HBG品牌研究院邀請小罐茶VP曹衛(wèi)，小罐茶創(chuàng)世團(tuán)隊成員之一，分享“品牌飛速增長，人才管理如何跟得上?！?/p>

核心導(dǎo)讀：

1. 古老又新鮮—管理的來源
2. 舉足輕重—管理在未來商業(yè)的地位
3. 個人與整體的關(guān)系—洞悉管理的本質(zhì)
4. 企業(yè)經(jīng)營與人才管理的相互關(guān)系
5. 認(rèn)識與組建管理系統(tǒng)
6. 企業(yè)文化建設(shè)中的偽命題

01 古老又新鮮—管理的來源

多年來，我一直在從事人才管理領(lǐng)域方面工作，有很多實(shí)踐，也有自己的思考。總得來說，管理是一個既古老又新鮮的一個話題。

為什么說他古老？因?yàn)橛腥祟惿鐣陀辛斯芾?，人從一出生就開始通過自己的表情和語言，去影響別人的行為，也通過別人的表情和語言，去判斷別人的心理活動，這本身就是一種管理活動，只是長期以來沒有作為一門獨(dú)立的學(xué)科。然后直到法約爾，把管理做了一個定義，才成為一門獨(dú)立的學(xué)科。所以管理是一個非常古老的話題。

為什么新鮮呢？是因?yàn)楣芾碓谌魏坞A段，然后都沒有定律，在不同的階段，不同的企業(yè)會面臨不同的挑戰(zhàn)，他在不斷的發(fā)展，然后需要不斷的思考和改進(jìn)。

02 舉足輕重—管理在未來商業(yè)的地位

1. 市場經(jīng)濟(jì)的三個階段

在新的商業(yè)環(huán)境之下，管理變得越來越重要。其實(shí)主要有兩個核心的原因，第一個是市場經(jīng)濟(jì)越來越成熟。我認(rèn)為中國的市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了幾個階段：

第一個階段是在改革開放，有十多年的時間，更多的是靠膽量。市場經(jīng)濟(jì)的蛋糕就在那放著，你不僅能夠吃飽，還能吃撐。

第二個階段，靠的是資源和關(guān)系，所以出現(xiàn)了很多掛牌經(jīng)營的企業(yè)，跟政府合營的企業(yè)。

第三個階段，也就是現(xiàn)在這個階段，隨著市場經(jīng)濟(jì)變得越來越成熟，所有民營企業(yè)家開始回頭思考管理的重要性。

2. 搶奪未來市場的關(guān)鍵—人才管理

因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)大環(huán)境之下，那塊蛋糕，大家不是敢去吃，就能吃飽。需要去搶，需要去爭。那么憑什么去跟別人去搶呢？靠的是管理，靠的是人才，所以中國民營企業(yè)的老板越來越認(rèn)識到管理的重要性，但是他們也很困惑，究竟管理應(yīng)該在什么地方投入，或者他的產(chǎn)出在什么地方。

既困惑又迷茫，所以盲目的去學(xué)很多別的企業(yè)管理方式，學(xué)別人的方法，用到自己企業(yè)里邊。本來還能夠延續(xù)和發(fā)展。但是由于采取了新的管理方式，學(xué)了別人的管理方法，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)比以前更惡化。

我自己也在思考核心的原因是什么，我們還沒有了解清楚，或者我們還不清楚管理是什么，就開始學(xué)著別人去怎么做管理，或者我們一開始學(xué)管理就是有問題的。

就像我們做一件事情，我們首先要了解我們做的這些事情是什么，我們后期再去做這些事情，才能取得事半功倍的效果。否則的話，就是事倍功半或者南轅北轍。

03 個人與整體的關(guān)系—洞悉管理的本質(zhì)

分享第一個話題，對管理的認(rèn)識，或者對管理本質(zhì)的探究。分為以下三點(diǎn)。

1. 關(guān)于管理的方向—中外對人性的假設(shè)

