近幾年，OKR框架在國內(nèi)掀起了一股風(fēng)潮，許多公司都開始使用它來追蹤產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成效，然而并不是所有公司都能正確使用OKR這個(gè)工具。本文作者結(jié)合自身使用OKR的經(jīng)驗(yàn)，分享了OKR在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用、如何設(shè)計(jì)好以及他的使用心得，一起來看一下吧。

OKR 框架這幾年在國內(nèi)掀起一股風(fēng)潮，聽聞許多公司都開始使用這樣的目標(biāo)框架來追蹤產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成效，但也聽說有些人不覺得自己的公司有真正正確使用 OKR 這個(gè)工具。所以想說綜合一下過去幾年使用 OKR 的經(jīng)驗(yàn)，來分享一下 OKR 在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用、如何設(shè)計(jì)好的 OKR 和我自己的 OKR 使用心得。

01 什么是 OKR？

OKR = Objectives（目標(biāo)）& Key Results（關(guān)鍵結(jié)果）

OKR 顧名思義，就是一個(gè)拿來設(shè)定目標(biāo)與追蹤進(jìn)度的框架。如果團(tuán)隊(duì)是一輛火車，那麼「目標(biāo)（Objectives）」就是我們旅程的終點(diǎn)站，是我們想要去到的地方；而「關(guān)鍵結(jié)果（Key Results）」則有點(diǎn)像是中途?？康恼军c(diǎn)，經(jīng)過每一次確認(rèn)中停的車站，來確認(rèn)我們走在對的方向上。

這個(gè)框架比起過往的 KPI（Key performance indicators），更專注在前面的 O，也就是你做這些事情的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)，而 KR（Key Results），只是拿來測量我們是否在正確方向上的一把尺。

OKR 的框架可以被運(yùn)用在個(gè)人計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織目標(biāo)管理等等，根據(jù)使用范圍的不同，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)稍微不同。越高層級的目標(biāo)，預(yù)留的彈性就要越高，讓下面的團(tuán)隊(duì)有好的自主性、在彈性下調(diào)整自己的目標(biāo)與方向；越執(zhí)行面的目標(biāo)，會(huì)越來越明確。

這一篇我想分享的 OKR 使用，主要是針對產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定，通常會(huì)是數(shù)個(gè)人到十幾個(gè)人共用的一個(gè)目標(biāo)追蹤方法。在這樣的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，非常需要抓準(zhǔn)彈性 VS 具體性的平衡，讓團(tuán)隊(duì)既有明確方向，但也能持續(xù)保持敏捷，試錯(cuò)調(diào)整。

02 「好的」OKR 是長什么樣子？

聽完上面的解釋，可能對很多人來說 OKR 還是有點(diǎn)抽象，這邊舉幾個(gè)例子：

【范例一】

公眾號(hào)希望可以督促自己不要偷懶，持續(xù)更新，給粉絲提供價(jià)值。

Objective：固定持續(xù)產(chǎn)出新的內(nèi)容；

Key Result 1：每個(gè)月發(fā)表至少 2 篇文章；

Key Result 2：每個(gè)月組織一次讀書會(huì)活動(dòng)。

【范例二】

我們是一個(gè)電商平臺(tái)，我們想幫助買家更容易搜尋到想要的東西并購買。

Objective：提升搜索效率；

Key Result 1：首次搜索結(jié)果頁的商品訪問次數(shù)提升X%；

Key Result 2：用戶搜索到下單行為的轉(zhuǎn)化率提升Y%。

這里的目標(biāo)是改善搜索的效率，所以第一個(gè)指標(biāo)看的是「第一頁的搜索結(jié)果是否更相關(guān)了」，第二個(gè)指標(biāo)看的是「用戶看了之后有沒有進(jìn)一步動(dòng)作/購買」，如果結(jié)果更相關(guān)、用戶都有往下一步前進(jìn)，那么搜索的效率就變得更高了。

如果大家看以上的案例，可以發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)只會(huì)定義方向，而關(guān)鍵結(jié)果則會(huì)和我們怎么執(zhí)行有關(guān)系。兩者加起來，讓人一看就可以知道你為什么要做這件事情、怎么做、以及最后理想成果的樣貌。

