“弗洛伊德的觀點(diǎn)：人的行為70%受潛意識(shí)控制…”

以前，我被人問到什么是交互設(shè)計(jì)，我會(huì)回答：在商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)設(shè)計(jì)用戶的行為等等…

后來，我被人問到什么是交互設(shè)計(jì)，我會(huì)回答：基于用戶行為設(shè)計(jì)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知等等…

而最近，我覺得這樣理解交互設(shè)計(jì)似乎還是不夠的。

從生活中的一個(gè)小案例開始說起。

案例一：潛意識(shí)對(duì)行為的影響

這是我手機(jī)里的一張截圖，某天我走在路上時(shí)，忽然想確認(rèn)一下明天是否會(huì)下雨，于是我準(zhǔn)備打開墨跡天氣看看，我向往常一樣掏出手機(jī)打開應(yīng)用，當(dāng)我回過神來才發(fā)現(xiàn)自己并沒沒有打開墨跡天氣，而是打開的支付寶，我怎么會(huì)犯這種錯(cuò)？

我的主觀行為是想打開墨跡天氣，于是我告訴我的大腦：

1. 解鎖手機(jī)找到生活那個(gè)文件夾
2. 打開一個(gè)藍(lán)色的app查看天氣

于是我的手開始執(zhí)行操作，我手機(jī)很少會(huì)離開我的手，這個(gè)操作對(duì)我來說太簡(jiǎn)單不過了，這操作沒有經(jīng)過我主觀意識(shí)一步步判斷就開始執(zhí)行，由于我日常使用支付寶多余墨跡，習(xí)慣性就打開了墨跡，導(dǎo)致我最后犯下了錯(cuò)。

是我的的潛意識(shí)犯下了錯(cuò)。。。

我個(gè)人認(rèn)為：在我們常說的用戶體驗(yàn)中的認(rèn)知之上還有一層對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)有很深的影響，即潛意識(shí)或者說是被動(dòng)認(rèn)知，這兩者都取決與產(chǎn)品對(duì)人的影響，我們常說的認(rèn)知?jiǎng)t是人主觀上對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

我們都認(rèn)同：大部分用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品應(yīng)該是使用流暢，學(xué)習(xí)成本低，沒有阻礙的。即你想都不用想就可以完成任務(wù)的，也就是你潛意識(shí)行為就可以幫助你完成任務(wù)的。

案例二：潛意識(shí)對(duì)行為影響的原因

比如上圖中的兩段文字，當(dāng)你快速閱讀起來時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上面的文字更容易閱讀，因?yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了從左往右閱讀，你的視線潛意識(shí)就會(huì)按照你的習(xí)慣執(zhí)行。而下面一段文字，你的視線就需要搜索才能找到文字閱讀的開端，讀起來就會(huì)更累一些。

小結(jié)：

不好的設(shè)計(jì)會(huì)讓熟悉的體驗(yàn)者無意識(shí)的行為改變?yōu)橛幸庾R(shí)的行為?；谑褂铆h(huán)境和上下文，增加用戶認(rèn)知阻礙，降低了用戶使用產(chǎn)品完成任務(wù)的效率和理解能力。對(duì)于不熟悉該產(chǎn)品的部分用戶，糟糕的設(shè)計(jì)可能會(huì)完全阻礙用戶使用。

而好的設(shè)計(jì)則想反，用戶很快就能在使用產(chǎn)品時(shí)進(jìn)入潛意識(shí)使用狀態(tài)，可能也就是常說的沉浸式體驗(yàn)。

潛意識(shí)對(duì)產(chǎn)品的影響流程：

這么說可能有些不完整，讓我嘗試用倒推法描述整個(gè)路徑：

step1：對(duì)于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，當(dāng)它進(jìn)入到用戶視野中時(shí)，潛意識(shí)就開始作用與你的認(rèn)知了，比如大腦會(huì)習(xí)慣性的將不同形狀的圖層歸類，識(shí)別出哪里是頁面主題哪里是背景等等。你視覺焦點(diǎn)集中的地方很可能就是潛意識(shí)已經(jīng)幫你決定好的地方，這就是潛意識(shí)對(duì)你認(rèn)知影響的第一步，它包含了所有的細(xì)節(jié)。

step2：你開始主觀判斷一款產(chǎn)品，這時(shí)候你會(huì)開始認(rèn)知，利用你平時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)或是生活的經(jīng)驗(yàn)判斷哪些東西是按鈕，這是一個(gè)什么app，用戶模型和心智模型匹配等等…

step3：當(dāng)你大腦中有了認(rèn)知后才會(huì)開始選擇，比如認(rèn)知了按鈕后會(huì)選擇點(diǎn)擊還是拖動(dòng)。

step4：使用產(chǎn)品，即最明顯的用戶行為，按照設(shè)計(jì)的流程完成任務(wù)。

step5：合理的反饋，比如按鈕點(diǎn)擊下的點(diǎn)觸效果，頁面的跳轉(zhuǎn)提示，彈窗用alert還是dialog，支付成功等等…

step6：合理的反饋能讓用戶知道自己哪一步操作是正確的，哪一步操作是不對(duì)的，給予用戶信心和安全感。

step7：當(dāng)用戶對(duì)自己行為有信心后，他才會(huì)覺得自己對(duì)于產(chǎn)品是可控的，恐怕很少有人會(huì)喜歡自己的軟件不停自己的話吧。

step8：足夠的控制感會(huì)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

setp9 & 10：讓用戶信任的產(chǎn)品最終才會(huì)讓用戶有依賴感，才會(huì)在眾多選擇中最后選擇你，甚至放棄其他做的更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

運(yùn)用到設(shè)計(jì)中去

如何把你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更流暢，更容易被用戶使用，體驗(yàn)更好呢？你需要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得能夠更快被用戶無意識(shí)或者半意識(shí)狀態(tài)下能夠掌握。

在設(shè)計(jì)中我推薦一種思維：即先從產(chǎn)品整體出發(fā)，至上而下開始設(shè)計(jì)；站在產(chǎn)品的大局上逐步拆分結(jié)構(gòu)，各個(gè)結(jié)構(gòu)之間要保證連續(xù)性；再逐級(jí)分為具體的界面，界面的元素的設(shè)計(jì)遵循格式塔原則；再下一級(jí)則是細(xì)節(jié)的反饋設(shè)計(jì)，信息傳達(dá)等微交互。

最后我們回歸到整體，開始從潛意識(shí)層出發(fā)，放空自己的主觀認(rèn)知，重新體產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)修正，完善體驗(yàn)。

文中某些見解還比較不成熟，希望能和大家多多交流意見，共同探討。

#專欄作家#

Placeless，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前攜程交互設(shè)計(jì)師，專注于交互設(shè)計(jì)。

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