溝通能力、任務(wù)部署和團(tuán)隊(duì)組織能力是幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要軟實(shí)力，如何發(fā)揮好、用好這三項(xiàng)實(shí)力，這是我們本章要講的內(nèi)容。

清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤ū磉_(dá)、切實(shí)可行的任務(wù)部署、得心應(yīng)手的團(tuán)隊(duì)組織，是產(chǎn)品經(jīng)理諸多軟實(shí)力中，較重要的“三板斧”。

說其重要，是因?yàn)樗鼈兂休d了產(chǎn)品經(jīng)理工作中的主體價(jià)值內(nèi)容，且都需要與他人互動(dòng)的。

說其為“腰部”，是因?yàn)椋?/p>

• 向上，有非授權(quán)的權(quán)力運(yùn)用能力（產(chǎn)品經(jīng)理不是“經(jīng)理”）、說服力（是妥協(xié)于老板還是強(qiáng)勢于內(nèi)心）等軟實(shí)力。
• 向下，是基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)總結(jié)能力、執(zhí)行力等軟實(shí)力；
• 而側(cè)邊，還有創(chuàng)造力、四象限工作法等。

這些不是太抽象就是太具體，筆者先不做討論。

筆者以工作實(shí)踐，對(duì)這“三板斧”如何運(yùn)斤成風(fēng)，聊自己的看法。

一、如何做到“清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤ū磉_(dá)”

語速快、吐字含糊、邏輯混亂、語句冗長，這是表達(dá)效果差的常見表現(xiàn)。

其原因，一個(gè)是緊張，另一個(gè)是無條理。

克服緊張的辦法，諸如：

• 深呼吸；
• 心里暗示：沒人在意自己，隨意發(fā)揮，不要完美；
• 慢下來：動(dòng)作慢、語速慢；
• 多演習(xí)；

克服無條理的辦法筆者認(rèn)為，可以通過運(yùn)用如下兩個(gè)原則。

1. 運(yùn)用金字塔原則

“金字塔”是個(gè)現(xiàn)象級(jí)的概念。其核心就是凝練結(jié)論、分層遞進(jìn)。好比寫作文的“總-分”結(jié)構(gòu)。

• 結(jié)論先行，以上統(tǒng)下：每個(gè)話題只有一個(gè)中心思想，每一層必須是對(duì)下一層次思想的總結(jié)概括。
• 歸類分組：每一組的思想必須屬于同一邏輯范疇。
• 邏輯遞進(jìn)：每一組中的思想必須按照邏輯順序排列。邏輯順序包括步驟順序（第一、第二、第三）、結(jié)構(gòu)順序（北京、上海、長沙）、程度順序（比如最重要、次重要）等。
• 抓住根源，提綱挈領(lǐng)。說的人有層次，聽的人有廣角感，把控感。

在面試回答面試官的問題的時(shí)候，這個(gè)原則的使用是必備的。如果面試官的眼神流露出繼續(xù)聽下去的意思，再分層闡述，依次遞進(jìn)。這樣既能讓對(duì)方心中產(chǎn)生“一生二，二生三”的深刻輪廓，而且也不會(huì)讓對(duì)方感到枯燥冗長。

2. 運(yùn)用MECE原則

如果說“金字塔原則”的核心是歸納并分層，那么MECE的核心就是窮盡，并去重。

《孫子兵法·謀攻篇》說：用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃之，不若則能避之。

翻譯過來，就是將敵我之間的各種情況都考慮到了，比如少于敵人則逃，十倍（或以上）則圍殲等。這其實(shí)就是MECE原則窮盡的一個(gè)體現(xiàn)。

如何不重復(fù)呢？比如我們討論人的種類，那么按照男人、老人、中國人分類，顯然就重復(fù)了。這是因?yàn)榉诸惖木S度不一致。

MECE注意事項(xiàng)：

1. 謹(jǐn)記分解的目的，不能瞎分解。比如做客戶調(diào)研時(shí)，就可以從性別，年齡，職業(yè)，收入等等方面兒進(jìn)行分解。
2. 避免層次混淆。當(dāng)我們進(jìn)行分解問題時(shí)，參考角度的完整性與獨(dú)立性。確保每一層次，與其他層次不產(chǎn)生混淆。就好比吃水果與吃蘋果，這兩者就產(chǎn)生的混淆，最終導(dǎo)致我們思考不全面。
3. 借鑒成熟模型。在現(xiàn)實(shí)生活中，前人已經(jīng)對(duì)商業(yè)、管理、個(gè)人做過大量研究，并形成了很多結(jié)構(gòu)分解模型，他們做的模型效果非常良好。

