之前在阿里巴巴移動事業(yè)部將近5個月的實習(xí)結(jié)束后，筆者一直在回想自己的產(chǎn)品崗實習(xí)過程中哪些地方需要改進(jìn)，哪些好的地方需要及時總結(jié)。趁此清明小長假期間總結(jié)分享出來，希望能給后來去產(chǎn)品實習(xí)的新人一些啟示。

一、不問要求埋頭苦干

產(chǎn)品新人剛?cè)肼毜臅r候，因為經(jīng)驗不足，不太熟悉業(yè)務(wù)，往往一開始的時候都會有一個mentor（導(dǎo)師）帶著工作，跟著他學(xué)習(xí)，協(xié)助進(jìn)行搜集相關(guān)資料，數(shù)據(jù)分析，與程序員、設(shè)計師溝通推進(jìn)業(yè)務(wù)等等。

在長期應(yīng)試教育影響下，在剛開始接到mentor的任務(wù)的時候，我往往習(xí)慣于風(fēng)生水起，興高采烈的跑去做，經(jīng)常忘了問何時要完成這件事？做這件事的原因是什么？要達(dá)到的目的是什么？因此吃過好幾次悶虧，相信這也是很多產(chǎn)品新人最容易犯的錯誤之一。有的人可能覺得無傷大雅完成就行，那么我們下面來看看這么做有什么危害。

1.?短期來看

從KANO需求模型角度分析，埋頭苦干帶來的后果大部分情況是我們可以順利的完成任務(wù)，但只能完成mentor的基本需求或者期望需求，并不能超出他的預(yù)期。

比如我們接到的任務(wù)是研究一下某購物APP最近線上的數(shù)據(jù)情況，基本需求是我們從后端統(tǒng)計平臺將A產(chǎn)品最近15天的數(shù)據(jù)下載了下來，期望需求是將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，將留存率、日活躍情況等關(guān)鍵數(shù)據(jù)與之前的數(shù)據(jù)對比標(biāo)記出來。

那么mentor的興奮需求是什么或者說如何能超出他的預(yù)期呢？如果我們知道他讓我們統(tǒng)計這份數(shù)據(jù)的目的是要做周期性的進(jìn)展以周報形式給上級領(lǐng)導(dǎo)，那么我們還可以做什么？我們還可以將數(shù)據(jù)的情況進(jìn)行歸納總結(jié)，比如“留存率的增加時因為功能B的迭代改進(jìn)，日活人數(shù)的下降是因為現(xiàn)在處于購物的淡期，整個行業(yè)的數(shù)據(jù)都在下滑….” ? 這個時候mentor接到我們的任務(wù)內(nèi)心肯定是欣喜的，他可以更輕松更快的進(jìn)行稍微修改或者直接轉(zhuǎn)發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)了。

但也存在最壞的情況，我們只是做了這個任務(wù)，連期望需求都達(dá)不到。比如接到的任務(wù)是設(shè)計一個NBA球員的詳情頁面，這個時候我們可能是分析用戶需求、競爭對手情況等等一大堆數(shù)據(jù)，然后信心滿滿的開始設(shè)計了，交了一份線框圖給mentor，然后被瞬間打回來。

上述情況我實實在在發(fā)生過，原因不是我設(shè)計的線框圖不滿足用戶需求，而是沒有了解mentor做NBA球員頁面的出發(fā)點，他的出發(fā)點要做流量的流轉(zhuǎn)，通過球員頁面更好的引流分發(fā)到球隊或者比賽頁面，而我的設(shè)計稿完全沒有設(shè)計跳轉(zhuǎn)鏈接按鈕！

2.?長期來看

我們的成長空間會受到限制，發(fā)展緩慢，成為一個不會思考只會做事情的人。mentor說一句學(xué)一句，而沒有更主動的學(xué)習(xí)成長。也許只能眼睜睜的看著同一時期一起進(jìn)來的小伙伴已經(jīng)開始獨立跟進(jìn)產(chǎn)品上線了，自己還只能停留在打醬油協(xié)助的位置上。

我們可能會開始自暴自棄或者埋怨自己的mentor不給自己機(jī)會，工作熱情開始下滑，想著跳槽離開，卻沒有想過是自己長期以來事倍功半，還不足以讓mentor信任獨當(dāng)一面。我還記得在公司月度新人工作評審會議上，大BOSS第一個問題就是為什么要設(shè)計某個功能？我們要達(dá)到的效果是什么？我還記得之后在求職面試的時候，面試官在聽完我的工作情況介紹之后，第一個問題也是為什么要投入那么的人力物力做某個功能？如果我們沒有沉下心好好思考過，結(jié)果是可想而知的。

產(chǎn)品經(jīng)理一天要面對很多雜七雜八的工作，項目管理能力非常重要，但是按照上面長此以往我們會不懂得對交代完成的長串任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級分類。

