編輯導(dǎo)語(yǔ)：在日常工作中，產(chǎn)品思維對(duì)于交互設(shè)計(jì)師非常重要，那么，怎么才能用產(chǎn)品思維解決問(wèn)題呢？本文針對(duì)大家的痛點(diǎn)，總結(jié)交互設(shè)計(jì)師是怎么運(yùn)用產(chǎn)品思維能力進(jìn)行思考以及解決問(wèn)題的方法，分享給你。

在這個(gè)寒冷的晚上，想跟大家分享一下對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我是怎樣運(yùn)用產(chǎn)品思維從問(wèn)題的背景出發(fā)，到產(chǎn)品需求、用戶需求、用戶分析、解決方案策略、競(jìng)品分析和數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等，各方面進(jìn)行思考解決方案。

同時(shí)解答一下大家都很關(guān)心的關(guān)于“交互設(shè)計(jì)師怎樣做面試作品集”問(wèn)題。

一、項(xiàng)目背景

交互設(shè)計(jì)師作品集其實(shí)就是一個(gè)講用戶故事的過(guò)程，交互設(shè)計(jì)的目的就是找出好的方案解決用戶痛點(diǎn)，因此項(xiàng)目背景往往會(huì)出現(xiàn)在作品集的開(kāi)頭部分，用于闡述這個(gè)項(xiàng)目是為了解決那些人怎么樣的痛點(diǎn)。

所以在文章開(kāi)始我就跟大家交代了問(wèn)題的背景“因?yàn)楣ぷ魈Γ瑫r(shí)間有限，但是請(qǐng)教的童鞋越來(lái)越多，有時(shí)候確實(shí)抽不出時(shí)間一一回復(fù)大家問(wèn)題，在時(shí)間上發(fā)生了沖突，但你們對(duì)我來(lái)講都是最重要的用戶，每一個(gè)我都不想流失”。

而針對(duì)這樣的痛點(diǎn)，下面開(kāi)始講述，作為交互設(shè)計(jì)師是怎么運(yùn)用產(chǎn)品思維能力進(jìn)行思考以及解決問(wèn)題的。

二、用戶分析

所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，既然明確了背景，接下來(lái)就開(kāi)始對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，一般來(lái)講用戶分析可以分為兩部分。

1. 收集用戶特征

一個(gè)精準(zhǔn)的用戶特征可以讓我們快速了解目標(biāo)用戶群體，分析目標(biāo)用戶群體的期望、需求、動(dòng)機(jī)等，有了目標(biāo)用戶特征的支撐，能夠讓我們的設(shè)計(jì)避免很多不必要的因素，并且讓方案更具有說(shuō)服力。

我知道很多時(shí)候作為交互設(shè)計(jì)師，我們并沒(méi)有權(quán)利或者時(shí)間出去市場(chǎng)做用戶調(diào)研，但其實(shí)在做作品集甚至工作后都并不一定需要親自進(jìn)行調(diào)研，更多的是通過(guò)第三方工具獲取即可。

辟如當(dāng)我去了解你們的時(shí)候，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)的用戶屬性數(shù)據(jù)頁(yè)面，即可查看童鞋們的性別以及年齡的分布，其中男女比例接近1:1，18-35歲年齡段的占了90%，由此可見(jiàn)年輕人占據(jù)了大多數(shù)，所以你們找我聊天的時(shí)候我都比較喜歡幽默的口吻回答大家問(wèn)題。此外，細(xì)心的童鞋還可能會(huì)關(guān)注到有個(gè)位數(shù)的用戶在60歲以上，沒(méi)意外的話那應(yīng)該是我大姨跟大姨夫。

同理，童鞋們?cè)诋?huà)用戶特征的時(shí)候也可以通過(guò)第三方工具，例如：艾瑞數(shù)據(jù)（https://index.iresearch.com.cn）、易觀千帆（https://qianfan.analysys.cn/）、百度指數(shù)（http://index.baidu.com/v2/rank/index.html?#/industryrank）等查找自己的競(jìng)品所對(duì)應(yīng)的用戶特征，如果競(jìng)品選取是正確的，實(shí)際數(shù)據(jù)也不會(huì)相差太多，最后還節(jié)省了大量時(shí)間。

2. 用戶需求

用戶需求部分一般分為兩個(gè)步驟，需求收集以及需求分析。先說(shuō)如何去收集用戶需求？我認(rèn)為最重要的是同理心。

同理心這個(gè)詞可以說(shuō)在所有招聘產(chǎn)品經(jīng)理的要求上都能看到，而它最大的作用就在于收集用戶的需求，學(xué)會(huì)換位思考，站在用戶的角度去思考問(wèn)題。

