無論是組織，還是個人，目標(biāo)管理都是工作至關(guān)重要的一環(huán)。筆者提到，心理學(xué)上以大象比喻人的情感系統(tǒng)，以騎象人比喻人的理性系統(tǒng)。一個良好的目標(biāo)管理的過程需要能夠制定驅(qū)動情感大象的目標(biāo)，刻畫引導(dǎo)理性騎象人的目標(biāo)路徑。

一、制定工作目標(biāo)

在我們身邊，每到年度開頭，我們經(jīng)常可以看到這樣一幅場景:

公司的高管們聚在一起開年度閉門會議，會議異常緊張忙碌，最終第三天達成了共識，會議現(xiàn)場如下：

CEO：本年度我們公司的目標(biāo)是：完成一個全新的挑戰(zhàn)——完成5億的銷售額，比去年增長25%，請各個VP按這個總目標(biāo)，呈報自己的目標(biāo)。

于是，運營VP召集部門大會，把部門目標(biāo)再層層分解下去，在HRBP的指導(dǎo)下，一定要遵循SMART原則去制定。

最終到一個銷售代表，其目標(biāo)是這樣的：每天打100個銷售電話，每周拜訪10個客戶。

對于CEO來說，目標(biāo)不可謂沒有挑戰(zhàn)性——他意識到：在市場放緩的基礎(chǔ)上，要帶領(lǐng)公司實現(xiàn)這樣的增長，這意味著艱巨的挑戰(zhàn)。

宣傳工作不可謂不到位——召開了動員大會，發(fā)布了公司全員郵件，將目標(biāo)制成橫幅張貼在會議室、辦公室、洗手間，時刻提醒員工公司的目標(biāo)是什么。但為什么CEO看起來雄心勃勃的目標(biāo)，到員工這里失效了？

他們不夠聰明嗎？

他們談起智能手機CPU的制程工藝、屏下指紋技術(shù)流派、折疊屏方案如數(shù)家珍，他們不夠激情嗎？

他們?nèi)砗蔂柮杀?，K歌、吃雞到凌晨3點，9點照樣爬起來上班。

我們先從一個試驗講起。

二、大腦的工作機制

2002年，美國弗吉尼亞大學(xué)神經(jīng)學(xué)家，斯瓦洛和伯恩斯，在美國神經(jīng)病學(xué)協(xié)會年會上，報告過這么弗吉尼亞大學(xué)醫(yī)院的一個病例：

一位40多歲的男老師，一妻一女，本來有著幸福、穩(wěn)定的婚姻，生活健康、行為舉止得當(dāng)。但有一天，他突然開始跑去找妓女，逛兒童色情網(wǎng)站，還對年輕女孩子提出猥褻要求。

他很快就遭到警察逮捕，被判猥褻兒童罪。被判刑的前一天，他頭痛欲裂，便跑到急診室掛急診，掛急診之前他還一時興起，想強暴他的房東太太（他太太早在幾個月前就將他趕出家門）。他在跟醫(yī)生說話的時候，居然還問經(jīng)過的護士想不想跟他睡覺。

醫(yī)生很奇怪，一個好端端的教師，怎么突然從“教授”變“叫獸”了。經(jīng)過腦部掃描后發(fā)現(xiàn)：他的額葉皮層長了一個雞蛋大的腫瘤，嚴(yán)重壓迫腦部其他部位，讓他的額葉皮層無法發(fā)揮原有功能——抑制不當(dāng)行為及思考可能后果。于是，醫(yī)生對他做了腫瘤手術(shù)。

手術(shù)后，他這種性欲過度的行為忽然就消失了，一切恢復(fù)如同常人。

神經(jīng)學(xué)家是這樣解釋我們的大腦的工作機制：

“這是我們的大腦，中心較低層次的腦是所有脊柱動物的共同腦，是億萬年進化的產(chǎn)物，我們的情緒和知覺都來自于這里，這一部分是感性系統(tǒng)。另外一部分是大腦皮層，特別是前額皮層，是人類獨有，最新進化出來的，負(fù)責(zé)決策、推理，計劃和想象力，這是我們的理性系統(tǒng)。”

上述案例的男老師，之所以“獸性大發(fā)”，是由于腫瘤壓迫了大腦皮層，他的理性系統(tǒng)受到了抑制，從而造成了原始情欲的的大噴發(fā)。

關(guān)于大腦的分工，積極心理學(xué)創(chuàng)始人——喬納森·海特，對此有一個形象的比喻：騎象人。

大象就是我們的情感部分，沖動富有激情，騎象人是我們的理性系統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)而有邏輯性。

