編輯導(dǎo)讀：工欲善其事必先利其器，運(yùn)用好工具能夠幫我們達(dá)到事半功倍的效果。其中，魚(yú)骨圖是幫我們挖掘分析問(wèn)題的工具，但你真的知道，什么是真正的問(wèn)題嗎？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

你們總讓老原寫點(diǎn)工具，一開(kāi)始我以為這些基本工具大家都掌握的挺好，沒(méi)有必要寫這方面的文章，寫了對(duì)你們來(lái)說(shuō)也不算是干貨。

沒(méi)想到做個(gè)小調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，很多人只是知道，也會(huì)用，但用不好。

既然這樣，我覺(jué)得還是很有寫一下的必要的！

在講魚(yú)骨圖之前，我想先聊聊，什么是問(wèn)題？

大家都知道，魚(yú)骨圖是幫我們挖掘分析問(wèn)題的工具，但你真的知道，什么是真正的問(wèn)題嗎？

一、什么是問(wèn)題？

《教父》里有句話影響了很多人：

“花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。”

比起上來(lái)就解決問(wèn)題，更重要的是找到問(wèn)題的本質(zhì)。

一眼看透本質(zhì)，一語(yǔ)就能中的的洞察力，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)難度系數(shù)極高，必須通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的刻意練習(xí)而獲得。

很多人問(wèn)老原，為什么我用了很多問(wèn)題分析方法，還是找不到問(wèn)題的本質(zhì)？

那你想過(guò)，你說(shuō)的問(wèn)題是「表面問(wèn)題」還是「本質(zhì)問(wèn)題」。

問(wèn)題的本質(zhì)是，實(shí)際值與期望之間的落差。

什么意思？

比如說(shuō)，我問(wèn)你，為什么這個(gè)月業(yè)績(jī)這么差？

這是個(gè)問(wèn)題嗎？不一定！

我再問(wèn)，公司給你定100萬(wàn)的業(yè)績(jī)，你怎么只達(dá)到60萬(wàn)？

這是個(gè)問(wèn)題嗎？這是！

我又問(wèn)，公司定100萬(wàn)，你達(dá)到了100萬(wàn)，我的問(wèn)題還是問(wèn)題嗎？

你一定覺(jué)得我在逗你！還會(huì)送我一個(gè)白眼。

因?yàn)楫?dāng)你達(dá)到目標(biāo)，也就不存在實(shí)際與期望間的落差值，問(wèn)題也就自然不存在了。

這就是為啥我們總聽(tīng)到大家說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題？

沒(méi)有問(wèn)題，就代表沒(méi)有期望/目標(biāo)，渾渾噩噩的往下做，不知道做到哪一步算夠，很多職場(chǎng)人都是這個(gè)狀態(tài)，隨波逐流，一臉茫然。

作為項(xiàng)目經(jīng)理：

你和團(tuán)隊(duì)開(kāi)完分工會(huì)，問(wèn)大家，還有什么問(wèn)題嗎？

大家回答：沒(méi)有。

別天真的以為他們沒(méi)有任何問(wèn)題，更深層次的原因可能是：

他們也不知道自己算不算聽(tīng)懂了，或者是根本不知道為啥要聽(tīng)你在那巴拉巴拉講半天，他在整個(gè)過(guò)程中，完全沒(méi)有給到他一個(gè)期望值（B）；

也不明白自己聽(tīng)懂沒(méi)聽(tīng)懂，要問(wèn)問(wèn)題也問(wèn)不出所以然，干脆不問(wèn)，搞不懂自己當(dāng)下的狀況（B’）

所以說(shuō)，不是因?yàn)樗麄兺耆靼琢四愕臅?huì)議內(nèi)容而沒(méi)有疑義，更多的可能是不知道自己懂不懂，沒(méi)抱著目標(biāo)聽(tīng)，聽(tīng)完也不知道自己了解到哪個(gè)程度，全程沒(méi)有一把尺，自然發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，只能說(shuō)：沒(méi)有問(wèn)題……

有了問(wèn)題再說(shuō)。

這種狀態(tài)太常見(jiàn)了。

就好像我們大學(xué)時(shí)老聽(tīng)講座，到了提問(wèn)環(huán)節(jié)只有幾個(gè)提前安排好的同學(xué)提問(wèn)，大家坐在底下只想快點(diǎn)結(jié)束，因?yàn)槲覀儾恢肋@場(chǎng)講座的意義到底在哪里，自然也沒(méi)有問(wèn)題可聞，反正每句話也聽(tīng)得懂。