童鞋們?cè)谒叫盼艺?qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，我都能理解大家想學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)與技能的感受，畢竟以前剛出社會(huì)到處請(qǐng)教別人的那種求知若渴心情現(xiàn)在還記憶猶新，我相信對(duì)于大部分童鞋來(lái)講，需求都是學(xué)習(xí)到更多專業(yè)性的知識(shí)或者了解學(xué)習(xí)途徑。

但是，蘇杰老師曾經(jīng)在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書(shū)上提出過(guò)需求分析的“Y理論”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶需求我們不能全盤(pán)接受就完了，更多的是需要進(jìn)行提煉，每一個(gè)用戶需求的背后都能找到對(duì)應(yīng)的馬斯洛需求，因此收集到用戶需求后接下來(lái)進(jìn)行需求分析。

例如在表面上你們的需求是想要學(xué)習(xí)更多的設(shè)計(jì)專業(yè)性知識(shí)，但結(jié)合馬斯洛需求進(jìn)行更深層次的思考，童鞋們學(xué)習(xí)的目的可能是為了賺更多的錢(qián)，滿足自身生理需求（吃喝玩樂(lè)）；又或者是提高在公司的話語(yǔ)權(quán)，尋找歸屬感；抑或是加強(qiáng)自己的重要性，讓自己不容易替代，增加安全感等等。

而這些在我眼中才是你們真實(shí)的需求，學(xué)習(xí)僅僅是我所能提供給童鞋們的手段而已，要是有能力的話，我直接給你們每人一千萬(wàn)，有些人估計(jì)這輩子都不會(huì)再學(xué)習(xí)了（背叛我的人我都給他一千萬(wàn)，那將來(lái)效忠我的不就是幾個(gè)億了嗎？聽(tīng)懂掌聲！）。

三、產(chǎn)品需求

很多設(shè)計(jì)的小伙伴會(huì)把產(chǎn)品需求與用戶需求的概念混淆，認(rèn)為“產(chǎn)品需求不就是用戶需求嗎？”

其實(shí)不然，產(chǎn)品需求往往是產(chǎn)品所想要達(dá)到的目的，但為什么很少人會(huì)提及產(chǎn)品需求？原因很簡(jiǎn)單，就是產(chǎn)品需求最終都只有一個(gè)目的，就是賺錢(qián)盈利。

無(wú)論是電商平臺(tái)為了提高GMV、PV與UV，還是短視頻APP為了增加用戶數(shù)、日活數(shù)等等，最終的目的都是為了賺錢(qián)盈利。

一個(gè)好的產(chǎn)品不應(yīng)僅僅滿足用戶需求，同樣的也需要滿足產(chǎn)品需求，不然一味滿足用戶卻不盈利的產(chǎn)品永遠(yuǎn)算不上好的產(chǎn)品。

因此對(duì)我來(lái)講，回答你們的疑慮，讓童鞋們獲取知識(shí)固然重要，但最重要的還是能否讓自己在幫助你們的同時(shí)也獲取相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬或好處。

看到這里有童鞋就會(huì)想到，羊毛出在羊身上，我們就是想問(wèn)個(gè)問(wèn)題，你卻想割我們韭菜呀。

這就涉及到另外一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盈利模式：

1. 是靠知識(shí)服務(wù)付費(fèi)，向你們索取相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，我來(lái)提供資源。
2. 共生，把你們發(fā)展成我的私域流量，靠第三方來(lái)賺錢(qián)，你們就保持活躍就行。

針對(duì)第一種方式，其實(shí)當(dāng)初我思考過(guò)開(kāi)星球，讓大家付費(fèi)進(jìn)來(lái)星球一起學(xué)習(xí)。

但是！通過(guò)用戶特征可以看到，大多數(shù)的童鞋介于18-25之間，18到25歲的你們兜里能有幾個(gè)錢(qián)我心里沒(méi)點(diǎn)A數(shù)嗎？有錢(qián)你們還做個(gè)P的設(shè)計(jì)師？早天天857去了。

思考過(guò)后最終放棄了這個(gè)方案，吃力不討好，最后還可能被人罵。（tips：這里大家要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用用戶分析進(jìn)行思考，有些人做了用戶分析，到后面完全用不上，那你還分析個(gè)P?。浚?/p>

那么只能采用第二種方式：共生。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，共生模式到處都能見(jiàn)到，最常見(jiàn)的就是微信，微信本身并不賺用戶的錢(qián)，但它擁有著大量的用戶流量，用戶流量就可以幫助微信去賺取第三方費(fèi)用，例如朋友圈廣告、與第三方合作提供入口等等，這就是共生。