我們?nèi)粘５男袨?，受到感性和理性行為的雙重支配，要影響和改變一個人，需要同時指揮大象和騎象人。

上述案例中，CEO完成5億的銷售額，騎象人雖然可以理解，大象卻巍然不動，這就是大部分的員工面對數(shù)字，只能消極怠工，原地踏步，敷衍了事的原因。

理想的做法是：同時指揮大象和騎象人，讓大象充滿激情和戰(zhàn)斗力，給騎像人指明路徑和方向。

那么，如何指揮大象和騎象人呢？

三、組織的目標(biāo)設(shè)定

上世紀(jì)50年代，美國社會心理學(xué)家謝里夫，組織了一個實驗：

兩組十一歲的男孩被實驗者帶去奧克拉荷馬州的Robbers Cave公園去參加夏令營，他們分別被稱為“鷹隊”和“蛇隊”。

兩組男孩最初被分開幾周時間，在一起玩的時光里分別建立了友誼。

當(dāng)兩組男孩最終被組織到一起玩的時候，兩組之間并不融合，他們起了沖突，兩組男孩開始辱罵對方的組員。他們之間的沖突愈演愈烈，甚至最后都拒絕在一起吃飯。

研究者接下來嘗試用不同方式解決沖突：

1. 安排兩組男生一起玩一些休閑游戲。
2. 安排一個需要兩組男孩共同解決的困難任務(wù)。

實驗結(jié)果是：只有第二個方式成功了。當(dāng)男孩們共同合作完成了一個困難任務(wù)后，他們之間的矛盾得到了化解。

在一個組織中，只有所有的人面臨著一個共同的挑戰(zhàn)和不能輕易完成的任務(wù)時，即使之間矛盾重重的人，也能化敵為友，一起完成。

但是，問題在于：目標(biāo)和任務(wù)要能打動組織的每一個人，要讓他們切身感受到問題就迫在眼前，目標(biāo)他們每一個人都息息相關(guān)，而不是枯燥的數(shù)字。

這個時候，我們需要一個目標(biāo)來驅(qū)動感性的大象，并設(shè)定一個路徑給騎象人指明方向。

以下是兩個極具代表性的案例。

1. 塑造共同使命——登月計劃

肯尼迪政府在60年代，在和蘇聯(lián)的競爭中，落于下風(fēng)，蘇聯(lián)搶先把第一個宇航員加加林，送到了太空.這在美國受到了極大的震動，美國引以為傲的科技和太空地位受到了普遍的質(zhì)疑。

這時，美國總統(tǒng)肯尼迪需要拿出舉措，重新恢復(fù)美國在太空的領(lǐng)導(dǎo)地位。

這是肯尼迪該怎么去拿出一個目標(biāo)去贏得勝利呢？

這時肯尼迪沒有說：“我們要實現(xiàn)創(chuàng)新機制以及戰(zhàn)略指向的航天創(chuàng)舉，并成為太空工業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

而是提出了一個超級夢幻目標(biāo)：在10年內(nèi)，把美國宇航員送上月球，并活著回來。

這就是著名的阿波羅計劃。

月球是人類的共同想象和美好記憶，每個民族都有關(guān)于月球的神化傳說，每個人在童年時代都夢幻著能登上月亮，并對它有著豐富的情感和美好體驗。

顯然，阿波羅計劃作為一個龐大的復(fù)雜系統(tǒng)工程，“登月”這一目標(biāo)，清晰、具體、而富有感染力，能動員這個復(fù)雜系統(tǒng)的所有人——火箭專家、天文學(xué)家、各種形形色色的工程技術(shù)人員……

你可以想象一下：在凌晨2點，一個疲憊的火箭專家，剛剛結(jié)束一天的工作，向熟睡中醒來的6歲女兒解釋為什么這么晚才回家？

火箭專家指了指窗外的月亮，答到：“爸爸的工作，就是要把人類送上月球?！?/p>

對于登月計劃，大象已經(jīng)蠢蠢欲動，如何為騎象人制定到達路徑呢？

阿波羅計劃項目組，繪制了以下路徑：

1. 啟動“雙子座”計劃，為登月技術(shù)掃清障礙。
2. 制定登月飛行軌道方案。
3. 研發(fā)大推力火箭將登月艙推上軌道。

在這個路徑的指引下，登月計劃按部就班的展開行動，最終的結(jié)果當(dāng)然大家都知道了。

今天剛剛看到新聞：美國計劃在2028年要重返月球。登月計劃巨大的成功，超出了人們的想象力，時至今天，全世界各地還有人在不斷的質(zhì)疑這只是個“騙局”，美國后面再也沒有這么大的動員能力去完成這么一個龐大的工程。