模擬一個真實的場景：

早上到公司上班打開記事本，看了下今天有哪些事情要處理，然后開始一條一條開始做。做到一半，被叫過去開產(chǎn)品會議。會議結(jié)束后已經(jīng)是中午，點了份外賣繼續(xù)做之前的產(chǎn)品需求文檔。中間穿插處理了幾個要緊的突發(fā)情況，和程序員電話溝通了處理方案。

文檔完成之后，差不多已經(jīng)到了晚飯下班時間，這個時候mentor過來詢問昨天交代的數(shù)據(jù)分析做了怎么樣了，明早周報會議要用，我們一臉懵逼的看了看記事本，數(shù)據(jù)分析任務(wù)是確實在上面，只不過是昨天mentor下班之前才跟我們說的，所以在記事本的最下面。這個時候我們只能抱歉的跟mentor說還沒做好，然后看著mentor失望的轉(zhuǎn)身回去，留下我們一個人加班趕工了，吃力又不討好。

3.?小結(jié)

從上述短期和長期影響分析中，我們可以清晰的看到不問要求埋頭苦干的各種弊端。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們第一個要考慮的是用戶是誰（年齡，階級，地域），他們在哪里，他們的使用場景是什么，他們有著怎樣的共同特征，他們的需求是什么。同樣我們需要把這樣的邏輯思維帶入工作中來，做事情之前先考慮清楚mentor的習(xí)性，任務(wù)的目的與原因，才能更好的完成。這些說起來很容易，做起來其實很難，就像是每次跟理發(fā)師說少剪一點頭發(fā)的時候，理發(fā)師總會不自覺的多剪很多。切記在每次接到任務(wù)前，養(yǎng)成多問一個為什么的習(xí)慣。這不僅能幫助我們更準(zhǔn)確更好地完成任務(wù)，也能讓我們根據(jù)需求的輕重緩急合理安排工作，更快地成長。

二、溝通中容易妥協(xié)

與他人溝通往往占據(jù)著產(chǎn)品新人工作的絕大部分，我親眼見證過一個實習(xí)生一天到晚都在跟資源方打電話，中午一起吃飯都不例外，煲到耳朵都痛了，這絕對一件不能忽視的事情。資歷尚淺的產(chǎn)品實習(xí)生大戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的設(shè)計師、程序員等必是一段不斷跌倒掉坑再爬起填坑的艱辛旅程。溝通中最大的問題就是面對強(qiáng)勢的程序員或程序員say no，我們不敢進(jìn)行反駁，原因大概有以下兩個方面。

1.?怕得罪人破壞關(guān)系

雙方爭論過程中因為各自的利益往往會爭吵的面紅耳赤，產(chǎn)品新人這個時候很可能怕因為這樣破壞了同事之間的關(guān)系，影響彼此之間的二次合作，乃至日后轉(zhuǎn)正留下。

然而這種擔(dān)心其實是不必要的，產(chǎn)品經(jīng)理與程序員、設(shè)計師的交火是不可避免的事情，因為雙方所在的立場角度不同，所背負(fù)的KPI目標(biāo)不同，沖突是在所難免的，一次開火爭吵在大多數(shù)情況下并不會帶到私下的生活里或者之后的合作中，多數(shù)人都是專業(yè)的，爭吵的是事，不是人。筆者之前工作經(jīng)?？吹揭粋€產(chǎn)品經(jīng)理和他合作的程序員辯論的你死我活，逐漸都成為了我們其他人喜歡看的大戲，但兩人之間不也合作了那么久嗎，雖然雙方內(nèi)心都有過想掐死對方的沖動，可事情過去后私下里還是能相互打趣聊天的。

最壞的情況如果爭吵的過于激烈傷了和氣怎么辦，也可以私下吃飯的時候調(diào)和一下，主動認(rèn)下錯，產(chǎn)品經(jīng)理最不需要的就是臉這個東西。再不行，找mentor幫忙調(diào)和下，只不過這一步還真的沒發(fā)生過。

2.?心虛氣場不足

“你這是什么需求??？”，“你能不能做一些指標(biāo)成長度高的需求，這個太沒意義了”，“我最近有很多事情要做，要不要再緩緩做你這個吧?！薄澳愕男枨笤趺从指陌?，來不及了?！币陨蠈υ捠枪P者在之前工作中親身經(jīng)歷過的，面對經(jīng)驗豐富強(qiáng)勢的程序員或者設(shè)計師，我們在他們面前可能就是一只不起眼的小角色，不敢反駁。

事實是我們越不敢反駁，我們在程序員心中的地位就越低，就可能越不把我們當(dāng)成一回事。只有偏執(zhí)狂才能生存，偏執(zhí)的產(chǎn)品經(jīng)理才能做好產(chǎn)品。

一方面，有的時候萬惡的產(chǎn)品經(jīng)理是推送程序員設(shè)計師不斷進(jìn)步的不竭動力，往往促使他們完成了他們原本覺得無法完成的功能交互設(shè)計之后，在那個時候他們也會沉醉在自我的成就感中。