二、如何進(jìn)行“切實(shí)可行的任務(wù)部署”

這個(gè)命題指的是，如何提出有價(jià)值的任務(wù)，以及如何高效布置任務(wù)。

1. 邊際效應(yīng)

所有的部署都應(yīng)該是與團(tuán)隊(duì)的利益掛鉤的，這樣是動(dòng)力的源泉。

“不值得定律”提到：不值得做的事情，就不值得做好。

一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。

回到邊際效應(yīng)，它意思是一樣的東西的價(jià)值同它滿足的需要成正比。

尤其是在項(xiàng)目的中后期，項(xiàng)目任務(wù)爆發(fā)、bug爆發(fā)，而資源有限。在指導(dǎo)戰(zhàn)略部署的時(shí)候，增加邊際效益最大的需求的投入。

例如部署的需求，是否能為公司帶來收益？如果不做會(huì)損失什么？給用戶帶來什么負(fù)擔(dān)。然后將項(xiàng)目分解后編排優(yōu)先級(jí)進(jìn)行部署。

2. 掌握“SMART”原則

下圖這個(gè)關(guān)于“下階段工作計(jì)劃”的PPT頁。

表面看起來比較有條例，類舉了工作的各方面。但是作為績效匯報(bào)，并不能實(shí)現(xiàn)衡量的的需求。

SMART原則下的輸出，一定會(huì)是具體可用的，而不是籠統(tǒng)的。因此在規(guī)劃匯報(bào)、下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，SMART是第一標(biāo)準(zhǔn)。

SMART原則要求：績效指標(biāo)必須是具體的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）、與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)、具有明確的截止期限（Time-bound）。

無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。

以此使得員工更加明確高效地工作，更能保證考核的公正、公開與公平。

三、如何進(jìn)行“得心應(yīng)手的團(tuán)隊(duì)組織”工作

在組織大家完成團(tuán)隊(duì)工作的漫長時(shí)間里，很容易發(fā)生沖突，或意見不一致。如何讓團(tuán)隊(duì)開心做事呢？

作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人往往也是項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)起者，一個(gè)目標(biāo)：把事做好；一個(gè)途徑：讓大家各司其職，緊密配合；一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人。

1. 運(yùn)用“羅森塔爾效應(yīng)”

其實(shí)團(tuán)隊(duì)的大部分人都愿意做個(gè)“好孩子”，所以優(yōu)先鼓勵(lì)大家。

羅森塔爾效應(yīng)講的是，隨意抽出一些學(xué)生，并裝作認(rèn)真地告訴他們經(jīng)過科學(xué)測定，他們智商很高。半年后，發(fā)現(xiàn)這 些學(xué)生的確表現(xiàn)超常。

該效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。運(yùn)用到人事管理中，就要求對(duì)團(tuán)隊(duì)要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使其得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

不妨在組織工作時(shí)對(duì)同事說：“我相信你一定能辦好”、“我想早點(diǎn)聽到你成功的消息?！?/p>

2. 責(zé)任分散效應(yīng)

責(zé)任分散效應(yīng)也是旁觀者效應(yīng)，指的是：一個(gè)人遇到任務(wù)時(shí)，如果只有他一個(gè)人能提供幫助，他會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，以避免產(chǎn)生內(nèi)疚感。

而如果指派給許多人，那么就造成責(zé)任分散，甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識(shí)不到，從而造成”集體冷漠”的局面。

這就要求在團(tuán)隊(duì)中能每個(gè)人要有具體的責(zé)任歸屬。比如設(shè)立職責(zé)分配矩陣(RACI)。

這樣團(tuán)隊(duì)成員即有成就感和動(dòng)力，也方便整個(gè)項(xiàng)目的管控。

3. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)的“齊加尼克效應(yīng)”

當(dāng)團(tuán)隊(duì)緊鑼密鼓進(jìn)行工作，最后順利完成任務(wù)者，緊張狀態(tài)隨之消失；而未能完成任務(wù)者，緊張狀態(tài)持續(xù)存在，心理上的緊張壓力難以消失。

這種因工作壓力所致的心理上的緊張狀態(tài)即被稱為“齊加尼克效應(yīng)”。

在團(tuán)隊(duì)工作組織的過程中，應(yīng)關(guān)注成員的齊加尼克效應(yīng)。必要的時(shí)候做安撫、調(diào)整、協(xié)助，甚至做任務(wù)轉(zhuǎn)移。

#專欄作家#

唧唧歪歪PM，公眾號(hào)：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。書籍《后端產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，藥學(xué)碩士轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多年；熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，醫(yī)藥領(lǐng)域；擅長大型后臺(tái)體系，社交App。

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