目前企業(yè)內(nèi)部各級組織間的部門壁壘仍然是很多企業(yè)的痛點，工作中難免會遇到跨部門協(xié)作的問題，協(xié)作不好就會引發(fā)一系列問題，嚴重影響工作效率。究竟如何做到企業(yè)資源合理分配，部門間高效合作辦公，值得思考。

跨部門協(xié)作是企業(yè)管理痛點

一項調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)中普通員工與中層管理者之間，花費在內(nèi)部溝通上的時間，大約占其工作時間的40%-50%，對于更高層的主管來說這一比例則會更高。

• 有些工作在部門內(nèi)溝通完全沒問題，但是跨部門溝通就問題不斷；
• 一項工作分配好由一個部門主導(dǎo)另一個部門協(xié)作，但因配合不當，遲遲無法交付；
• 跨部門工作經(jīng)常出現(xiàn)多個部門重復(fù)做了同一份工作；
• 工作出現(xiàn)問題，各部門相互推卸責任，無人擔責;

這些都是我們工作中經(jīng)常遇到的協(xié)作問題，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，部門越來越多，成員也逐漸增加，工作慢慢細化，跨部門之間的工作越來越難做，溝通協(xié)作效果低下，影響公司整個工作效率。

跨部門協(xié)作的難點

1. 各部門的職責不同，不能相互理解

不同部門之間的工作內(nèi)容和職責都不相同，有時候大家都只看到自己想要什么，看不到別人的難處。

比如我們的銷售團隊會經(jīng)常和研發(fā)團隊反饋一些客戶對產(chǎn)品的意見，但研發(fā)團隊有自己的任務(wù)安排，所以不能及時解決他們反應(yīng)的問題，時間一久，銷售團隊和研發(fā)團隊就會處于一種互相抱怨的狀態(tài)，影響團隊和諧，不利于團隊協(xié)作。

2. 部門的任務(wù)目標不同，每個人的視角也會不同

每個部門的工作都有自己的目標，即使是同一個任務(wù)，不同部門想要達成的效果也不一樣，這就會導(dǎo)致關(guān)注點不同，如果對對方的工作再不了解，很容易陷入情緒的對立當中。

比如很多產(chǎn)品經(jīng)理可能覺得這個產(chǎn)品前端需要加某個功能，稍微改動一下就完事了，并不復(fù)雜，但是前端增加的這個功能，可能涉及到后端的很多改動，如果產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團隊溝通不好，很容易引起爭吵。

3. 個人KPI > 公司總體目標

說白了，每個人工作都是為了自己的利益（個人成長或是物質(zhì)獎勵），任務(wù)完成的好，就能獲得相應(yīng)的獎賞，所以，如果沒有利益可得，就會很少有人會愿意幫助別人做自己本職工作之外的事。

比如運營部門現(xiàn)在需要一個產(chǎn)品視頻教程，想要設(shè)計部門幫忙設(shè)計片頭片尾，但是這本不是設(shè)計部門的任務(wù)，就算他們幫忙做好了，最后也是運營部門受到表彰和獎勵。

這種情況其實很正常，每個人工作精力就那么多，幫你做了事情還落不到好處，就沒人愿意去做了。而出現(xiàn)這種情況的本質(zhì)還是目標不一致，每個人都在為自己的個人目標努力，而忽視了公司的總體目標。

如何做好跨部門協(xié)作

一個企業(yè)無論規(guī)模大小，內(nèi)部必然需要成立相互獨立的部門，通過合理分工，才能實現(xiàn)每個部門單元有效運作，實現(xiàn)企業(yè)目標和組織績效。所以，跨部門溝通可以遵循以下幾點原則：

1. 全員上下達成一致的目標

產(chǎn)品、銷售、市場、人力等每個部門都有自己的任務(wù)和職責，如果目標不一致很容易造成大家各忙各的，各部門只從本部門工作和利益出發(fā)，而忽視了組織的整體目標，這樣只會強化部門間的競爭而削弱了合作，容易造成跨部門的溝通障礙，不能順暢實現(xiàn)組織目標。

所以跨部門協(xié)作首先需要的是目標。目標是要事先已經(jīng)設(shè)定并且達成共識的，而且目標制定完畢還需要公開，向全公司公開OKR，目標透明化，讓每個部門、每個人都能時刻看到公司的目標，清楚自己所做的工作是否偏離了公司目標。

（圖為Worktile的目標關(guān)系樹示意圖）

同時，建議公司可以按照不同部門或公司體系不同，每月發(fā)布公告，向公司全員說明自己部門的工作狀況，這樣在跨部門協(xié)作時更有利于大家互相體諒對方的難處和工作難度，提高協(xié)作效率。

（圖為Worktile的公告應(yīng)用）

2. 任務(wù)責任到人，明確跨部門人員崗位職責，銜接工作流程

企業(yè)內(nèi)部是由職責分明的部門組成的，企業(yè)目標的完成不止需要部門內(nèi)部積極開展工作，同時也需要超越部門界限的協(xié)作共同完成企業(yè)工作。

每個部門崗位員工都有自己明確的崗位職責，面對跨部門間員工各個職責存在的模糊地帶需要明確，做到權(quán)責分明和合理分工；

需要共同協(xié)作完成的，也需要明確共同的協(xié)作內(nèi)容，并且明確跨部門協(xié)作崗位和人員，梳理出一條完整的跨部門協(xié)作工作流程，確認每項工作都有人員負責；

在實際跨部門協(xié)作中不斷優(yōu)化完善跨部門的工作流程，并固化形成工作標準。

（圖為Worktile的項目應(yīng)用）

3. 溝通前明確訴求，保障溝通順暢

其實跨部門協(xié)作的本質(zhì)還是溝通的問題，溝通不到位就容易造成工作上的紕漏。建議在和同事溝通前先明確自己的訴求，然后再進行合理溝通，保證雙方的溝通是順暢的，盡可能地達到預(yù)期的效果。

重要信息最好是面對面溝通，能更有效地解決問題，避免傳達出錯，導(dǎo)致任務(wù)失敗。

4. 統(tǒng)一的溝通平臺，方便信息留存

現(xiàn)在很多企業(yè)都是用企業(yè)微信或郵件溝通，來回切換既不方便也容易造成溝通不到的問題。

統(tǒng)一的溝通平臺不僅可以免去切換的麻煩提高溝通效率，還可以避免聊天中的重要信息及文件的丟失；并且Worktile的消息支持將聊天中的重要信息可直接轉(zhuǎn)化為任務(wù)并分配負責人，文檔也可隨時轉(zhuǎn)存至企業(yè)或個人網(wǎng)盤。

（圖為Worktile的消息應(yīng)用）

5. 高效運作的團隊創(chuàng)造價值

一個高效運作的團隊，一定是目標清晰，角色具體，溝通順暢，流程明確，團隊成員彼此高度信任的，這需要一定的時間來經(jīng)營和訓(xùn)練。

為了維持企業(yè)競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)高效率，提高企業(yè)創(chuàng)新績效能力，企業(yè)往往需要采取措施，通過問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，加強跨部門信息交流和人與人之間的合作，促進跨部門協(xié)作能力，減少部門沖突，合理有效利用組織資源，提升組織活力、效率和績效。

本文由 @高兔子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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