2. 挑戰(zhàn)對手——粉碎行動

1979年，英特爾面臨著一個挑戰(zhàn)，其開發(fā)的16位8086處理器，受到了巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)時的行業(yè)巨頭摩托羅拉也推出了一款芯片68000，晶體管數(shù)是英特爾的2倍，性能更好，價格更低，在市場上更有競爭力。英特爾一線銷售工程師發(fā)現(xiàn)他們的銷售業(yè)務(wù)處于艱難的境地，紛紛向總部反饋糟糕的情況。

面對這種情況，英特爾在短期內(nèi)重新開發(fā)一款產(chǎn)品，趕超摩托羅拉已經(jīng)不現(xiàn)實，唯一能做的就是通過營銷活動來彌補產(chǎn)品的短板，來扭轉(zhuǎn)局面。

這時，如果你處于CEO的位置，產(chǎn)品處于不利的境界，客戶被競爭對手的產(chǎn)品所蠶食，一線的銷售工程師信心匱乏，你會怎么制定業(yè)務(wù)目標(biāo)？

典型的目標(biāo)是這樣的：同心協(xié)力，沖刺銷售額，贏得1000個合同。

而CEO格魯夫提出了：粉碎行動，必須干掉摩托羅拉，粉碎這個家伙，從它身上輾軋過去，讓他再也不能翻身。

在此基礎(chǔ)上，并為騎象人制定了到達路徑。

1. 贏得2000個設(shè)計合約。
2. “發(fā)布產(chǎn)品的未來目錄?！?/li>
3. 為50場研討會制定銷售推廣計劃。

到1986年，英特爾8086重新占領(lǐng)了16微處理器市場85%的份額，英爾特贏取了勝利。

不獨是英特爾，很多領(lǐng)導(dǎo)人，都擅長通過挑戰(zhàn)對手來激發(fā)士氣，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

喬布斯在各種場合抨擊IBM這個藍色巨人，并在1984年“超級碗”期間播出的廣告《1984》。廣告中象征蘋果的女模特，用鐵錘砸碎大銀幕上那個象征著精神控制者的 “老大哥”IBM。

微信之父張小龍也講過：“關(guān)于‘打仗’這個詞，我挺有感觸的，因為其實工作就是一場戰(zhàn)爭。我前幾年寫過一句話，我喜歡的不是產(chǎn)品，是戰(zhàn)爭。一個團隊必須要有敵人，才有打仗的感覺。我覺得一個人必須要打很多仗，才能真正的成長起來?！?/p>

四、我們個人的目標(biāo)設(shè)定

如何通過設(shè)定生活中的目標(biāo)來解決問題？

我看過很多人的目標(biāo)是：

• 在3個月內(nèi)我要減掉5公斤！
• 每天要背50個英文單詞！
• 3年內(nèi)要達到月薪10萬！

幾乎99%的人目標(biāo)會很難實現(xiàn)和堅持下來，因為你只是一味的去指揮騎象人往前沖，但大象卻原地踏步或走走停停而止步不前。

拿我個人來說，由于一直在IT及互聯(lián)網(wǎng)圈從事技術(shù)及產(chǎn)品的工作，生性比較宅和不愛運動，所以每年春秋感冒高發(fā)季節(jié)，你會很大概率在辦公室看到我一手拿著紙巾擤著鼻涕，一手在敲鍵盤。

但我現(xiàn)在每個周末會去跑步、打羽毛球，和吃飯，睡覺一樣自然，已經(jīng)堅持了5年。

我是怎么做到的？

在2014年一次出差杭州的晚上，連續(xù)10天的咽炎、鼻炎、感冒將我反復(fù)蹂躪，徹底撂翻。我凌晨2點，一邊打著噴嚏，一邊給客戶寫著PPT，我突然憤怒了，這是我的肉身嗎？它能支撐我的夢想、家庭、希望、未來嗎，它還能載著我進行人生的傳奇旅行嗎？

村上春樹說：肉體是靈魂的殿堂。

我給自己定了一個目標(biāo)：把自己的身體打造成一個堅固的殿堂，讓我的靈魂可以肆意徜徉。

接下來是繪制可以執(zhí)行的路徑：

1. 每周打一次球，哪怕不會打，被人虐。
2. 每周周末堅持跑步2次，每次10公里。
3. 每天100個深蹲。

半年下來，帶來了一系列變化：身輕體健，工作后的疲倦感消失了，感冒不再光顧,體重從150減輕到130斤。

一個更意想不到的變化是：你的情緒和感受會大幅改善，它會使你積極的看待你身邊發(fā)生的一切事情…

五、總結(jié)

對于目標(biāo)管理，你需要制定一個能影響情感的目標(biāo)讓大象奮然前行，也需要刻畫一個能達到目標(biāo)的路徑，為騎象人指明方向。

最后，我想說的是這其實就是OKR。

本文由 @陳文中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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