第一，管理的關(guān)鍵是對人性的洞悉和對人性的洞察。這個在實(shí)際開展管理工作的過程中，非常具有指導(dǎo)意義。

首先，我談對人性的洞悉，人性是普遍的，是有規(guī)律可循的。無論是六十年代的人，還是七十年代的人，人性是不變的，無論是古人還是今人。中國古代還有西方世界對人性都做了探索和研究，最后殊途同歸。

在中國，最早是孔子的人之初，性本善。對于人性是善的假設(shè)，所以我們在實(shí)施管理的過程中，要鼓勵員工，要給員工設(shè)定目標(biāo)，要相信員工。之后是韓非子的法家思想，又認(rèn)為人是惡的，所以需要去監(jiān)督，需要懲罰。

我們在實(shí)際開展管理工作的過程中，我們也要對員工進(jìn)行要求，也要有懲罰的制度。旬子又提出人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境影響了人的行為和思維方式，所以我們在實(shí)施管理的過程中要注意企業(yè)文化建設(shè)，要注意組織環(huán)境的營造。

西方世界也是一樣，麥克雷戈的x理論和y理論，也是對人性做了假設(shè)。x理論是基于對人性惡的這種假設(shè)提出來的。他說，人天生是好逸惡勞的，需要監(jiān)督，需要懲罰，需要不斷的刺激。

那么y理論呢？他認(rèn)為人天生是善良的，是積極向上的，是愿意主動承擔(dān)責(zé)任的。這個時候，面對員工的時候要多給鼓勵，多肯定要給他定目標(biāo)，相信他能夠獨(dú)立完成。之后威廉·大內(nèi)又提出一個z理論，這理論主要是美國的企業(yè)應(yīng)對日本企業(yè)挑戰(zhàn)。這種理論講的也是人是環(huán)境的產(chǎn)物。要注意組織環(huán)境的營造，還有整個企業(yè)文化的建設(shè)。

大家看，西方世界和中國古代，關(guān)于人性的研究，大概都是這三個方向，對企業(yè)管理員工非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這是第一個對管理本質(zhì)的探究。

第二，人性又是不同的，八零后和九零后想法不一樣，然后同樣是九零后，不同的個體想法又不一樣。

同一個九零后在不同的時間段，他的想法也不一樣。所以我們在實(shí)施管理的過程中，我們要針對不同的個體，才采取這個不同的管理方法。所以情景領(lǐng)導(dǎo)力，核心講的也是我們在實(shí)施管理的過程中，要考慮員工特質(zhì)，考慮任務(wù)的性質(zhì)，也要考慮任務(wù)對時間要求的緊急程度，這是關(guān)于這個這個對人性的洞察。

2. 管理的核心—解決三個效率問題

管理的核心是解決效率的問題。所有的管理工作都是目的，都是為了提升效率，為經(jīng)營服務(wù)。所以我覺得關(guān)于效率這塊有三個方面。一個是組織效率，一個是勞動效率，一個是員工效率。

（1）組織效率

第一個是組織效率，解決方法是分工。

任何企業(yè)都有它的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，圍繞這兩個，所有人應(yīng)該做什么樣的分工，分工的結(jié)果體現(xiàn)在組織里，就是你的組織架構(gòu)圖。你用哪些部門，然后每一個部門又設(shè)哪些崗位，每個崗位應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)是什么，大家對組織效率或者組織架構(gòu)的理解不應(yīng)該片面，我們必須要定義每一個崗位的角色以及它的核心職責(zé)，以及他的核心職責(zé)，我們要去定義不同崗位之間的邏輯關(guān)系和表現(xiàn)形式流程。

