制定驅(qū)動“大象”的目標(biāo),刻畫引導(dǎo)“騎象人”的目標(biāo)路徑

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無論是組織,還是個人,目標(biāo)管理都是工作至關(guān)重要的一環(huán)。筆者提到,心理學(xué)上以大象比喻人的情感系統(tǒng),以騎象人比喻人的理性系統(tǒng)。一個良好的目標(biāo)管理的過程需要能夠制定驅(qū)動情感大象的目標(biāo),刻畫引導(dǎo)理性騎象人的目標(biāo)路徑。

一、制定工作目標(biāo)

在我們身邊,每到年度開頭,我們經(jīng)常可以看到這樣一幅場景:

公司的高管們聚在一起開年度閉門會議,會議異常緊張忙碌,最終第三天達成了共識,會議現(xiàn)場如下:

CEO:本年度我們公司的目標(biāo)是:完成一個全新的挑戰(zhàn)——完成5億的銷售額,比去年增長25%,請各個VP按這個總目標(biāo),呈報自己的目標(biāo)。

于是,運營VP召集部門大會,把部門目標(biāo)再層層分解下去,在HRBP的指導(dǎo)下,一定要遵循SMART原則去制定。

最終到一個銷售代表,其目標(biāo)是這樣的:每天打100個銷售電話,每周拜訪10個客戶。

對于CEO來說,目標(biāo)不可謂沒有挑戰(zhàn)性——他意識到:在市場放緩的基礎(chǔ)上,要帶領(lǐng)公司實現(xiàn)這樣的增長,這意味著艱巨的挑戰(zhàn)。

宣傳工作不可謂不到位——召開了動員大會,發(fā)布了公司全員郵件,將目標(biāo)制成橫幅張貼在會議室、辦公室、洗手間,時刻提醒員工公司的目標(biāo)是什么。但為什么CEO看起來雄心勃勃的目標(biāo),到員工這里失效了?

他們不夠聰明嗎?

他們談起智能手機CPU的制程工藝、屏下指紋技術(shù)流派、折疊屏方案如數(shù)家珍,他們不夠激情嗎?

他們?nèi)砗蔂柮杀?,K歌、吃雞到凌晨3點,9點照樣爬起來上班。

我們先從一個試驗講起。

二、大腦的工作機制

2002年,美國弗吉尼亞大學(xué)神經(jīng)學(xué)家,斯瓦洛和伯恩斯,在美國神經(jīng)病學(xué)協(xié)會年會上,報告過這么弗吉尼亞大學(xué)醫(yī)院的一個病例:

一位40多歲的男老師,一妻一女,本來有著幸福、穩(wěn)定的婚姻,生活健康、行為舉止得當(dāng)。但有一天,他突然開始跑去找妓女,逛兒童色情網(wǎng)站,還對年輕女孩子提出猥褻要求。

他很快就遭到警察逮捕,被判猥褻兒童罪。被判刑的前一天,他頭痛欲裂,便跑到急診室掛急診,掛急診之前他還一時興起,想強暴他的房東太太(他太太早在幾個月前就將他趕出家門)。他在跟醫(yī)生說話的時候,居然還問經(jīng)過的護士想不想跟他睡覺。

醫(yī)生很奇怪,一個好端端的教師,怎么突然從“教授”變“叫獸”了。經(jīng)過腦部掃描后發(fā)現(xiàn):他的額葉皮層長了一個雞蛋大的腫瘤,嚴(yán)重壓迫腦部其他部位,讓他的額葉皮層無法發(fā)揮原有功能——抑制不當(dāng)行為及思考可能后果。于是,醫(yī)生對他做了腫瘤手術(shù)。

手術(shù)后,他這種性欲過度的行為忽然就消失了,一切恢復(fù)如同常人。

神經(jīng)學(xué)家是這樣解釋我們的大腦的工作機制:

“這是我們的大腦,中心較低層次的腦是所有脊柱動物的共同腦,是億萬年進化的產(chǎn)物,我們的情緒和知覺都來自于這里,這一部分是感性系統(tǒng)。另外一部分是大腦皮層,特別是前額皮層,是人類獨有,最新進化出來的,負(fù)責(zé)決策、推理,計劃和想象力,這是我們的理性系統(tǒng)。”

上述案例的男老師,之所以“獸性大發(fā)”,是由于腫瘤壓迫了大腦皮層,他的理性系統(tǒng)受到了抑制,從而造成了原始情欲的的大噴發(fā)。

關(guān)于大腦的分工,積極心理學(xué)創(chuàng)始人——喬納森·海特,對此有一個形象的比喻:騎象人。

大象就是我們的情感部分,沖動富有激情,騎象人是我們的理性系統(tǒng),嚴(yán)謹(jǐn)而有邏輯性。

我們?nèi)粘5男袨?,受到感性和理性行為的雙重支配,要影響和改變一個人,需要同時指揮大象和騎象人。

上述案例中,CEO完成5億的銷售額,騎象人雖然可以理解,大象卻巍然不動,這就是大部分的員工面對數(shù)字,只能消極怠工,原地踏步,敷衍了事的原因。

理想的做法是:同時指揮大象和騎象人,讓大象充滿激情和戰(zhàn)斗力,給騎像人指明路徑和方向。

那么,如何指揮大象和騎象人呢?