而針對(duì)這種方式我第一時(shí)間想到的是建微信群，大家通過(guò)加入微信群進(jìn)行提問(wèn)，我既回答了你們的問(wèn)題，同時(shí)也能讓其他童鞋看到而避免提出同樣的問(wèn)題，讓大家形成一個(gè)知識(shí)社區(qū)。

四、解決方案驗(yàn)證與冷啟動(dòng)

既然明確了解決方案，那么應(yīng)該如何進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證以及冷啟動(dòng)呢？創(chuàng)建群組本身是不難的，但有沒(méi)有人愿意加入以及創(chuàng)建后怎么激發(fā)大家的活躍度才是重點(diǎn)。

這也是面試時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題：【當(dāng)產(chǎn)品從零到一研發(fā)時(shí)，怎么驗(yàn)證產(chǎn)品是否具有商業(yè)價(jià)值以及如何進(jìn)行冷啟動(dòng)】。

于是我采取了最低成本的驗(yàn)證方式——發(fā)了條朋友圈。

通過(guò)朋友圈去詢問(wèn)大家是否有興趣加入群組，接著統(tǒng)計(jì)大家的留言數(shù)去判斷是否具有價(jià)值。一天后，我再翻看朋友圈進(jìn)行評(píng)論統(tǒng)計(jì)，果然，憑借著我這2000+好友數(shù)量，想加入的人確實(shí)不少，于是拿起筆進(jìn)行一番統(tǒng)計(jì)，整整8個(gè)人！8個(gè)！其他人都睡著了是嗎？？

憑靠著能騙一個(gè)是一個(gè)的原則，我厚著臉皮建了一個(gè)9人群，但這時(shí)又面臨了一個(gè)問(wèn)題，就是如何進(jìn)行冷啟動(dòng)。

什么是冷啟動(dòng)？簡(jiǎn)單來(lái)講就是當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有用戶、沒(méi)有內(nèi)容時(shí)最需要做什么事情吸引用戶。例如抖音剛開(kāi)始研發(fā)出來(lái)既沒(méi)有內(nèi)容，又沒(méi)有用戶時(shí)怎么進(jìn)行推廣去吸引用戶提高日活？

目前最常用的方法就是廣告宣傳，但做廣告都是需要投入大量資金，我兜里有多少錢(qián)你們心里沒(méi)有A數(shù)嗎？有錢(qián)我還寫(xiě)個(gè)P的文章，早天天857去了？

于是我換了種不花錢(qián)的方式進(jìn)行宣傳方式——寫(xiě)文章。通過(guò)分享設(shè)計(jì)知識(shí)同時(shí)穿插著思考過(guò)程的文章發(fā)布到設(shè)計(jì)網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，這樣既能讓大家學(xué)到產(chǎn)品思維同時(shí)滿足產(chǎn)品需求，一舉兩得。

此外，內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品還有一個(gè)常用的冷啟動(dòng)方式：邀請(qǐng)KOL吸引粉絲用戶，例如知乎早期就是通過(guò)邀請(qǐng)一些內(nèi)容大咖回答問(wèn)題而吸引大量的新用戶。

前面說(shuō)道你們的用戶需求都是想學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)的，所以我可以通過(guò)自己的人脈邀請(qǐng)一些行業(yè)內(nèi)知名的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師到群里給大家解答問(wèn)題，于是第一時(shí)間想到了我的好朋友小龍Allen，還有就是彥宏和啊云，他們做的產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)影響力稱得上數(shù)一數(shù)二，但最終因?yàn)樗麄儧](méi)有通過(guò)我的微信好友申請(qǐng)，所以都沒(méi)有來(lái)。

五、競(jìng)品分析

作為交互設(shè)計(jì)師很多時(shí)候需要去進(jìn)行競(jìng)品分析，一是為了讓自己快速了解別人產(chǎn)品，給自身產(chǎn)品一個(gè)大致方向，快速定義產(chǎn)品形態(tài)，二是讓分析競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)，把別人的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行借（chao）鑒（xi），并且避免出現(xiàn)與競(jìng)品同樣的缺點(diǎn)。

為此，我加入了不少設(shè)計(jì)大佬的討論群進(jìn)行潛伏，但無(wú)一例外，他們的設(shè)計(jì)群用戶除了設(shè)計(jì)以外啥話題都有，從俄羅斯打?yàn)蹩颂m聊到魯班打程咬金，人家俄羅斯打?yàn)蹩颂m花了一個(gè)多小時(shí)結(jié)束，他們聊了三四天還沒(méi)講完，也沒(méi)有人管，這是我最不愿意看到的。