03 「不太好的」OKR 范例

好的，看完一些范例之后，那我們再來看看什么叫做不那么好的 OKR！

【范例一】

產(chǎn)品精英社希望可以督促自己不要偷懶，持續(xù)更新，給粉絲提供價(jià)值。

Objective：繼續(xù)寫文章，組織讀書會(huì)等活動(dòng)；

Key Result 1：產(chǎn)品思維方向今年寫出 12 篇文章；

Key Result 2：行業(yè)洞察方向今年寫出 20 篇文章；

Key Result 3：通用能力方向今年寫出 5 篇文章；

Key Result 4：思考讀書會(huì)到底要讀哪些書籍；

Key Result 5：思考如何跟粉絲有更深入的互動(dòng)。

好的，那么這種寫法有什么問題呢？

錯(cuò)誤一：在目標(biāo)上就太過明確的指出做法

的確寫文章和讀書會(huì)都是提供服務(wù)的方法，但是我們的目標(biāo)如果是提供服務(wù)，其實(shí)還有其他的方式，如果在目標(biāo)階層就把「方法」鎖得太死，會(huì)降低彈性，也容易讓人忘記當(dāng)初到底「為什么要做這些事」。

錯(cuò)誤二：把關(guān)鍵結(jié)果（KR）當(dāng) To Do List 在用

OKR 不是你的 to do list！關(guān)鍵結(jié)果只是幫助自己確認(rèn)方向正確，不需要把每一項(xiàng)任務(wù)都寫在上面，這樣反而會(huì)讓目標(biāo)追蹤很失焦。

網(wǎng)上大多推薦 2–4 個(gè) KR，所以我一開始用的時(shí)候都硬要寫到 3 個(gè) KR，不過我用下來覺得好像還是太多，發(fā)現(xiàn) 2 個(gè)左右就蠻夠用了。把數(shù)量減少的同時(shí)，也會(huì)強(qiáng)迫自己想把優(yōu)先級想的更清楚，所以我個(gè)人會(huì)建議盡量精簡即可。

錯(cuò)誤三：參入了無法明確衡量的關(guān)鍵結(jié)果

你有發(fā)現(xiàn)嗎？KR 4 的定義非常模煳，「思考讀書會(huì)要讀哪些書籍」，到底怎樣叫做有思考，怎樣叫做沒思考？如果我洗澡的時(shí)候想了五分鐘，這樣算有還是沒有？OKR 的重點(diǎn)就是要足夠彈性但又足夠具體，這種有和沒有之間的事情我們是不能接受的。

那再讓我來舉另一個(gè)例子：

【范例二】

我們是一個(gè)電商平臺(tái)，我們想幫助買家更容易搜索到想要的東西并購買。

Objective：提升搜索效率；

Key Result 1：搜索轉(zhuǎn)化率提升 X%；

Key Result 2：開發(fā)三個(gè)以上功能提升用戶搜索體驗(yàn)；

Key Result 3：搜索帶來的收入提升10%。

錯(cuò)誤一：指標(biāo)定義太過模煳

在電商世界大家常常把轉(zhuǎn)化率掛在口中，但這轉(zhuǎn)化率到底是從哪里轉(zhuǎn)換到哪里？在定義 OKR 的時(shí)候一定要非常明確，案例里的 KR1 來說的話，光寫出 轉(zhuǎn)化率是不夠的，寫出詳情頁到下單的轉(zhuǎn)化率，或者瀏覽到詳情頁的轉(zhuǎn)化率才是正確的做法。

錯(cuò)誤二：關(guān)鍵結(jié)果和目標(biāo)沒有直接相關(guān)性

在 KR 2 中，范例提到想要開發(fā)三種新功能，但是在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中，真的是功能越多越好嗎？這可不一定，所以在訂 OKR 的時(shí)候最好避免「做多少功能」這樣的寫法。