想要解決問(wèn)題，就必須找到這個(gè)“落差”，否則你即使用了工具也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常分析到一半，無(wú)法繼續(xù)深入，或者兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)的永遠(yuǎn)是這幾個(gè)問(wèn)題，還是沒(méi)有辦法找到解決方案。

這也是我為什么在講工具之前要先給你們整頓整頓認(rèn)知的原因。

解決問(wèn)題的前提是找到問(wèn)題本質(zhì)，即「落差」。

接下來(lái)，就是魚(yú)骨圖工具的使用方法和一些注意事項(xiàng)。

看到這里覺(jué)得不錯(cuò)，記得點(diǎn)個(gè)贊支持一下！

二、魚(yú)骨分析法

魚(yú)骨圖是一種視覺(jué)化工具，能夠簡(jiǎn)潔直觀地展示問(wèn)題分析與解決思路。但是真正用好的不多，其實(shí)魚(yú)骨圖也是一種樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹(shù)類似。

樹(shù)狀結(jié)構(gòu)有一個(gè)不好的情況是不能反應(yīng)影響因子的交集。但是對(duì)于大部分情況來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚(yú)骨圖足以幫我們解決問(wèn)題。

另外，魚(yú)骨圖是配合5W1H一起使用的工具，并不是獨(dú)立使用的工具。

如果魚(yú)骨圖單立開(kāi)來(lái)使用，那么大部分情況下，你們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具做到最后會(huì)像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好

1. 魚(yú)骨圖是什么？

魚(yú)骨分析法：又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚(yú)骨分析等幾類。

它是我們?cè)趯ふ医鉀Q方法時(shí)進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。

其基本原理在于，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題（作為魚(yú)頭），列明產(chǎn)生問(wèn)題的大要因（魚(yú)骨主干），從大要因繼續(xù)深挖，列出每個(gè)大要因產(chǎn)生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一層層挖掘分析下去，直到找出可以解決問(wèn)題的方法或者行動(dòng)的步驟。

2. 魚(yú)骨圖的三種類型

1、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫）

2、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫）

3、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

3. 魚(yú)骨圖繪制過(guò)程

1、先寫魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

2、畫出大骨，填上大要因

3、畫出中骨、小骨，填中小要因

4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

4. 魚(yú)骨圖的使用步驟

確定要解決的問(wèn)題

把問(wèn)題填在魚(yú)骨頭上

召集同事共同討論盡可能多地列出問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因

分組：把相同的問(wèn)題整理在一起，在魚(yú)骨上標(biāo)出

根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因

拎出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題

針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）

當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法

5. 注意事項(xiàng)

1、明確要解決的問(wèn)題

這個(gè)很重要，魚(yú)骨圖一次只能用來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，明確一個(gè)要解決的目標(biāo)，貪多嚼不爛。

2、主要因分類

有些團(tuán)隊(duì)有自己的要因分類，如果沒(méi)有，可以從常規(guī)方法去切入，從【人、材、機(jī)、法、環(huán)、測(cè)】六個(gè)要素展開(kāi)。

不過(guò)也要具體問(wèn)題具體分析，有些問(wèn)題比較明顯的，可以不用那么細(xì)，直接從某個(gè)要素作為切入點(diǎn)就好了

3、二級(jí)要因描述

二級(jí)要因，也就是魚(yú)骨的中骨，這個(gè)階段主要是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述，還只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以會(huì)有一些注意事項(xiàng)。

1、頭腦風(fēng)暴，盡可能多且全的找出所有原因，要讓參與成員能夠各抒己見(jiàn)

2、鼓勵(lì)大家包容和參考別人的觀點(diǎn)或想法

3、禁止阻礙新觀點(diǎn)，禁止批評(píng)，要做的就是全面的記錄和保存下來(lái)

4. 三級(jí)、四級(jí)等要因描述（問(wèn)題深究）

該階段工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是找到根本原因的重要步驟。大家開(kāi)始深究問(wèn)題了，深究問(wèn)題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚(yú)骨都要解釋上一層魚(yú)骨的原因，為什么會(huì)造成那樣的問(wèn)題。

