本文將深入探討AI技術(shù)如何優(yōu)化黃頁B端業(yè)務(wù)的入駐、拉新、發(fā)布和獲客等核心鏈路，以及這些優(yōu)化如何為用戶帶來更加智能化和人性化的服務(wù)體驗。

踏入數(shù)字時代，AI正深刻改變企業(yè)服務(wù)格局，在黃頁業(yè)務(wù)中一場AI革命正如火如荼地進行著。本文將聚焦AI如何賦能信息精準(zhǔn)匹配、效率躍升與體驗革新。這是一次對現(xiàn)狀的深度剖析，亦是對未來的預(yù)見。

我們從體驗設(shè)計師的視角出發(fā)，對黃頁B端業(yè)務(wù)鏈路進行了細致解構(gòu)，發(fā)現(xiàn)了一系列優(yōu)化空間。如何借力AI，加速設(shè)計與體驗的進化，成為我們思考的核心。

經(jīng)過多輪線下用戶調(diào)研，技術(shù)評估以及腦暴，我們把AI優(yōu)化的目光放在四條核心鏈路上：入駐、拉新、發(fā)布與獲客，下面讓我們來看看具體是如何做的吧～

一、一個場景打通多步驟入駐

在黃頁B端的入駐流程中，我們面臨著一項艱巨的挑戰(zhàn)：如何將一個涉及多步驟、高度復(fù)雜的流程變得簡單直觀，讓商家能夠輕松上手。傳統(tǒng)的入駐流程，從填寫企業(yè)信息到設(shè)置店鋪詳情，再到發(fā)布首個黃頁帖子及推廣配置，每一步都需要用戶投入大量時間和精力，往往還需要客服的介入以解答疑惑和指導(dǎo)操作。

在此背景下，我們與產(chǎn)品、研發(fā)緊密協(xié)作，引入AI技術(shù)，徹底改變了這一局面。我們不再僅僅滿足于流程的微調(diào)或信息的精簡，而是借助AI的力量，將整個入駐流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮沃悄芑膶υ掦w驗。ChatAI技術(shù)的運用，讓商家仿佛擁有了一個私人助理，能夠通過自然語言處理技術(shù)理解用戶的意圖，并通過預(yù)先設(shè)定的邏輯和豐富的案例庫，一步步引導(dǎo)用戶完成從店鋪設(shè)置到發(fā)帖推廣的所有環(huán)節(jié)。

為了確保AI引導(dǎo)的準(zhǔn)確性和流暢性，我們不斷優(yōu)化AI模型，擴大案例庫覆蓋范圍，使其能夠應(yīng)對更廣泛、更復(fù)雜的真實用戶場景，在未來提供更加人性化的服務(wù)體驗。這一系列努力，使得入駐鏈路不僅實現(xiàn)了效率的飛躍，更是將用戶體驗帶入了一個全新的高度。

二、新功能拓寬拉新場景

拉新作為B端業(yè)務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵，傳統(tǒng)上依賴于各類運營活動和廣告投放，成本高且效果難以精準(zhǔn)衡量。為了打破這一瓶頸，我們創(chuàng)新性地將AI技術(shù)融入拉新鏈路，特別開發(fā)了AI職業(yè)照生成工具。這一工具不僅提供了高質(zhì)量、個性化的服務(wù)，還巧妙地設(shè)計了分享解鎖機制，鼓勵用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)邀請朋友助力，以此獲得高清圖片，有效利用了社交網(wǎng)絡(luò)的裂變效應(yīng)。

AI生圖技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)模型，能夠根據(jù)用戶上傳的個人照片，自動生成專業(yè)級的職業(yè)形象照，滿足了B端用戶在不同場合下的形象展示需求。AI生成圖片的應(yīng)用不僅限于職業(yè)照，我們將其拓展至更多領(lǐng)域，如帖子頭圖、店鋪圖片等，進一步拓寬AI在內(nèi)容創(chuàng)作中的應(yīng)用邊界。通過這種方式，我們不僅為用戶創(chuàng)造了價值，也為黃頁B端平臺帶來了用戶增長和商家曝光度的提升。

三、AI識別實現(xiàn)轉(zhuǎn)化飛升

在黃頁發(fā)布鏈路中，服務(wù)類型的選擇一直是一個影響發(fā)布效率和用戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用戶常常因不熟悉分類或誤選而導(dǎo)致發(fā)布失敗，需要反復(fù)修改甚至重新發(fā)布，這一過程既耗時又影響心情。針對這一痛點，我們引入了AI智能識別技術(shù)，通過對用戶輸入的帖子標(biāo)題和內(nèi)容進行深度分析，自動推薦最適合的服務(wù)分類，大大減輕了用戶手動篩選的負(fù)擔(dān)。

AI識別系統(tǒng)背后，是我們對大量歷史數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以及對行業(yè)分類知識的深入理解。它能夠迅速準(zhǔn)確地理解帖子內(nèi)容的核心，并給出精確的服務(wù)分類建議，減少用戶因分類錯誤而被退回的幾率。實踐證明，這一改進顯著提升了發(fā)布成功率，轉(zhuǎn)化率較之前提高了28.91%，充分展示了AI技術(shù)在提升業(yè)務(wù)效率和用戶體驗方面的巨大潛力。我們?nèi)栽谶M一步探索如何利用AI技術(shù)自動化填充帖子內(nèi)容和配圖，力求在未來實現(xiàn)從內(nèi)容創(chuàng)作到發(fā)布的全流程智能化，進一步提升用戶體驗和交易效率。

四、全天候全方位助力獲客

在獲客鏈路中，我們意識到，傳統(tǒng)B端端自主回復(fù)客戶咨詢和互動方式已難以滿足日益增長的用戶需求和期待。因此，我們引入了AI智能助手，提供7×24小時無間斷的在線咨詢服務(wù)。這個智能助手能夠?qū)崟r響應(yīng)用戶查詢，快速識別用戶需求，并根據(jù)需求精準(zhǔn)匹配相應(yīng)的商家服務(wù)，甚至引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式，有效促進潛在客戶的轉(zhuǎn)化。通過AI的精準(zhǔn)匹配和即時響應(yīng)，我們不僅提高了轉(zhuǎn)化效率，還大幅提升了用戶的滿意度和信任感。

此外，我們還推出了商家數(shù)字人直播功能，利用AI驅(qū)動的虛擬形象，為商家提供了一種全新的、富有科技感的營銷工具。這一創(chuàng)新不僅豐富了獲客渠道，更通過沉浸式的交互體驗，增強了用戶粘性，為B端用戶帶來了實實在在的商業(yè)價值。

五、設(shè)計+AI

除上述應(yīng)用外，AI在圖像生成、UX文案優(yōu)化乃至創(chuàng)意發(fā)散過程中均發(fā)揮了重要作用，有效縮短設(shè)計周期，增強協(xié)作效率。這不僅體現(xiàn)了AI技術(shù)的高效與靈活，更展示了其在體驗設(shè)計中的廣泛適用性和深遠影響。

除了提效，AI也為不同職能同學(xué)增加了新的技能buff，像上面的頭圖是交互同學(xué)嘗試用AI生成的。相信未來這樣的例子會越來越多。