在職場(chǎng)中，解決問題的能力被視為第一可遷移能力，它不僅體現(xiàn)了個(gè)人的責(zé)任感，也是推動(dòng)個(gè)人和企業(yè)前進(jìn)的關(guān)鍵。

工作中，常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如：項(xiàng)目進(jìn)度延誤、客戶需求變更、關(guān)鍵技術(shù)難攻克、人力資源臨時(shí)協(xié)調(diào)等。面對(duì)這些問題，需要迅速分析問題、制定解決方案并及時(shí)落地調(diào)整。

擁有良好問題解決能力的人員，能夠直面問題并恰當(dāng)解決，其工作效率大大凸顯，不僅為企業(yè)帶來實(shí)際的效益，還能在團(tuán)隊(duì)中起到引領(lǐng)作用。

甚至有人直接把解決問題的能力和工作能力畫等號(hào)，直接聲稱，工作就是解決問題。

解決問題的能力在職場(chǎng)中也公認(rèn)為第一的可遷移能力。

01 成為問題終結(jié)者

凱馬特(Kmart)，曾是美國(guó)最大零售商，但這家比沃爾瑪早半個(gè)世紀(jì)成立的老牌巨頭，從上世紀(jì)90年代就開始衰落。

當(dāng)時(shí)流傳這樣一個(gè)故事：在某次凱馬特的總結(jié)大會(huì)上，一位經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤，習(xí)慣性的向坐在他身邊的上司請(qǐng)示，該如何更正。

這位上司也不知道如何回答，便又向自己身邊的上司請(qǐng)示，而上司的上司又同樣轉(zhuǎn)過身來，再向他的上司請(qǐng)示。就這樣一個(gè)小問題，一直推到總經(jīng)理帕金那里。

后來帕金回憶說：“想想真是荒唐，沒有人愿意思考解決問題的辦法，而只想把問題往上司那里推，坦白說，這樣的公司是不可能有競(jìng)爭(zhēng)力的….”

這位經(jīng)理是問題的制造者或發(fā)現(xiàn)者，沒有解決問題，直接把這個(gè)問題“踢球”般給了上司，上司也同樣“踢球”給了上司，最后把“球”踢給了最高領(lǐng)導(dǎo)者。

在職場(chǎng)中，面對(duì)問題，不加以思考和處理，一味推給別人是極其不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。一家企業(yè)“踢球”成為普遍現(xiàn)場(chǎng)，那離衰落也不遠(yuǎn)了。

美國(guó)總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己辦公桌上擺了個(gè)牌子，上面寫著“Buckets stop here”，譯文就是“問題到此為止”，即是：讓自己負(fù)起責(zé)任來，不要把問題丟給別人。

事實(shí)上，在“問題到此為止”背后，隱藏的是一種責(zé)任感，一種不尋找借口、不回避問題的可貴品質(zhì)。在職場(chǎng)中，我們判斷一個(gè)人是不是人才，可以有很多維度和標(biāo)準(zhǔn)，但最關(guān)鍵的一條，還是要看這個(gè)人有沒有解決問題的能力。具備這種能力，他才可能在職場(chǎng)上安身立命。

02 挖掘問題的本質(zhì)

在這個(gè)信息爆炸的當(dāng)下，我們每天被海量信息包裹，被各種蕪雜、紛亂、碎片化的內(nèi)容所包圍。以至于我們不能全面、正確的分析問題、解決問題。

這個(gè)時(shí)候，我們就需要先識(shí)別問題的本質(zhì)，以達(dá)成解決本質(zhì)問題從而真正的解決問題。系統(tǒng)思維是挖掘問題本質(zhì)最適合的方法。

系統(tǒng)思維本質(zhì)上是一種整體觀、全局觀，是指在面對(duì)問題時(shí)，不將其視為一個(gè)單一、孤立的問題來看待，而是把它當(dāng)成一個(gè)充滿關(guān)聯(lián)性的有機(jī)系統(tǒng)來處理。

把想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)的過程，以及可能產(chǎn)生的各種影響等一系列因素，作為一個(gè)整體系統(tǒng)進(jìn)行研究。面對(duì)各種問題和這個(gè)復(fù)雜的世界，采用系統(tǒng)思維模式，會(huì)比用單因果思維、線性思維更有意義，也更容易取得成功。

當(dāng)今時(shí)代，要想更高效、準(zhǔn)確地處理問題，必然離不開強(qiáng)大的系統(tǒng)思維。只有讓自己的系統(tǒng)思維與時(shí)代的系統(tǒng)兼容，才能保持更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，不被時(shí)代所淘汰。

但系統(tǒng)思維的培養(yǎng)并非一日之功，需要日積月累和不斷迭代更新。

▲ 黃金思維圈

我們可以用以下問題來作為切入點(diǎn)，在系統(tǒng)思維還不完善的情況下，先深入下去。

1. 問題是什么？
2. 問題是如何發(fā)生的？
3. 問題的根本原因是什么？
4. 如果不解決問題，會(huì)有什么后果？
5. 有哪些解決方案？

通過回答這些問題，我們可以很好的了解問題發(fā)生的前因后果，更好地接近問題的本質(zhì)，全面了解問題的所有細(xì)節(jié)。

其次基于全面地了解問題的所有細(xì)節(jié)，再與其他類似問題的對(duì)比分析，找到問題的獨(dú)特之處。同時(shí)，整個(gè)分析過程保持冷靜、客觀，不被情緒和偏見所左右。