另一方面，當(dāng)產(chǎn)品按照我們的要求上線之后的數(shù)據(jù)喜人，他們也會看在眼里，愿意把你的需求認(rèn)真對待，畢竟工作都是混一口飯吃，業(yè)績KPI的考核都是大家關(guān)心的重點。而我們一味妥協(xié)更改需求，結(jié)果出來后如果數(shù)據(jù)好，程序員設(shè)計師可以說你看按我的意見也可以取得很好的成績吧。如果不好，更可以說我早就告訴你了吧，你這個需求不行的，你就不信。

3.?小結(jié)

產(chǎn)品設(shè)計的再好，自身溝通能力不行，無法很好的將方案落實也無濟(jì)于事。偏執(zhí)是產(chǎn)品經(jīng)理必須的要求，當(dāng)然不是蠻不講理的固執(zhí)。當(dāng)我們還是一個產(chǎn)品新人的時候，不能害怕破壞同事之間的關(guān)系，不能一味的讓步妥協(xié)，我們需要有自己的原則和底線，靈活的去溝通交流，才能贏得對方的尊重，更好的完成產(chǎn)品設(shè)計。

三、局限于自我的圈子

人以類聚，物以群分。我們在大學(xué)時代，習(xí)慣了與一起的往往是室友或者是聊得來的朋友廝混在一起，然而到了工作做這樣的做法并不是很適用了。入職之后我們會喜歡與同期進(jìn)公司的新人，同一部門年紀(jì)相仿的同事一起吃飯，這樣的氛圍更加放松愜意，無可厚非，但是作為產(chǎn)品新人，我們也就很難獲得很大的成長。

一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理必定是跨過了千萬行代碼的坑爬起來的，而產(chǎn)品的實戰(zhàn)經(jīng)驗從同期進(jìn)來的新人中并無法獲取，需要與產(chǎn)品老人，乃至技術(shù)、設(shè)計方面的同學(xué)多溝通才能得到。那么我們該怎樣更好的擴(kuò)大自己的圈子呢？

1.?多去嘗試跟不同職責(zé)的同學(xué)聊天

多去跟之前有合作過的不同職責(zé)的同學(xué)聊天，一起聚個餐，這樣既可以更好了解他們平時的工作內(nèi)容，又可以增進(jìn)彼此的感情，不要需要他們了才記得去找他們，私交將幫我們更好的完成產(chǎn)品。

之前我工作就遇到過跟開發(fā)A溝通某一需求的時候，A告訴筆者該需求需要5個工作日完成，不能在本周四準(zhǔn)時上線。這個時候我想到了之前偶然的機(jī)會認(rèn)識了開發(fā)B，私信跟他溝通了這個需求，B告訴我該需求其實只需要3個工作日，A可能忙于其他項目才說需要5個工作日的。

在了解情況之后，我與A進(jìn)行了再次的溝通，成功的讓A把我的優(yōu)先級排了上來，解決了這個棘手的任務(wù)。這是一個廣交朋友帶來的好處的一個典型例子。

2.?多去參加公司組織的各類培訓(xùn)活動

通過該類活動了解公司的方方面面，而不是僅局限于產(chǎn)品領(lǐng)域，擴(kuò)大自己的知識面。

筆者同樣在此受益過，在跟程序員A討論如何實現(xiàn)某一需求時，程序員A告訴我目前情況下不能實現(xiàn)，然而在上周的培訓(xùn)講座上我聽過了類似情況的解決方法，我告訴了程序員A為什么不能嘗試建立索引的方式呢？程序員A那時就有點懵逼的說需要花費比較長的工作時間。這個時候我就回報給mentor讓他幫忙協(xié)調(diào)下A的工作量來完成需求。多出去接觸，不經(jīng)意的收獲，很可能幫助我們更好地完成任務(wù)。

3.?小結(jié)

作為產(chǎn)品新人一定要學(xué)會在空閑時間不能局限于自己的小圈子里，大膽的去嘗試與各式各樣的人一起去吃飯或者交流，多去參加各種活動，傾聽各種各樣不同的聲音，這樣經(jīng)驗的積累才能擴(kuò)大產(chǎn)品工作的廣度，靈感往往來源于不同行業(yè)知識的聯(lián)接。

四、總結(jié)

除了上述講的三個比較容易犯的錯誤之外，剛進(jìn)入產(chǎn)品實戰(zhàn)領(lǐng)域的時候我們要注意的事情要學(xué)習(xí)的事情還有很多，比如學(xué)會每周及時總結(jié)產(chǎn)品工作，學(xué)會寫好產(chǎn)品進(jìn)展匯報總結(jié)等等。但最重要的一件事情是要調(diào)整我們的心態(tài)，少一些急于求成的浮躁，多一些吾日三省的反思，懷著一顆學(xué)習(xí)的心，終會成為我們相要成為的產(chǎn)品大師。

作者：Link? 微信公眾號：aboutlink，一只新美大產(chǎn)品汪，愛生活，才會愛產(chǎn)品，有好奇心，才能驅(qū)動世界。專注分享一個產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階之路。

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