三、分析問(wèn)題多從哪些方面入手呢？

一個(gè)問(wèn)題，就像是一盞路燈，只會(huì)照亮下方的特定區(qū)域。

你想要的答案，就像是一把遺失的鑰匙，如果你想要找到它，就必須打開(kāi)它上方的路燈才行。

但如果你問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，就像是開(kāi)錯(cuò)了燈，就永遠(yuǎn)也找不回那把鑰匙了。

魚(yú)骨圖給我們提供了方便、直觀的問(wèn)題分析方法，通過(guò)圖形便于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

那么，我們應(yīng)該從哪些方面入手抓住問(wèn)題的本質(zhì)？

5W1H分析法，也叫六何分析法，應(yīng)用于企業(yè)管理、日常生活、問(wèn)題分析等各種場(chǎng)景。

5W1H好象挺神秘吧，實(shí)際一看你就懂了。原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。

比如分析“為什么要關(guān)注老原公眾號(hào)”為例：

1. 對(duì)象（What）——什么事情

公眾號(hào)是做什么的？里面有什么內(nèi)容？

2. 場(chǎng)所 （Where）——什么地點(diǎn)

在哪可以找老原？在哪分享？在哪可以提問(wèn)？在哪回答問(wèn)題？在哪有哪些活動(dòng)？

3. 時(shí)間（When）——什么時(shí)候

什么時(shí)候推送文章？什么時(shí)候?qū)?？什么時(shí)間舉辦的活動(dòng)？

4. 人員 （Who）——責(zé)任人、參與人

誰(shuí)來(lái)寫？誰(shuí)來(lái)參與？誰(shuí)來(lái)分享？誰(shuí)來(lái)學(xué)習(xí)？誰(shuí)來(lái)參與？

5. 為什么（Why）——原因

新關(guān)注的粉絲朋友到底能學(xué)到東西嗎？為什么要留在這里？學(xué)到了什么？是否可以與其它愛(ài)好者一起交流？除了學(xué)習(xí)還能帶來(lái)什么？有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)幫助他們嗎？是否真的有人回答問(wèn)題？

6. 方式 （How）——怎么樣，如何

學(xué)習(xí)效果怎么樣？怎么樣能讓粉絲愿意留下來(lái)？怎么樣能讓大家都有分享意愿？怎么樣能把課程做的更好？怎么樣讓大家更快樂(lè)的聚在一起？怎么樣能讓每個(gè)人能快速的成長(zhǎng)？

通過(guò)六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案，并用魚(yú)骨圖的方法將它繪制出來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，思維+工具就是絕配！

四、寫在最后

總結(jié)一下，魚(yú)骨圖是幫助我們分析問(wèn)題，尋找解決策略的工具。

但要想用好它，也不是一件容易的事情。

第一，你需要能夠確定問(wèn)題，找到什么才是本質(zhì)問(wèn)題；

第二，利用魚(yú)骨圖對(duì)已確定的問(wèn)題進(jìn)行深入分析；

第三，配合5W1H分析法找到切入點(diǎn)。

從挖掘問(wèn)題本質(zhì)，到問(wèn)題分析方法論，再到魚(yú)骨圖的繪制技巧，如果這3點(diǎn)你都能做到，拆解問(wèn)題，尋找解決方案的效率必然會(huì)大大提高。

多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，如果這樣…會(huì)怎樣…，如果那樣…又會(huì)怎樣…，久而久之，你的思維就會(huì)變得無(wú)比活躍。

經(jīng)過(guò)一萬(wàn)小時(shí)的刻意訓(xùn)練，你的經(jīng)歷夠了，思考?jí)蛄耍瑲w納和演繹的夠了，那么智慧也就足夠了。于是你，世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。

謝謝你看完我的文章，最后自我介紹一下，我是老原，深耕項(xiàng)目管理領(lǐng)域，也是一個(gè)把時(shí)間當(dāng)朋友的長(zhǎng)期價(jià)值主義者，學(xué)習(xí)并實(shí)踐各種項(xiàng)目思維，希望我的文章對(duì)你有幫助。

作者：老原；公眾號(hào)：項(xiàng)目經(jīng)理老原

本文由 @項(xiàng)目經(jīng)理老原 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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