找到關(guān)鍵問題需要全面、冷靜、客觀和靈活的思考方式。只有這樣，我們才能更好地解決問題，提高工作效率和生活質(zhì)量。

03 解決關(guān)鍵問題

麥肯錫解決問題七步法，可以幫你在一團(tuán)亂麻中，快速理清思路，找到解決問題的有效辦法。無論對(duì)管理者，還是普通員工，無論在職場(chǎng)，還是商場(chǎng)，都非常有用。

第一步：陳述問題

清晰地陳述問題是解決問題的關(guān)鍵起點(diǎn)。一個(gè)好的問題陳述應(yīng)該具有主導(dǎo)性、具體、有內(nèi)容且可行動(dòng)，以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)。

例如，當(dāng)企業(yè)面臨市場(chǎng)份額下降的問題時(shí)，不能僅僅說 “市場(chǎng)份額下降了”，而要具體指出 “在過去三個(gè)月內(nèi)，我們?cè)谌A南地區(qū)的市場(chǎng)份額從 30% 下降到了 20%，我們需要找出原因并制定提升市場(chǎng)份額的方案”。

第二步：分析問題

分析問題有助于我們更好地理解問題的各個(gè)方面，為提出假設(shè)奠定基礎(chǔ)。可以使用樹狀圖、魚骨圖等方法進(jìn)行分解。

比如對(duì)于 “產(chǎn)品銷量下滑” 這個(gè)問題，可以從市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、產(chǎn)品質(zhì)量問題、銷售渠道不暢等方面進(jìn)行分解。

通過這種方式，我們可以更全面地認(rèn)識(shí)問題，從而有針對(duì)性地進(jìn)行分析。

第三步：去掉所有的非關(guān)鍵問題

運(yùn)用 20/80 法則，找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，消除非關(guān)鍵問題，集中精力解決核心問題。

例如在一個(gè)項(xiàng)目中，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，影響項(xiàng)目進(jìn)度的主要因素是資源分配不合理和團(tuán)隊(duì)溝通不暢，那么其他相對(duì)次要的問題就可以暫時(shí)擱置，優(yōu)先解決這兩個(gè)關(guān)鍵問題。

第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

工作計(jì)劃應(yīng)提早制定，隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善。要具體分析，尋找具體來源，同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)，有序地工作，使用 80/20 方法按時(shí)交付。

比如確定每個(gè)階段的任務(wù)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保問題解決過程有條不紊地進(jìn)行。

第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析

以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向，盡可能地簡(jiǎn)化分析，從專家那里得到數(shù)據(jù)，經(jīng)常給出比 “圖書館數(shù)據(jù)” 更清晰的指導(dǎo)方向。

對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度，同項(xiàng)目小組共享良計(jì)，對(duì)困難有所準(zhǔn)備，勇于創(chuàng)新。例如在分析市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，不僅要參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還要請(qǐng)教行業(yè)專家，獲取更深入的見解。

第六步：綜合調(diào)查結(jié)果并形成結(jié)論

將分析調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合，建立結(jié)論。在這個(gè)過程中，要以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證，盡可能簡(jiǎn)化分析，充分利用團(tuán)隊(duì)力量。比如將各個(gè)方面的分析結(jié)果進(jìn)行整合，形成一個(gè)完整的解決方案。

第七步：溝通

準(zhǔn)備故事圖解，畫出所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個(gè)合乎邏輯又具說服力的故事。通過有效的溝通，將解決方案?jìng)鬟_(dá)給相關(guān)人員，確保方案能夠得到順利實(shí)施。

04 持續(xù)改進(jìn)

問題解決并不是一次性的過程，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。在解決問題之后，我們需要對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在未來遇到類似問題時(shí)能夠更好地處理。

同時(shí)，我們也需要不斷地尋找更好的解決方案，不斷地提高自己的問題解決能力。

例如，在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。通過持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷地提高自己的問題解決能力，為自己的人生發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

持續(xù)改進(jìn)包括以下步驟：

1. 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)
2. 制定改進(jìn)計(jì)劃?
3. 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
4. 持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整
5. 評(píng)估改進(jìn)成果

通過按照這些步驟，我們可以保持敏捷和靈活，以應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

▲ 持續(xù)改進(jìn)

解決問題后還需要以正確的心態(tài)看待問題。我們需要避免消極的想法和情緒，保持積極和樂觀的態(tài)度。如此一來，即使我們遇到問題，我們也能夠從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

解決問題是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。

我們需要敢于擔(dān)責(zé)，直面問題，成為問題終結(jié)者；面對(duì)具體問題時(shí)，我們需要識(shí)別問題的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵，盡可能從根本上解決問題；

實(shí)際解決時(shí)，分析可行的解決方案，實(shí)施解決方案，持續(xù)改進(jìn)，并以正確的心態(tài)看待問題。只要我們按照這些方法來解決問題，我們就能夠更有效地解決問題，達(dá)到我們的目標(biāo)。