編輯導讀：在需求收集階段，我們需要了解用戶的需求，制作產(chǎn)品問題收集表是一種常見的方式。具體應(yīng)該如何制作呢？本文作者將對此進行分析，希望對你有幫助。

一、問題收集表

1. 什么是問題收集表

問題收集表是需求收集階段的產(chǎn)物，是一種匯總文檔，通常以表格的形式出現(xiàn)。

一份完整的問題收集表常由以下幾個字段組成，分別是：用戶問題、需求類型、本質(zhì)需求、需求來源、對應(yīng)的產(chǎn)品功能、目的等。除此之外，一份完整的問題收集表還需要包括文檔標題、文檔書寫目的、文檔書寫內(nèi)容以及編輯時間。

2. 編寫目的

產(chǎn)品經(jīng)理通過設(shè)計問題收集表對從問卷調(diào)研、用戶訪談、競品分析或團隊頭腦風暴等調(diào)研方式獲取的產(chǎn)品需求進行剖析、定義和匯總。最終以表格的形式展示出來。編寫問題收集表不僅讓產(chǎn)品功能的設(shè)計有根可溯，更體現(xiàn)了C端產(chǎn)品以用戶為中心的設(shè)計理念。

二、編寫時常見的問題及對策

1. 用戶問題和本質(zhì)需求傻傻分不清楚

問題根源：這個問題的產(chǎn)生其實是你對“用戶問題”和“用戶本質(zhì)需求”這兩個概念沒有分辨清楚。用戶給出的問題是以他能夠考慮到的層次表達出來的。而用戶的本質(zhì)需求是我們要思考用戶問題的真?zhèn)涡圆⒔Y(jié)合產(chǎn)品而給出的。

對策：在編寫用戶問題時要注重展現(xiàn)用戶自身的感受，在編寫本質(zhì)需求時注重展現(xiàn)解決用戶問題的最快方法。

以美團外賣為例。用戶使用美團外賣點外賣功能的“用戶問題”為“天氣太冷，我很懶，不想出去吃也不想自己做”，而“用戶需求”則為“能有人把飯送到我手上”。

2. 需求類型該如何判斷

問題根源：我們這里的需求類型劃分以KANO模型為標準。KANO模型包括五種需求，包括必備型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異型需求以及反向需求。該問題的產(chǎn)生是因為你在編寫時沒有確定唯一的一個定性角度。

對策：判斷用戶的需求屬于哪一種類型是由編寫者所站的角度決定的。用戶在進行需求判斷前必須要確定好一個穩(wěn)定的角度。由于C端產(chǎn)品是以用戶為中心的設(shè)計理念，所以我們定位到用戶角度準沒有錯。

仍以美團外賣為例。對于用戶而言，一款外賣APP擁有的GPS定位、外賣配送等功能可以定義為必備型需求，而它擁有的“配送優(yōu)惠券”則可以定義為期望型需求。

3. 功能設(shè)計目的只針對用戶

問題根源：雖然C端產(chǎn)品是以用戶為中心的設(shè)計，但我們在考量設(shè)計目的時不能僅僅考量它能否為用戶解決問題，也需要從公司和商業(yè)的角度分析這個功能是否有對公司和商業(yè)利益造成影響的點。

對策：目的設(shè)計要從是否為用戶解決了問題、為用戶解決了哪些問題、為整個產(chǎn)品提供了哪些支持、為公司獲取了什么效益等方面考慮。

以支付寶為例。支付寶的“螞蟻森林”功能從用戶角度看，它設(shè)計的目的是為了滿足用戶的成就感，給用戶一中免費公益的途徑。但從它的設(shè)計公司阿里巴巴的角度來看，它設(shè)計的目的是為了增加用戶粘性、樹立企業(yè)公益形象等。

4. 需求收集只找用戶

問題根源：雖然C端產(chǎn)品設(shè)計是以用戶為中心的，但不僅僅只考慮用戶的需求。需求的收集也需要考慮到老板和設(shè)計團隊。例如老板想要通過某項功能賺錢又或者是設(shè)計團隊內(nèi)部頭腦風暴而來的需求。

對策：需求的收集工作要以用戶為主，附帶收集團隊頭腦風暴而來的需求和老板的需求，這些一定要在需求確定之前收集完整。

老板覺得你們剛做出的產(chǎn)品用戶量不夠，愿意投錢新加功能拉新。產(chǎn)品團隊在頭腦風暴時想出的加一下運營活動功能，這些都需要寫進問題收集表。

三、總結(jié)

問題收集表雖然只是整個產(chǎn)品設(shè)計流程中的輔助文檔之一，但它對于產(chǎn)品的設(shè)計起到了轉(zhuǎn)折點的作用。它是產(chǎn)品具象化設(shè)計的開端。它是成功將用戶的需求和想法轉(zhuǎn)換成一個產(chǎn)品雛形的標志之一。因此，設(shè)計一份完整、精準的問題收集表對于整個產(chǎn)品設(shè)計流程來時是至關(guān)重要的。

當然，本文中提出的問題只是筆者自己在制作問題收集表時遇到的問題，可能會存在不完整的情況，希望大家能夠諒解，也希望大家能夠賜教補充。

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