（2）勞動效率

第二個是勞動效率，做了分工之后，就有了清晰的組織分工和不同崗位之間的邏輯關(guān)系，那么我們?nèi)绾稳フJ(rèn)知勞動效率呢？

在這個組織效率的前提之下，每一個崗位上有了人，他就要發(fā)揮價值，那么這個人應(yīng)該具備哪些條件呢？第一是態(tài)度，第二是能力，這是解決勞動效率核心的兩個點(diǎn)。態(tài)度是他想干，能力是他能干，體現(xiàn)在我們整個能力資源工作里邊，主要是我們整個員工的識別和招聘，還有就是我們整個公司的培訓(xùn)，還有企業(yè)文化建設(shè)塑造或者影響員工的態(tài)度，提升員工的能力。

（3）員工效率

第三個效率是員工效率，就是一個員工，他具備良好的態(tài)度，擁有能夠勝崗位的能力。

但是我們需要通過一定的方法去刺激他不斷去為組織貢獻(xiàn)價值，同時也實(shí)現(xiàn)自己的價值，解決的核心方法是激勵體系和企業(yè)文化。

3. 管理的陷阱—規(guī)范主義

第三，是把握企業(yè)的發(fā)展階段。因?yàn)楣芾碛肋h(yuǎn)不以追求規(guī)范為目的，一個初創(chuàng)型的企業(yè)要搞特別規(guī)范的績效管理一定會勞民傷財，而且還會造成不同人員之間矛盾。

另一方面，任何管理動作和管理行為都是有成本的，管理是有成本的，管來越細(xì)，成本越高。你設(shè)計一張表格，需要花時間，別人配合你完成這張表格也需要花時間，所以我們必須要判斷企業(yè)處在什么樣的發(fā)展階段。

不同的階段，對管理的重點(diǎn)是不一樣的，所以對管理的挑戰(zhàn)不在于你對管理技術(shù)的掌握，更重要的是，你是否能夠識別清楚企業(yè)處在什么樣的發(fā)展階段，該導(dǎo)入的管理策略、管理思想、管理工具和管理方法必須要導(dǎo)入。所以我說不變的是對管理本質(zhì)，變化的是管理的核心，是把握變化的是管理的方法和工具。

04 企業(yè)經(jīng)營與人才管理的相互關(guān)系

第一大部分，研究對管理本質(zhì)的思考；第二部分，我想談一下經(jīng)營和管理的關(guān)系。

1. 企業(yè)經(jīng)營與人才管理—誰更重要？

我們企業(yè)無外乎是兩種行為，一個是經(jīng)營行為，一個是管理行為，那么他們之間的關(guān)系。

（1）定義兩者的先后關(guān)系

我覺得經(jīng)營在前，管理在后。因?yàn)闆]有任何一個企業(yè)，沒有任何經(jīng)營目標(biāo)或者經(jīng)營活動，單純的去做管理。

我們的政府機(jī)構(gòu)也不是這樣的，他有宗旨、工作方向，所有的管理工作都是服務(wù)于它的宗旨和工作方向的。商業(yè)組織就更不用說了。首先他要有商業(yè)的行為或者商業(yè)的目的，最后才是有管理，管理是為了什么？實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營目的的。所以我說離開經(jīng)營，管理失去了存在的價值，管理水平不能夠超越經(jīng)營水平。

（2）明確兩者的邏輯關(guān)系

第二，經(jīng)營是載體，管理是驅(qū)力。經(jīng)營就像一個汽車一樣，是整個汽車的框架，是整個汽車的設(shè)計。管理是驅(qū)力，是這個汽車能夠行駛起來的力量。一個企業(yè)也是這樣，你的商業(yè)模式思考的很清楚，你的路徑規(guī)劃也很清楚，但是人沒有對人的組織，每一個人價值的發(fā)揮，你思考的再清楚，他也實(shí)現(xiàn)不了。