不過！這不代表我們不能放上「執(zhí)行面關(guān)鍵結(jié)果」，有些情況下，其實(shí)使用執(zhí)行性的關(guān)鍵結(jié)果是更好的，比如說，假設(shè)我們的目標(biāo)是要去了解一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，在這種探索問題的階段，就可以寫「執(zhí)行 X 場用戶訪談來了解用戶」這樣子的執(zhí)行性 KR，因?yàn)檠芯孔龅迷蕉?，我們就?huì)更了解這個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，兩者是有明確直接相關(guān)性的。

另外一種也很適合放在 OKR 中的「執(zhí)行面關(guān)鍵結(jié)果」是采用率，比如說如果我們要將舊系統(tǒng)遷移到新的系統(tǒng)，比起說「我們完成了多少個(gè)功能的遷移」，不如說「有多少百分比的用戶已經(jīng)開始使用新系統(tǒng)的功能來達(dá)成目標(biāo)」等等，換一個(gè)角度以用戶的目標(biāo)來思考，也會(huì)幫助自己設(shè)定更好的 OKR。

錯(cuò)誤三：把商業(yè)影響當(dāng)作產(chǎn)品成果

這一點(diǎn)其實(shí)并不是真正的「錯(cuò)誤」，而比較是我個(gè)人對于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì) OKR 的看法。我們的確可以把商業(yè)影響放在目標(biāo)上或關(guān)鍵成果上，尤其在組織等級的 OKR，這似乎是蠻合理的，但是若要用在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)上，我個(gè)人認(rèn)為這并不是最好的產(chǎn)品指標(biāo)。

當(dāng)我們做了新的產(chǎn)品功能或改動(dòng)，這叫做團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，當(dāng)我們的產(chǎn)出實(shí)際影響了用戶行為、產(chǎn)生價(jià)值，這時(shí)候會(huì)創(chuàng)造出的是用戶的行為成果，而當(dāng)用戶的行為成果轉(zhuǎn)換成了商業(yè)價(jià)值，那么才會(huì)帶來商業(yè)影響。

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的營運(yùn)中，產(chǎn)品經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員們應(yīng)該要長期關(guān)注的是用戶行為的成果以及用戶成果與商業(yè)影響的關(guān)聯(lián)性，而非只關(guān)注商業(yè)影響。我做的功能是否有解決用戶問題？解決這個(gè)用戶問題是否可以替公司帶來正向影響？而不是思考如何去用各種手段刺激營收的增加。

用成果當(dāng)作 Key Result 有一個(gè)很大的好處，就是因?yàn)槌晒侨祟惖男袨?，所以它們通常都是可衡量、也可直接觀察到的，非常符合 OKR 的定義。

當(dāng)我們只關(guān)注營收，不關(guān)注用戶成果的時(shí)候，除了可能會(huì)變成亂槍打鳥，而且還可能產(chǎn)生很多所謂的 Dark UX pattern，比如說在電商網(wǎng)站上常常會(huì)跳出折價(jià)券對話框，一個(gè)按鈕是「登入獲取折價(jià)券」而另一個(gè)按鈕上面寫著「我不想要有折扣」。這樣的設(shè)計(jì)我想或許對營收有幫助？但是這真的有解決用戶問題嗎？用戶當(dāng)然還是想要有折扣，但這樣的文字好像有點(diǎn)……

不過就算把關(guān)注點(diǎn)放在用戶成果，我們還是要非常關(guān)注用戶行為和商業(yè)成果兩者的關(guān)聯(lián)性，畢竟公司要可以賺錢才可以生存。所以在設(shè)定 OKR 時(shí)鎖定的用戶行為，也要和商業(yè)影響有明確的正相關(guān)才行！（例如用戶看越多商品、搜索越多、加入購物車越多，都代表他們找到好物，也代表會(huì)替公司賺錢，這些都是不錯(cuò)的指標(biāo)）

總結(jié)來說，我個(gè)人是比較推崇把產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的 OKR 主要關(guān)注點(diǎn)放在用戶的行為改動(dòng)上，這樣的關(guān)注點(diǎn)比較能夠兼顧商業(yè)影響與用戶問題兩大天秤，不會(huì)一昧地倒向一側(cè)。

下一篇我會(huì)繼續(xù)分享 OKR 在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用上的優(yōu)缺點(diǎn)，并且分享我和團(tuán)隊(duì)合作制定 OKR 的流程。

就聊這么多。