每當(dāng)談及用戶畫像，各個業(yè)務(wù)所理解的都不大一樣，導(dǎo)致一頭霧水。那么，要怎么做用戶畫像才能給業(yè)務(wù)和老板提供價值，輔助業(yè)務(wù)增長呢？一起來看看本文吧。

每次談起用戶畫像，都免不了遇到這個場景：

那么，要怎么做用戶畫像才能給業(yè)務(wù)和老板提供價值，輔助業(yè)務(wù)增長呢？

只需要弄明白三點。

1. 每個人眼中的用戶畫像
2. 如何拉通上下級需求
3. 怎么落地使用

一、什么是用戶畫像？

為什么在不同的人眼中，用戶畫像的差異這么大？用戶畫像應(yīng)該長什么樣？

答案是：這些都是用戶畫像，且都是用戶畫像的一部分。

• 一線業(yè)務(wù)同學(xué)需要解決的問題是「如何拉升業(yè)績」，所以更關(guān)注的是「我要找到什么樣的用戶才可以幫我完成業(yè)績」
• 數(shù)據(jù)人員需要解決的問題是「如何讓數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可用，有業(yè)務(wù)價值」，所以更關(guān)注的是「用戶標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、可用、易理解」
• 老板的需求是「如何合理分配資源」，所以更關(guān)注的是「一個可解釋、穩(wěn)定、持續(xù)輸出的決策系統(tǒng)」

所以用戶畫像想做好，首先需要理解并對齊各方的需求。

二、如何對齊需求

拉通需求的大前提是，先明確需求背后的最終目的是什么。不管是一線業(yè)務(wù)，還是老板，亦或是數(shù)據(jù)人員。做用戶畫像的最終目的一定包含「分層運營」+「定向營銷」。

那么結(jié)合需求方遇到的問題，和需求方希望調(diào)動的資源，就可以將對畫像的需求結(jié)構(gòu)化：

抽象底層需求：一線業(yè)務(wù)人員的需求是「拉升業(yè)績」，可以分配的資源是「項目預(yù)算」+「內(nèi)部工具」+「外部合作」，所以一線業(yè)務(wù)人員的需求可以總結(jié)為：

• 渠道標(biāo)簽：從哪引流——哪里的人更容易買
• 商品標(biāo)簽/用戶消費標(biāo)簽：賣啥東西——誰更容易買什么
• 用戶消費標(biāo)簽：打多少折——折扣是否敏感，財力是否雄厚

細化頂層需求：老板的需求是「準(zhǔn)確、穩(wěn)定、體系化的決策方式」，關(guān)注的是「資源如何分配」、「方向是否正確」、「決策效果如何」，所以老板的需求可以總結(jié)為：

• 標(biāo)簽/模型與業(yè)務(wù)決策的交叉看板及專題分析報告
• 使用過標(biāo)簽/模型的決策有效性觀測及專題分析報告

在對齊了底層和頂層的需求之后，再進行落地執(zhí)行和使用會事半功倍。

三、如何落地及使用

標(biāo)簽設(shè)計基本規(guī)則參考：

一級標(biāo)簽一般依靠數(shù)據(jù)采集，例如問卷、產(chǎn)品設(shè)計、埋點采集等辦法。

二級標(biāo)簽一般需要依靠采集后的用戶行為數(shù)據(jù)，給用戶按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則或算法進行打標(biāo)。

三級標(biāo)簽一般需要依靠一級和二級標(biāo)簽，進行再計算得到，方法也是按照業(yè)務(wù)規(guī)則活算法打標(biāo)。

不同的業(yè)務(wù)形態(tài)會有不同的選擇，常見的小企業(yè)用規(guī)則，大企業(yè)上算法。

那么對于應(yīng)用就很清晰了，舉個例子：

下個月某電商平臺跟母嬰品牌方有合作，進行奶粉促銷活動，對業(yè)績有要求。

業(yè)務(wù)拆解：

• 下個月目標(biāo)活動是啥？——幫品牌分賣奶粉
• 賣給誰最好掙錢？——拉標(biāo)簽：「事實標(biāo)簽：寶媽」/「規(guī)則標(biāo)簽：高活躍/不關(guān)注折扣」/「商品偏好：母嬰」
• 從分群歷史轉(zhuǎn)化率做業(yè)績預(yù)測，判斷資源傾斜度，做預(yù)算嘎嘎好用

對老板來講：

• 預(yù)算清晰，決策邏輯清晰，可以有效復(fù)盤
• 業(yè)績賊拉好/賊拉不好：有跡可循，方便分析
• 系統(tǒng)決策有效性追溯：用沒用標(biāo)簽，標(biāo)簽人群買沒買，反饋標(biāo)簽準(zhǔn)確度并不斷向更準(zhǔn)確迭代

在做用戶畫像時候，完成以上三步，文章開頭的情形出現(xiàn)的概率就很低了。

遇到分歧時，理解需求比說服對方的效率，可能會更高。