三、組織的目標(biāo)設(shè)定

上世紀(jì)50年代,美國社會心理學(xué)家謝里夫,組織了一個實驗:

兩組十一歲的男孩被實驗者帶去奧克拉荷馬州的Robbers Cave公園去參加夏令營,他們分別被稱為“鷹隊”和“蛇隊”。

兩組男孩最初被分開幾周時間,在一起玩的時光里分別建立了友誼。

當(dāng)兩組男孩最終被組織到一起玩的時候,兩組之間并不融合,他們起了沖突,兩組男孩開始辱罵對方的組員。他們之間的沖突愈演愈烈,甚至最后都拒絕在一起吃飯。

研究者接下來嘗試用不同方式解決沖突:

  1. 安排兩組男生一起玩一些休閑游戲。
  2. 安排一個需要兩組男孩共同解決的困難任務(wù)。

實驗結(jié)果是:只有第二個方式成功了。當(dāng)男孩們共同合作完成了一個困難任務(wù)后,他們之間的矛盾得到了化解。

在一個組織中,只有所有的人面臨著一個共同的挑戰(zhàn)和不能輕易完成的任務(wù)時,即使之間矛盾重重的人,也能化敵為友,一起完成。

但是,問題在于:目標(biāo)和任務(wù)要能打動組織的每一個人,要讓他們切身感受到問題就迫在眼前,目標(biāo)他們每一個人都息息相關(guān),而不是枯燥的數(shù)字。

這個時候,我們需要一個目標(biāo)來驅(qū)動感性的大象,并設(shè)定一個路徑給騎象人指明方向。

以下是兩個極具代表性的案例。

1. 塑造共同使命——登月計劃

肯尼迪政府在60年代,在和蘇聯(lián)的競爭中,落于下風(fēng),蘇聯(lián)搶先把第一個宇航員加加林,送到了太空.這在美國受到了極大的震動,美國引以為傲的科技和太空地位受到了普遍的質(zhì)疑。

這時,美國總統(tǒng)肯尼迪需要拿出舉措,重新恢復(fù)美國在太空的領(lǐng)導(dǎo)地位。

這是肯尼迪該怎么去拿出一個目標(biāo)去贏得勝利呢?

這時肯尼迪沒有說:“我們要實現(xiàn)創(chuàng)新機制以及戰(zhàn)略指向的航天創(chuàng)舉,并成為太空工業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者?!?/p>

而是提出了一個超級夢幻目標(biāo):在10年內(nèi),把美國宇航員送上月球,并活著回來。

這就是著名的阿波羅計劃。

月球是人類的共同想象和美好記憶,每個民族都有關(guān)于月球的神化傳說,每個人在童年時代都夢幻著能登上月亮,并對它有著豐富的情感和美好體驗。

顯然,阿波羅計劃作為一個龐大的復(fù)雜系統(tǒng)工程,“登月”這一目標(biāo),清晰、具體、而富有感染力,能動員這個復(fù)雜系統(tǒng)的所有人——火箭專家、天文學(xué)家、各種形形色色的工程技術(shù)人員……

你可以想象一下:在凌晨2點,一個疲憊的火箭專家,剛剛結(jié)束一天的工作,向熟睡中醒來的6歲女兒解釋為什么這么晚才回家?

火箭專家指了指窗外的月亮,答到:“爸爸的工作,就是要把人類送上月球?!?/p>

對于登月計劃,大象已經(jīng)蠢蠢欲動,如何為騎象人制定到達路徑呢?

阿波羅計劃項目組,繪制了以下路徑:

  1. 啟動“雙子座”計劃,為登月技術(shù)掃清障礙。
  2. 制定登月飛行軌道方案。
  3. 研發(fā)大推力火箭將登月艙推上軌道。

在這個路徑的指引下,登月計劃按部就班的展開行動,最終的結(jié)果當(dāng)然大家都知道了。

今天剛剛看到新聞:美國計劃在2028年要重返月球。登月計劃巨大的成功,超出了人們的想象力,時至今天,全世界各地還有人在不斷的質(zhì)疑這只是個“騙局”,美國后面再也沒有這么大的動員能力去完成這么一個龐大的工程。

