中心、長(zhǎng)期有耐心、堅(jiān)持做正確的事而不是容易的事”嗎？

簡(jiǎn)單的紅包補(bǔ)貼，餓了么可以緊貼著跟進(jìn)，畢竟阿里比美團(tuán)更不差錢(qián)。而在3.10日，支付寶宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從工具全面轉(zhuǎn)型數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，支付寶背后的母公司螞蟻金服作為全球最大的超級(jí)獨(dú)角獸，估值高達(dá)1500億美金，在阿里電商+螞蟻金服這兩大巨頭圍剿下，美團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)并不輕松。

所以，美團(tuán)要從出發(fā)點(diǎn)上想清楚，究竟什么才能為會(huì)員帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值。

2. 打造美團(tuán)自己FBM，通過(guò)科技和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，提高生活服務(wù)品質(zhì)

王興在優(yōu)米網(wǎng)王利芬的一個(gè)訪(fǎng)談節(jié)目中曾經(jīng)談到，美團(tuán)的使命是把中國(guó)人的吃從簡(jiǎn)單的數(shù)量提高質(zhì)量和品味，而品質(zhì)正是美團(tuán)要大力要做的事情。

但相比起亞馬遜的智能倉(cāng)儲(chǔ)上的創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者交付體驗(yàn)的提升，阿里的11.11購(gòu)物節(jié)對(duì)電商文化的巨大推動(dòng)力和影響力，美團(tuán)在這方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

美團(tuán)的會(huì)員模式要建立在對(duì)food的深刻理解上，打造自己的FBM（Fill by meituan），通過(guò)科技創(chuàng)新，來(lái)提高會(huì)員的生活服務(wù)品質(zhì)。

例如通過(guò)無(wú)人駕駛配送車(chē)，配送路線(xiàn)優(yōu)化，把包裹標(biāo)準(zhǔn)化，品質(zhì)化，自動(dòng)化，提升本地生活服務(wù)的效率和品質(zhì)，讓FBM成為本地生活服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，消費(fèi)者不管購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)還是生鮮，都可以共享美團(tuán)這套基礎(chǔ)設(shè)施。

3. 通過(guò)美團(tuán)會(huì)員串聯(lián)起美團(tuán)的生態(tài)，構(gòu)建美團(tuán)的流量池

在上述美團(tuán)會(huì)員核心價(jià)值的基礎(chǔ)上，美團(tuán)就可以將其生態(tài)下的摩拜單車(chē)、美團(tuán)打車(chē)、美團(tuán)買(mǎi)菜等逐次打包進(jìn)美團(tuán)會(huì)員權(quán)益中，辦了會(huì)員可以免費(fèi)騎單車(chē)，打車(chē)比滴滴要便宜，每個(gè)月有免費(fèi)電影看，這些業(yè)務(wù)和亞馬遜一樣，并不是要掙錢(qián)，只要能形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流，幫助美團(tuán)不停的拓寬邊界就夠了，構(gòu)建其美團(tuán)自己的私域流量池就夠了。

想想看，如果我既然花錢(qián)辦了美團(tuán)的Prime會(huì)員，那么買(mǎi)生鮮我還干嗎還去叮咚買(mǎi)菜，每日優(yōu)鮮呢，既然美團(tuán)的品質(zhì)可以信賴(lài)，SKU夠精準(zhǔn)（餐飲大數(shù)據(jù)算法推薦），配送專(zhuān)業(yè)度超出對(duì)手一大截，服務(wù)又超級(jí)好，為什么不用美團(tuán)呢？

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陳文中，微信公眾號(hào)：秀肌肉的碼蟻，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。

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