但他們的優(yōu)勢(shì)也是很明顯，就是他們的專業(yè)性，有的人擅長(zhǎng)視覺(jué)設(shè)計(jì)，有的人BAT出身，而有的早期就積累了大量粉絲，這些都是我所欠缺的。（這樣一想，我好像就是個(gè)廢物?。?/p>

可慶幸的是，了解我的童鞋應(yīng)該都知道，我在B端行業(yè)特別擅長(zhǎng)，業(yè)務(wù)邏輯能力、產(chǎn)品架構(gòu)、功能模塊化等也許比一般童鞋好。

此外，除了設(shè)計(jì)領(lǐng)域，目前我還是PMP項(xiàng)目管理的輔導(dǎo)員，帶著三百多名PMP的學(xué)生一起學(xué)習(xí)考證，相信對(duì)你們來(lái)講也是一種產(chǎn)品吸引力。

你們想想，一個(gè)UI出身的B端產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，PMP能力可以排得上號(hào)，而在PMP領(lǐng)域中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力也稱得上可以的，能有幾個(gè)？就算拋開(kāi)能力不說(shuō)，我憑借著跟金城武不相伯仲的顏值，難道不也是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)嗎？

通過(guò)這樣去打造個(gè)人IP的話，既能與別人有所差別，也能發(fā)揮自身產(chǎn)品的長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

六、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案

什么是數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)就是在系統(tǒng)中利用特定的流程去收集一些產(chǎn)品數(shù)據(jù)，用來(lái)跟蹤應(yīng)用使用的狀況，后續(xù)用來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品或是提供運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)支撐，通常包括訪問(wèn)數(shù)，訪客數(shù)，停留時(shí)長(zhǎng)，頁(yè)面瀏覽數(shù)和跳出率等。

簡(jiǎn)單來(lái)講就是我們面試時(shí)候經(jīng)常提到進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代優(yōu)化，而這些數(shù)據(jù)就是根據(jù)我們的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)來(lái)進(jìn)行收集的。

現(xiàn)在數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的主流方法有兩種：

第一種是自己公司開(kāi)發(fā)同學(xué)在產(chǎn)品中注入代碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且搭建公司相應(yīng)的后臺(tái)進(jìn)行查詢（就是大數(shù)據(jù)頁(yè)面），這種一般是大公司或者統(tǒng)計(jì)量不大的系統(tǒng)常用的做法，因?yàn)樽约貉邪l(fā)可避免數(shù)據(jù)透露給第三方，相對(duì)安全。

而第二種就是利用第三方工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，他們會(huì)提供一小段唯一的JavaScript代碼片段注入系統(tǒng)的一個(gè)公共JavaScript文件中即可，工作量非常小，部署十分方便，隨后他們就會(huì)提供統(tǒng)計(jì)后臺(tái)給我們查看數(shù)據(jù)信息，在這個(gè)過(guò)程中，我們其實(shí)只需要出好埋點(diǎn)方案，告訴開(kāi)發(fā)同學(xué)需要統(tǒng)計(jì)那些數(shù)據(jù)即可。

回到問(wèn)題當(dāng)中，我可以通過(guò)時(shí)間段內(nèi)加入群組用戶量以及群組內(nèi)每天討論問(wèn)題活躍人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

通過(guò)時(shí)間間隔內(nèi)群組用戶量增加環(huán)比，從而去判斷這段時(shí)間我是否比上一段時(shí)間做得好，話題活躍則反應(yīng)著我所給你們帶來(lái)的話題是否感興趣，這樣就能讓我了解你們愛(ài)好習(xí)慣，進(jìn)一步完善用戶特征和產(chǎn)品迭代，形成一個(gè)良好的閉環(huán)。

同樣，每當(dāng)面試設(shè)計(jì)崗位，遇到改版設(shè)計(jì)時(shí)，我都會(huì)問(wèn)面試者：“如何證明你的設(shè)計(jì)比上個(gè)版本好？”

答案是通過(guò)量化數(shù)據(jù)反應(yīng)真實(shí)情況。數(shù)據(jù)是最可靠的證明，作為設(shè)計(jì)師千萬(wàn)不要出現(xiàn)“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”或者“別人也是這樣做”之類的回答。

七、最后總結(jié)

總的來(lái)講，只要我們善于利用產(chǎn)品思維，從產(chǎn)品背景出發(fā)，告訴面試官你的分析思考過(guò)程，最終獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果，那么就算是一個(gè)小的產(chǎn)品功能也能展示出自己的設(shè)計(jì)能力，所謂的作品集模板僅僅是用來(lái)提供參考罷了。

本文由 @北沐而川 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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