所以經(jīng)營是載體，管理是驅(qū)力，管理需要經(jīng)營的承載均勻，也需要管理的驅(qū)動。

（3）了解兩者的相互關(guān)系

第三，經(jīng)營要效益，管理要效率。沒有任何一個商業(yè)組織沒有效益可以持續(xù)發(fā)展，所以經(jīng)營的終極目的，一定是要效益。社會價值是在效益之上的，只要有了效益才能有可能實(shí)現(xiàn)他的社會價值。管理要的是效率，通過高效率，實(shí)現(xiàn)高效益是管理為經(jīng)營服務(wù)的真正內(nèi)涵。

所以經(jīng)營和管理既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系，沒有經(jīng)營就沒有管理，但離開了管理，經(jīng)營也很難持續(xù)。中國的很多企業(yè)，剛開始干的都不錯，三四年以后干不下去了，很重要的一個因素就是該應(yīng)該重視管理，重視人才的時候沒有重視。

這就是第一部分，主要是對管理本質(zhì)的思考。重點(diǎn)了解管理是對人性的洞悉，管理的核心是解決效率的問題，管理的重點(diǎn)是把握企業(yè)的發(fā)展階段，我們要思考清楚經(jīng)營和管理的關(guān)系。

2. 避免低效率管理工作—構(gòu)建方法論

第二大部分是對管理工作的方法論。就是我們開展管理工作，我們怎么去思考，怎么去構(gòu)建。很多企業(yè)，重點(diǎn)都在管理行為的強(qiáng)化上，比方說要做績效，做薪酬改革，做培訓(xùn)，都是對管理行為的強(qiáng)化。

那么我們要問為什么要做績效，為什么要做培訓(xùn)？為什么要做薪酬改革？實(shí)際上，在管理行為之上還有很多需要思考的。

（1）管理人員，本質(zhì)是管理自己的產(chǎn)品

構(gòu)建管理工作的基本邏輯就是對管理工作方法論的思考，這個基本邏輯就是怎么思考？我認(rèn)為任何工作你都可以把它當(dāng)做一個產(chǎn)品，只要你做產(chǎn)品，就有消費(fèi)者。所以我說管理工作，本質(zhì)上也是一個產(chǎn)品，只是這個產(chǎn)品是無心的而已。

另外，我們也要了解我們的目標(biāo)客戶是誰，他的需求是什么。如果把管理工作當(dāng)產(chǎn)品看，我們怎么去思考三句話。第一，從經(jīng)營出發(fā)。第二，用專業(yè)落地。第三，讓事實(shí)說話。從經(jīng)營出發(fā)是挖需求，我認(rèn)為對于管理工作來講，公司有三個層面的客戶，他們也從不同的層面，代表著公司的經(jīng)營需求。

（2）了解每個職位的需求

第一個層面的客戶是老板，他的需求是戰(zhàn)略落地。第二個層面的需求，是各個部門的負(fù)責(zé)人，他們的需求是通過有效的管理方法，以及有效人才的輸出，幫他達(dá)成業(yè)績。

第三個層面的需求是員工，員工的需求是快樂工作、收入提升、職業(yè)成長。因此做管理工作，要知道我們的客戶是誰，也要了解了他們的需求，接下來怎么去落地，怎么用專業(yè)去打造客戶需要的產(chǎn)品。所以從事管理工作的人也要懂技術(shù)，懂專業(yè)。

所謂用專業(yè)落地，比方說招聘也需要專業(yè)，要了解結(jié)構(gòu)畫面是怎么組織，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，面試怎么組織組織，情景模擬面試怎么組織，公共測試什么組織，什么是四大，什么是開放性的問題，什么是封閉性的問題，什么叫追問，這都是專業(yè)層面的東西。

做薪酬的都要知道，薪酬的設(shè)計技術(shù)，你要做會做崗位評價。你要知道，還是作為評估系統(tǒng)法。做績效的你要了解，KPI、OKR平衡，積分卡，這些都是專業(yè)層面的管理技術(shù)。我們?nèi)绻欢芾砑夹g(shù)，就很難去打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，滿足我們客戶的需求。

