項(xiàng)目管理是一門抽象的學(xué)問，實(shí)踐證明，能把項(xiàng)目帶向成功的并非固定招式，也不是放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目管理這條道路上，走過的彎路、踩過的坑都有可能成為非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。本文總結(jié)了三個(gè)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵，分享給所有項(xiàng)目管理者或者想成為項(xiàng)目管理者的伙伴。

01 管理風(fēng)險(xiǎn)，基于事實(shí)而不是感覺

風(fēng)險(xiǎn)，一直是令項(xiàng)目管理者頭疼的問題，客戶關(guān)系處理不好是風(fēng)險(xiǎn)，交付范圍擴(kuò)大是風(fēng)險(xiǎn)，需求變更是風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)合作是風(fēng)險(xiǎn)，有的時(shí)候諸多風(fēng)險(xiǎn)會(huì)一起到來，令項(xiàng)目管理如履薄冰，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

在真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)之外，也有許多項(xiàng)目折戟于“想象中的風(fēng)險(xiǎn)”。換言之，很多風(fēng)險(xiǎn)并非無法解決，而是我們認(rèn)為自己無法解決。

我的上一個(gè)項(xiàng)目，客戶負(fù)責(zé)算法，交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)用程序，就在離交付只有不到三周的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)提出客戶的算法有bug，會(huì)導(dǎo)致一些我們解決能力范圍之外的問題，于是報(bào)出了高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并產(chǎn)生了悲觀情緒，認(rèn)為項(xiàng)目必然會(huì)失敗。

后來，我們做了問題整理和原因分析，結(jié)果卻大大出乎我們的預(yù)料，竟然發(fā)現(xiàn)大部分的問題是來自應(yīng)用程序，應(yīng)用程序解析外界輸入太脆弱，而且沒有良好的容錯(cuò)機(jī)制，應(yīng)用程序讀取算法時(shí)設(shè)置了錯(cuò)誤的參數(shù)。

也就是說，團(tuán)隊(duì)掉進(jìn)了自己為自己挖的坑。

我們還把所有基于感覺的問題做了梳理跟蹤和記錄，項(xiàng)目結(jié)束之后大家一起做了回顧，對(duì)所有人來講，那是一次深刻的教育。

項(xiàng)目交付過程中，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)面臨各種各樣的復(fù)雜度，有時(shí)候需要突擊學(xué)習(xí)，有時(shí)候需要加班趕工期，這些挑戰(zhàn)都有可能變成團(tuán)隊(duì)的壓力，重壓之下團(tuán)隊(duì)很有可能變得悲觀，當(dāng)一個(gè)人的悲觀變成一群人的悲觀，團(tuán)隊(duì)就失去了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的客觀判斷，這時(shí)候最需要的就是事實(shí)。

所以，項(xiàng)目管理的第一個(gè)關(guān)鍵：面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們需要多做一些分析，管理風(fēng)險(xiǎn)，一定是基于事實(shí)。

02 管理客戶，多一些溝通少一些猜測(cè)

很多項(xiàng)目管理者認(rèn)為客戶管理是項(xiàng)目管理中最有挑戰(zhàn)的部分，而客戶管理中最復(fù)雜的莫過于決策者的管理。

決策者通常來自客戶的高層，有時(shí)候還是出資的那個(gè)人，他們有想法，有話語權(quán)，但其特殊的身份決定了他們一般都很忙，不是我們?cè)陧?xiàng)目中直接對(duì)接的那個(gè)人。

如果管理不好決策者，就經(jīng)常有如下情景發(fā)生：

• 項(xiàng)目開發(fā)到一半了，決策者出現(xiàn)，推翻了大部分做好的功能；
• Showcase的時(shí)候決策者提出反饋，條條都是需求變更；
• 關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能找他拍板的時(shí)候，約不到時(shí)間，找不到人。
• ……

這樣的事情發(fā)生的多了，開發(fā)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)這樣猜測(cè)，重要的人物都很忙，我們的項(xiàng)目不是他的優(yōu)先級(jí)，我們盡管非常需要他，但無能為力。

但當(dāng)你問開發(fā)團(tuán)隊(duì)，決策者是否知道他很重要，是否知道他可能會(huì)是項(xiàng)目交付的風(fēng)險(xiǎn)和最大瓶頸，大多數(shù)時(shí)候，開發(fā)團(tuán)隊(duì)一臉茫然，因?yàn)楹苌贂?huì)有人和決策者確認(rèn)過這個(gè)猜測(cè)。

這是項(xiàng)目管理的第二個(gè)關(guān)鍵，有時(shí)候，我們對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)基于我們的猜測(cè)，而不是事實(shí)。

