不知道大家在日常的工作生活中有沒有感覺到特別委屈、挫敗、難堪的時候，大家是怎么調整自己的情緒的。就在前不久，我就經(jīng)歷了職業(yè)生涯中的第一次灰暗時刻，下面跟大家一起來復盤。

1 案例介紹

那是一個陽光明媚的周五，我接到一封需求郵件：

hi Derr1ck，有一個新的美妝項目進來，現(xiàn)在需要近三個月的微博、微信、小紅書的數(shù)據(jù)，麻煩幫我評估一下數(shù)據(jù)成本。

哎呀媽呀，這不小case么，so easy！

數(shù)據(jù)成本 = 數(shù)據(jù)量 * 單價

各渠道的數(shù)據(jù)單價信手拈來，等下！數(shù)據(jù)量怎么預估，需要需求方提供關鍵詞，由運營人員拿著關鍵詞跑一遍預估數(shù)據(jù)量的 API 得到結果。

但問題是，需求郵件中沒有給我關鍵詞呀，這可如何是好。

立馬在企業(yè)QQ上找到需求發(fā)起人，問她：hi XX，請問這個項目都需要抓取哪些關鍵詞呀，麻煩你把關鍵詞給我一下，方便我這邊預估數(shù)據(jù)量，從而評估數(shù)據(jù)成本。

答：對哈，但是項目組還沒給到關鍵詞列表，你這邊先提供一下每個渠道的單價吧。

就這樣，本人回復郵件道：

hi XX，如QQ溝通，由于項目組未給到具體關鍵詞列表，我這邊無法預估數(shù)據(jù)量，待關鍵詞給出之后，我這邊會給到相應的數(shù)據(jù)成本評估，下面是各渠道成本單價，請知悉~

發(fā)完郵件，一身輕松，輕輕松松完成了一個任務，又是美好的一天呢。

當我屁顛屁顛兒的背著小包站在回家的地鐵上，雙眼迷離的看著窗外的美景，正當陶醉在這美好夜景之中時，叮咚叮咚，手機響了。

— XX美妝項目內(nèi)部微信群 —

A——項目經(jīng)理，B——XX的leader

A：親，數(shù)據(jù)成本怎么還沒給出來？

B：這個是由爬蟲團隊給呀，他們采買或者爬取數(shù)據(jù)的成本，我們不清楚的……

我：由于你們這邊還沒給到關鍵詞，所以還沒辦法預估數(shù)據(jù)量，麻煩你這邊給出關鍵詞列表，我馬上給到成本預估。

A：關鍵詞不是你有詞包嗎？

我：我在郵件里說清楚了呀……

A：是誰應該給你詞包

我：我沒接到有誰跟我說

B：我覺得，既然是團隊合作，這種事情大家都留意一些吧。需求來了之后，有經(jīng)驗的基本都能判斷出來了，大家都是做這一行的，能早點或者多問一句話就多問一句話。

我：【QQ聊天記錄截圖】

B：不要找借口，或者推卸責任了。和你們部門合作這么久，以往沒有出現(xiàn)過這種事，希望之后也不會出現(xiàn)。

B：@XX ，關鍵詞丟群里。

看到這里，我的心態(tài)已經(jīng)炸了，明明我已經(jīng)做好我自己該做的呀，為什么還要怪我，我憑什么受這種委屈？

……

當然，最終需求還是做完了。

2 問題分析

事后仔細想了一下，這事不能怪別人，只能怪自己。

在日常的工作中，大家是不是也會偶爾遇到這種事情，明明自己做好了自己的事兒，但是總會有莫名其妙的鍋要你背。

下面我從以下幾點剖析我在這件事情上的不足之處。

2.1 業(yè)務經(jīng)驗

確實是自己業(yè)務經(jīng)驗不足，在同類型項目進來之后，沒能根據(jù)以往的項目經(jīng)驗，做好項目初期準備工作。

這導致工作效率很低，不能夠在第一時間把客戶想要的信息傳達出去。

2.2 溝通方式

業(yè)務經(jīng)驗不足并不致命，多做多學就能了解。但是溝通方式如果選擇錯了，那將是一件很糟糕的事情。

在一個項目交付任務中，參與者不止我和XX兩人，還有其他的很多同事，所以我不應該在QQ中私聊她，即使最后回復了群體需求郵件。

在團隊工作中，如果信息不能夠及時同步，會產(chǎn)生很多本可以避免的問題，就像我的經(jīng)歷一樣。

2.3 情商

在工作群中，我把與XX的聊天記錄發(fā)出來，說小一點是情商低，說大一點就是三觀有問題。

本來只是個人的工作問題，不管是我的失誤還是她的失誤，但是我把聊天記錄曬出來之后，毫無疑問，我就是一個loser。

2.4 情緒管理

當我接受到“莫須有”的“責怪”之后，我的心態(tài)就已經(jīng)崩了。

我一直在想，我已經(jīng)做好了我該做的，為什么你還要怪我。

為什么我都發(fā)了聊天記錄了，明明我跟需求方已經(jīng)確認了可以等關鍵詞來再給報價，你憑什么找我刺。

當我出現(xiàn)這種情緒的時候，我就越發(fā)不愿意全心協(xié)助其完成此工作。

與此同時還跟其他人吐槽我的不快，想著如何發(fā)泄自己的委屈與憤怒。

此時我已經(jīng)完全被負面情緒控制了大腦，不能理性的思考，與別人吐槽更加凸顯了自己的情商低下。

3 解決方案

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不能正確處理和化解問題。針對上述四個問題，我想出了幾點解決方案，與大家討論一下。

