當面試運營者時,我會問這三個問題
不管候選人的目標崗位level有多高,細節(jié)問題才能看出功力。
面試,主要考察候選人兩個方面的能力。首先是業(yè)務能力,比如有多少用戶運營的經驗,做過什么樣的事,能做到什么程度;其次是個人素質,比如思維方式、學習能力、執(zhí)行力、韌性等。
考察業(yè)務能力,很難歸納總結出通用規(guī)律,只能是在交流的過程中,憑借面試官的經驗判斷,而且每個人的判斷方式是不一樣的。我的方式是,把問題不斷由大變小,從籠統(tǒng)變具體,看看對方的解決方案。
比如,不用說公司有多牛逼,只用說你自己做了什么;不用說你這個產品日活有多少,只用說你怎么做到了這么多;不用說你們有多少kol,只用說你是怎么一步步搞定的他們。
所以,聊的越細越好,不管候選人的目標崗位level有多高,細節(jié)問題才能看出功力。這不是這次想說的問題,簡單提一下就略過。
重點說如何考察個人素質,我會問這幾個問題:
1. 對自己是否有清晰的認知
我一般不會讓面試者為我的產品出方案,這樣不太公平。因為即使事先調研過產品,也很難了解公司的內部情況。比如,公司資源、產品方向、團隊架構等。所以,我的面試不是以我為主,而是以面試者為中心的。不聊我的產品,重點聊對方的情況。
在聊一個產品的時候,會談到產品定位、發(fā)展方向和優(yōu)劣勢;如果把自己也看做一個產品,道理是一樣的,就聊你認為自己是什么樣的人才、未來的職業(yè)規(guī)劃是什么、自己的特長和不足是什么。
無論是三五年經驗,還是大學沒畢業(yè),對于這個問題都應該有自己的答案,哪怕這個答案以后會變,或是不成熟的,都沒關系。我的期望是,首先一定要有對自己的認知,然后這個認知能清晰、獨立、有邏輯就更好了。
這樣的人會更清晰的知道自己想去什么樣的公司、去做什么職位、對待遇的要求是什么,所以選擇他們,后續(xù)的風險會相對低很多。對于運營工作來說,這樣的人有獨立思考能力,有分析和解決問題的能力,有自己的觀點,能提出自己的完整方案,不會盲目依賴上級。
團隊里如果有人能經常提出自己的觀點和解決方案,不管是否能成行,就是團隊的幸事。相反,如果團隊是一幫只知道執(zhí)行卻毫無想法的庸才,你的產品做的也會很平庸。平庸的運營不等于及格,而等于零。
2. 有系統(tǒng)化的思路,還是有天馬行空的想象力
這一步是判斷人才類型,這里我分為兩類,一類是邏輯性強、有系統(tǒng)化思路的人才;另一類是天馬行空、靈光涌現(xiàn)的發(fā)散性思維人才。暫時無視其他緯度的人才類型。
- 第一種人才的特點是邏輯性強,有自己分析問題的思路,善于拆解和解決問題,適合做項目管理,具備帶團隊的基本素質。
- 第二種人才的特點是具備發(fā)散性思維,適合做偏重創(chuàng)意、天天腦爆、需要各種idea如泉涌的工作。比如活動策劃、文案、市場推廣。只有這樣的人,才會搞出好玩有趣能引爆的事,這是能憑借一己之力就能決定項目成敗的角色,會是團隊里的給力干將。
運營人才大概可以按這兩類去分,當然不會所有人都有邏輯型或發(fā)散型這樣鮮明的特點,會有一部分處于兩類之間的灰色地帶。但我認為,運營的人才類型,越鮮明越好,這樣可以避免平庸,也便于把不同類型的人才放在不同的位置上,發(fā)揮他們的特長。
判斷這兩類人才的方式并不難,我會丟給對方一個話題,讓對方說說自己的看法。比如怎么看短視頻的風口,未來的機會在哪;或者如何看all in這個觀點,自己是怎么做的。你會發(fā)現(xiàn):
- 第一種人才在表達時邏輯很清晰,你可以從他的分析中找到一個明確的主線。比如,他是分為1、2、3點去逐一講述,或是有因有果、由淺入深的分析。他從不會跑題,即使需要舉例說明,他也會在講完例子之后,再把話題拉回主線。
- 第二種人的特點是想到哪說到哪,沒有主線,只有一個個的點,而且各個點之間甚至沒有關聯(lián)。但這些點卻又是獨立的idea,甚至每一個都可以展開做一個方案出來,雖然有的靠譜,有的離譜。
判斷人才類型的目的,是為了匹配現(xiàn)有的職位,也算是檢驗能力的一個方式。
3. 是否會走正道
這個問題,直接關系到這個人對一些敏感又核心問題的看法,觀念不同的人,看問題得出的結論可能是完全不同的,這點很容易被忽視卻又對日常工作影響很大,舉個例子就明白了。
比如,你如何看待蹭熱點這件事。
前幾天國足歷史性的戰(zhàn)勝了韓國,本來就是熱點的國足在這場勝利之后更火爆了,于是有很多互聯(lián)網產品在蹭這個熱點。方式都是一樣的,做一張圖,把自己產品和國足扯到一起,老板在群里一喊「轉起來」,大家紛紛轉到朋友圈。