最后我讓事實(shí)說話，就是看數(shù)據(jù)，一個企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，或者經(jīng)營事實(shí)不好，再規(guī)范的管理也是失敗的，管理也是失敗的因素，所以這個是構(gòu)建管理工作的基本思路。怎么思考？開展管理工作的基本邏輯，我們思考清楚以后怎么規(guī)劃我們的工作。

05 認(rèn)識與組建管理系統(tǒng)

很多企業(yè)的老板可能都會想做管理工作對企業(yè)的經(jīng)營有什么影響。這一方面，我們要思考對整個公司的經(jīng)營跟目標(biāo)的這種邏輯，在此我規(guī)劃了幾個系統(tǒng)。

1. 任務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)

第一，是任務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)之上是公司的戰(zhàn)略系統(tǒng)。

我們要了解年度的經(jīng)營任務(wù)是什么，我們要清楚明年我們整個公司的人力資源規(guī)劃，首先思考的一定是從公司的目標(biāo)和任務(wù)出發(fā)，從橫向思考，每年的目標(biāo)是什么？每個季度目標(biāo)是什么？每個月的計劃是什么？縱向從公司到事業(yè)部再到事業(yè)部下面的每個部門，崗位怎么去分解這些目標(biāo)。

2. 資源系統(tǒng)

第二，是資源系統(tǒng)，資源系統(tǒng)是匹配任務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)的。

當(dāng)你確定了目標(biāo)，那么你需要匹配什么樣的資源，去完成你的這種目標(biāo)。資源系統(tǒng)主要包含組織資源，即組織架構(gòu)，崗位設(shè)置的人員安排，預(yù)算資源，你需要花多少錢花在什么地方去做這些事情。包括信息化建設(shè)資源，通過什么樣的信息化手段去完成這些任務(wù)目標(biāo)，并且提升效率。所以前兩個系統(tǒng)是用目標(biāo)系統(tǒng)和資源系統(tǒng)，這個都是我們?nèi)肆Y源工作者需要考慮的問題。

3. 動力系統(tǒng)

第三，是動力系統(tǒng)。

任務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)和資源系統(tǒng)是相對比較靜態(tài)的，那我們需要驅(qū)動資源去匹配任務(wù)表，什么是動力系統(tǒng)呢？激勵體系，企業(yè)文化建設(shè)。包括整個公司的職位體系，職業(yè)發(fā)展通道，其中培訓(xùn)體系是屬于動力系統(tǒng)，驅(qū)動我們的資源去匹配我們的目標(biāo)。

4. 監(jiān)督跟進(jìn)系統(tǒng)

第四，是監(jiān)督跟進(jìn)系統(tǒng)。

整個任務(wù)推進(jìn)了實(shí)現(xiàn)的過程中，由于員工的認(rèn)知層次，以及他個人能力，還有人性當(dāng)中惡的這種假設(shè)仍是需要監(jiān)督的，所以我們需要有監(jiān)督跟進(jìn)系統(tǒng)，不斷的去為實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的一些日常的工作計劃，以及大的這種時間節(jié)點(diǎn)的工作目標(biāo)，進(jìn)行更進(jìn)、糾偏、指導(dǎo)、督促、要求。

人力資源管理的核心工作是年數(shù)值，即考核、匯報，主要體現(xiàn)在會議上，還有一些項目的跟進(jìn)。

5. 考核評估系統(tǒng)

第五，就是監(jiān)督跟進(jìn)系統(tǒng)之下的考核評估系統(tǒng)。

就是一項工作做完之后，做的好還是不好，我們要進(jìn)行評價考核，要給什么樣獎勵，做的不好，要給什么樣的懲罰?？己嗽u估系統(tǒng)主要是對工作結(jié)果的評價，以及相應(yīng)的匹配激勵措施。