3.1 提升業(yè)務能力

360行，不求行行出狀元，但求在自己工作的這一小塊能夠做到極致。

總結過往的工作經(jīng)驗，去其糟粕取其精華，努力提升自己的業(yè)務能力，在下一次碰到同類型的任務時能夠舉一反三，及時給出解決方案。

作為需求接收方，應該整理出完成需求的必要信息，告知需求方需要提供哪些信息以便完成后續(xù)工作。

業(yè)務能力提升了，工作效率自然也會提高。

3.2 工作的有效溝通

當一個需求需要多人協(xié)作完成時，不能夠私下溝通，或者說為了節(jié)省大家的時間，私下溝通好之后應該在工作群中同步相應的信息。

這里推薦大家在需求郵件中同步信息，并且在工作的群中告知相關人，保證大家能夠及時信息同步，避免因信息差異導致的種種問題。

3.3 工作情商的培養(yǎng)

不論是工作還是生活中，情商都是很重要的一門功課。

我認為工作的情商主要體現(xiàn)在以下幾點：建立關系、善于傾聽、自我反省、學會共情

• 建立關系：與身邊的人處理好人際關系，不說全部交好，起碼不能交惡。俗話說，在家靠父母，在外靠朋友。事實也告訴我們與人處理好關系能夠對事情的進展起到很大的幫助。
• 善于傾聽：很多人著重于提高自己的語言表達能力，其實有時候傾聽會更重要。當別人跟你說話時，不管你是否覺得有用，都要善于傾聽。
• 自我反?。簩W會自我反應，是你提高職場情商的重要途徑?？鬃诱f吾日三省吾身，說的沒錯，我們要知道自己的優(yōu)點和缺點，揚長避短，才能提高自己。
• 學會共情：人都是自私的，總想自己怎樣怎樣，但有時候我們需要站在別人的角度上去思考問題。多換位思考，如果你是對方，你會怎么做，這樣的話，會讓你在工作中如魚得水。

3.4 控制情緒

情緒是魔鬼，有的時候人一鬧情緒就會做出許多可能會讓自己后悔的事情，沒有經(jīng)過深思熟慮的沖動行為，往往會造成難以挽回的惡果。

事情發(fā)生后，冷靜下來想一想，其實解決問題的辦法很多，為什么偏偏鬼使神差地選擇了最沖動的行為，感覺當時仿佛是魔鬼迷了心竅。

學會控制情緒，找到合適的方法發(fā)泄情緒，例如：跑跑步、打打游戲、吃個火鍋等等。

情緒控制好了，讓自己的每一個行為都是深思熟慮之后做出的，能極大減少犯錯的幾率。

4 假設論證

如果我當時能夠用上述方法面對最開始的問題，會怎樣呢？我們大膽假設一下。

4.1 處理需求

接到需求郵件之后，發(fā)現(xiàn)沒有關鍵詞列表，首先在群聊中詢問：

hi，請問此項目的關鍵詞列表有沒有整理，便于我這邊預估數(shù)據(jù)量。如果還沒整理的話，根據(jù)之前的美妝項目，我整理了這些關鍵詞，我就用這個做成本評估，你們覺得如何？

確認之后，完成成本預估的工作，同時回復需求郵件并抄送相關人員。

這樣一個成本評估的需求就做完了，也不會出現(xiàn)后來的事情，同時還會給別人留下一個好的印象。

4.2 面對苛責

當受到其他同事的苛責時，站在對方的角度思考問題，項目時間特別緊張，需求內(nèi)容也不太復雜，但是對方卻沒有按照預期的做好，你是不是也會生氣。

同時反省自己什么地方做的還不夠好，是不是可以做的更好一點，記錄下自己的不足之處，在以后的工作中應該多注意。

當然，如果面對他人無理的苛責時，也不用太過妥協(xié)。

當你仔細思考之后，覺得自己并沒有做錯，可以將事情的經(jīng)過跟自己的leader講述清楚。leader會站在局外人的角度跟你剖析問題，如果他也覺得這件事情責任不在你，那么就需要他出面與對方交流，我的手下憑什么讓你欺負。

面對苛責時，首先自我反省，控制好自己的情緒，換位思考，這樣能保證接下來的工作能夠順利進行。

5 結語

說實話，工作四年了，第一次遇到這樣的同事，如果當時她的語氣能夠緩和一點，那我肯定是不會有任何情緒的，畢竟都希望能把工作做好。

事情已經(jīng)過去一個月了，理性思考之后，寫下了這篇文章，就當是一個復盤， 總結一下：

• 從過往工作中吸取經(jīng)驗，努力提升業(yè)務能力
• 團隊合作時一定要注意信息同步，巧用郵件、工作群
• 培養(yǎng)工作情商，讓別人覺得跟你一起工作時會很舒服
• 控制情緒，不要讓情緒左右你的大腦

以上，希望能對你有所幫助，感謝。

作者：Derr1ckChan，三年輿情產(chǎn)品運營經(jīng)驗的滬漂貓奴，公眾號：貓奴跟你聊產(chǎn)品

本文由 @Derr1ckChan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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