每當(dāng)談及用戶畫(huà)像，各個(gè)業(yè)務(wù)所理解的都不大一樣，導(dǎo)致一頭霧水。那么，要怎么做用戶畫(huà)像才能給業(yè)務(wù)和老板提供價(jià)值，輔助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)呢？一起來(lái)看看本文吧。

每次談起用戶畫(huà)像，都免不了遇到這個(gè)場(chǎng)景：

那么，要怎么做用戶畫(huà)像才能給業(yè)務(wù)和老板提供價(jià)值，輔助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)呢？

只需要弄明白三點(diǎn)。

1. 每個(gè)人眼中的用戶畫(huà)像
2. 如何拉通上下級(jí)需求
3. 怎么落地使用

一、什么是用戶畫(huà)像？

為什么在不同的人眼中，用戶畫(huà)像的差異這么大？用戶畫(huà)像應(yīng)該長(zhǎng)什么樣？

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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答案是：這些都是用戶畫(huà)像，且都是用戶畫(huà)像的一部分。

• 一線業(yè)務(wù)同學(xué)需要解決的問(wèn)題是「如何拉升業(yè)績(jī)」，所以更關(guān)注的是「我要找到什么樣的用戶才可以幫我完成業(yè)績(jī)」
• 數(shù)據(jù)人員需要解決的問(wèn)題是「如何讓數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可用，有業(yè)務(wù)價(jià)值」，所以更關(guān)注的是「用戶標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、可用、易理解」
• 老板的需求是「如何合理分配資源」，所以更關(guān)注的是「一個(gè)可解釋、穩(wěn)定、持續(xù)輸出的決策系統(tǒng)」

所以用戶畫(huà)像想做好，首先需要理解并對(duì)齊各方的需求。

二、如何對(duì)齊需求

拉通需求的大前提是，先明確需求背后的最終目的是什么。不管是一線業(yè)務(wù)，還是老板，亦或是數(shù)據(jù)人員。做用戶畫(huà)像的最終目的一定包含「分層運(yùn)營(yíng)」+「定向營(yíng)銷(xiāo)」。

那么結(jié)合需求方遇到的問(wèn)題，和需求方希望調(diào)動(dòng)的資源，就可以將對(duì)畫(huà)像的需求結(jié)構(gòu)化：

抽象底層需求：一線業(yè)務(wù)人員的需求是「拉升業(yè)績(jī)」，可以分配的資源是「項(xiàng)目預(yù)算」+「內(nèi)部工具」+「外部合作」，所以一線業(yè)務(wù)人員的需求可以總結(jié)為：

• 渠道標(biāo)簽：從哪引流——哪里的人更容易買(mǎi)
• 商品標(biāo)簽/用戶消費(fèi)標(biāo)簽：賣(mài)啥東西——誰(shuí)更容易買(mǎi)什么
• 用戶消費(fèi)標(biāo)簽：打多少折——折扣是否敏感，財(cái)力是否雄厚

細(xì)化頂層需求：老板的需求是「準(zhǔn)確、穩(wěn)定、體系化的決策方式」，關(guān)注的是「資源如何分配」、「方向是否正確」、「決策效果如何」，所以老板的需求可以總結(jié)為：

• 標(biāo)簽/模型與業(yè)務(wù)決策的交叉看板及專題分析報(bào)告
• 使用過(guò)標(biāo)簽/模型的決策有效性觀測(cè)及專題分析報(bào)告

在對(duì)齊了底層和頂層的需求之后，再進(jìn)行落地執(zhí)行和使用會(huì)事半功倍。

三、如何落地及使用

標(biāo)簽設(shè)計(jì)基本規(guī)則參考：

一級(jí)標(biāo)簽一般依靠數(shù)據(jù)采集，例如問(wèn)卷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、埋點(diǎn)采集等辦法。

二級(jí)標(biāo)簽一般需要依靠采集后的用戶行為數(shù)據(jù)，給用戶按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則或算法進(jìn)行打標(biāo)。

三級(jí)標(biāo)簽一般需要依靠一級(jí)和二級(jí)標(biāo)簽，進(jìn)行再計(jì)算得到，方法也是按照業(yè)務(wù)規(guī)則活算法打標(biāo)。

不同的業(yè)務(wù)形態(tài)會(huì)有不同的選擇，常見(jiàn)的小企業(yè)用規(guī)則，大企業(yè)上算法。

那么對(duì)于應(yīng)用就很清晰了，舉個(gè)例子：

下個(gè)月某電商平臺(tái)跟母嬰品牌方有合作，進(jìn)行奶粉促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)業(yè)績(jī)有要求。

業(yè)務(wù)拆解：

• 下個(gè)月目標(biāo)活動(dòng)是啥？——幫品牌分賣(mài)奶粉
• 賣(mài)給誰(shuí)最好掙錢(qián)？——拉標(biāo)簽：「事實(shí)標(biāo)簽：寶媽」/「規(guī)則標(biāo)簽：高活躍/不關(guān)注折扣」/「商品偏好：母嬰」
• 從分群歷史轉(zhuǎn)化率做業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，判斷資源傾斜度，做預(yù)算嘎嘎好用

對(duì)老板來(lái)講：

• 預(yù)算清晰，決策邏輯清晰，可以有效復(fù)盤(pán)
• 業(yè)績(jī)賊拉好/賊拉不好：有跡可循，方便分析
• 系統(tǒng)決策有效性追溯：用沒(méi)用標(biāo)簽，標(biāo)簽人群買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)，反饋標(biāo)簽準(zhǔn)確度并不斷向更準(zhǔn)確迭代

在做用戶畫(huà)像時(shí)候，完成以上三步，文章開(kāi)頭的情形出現(xiàn)的概率就很低了。

遇到分歧時(shí)，理解需求比說(shuō)服對(duì)方的效率，可能會(huì)更高。