06 企業(yè)文化建設(shè)中的偽命題

自我企業(yè)文化之前——基礎(chǔ)企業(yè)文化

關(guān)于企業(yè)文化，目前很多企業(yè)更多關(guān)注的是專屬企業(yè)文化的建設(shè)，自己企業(yè)提出來的愿景、使命、核心、價值觀、方法論。但是忽略了基礎(chǔ)前文化的建設(shè)，我認(rèn)為基礎(chǔ)企業(yè)文化比專屬企業(yè)文化要重要，只有把基礎(chǔ)企業(yè)文化做好，專屬企業(yè)文化才能發(fā)揮價值。什么是基礎(chǔ)企業(yè)文化？我總結(jié)了八個字，誠信尊重公平公正。

大家試想一下，一個企業(yè)如果對員工做不到誠信，做不到尊重，該承諾給的工資沒有發(fā)放到位，承諾給的獎金沒有發(fā)放到位，然后你談別的都沒有意義。

員工還會被你的愿意使命所感染嗎？不可能的，其他的激勵、整個監(jiān)督跟進(jìn)、考核評估都沒有異議。

企業(yè)文化建設(shè)的重心—三個重點(diǎn)

這個是對管理工作方法論的思考的第二部分，第一部分是構(gòu)建管理工作的基本思路。第二部分是開展管理工作的基本邏輯。還有第三部分，管理發(fā)揮價值的核心機(jī)制。那么究竟什么是重點(diǎn)呢？第一，是企業(yè)文化戰(zhàn)略，如果公司戰(zhàn)略出了問題，那么這個公司后面很多工作，只會加速他的死亡。

第二，企業(yè)文化，上面講到基礎(chǔ)性文化很重要，中間是干部隊伍。

第三，第三，是機(jī)制制度（績效考核機(jī)制或者薪酬機(jī)制）、包括職位體系和獎懲機(jī)制等等，所有公司的機(jī)制和制度都包含在里面。

我認(rèn)為所有的組織機(jī)制，以及公司內(nèi)部的一些制度，都是操作層面的事情，要科學(xué)，也要講匹配，最核心的是中間的干部隊伍。這個我們自己也走過彎路，在一段時間，在機(jī)制這塊下了很多功夫，也做了很多工作，但是忽視了干部隊伍建設(shè)，因?yàn)楦刹筷犖槭禽d體和關(guān)鍵，是核心，機(jī)制做的再好，干部隊伍對我們的管理機(jī)制沒有認(rèn)識，也沒有掌握管理技術(shù)，再科學(xué)的機(jī)制也發(fā)揮不了價值，所以我們要加強(qiáng)干部隊伍的建設(shè)。

尤其是企業(yè)發(fā)展到一定階段，之前的很多干部，包括業(yè)務(wù)明星和技術(shù)明星，當(dāng)企業(yè)到了一定階段，他們一定是通過團(tuán)隊去實(shí)現(xiàn)價值，他們必須變成管理人員。

總結(jié)一下，從管理哲學(xué)，對管理本質(zhì)的探究到管理體系、管理共識、再到管理行為四個階段。管理共識是有了管理體系，以后我們要跟我們的管理程序，包括員工要進(jìn)行溝通，大家要形成共識，之后才是管理行為。

很多企業(yè)只是強(qiáng)調(diào)了管理行為，忽略了前面的三個環(huán)節(jié)，對管理哲學(xué)的思考、管理體系的搭建以及管理共識，所以管理效果不理想。我們在開展管理工作的時候，在四個部分缺一不可，都需要重視管理哲學(xué)的思考。管理體系怎么搭建，如何形成管理共識，最后對于管理行為的強(qiáng)化。

作者：麥青Mandy，HBG品牌增長研究院·創(chuàng)始人，寶捷會消費(fèi)品研究院·執(zhí)行校長。微信公眾號：麥青Mandy專欄（ID：mqzwp2015）。

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