我經(jīng)歷過一個(gè)決策者隱身的項(xiàng)目，也預(yù)料到他的缺席會(huì)是項(xiàng)目交付最大的風(fēng)險(xiǎn)，于是借助一次關(guān)鍵的showcase，我們暴露了所有的缺陷，也因此引起了決策者的關(guān)注，我們趁機(jī)和他做了溝通，原來他之所以和項(xiàng)目保持著若即若離的距離，是因?yàn)樗恢币詾轫?xiàng)目一切順利。

意識(shí)到參與的重要性之后，他和團(tuán)隊(duì)安排了一周兩次的catch up，自那之后我們才真正將決策者引入開發(fā)的過程。

所以，在客戶管理上，對(duì)客戶產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，讓客戶成為團(tuán)隊(duì)的一部分，多一些溝通，大部分的時(shí)候都會(huì)有收獲。

03 管理目標(biāo)，不斷驗(yàn)證并強(qiáng)化目標(biāo)的一致性

所有的項(xiàng)目都是有目標(biāo)的。

這個(gè)目標(biāo)的設(shè)定首先來自于客戶，客戶想通過一個(gè)系統(tǒng)或者數(shù)字化手段解決什么問題，帶來什么價(jià)值，對(duì)這些價(jià)值都有什么描述，成功和失敗的定義是什么，除了數(shù)字化手段還有什么其它輔助方案？

絕大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理，都會(huì)有意識(shí)去收集并澄清這些信息。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是根據(jù)客戶的目標(biāo)制定的，團(tuán)隊(duì)如何幫助客戶達(dá)到目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)期望的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何合作，團(tuán)隊(duì)和客戶如何溝通，如何界定開發(fā)范圍，根據(jù)什么進(jìn)行優(yōu)先級(jí)決定，這些也通常會(huì)被項(xiàng)目管理者納入工作的范圍。

理想情況下一旦客戶的目標(biāo)明確，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也會(huì)變得非常清楚。

但現(xiàn)實(shí)往往是，每過一段時(shí)間就會(huì)有人質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)是否有目標(biāo)，或者拋出一個(gè)對(duì)目標(biāo)的錯(cuò)誤認(rèn)知，甚至認(rèn)為團(tuán)隊(duì)不可能達(dá)到目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)疑惑，目標(biāo)不是很明確嗎？團(tuán)隊(duì)不是一起討論過目標(biāo)嗎？而且所有人都達(dá)成了共識(shí)？項(xiàng)目經(jīng)理甚至記得這種事情發(fā)生了什么地點(diǎn)什么時(shí)間，他自己或者有上下文的同事說過什么話，在白板上寫過什么內(nèi)容？

但是，這些都無濟(jì)于事。人的認(rèn)知是個(gè)很奇怪的事情，信息被植入人的大腦，但隨著時(shí)間的推移，它會(huì)被迭代很多次，于是不同的人就有了不同的認(rèn)識(shí)。

此時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理還是基于以前的假設(shè)，認(rèn)為所有人都已經(jīng)充分了解上下文并擁有一致的認(rèn)識(shí)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。如果不反復(fù)強(qiáng)化目標(biāo)，并確認(rèn)所有人擁有一致的認(rèn)識(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這樣的一些情況：

• 團(tuán)隊(duì)花時(shí)間開發(fā)了無用的功能，造成浪費(fèi)，但是要開發(fā)重要功能的時(shí)候卻沒有時(shí)間了；
• 系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，有人認(rèn)為應(yīng)該修復(fù)，有人認(rèn)為不需要，對(duì)優(yōu)先級(jí)的認(rèn)識(shí)不一致導(dǎo)致了很多無效的討論；
• 客戶也會(huì)對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)自始至終是沒有理解業(yè)務(wù)。

最終，在客戶的資源耗盡之時(shí)，團(tuán)隊(duì)沒有辦法交付一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的可用的版本。

這也是項(xiàng)目管理的一個(gè)關(guān)鍵問題。要解決這個(gè)問題，項(xiàng)目管理者需要不斷驗(yàn)證假設(shè)，弄清楚團(tuán)隊(duì)是否都理解目標(biāo)并且是否對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致，尤其去找中間加入項(xiàng)目的成員確認(rèn)他們對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

即使團(tuán)隊(duì)暫時(shí)性的對(duì)目標(biāo)明確且達(dá)成了一致，項(xiàng)目管理者也需要不斷的強(qiáng)化目標(biāo)，這樣才能盡可能的幫助團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一方向，提高效率。

導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因有很多，遇到如上原因的話，有可能會(huì)使一個(gè)看起來成功概率很大的項(xiàng)目走向失敗。

在《有效管理的5大兵法》中有這樣一句話：解決問題，就是把可能讓我們失敗的因素清除了，讓我們達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

作為項(xiàng)目管理者，把項(xiàng)目帶向成功，就是不斷識(shí)別可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素并解決問題的過程。

作者：ThoughtWorks陳慶敏，微信公眾號(hào)：ThoughtWorks洞見

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