如果是足球或體育類的產品,這個熱點必須蹭,而且是運營必須做的工作,但有很多產品和體育沒半毛錢關系,卻也在蹭。
我所在的產品就是體育相關的,但由于和國足不是同一個細分領域,所以沒蹭這個事。但那些搞直播、搞教育、搞電影、搞企業(yè)級ERP產品的人們,實在不明白為什么要摻和進來,意義在哪里,收益是什么。
如果你明確知道,這樣做對自己的產品是沒意義的,僅是為了取悅領導、刷存在感、轉化并不精準的流量,在我看來就是沒走正道。
為了達到自己的目標,有很多可選的辦法,但一定要走正道,選擇正確有效的、單純直接的方式。胡亂蹭熱點的壞處有很多,給團隊帶來壞風氣,大家會都認為應該做這樣的事,浮夸之風變成標配;還會擾亂產品在用戶心中的認知,賣什么就應該吆喝什么,什么火你喊什么,大家反而會忘了你是賣什么的;跟進這樣的熱點也會浪費大家的時間,這也是成本。
這樣的熱點有很多,基本上每周都會有,如果遇到明星丑聞或者去世什么的,你會發(fā)現(xiàn)很多平時根本不搭理這些明星的app都會發(fā)push。
和「蹭熱點」這個例子類似的,還有唯kpi論,簡單的說就是為了達到kpi,去做沒節(jié)操、傷害用戶、傷害品牌的事,例子就不舉了。
既然有上面這些事出現(xiàn),就說明是有一部分運營從業(yè)者會這么做,是認同這些做法的。在我看來,這就是沒走正道,即使這只代表我個人看法。
在面試時,我會和面試者聊這類的問題,看看對方的觀點和做法,來判斷是否與自己團隊的文化相符。如果你說,這些問題我都列出來了,那么面試者會提前有一些準備的,很可能就會混過面試考察。
我不認為這是可行的,上文只是舉了一個典型和淺顯的例子,實際上這類話題有很多,會讓面試者防不勝防。而且,很多人在這方面的認識是有問題的,但他們自己是不會意識到的。
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大家好,我是《超級運營術》作者韓敘。在起點學院做導師的這些年,經常收到運營同學的反饋:缺少體系化運營知識與方法,沒有人帶,走了很多彎路。
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#專欄作家#
韓敘,微信公眾號:運營狗工作日記,人人都是產品經理專欄作家。原貓眼電影產品運營專家,創(chuàng)業(yè)時經歷了0到1的艱辛,在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年,專注互聯(lián)網運營領域,包括產品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理,未經許可,不得轉載。
本文主要探究的還是運營的價值觀,要圍繞目標用戶和產品打開。實質上是對一個職場人的工作素質的探究,但脫離了面試崗位和實戰(zhàn)能力的觀察,而素質只是面試中的一小部分吧。
有沒有二者兼有到人才….
作者下的定義就是互斥的,有點絕對了. 而是有所偏向
我就是小白,之前在學校策劃過一些活動,但是對運營還是很抽象,不知道運營具體是干嘛的,到底需要做哪些事情,下周就要面試了,很慌
同學是在學校做過活動策劃嗎?應該也是有進行線上宣傳,溝通社團各個部門的對吧!其實這些經歷是和運營有很多相似性的哦,但是要進一步去培養(yǎng)自己的互聯(lián)網運營思維。想知道自己的能力還缺乏哪些思維的話,可以添加我們的課程顧問Ada老師,獲取【1對1】的咨詢呢,聯(lián)系方式奉上,微信/tel:18576628049~ ??
互聯(lián)網運營,重要的還是思維層面。我們之前招聘一位銷售轉崗運營,他說是上過您的課程的,很棒,整個運營思路都非常清晰。
拖????
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觀點越多,越容易被挑刺,只要摘出一個不太聽進去的,就被別人說成和 公司文化不太合適,相反,許多公司都喜歡任勞任怨的 螺絲釘,千年磨一箭。蹭熱點也是,領導為了看下屬是否在工作和刷存在感,隨后覺得蹭能提高kpi,kpi本身才是絕大多數(shù)人的終極目標。??
我還是冒下泡。現(xiàn)實情況是,能碰到這樣的面試官少。如果碰上,就真的在做運營了。
杜蕾斯每個熱點都蹭,效果也不錯。。關鍵是要挖掘熱點和產品之間的關系。
?? 公司還招人不
我是在公眾號看了一邊 又在這看了一遍 哈哈
請教一下應聘運營方面的工作但沒有任何實戰(zhàn)經驗的如何做簡歷和面試會比較好,謝謝
我也知道 1
我是在智聯(lián)上找的導師做的簡歷,面試機會多了很多呢
還招人不?碰上您這樣的面試官真好!