2. 挑戰(zhàn)對手——粉碎行動

1979年,英特爾面臨著一個挑戰(zhàn),其開發(fā)的16位8086處理器,受到了巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)時的行業(yè)巨頭摩托羅拉也推出了一款芯片68000,晶體管數(shù)是英特爾的2倍,性能更好,價格更低,在市場上更有競爭力。英特爾一線銷售工程師發(fā)現(xiàn)他們的銷售業(yè)務(wù)處于艱難的境地,紛紛向總部反饋糟糕的情況。

面對這種情況,英特爾在短期內(nèi)重新開發(fā)一款產(chǎn)品,趕超摩托羅拉已經(jīng)不現(xiàn)實,唯一能做的就是通過營銷活動來彌補產(chǎn)品的短板,來扭轉(zhuǎn)局面。

這時,如果你處于CEO的位置,產(chǎn)品處于不利的境界,客戶被競爭對手的產(chǎn)品所蠶食,一線的銷售工程師信心匱乏,你會怎么制定業(yè)務(wù)目標(biāo)?

典型的目標(biāo)是這樣的:同心協(xié)力,沖刺銷售額,贏得1000個合同。

而CEO格魯夫提出了:粉碎行動,必須干掉摩托羅拉,粉碎這個家伙,從它身上輾軋過去,讓他再也不能翻身。

在此基礎(chǔ)上,并為騎象人制定了到達路徑。

  1. 贏得2000個設(shè)計合約。
  2. “發(fā)布產(chǎn)品的未來目錄?!?/li>
  3. 為50場研討會制定銷售推廣計劃。

到1986年,英特爾8086重新占領(lǐng)了16微處理器市場85%的份額,英爾特贏取了勝利。

不獨是英特爾,很多領(lǐng)導(dǎo)人,都擅長通過挑戰(zhàn)對手來激發(fā)士氣,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

喬布斯在各種場合抨擊IBM這個藍色巨人,并在1984年“超級碗”期間播出的廣告《1984》。廣告中象征蘋果的女模特,用鐵錘砸碎大銀幕上那個象征著精神控制者的 “老大哥”IBM。

微信之父張小龍也講過:“關(guān)于‘打仗’這個詞,我挺有感觸的,因為其實工作就是一場戰(zhàn)爭。我前幾年寫過一句話,我喜歡的不是產(chǎn)品,是戰(zhàn)爭。一個團隊必須要有敵人,才有打仗的感覺。我覺得一個人必須要打很多仗,才能真正的成長起來?!?/p>

四、我們個人的目標(biāo)設(shè)定

如何通過設(shè)定生活中的目標(biāo)來解決問題?

我看過很多人的目標(biāo)是:

  • 在3個月內(nèi)我要減掉5公斤!
  • 每天要背50個英文單詞!
  • 3年內(nèi)要達到月薪10萬!

幾乎99%的人目標(biāo)會很難實現(xiàn)和堅持下來,因為你只是一味的去指揮騎象人往前沖,但大象卻原地踏步或走走停停而止步不前。

拿我個人來說,由于一直在IT及互聯(lián)網(wǎng)圈從事技術(shù)及產(chǎn)品的工作,生性比較宅和不愛運動,所以每年春秋感冒高發(fā)季節(jié),你會很大概率在辦公室看到我一手拿著紙巾擤著鼻涕,一手在敲鍵盤。

但我現(xiàn)在每個周末會去跑步、打羽毛球,和吃飯,睡覺一樣自然,已經(jīng)堅持了5年。

我是怎么做到的?

在2014年一次出差杭州的晚上,連續(xù)10天的咽炎、鼻炎、感冒將我反復(fù)蹂躪,徹底撂翻。我凌晨2點,一邊打著噴嚏,一邊給客戶寫著PPT,我突然憤怒了,這是我的肉身嗎?它能支撐我的夢想、家庭、希望、未來嗎,它還能載著我進行人生的傳奇旅行嗎?

村上春樹說:肉體是靈魂的殿堂。

我給自己定了一個目標(biāo):把自己的身體打造成一個堅固的殿堂,讓我的靈魂可以肆意徜徉。

接下來是繪制可以執(zhí)行的路徑:

  1. 每周打一次球,哪怕不會打,被人虐。
  2. 每周周末堅持跑步2次,每次10公里。
  3. 每天100個深蹲。

半年下來,帶來了一系列變化:身輕體健,工作后的疲倦感消失了,感冒不再光顧,體重從150減輕到130斤。

一個更意想不到的變化是:你的情緒和感受會大幅改善,它會使你積極的看待你身邊發(fā)生的一切事情…

五、總結(jié)

對于目標(biāo)管理,你需要制定一個能影響情感的目標(biāo)讓大象奮然前行,也需要刻畫一個能達到目標(biāo)的路徑,為騎象人指明方向。

最后,我想說的是這其實就是OKR。

 

本文由 @陳文中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 好文,適合高級產(chǎn)品及中級以上管理者閱讀。可惜標(biāo)題寫的比較抽象,沒有得到足夠的推廣和認(rèn)同。

    來自北京 回復(fù)