影響用戶行為的不只是認(rèn)知,還有更深層的潛意識(shí)
“弗洛伊德的觀點(diǎn):人的行為70%受潛意識(shí)控制…”
以前,我被人問到什么是交互設(shè)計(jì),我會(huì)回答:在商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)設(shè)計(jì)用戶的行為等等…
后來,我被人問到什么是交互設(shè)計(jì),我會(huì)回答:基于用戶行為設(shè)計(jì)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知等等…
而最近,我覺得這樣理解交互設(shè)計(jì)似乎還是不夠的。
從生活中的一個(gè)小案例開始說起。
案例一:潛意識(shí)對(duì)行為的影響
這是我手機(jī)里的一張截圖,某天我走在路上時(shí),忽然想確認(rèn)一下明天是否會(huì)下雨,于是我準(zhǔn)備打開墨跡天氣看看,我向往常一樣掏出手機(jī)打開應(yīng)用,當(dāng)我回過神來才發(fā)現(xiàn)自己并沒沒有打開墨跡天氣,而是打開的支付寶,我怎么會(huì)犯這種錯(cuò)?
我的主觀行為是想打開墨跡天氣,于是我告訴我的大腦:
- 解鎖手機(jī)找到生活那個(gè)文件夾
- 打開一個(gè)藍(lán)色的app查看天氣
于是我的手開始執(zhí)行操作,我手機(jī)很少會(huì)離開我的手,這個(gè)操作對(duì)我來說太簡(jiǎn)單不過了,這操作沒有經(jīng)過我主觀意識(shí)一步步判斷就開始執(zhí)行,由于我日常使用支付寶多余墨跡,習(xí)慣性就打開了墨跡,導(dǎo)致我最后犯下了錯(cuò)。
是我的的潛意識(shí)犯下了錯(cuò)。。。
我個(gè)人認(rèn)為:在我們常說的用戶體驗(yàn)中的認(rèn)知之上還有一層對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)有很深的影響,即潛意識(shí)或者說是被動(dòng)認(rèn)知,這兩者都取決與產(chǎn)品對(duì)人的影響,我們常說的認(rèn)知?jiǎng)t是人主觀上對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。
我們都認(rèn)同:大部分用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品應(yīng)該是使用流暢,學(xué)習(xí)成本低,沒有阻礙的。即你想都不用想就可以完成任務(wù)的,也就是你潛意識(shí)行為就可以幫助你完成任務(wù)的。
案例二:潛意識(shí)對(duì)行為影響的原因
比如上圖中的兩段文字,當(dāng)你快速閱讀起來時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)上面的文字更容易閱讀,因?yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了從左往右閱讀,你的視線潛意識(shí)就會(huì)按照你的習(xí)慣執(zhí)行。而下面一段文字,你的視線就需要搜索才能找到文字閱讀的開端,讀起來就會(huì)更累一些。
小結(jié):
不好的設(shè)計(jì)會(huì)讓熟悉的體驗(yàn)者無意識(shí)的行為改變?yōu)橛幸庾R(shí)的行為?;谑褂铆h(huán)境和上下文,增加用戶認(rèn)知阻礙,降低了用戶使用產(chǎn)品完成任務(wù)的效率和理解能力。對(duì)于不熟悉該產(chǎn)品的部分用戶,糟糕的設(shè)計(jì)可能會(huì)完全阻礙用戶使用。
而好的設(shè)計(jì)則想反,用戶很快就能在使用產(chǎn)品時(shí)進(jìn)入潛意識(shí)使用狀態(tài),可能也就是常說的沉浸式體驗(yàn)。
潛意識(shí)對(duì)產(chǎn)品的影響流程:
這么說可能有些不完整,讓我嘗試用倒推法描述整個(gè)路徑:
step1:對(duì)于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,當(dāng)它進(jìn)入到用戶視野中時(shí),潛意識(shí)就開始作用與你的認(rèn)知了,比如大腦會(huì)習(xí)慣性的將不同形狀的圖層歸類,識(shí)別出哪里是頁面主題哪里是背景等等。你視覺焦點(diǎn)集中的地方很可能就是潛意識(shí)已經(jīng)幫你決定好的地方,這就是潛意識(shí)對(duì)你認(rèn)知影響的第一步,它包含了所有的細(xì)節(jié)。
step2:你開始主觀判斷一款產(chǎn)品,這時(shí)候你會(huì)開始認(rèn)知,利用你平時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)或是生活的經(jīng)驗(yàn)判斷哪些東西是按鈕,這是一個(gè)什么app,用戶模型和心智模型匹配等等…
step3:當(dāng)你大腦中有了認(rèn)知后才會(huì)開始選擇,比如認(rèn)知了按鈕后會(huì)選擇點(diǎn)擊還是拖動(dòng)。
step4:使用產(chǎn)品,即最明顯的用戶行為,按照設(shè)計(jì)的流程完成任務(wù)。
step5:合理的反饋,比如按鈕點(diǎn)擊下的點(diǎn)觸效果,頁面的跳轉(zhuǎn)提示,彈窗用alert還是dialog,支付成功等等…
step6:合理的反饋能讓用戶知道自己哪一步操作是正確的,哪一步操作是不對(duì)的,給予用戶信心和安全感。
step7:當(dāng)用戶對(duì)自己行為有信心后,他才會(huì)覺得自己對(duì)于產(chǎn)品是可控的,恐怕很少有人會(huì)喜歡自己的軟件不停自己的話吧。
step8:足夠的控制感會(huì)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。
setp9 & 10:讓用戶信任的產(chǎn)品最終才會(huì)讓用戶有依賴感,才會(huì)在眾多選擇中最后選擇你,甚至放棄其他做的更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
運(yùn)用到設(shè)計(jì)中去
如何把你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更流暢,更容易被用戶使用,體驗(yàn)更好呢?你需要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得能夠更快被用戶無意識(shí)或者半意識(shí)狀態(tài)下能夠掌握。
在設(shè)計(jì)中我推薦一種思維:即先從產(chǎn)品整體出發(fā),至上而下開始設(shè)計(jì);站在產(chǎn)品的大局上逐步拆分結(jié)構(gòu),各個(gè)結(jié)構(gòu)之間要保證連續(xù)性;再逐級(jí)分為具體的界面,界面的元素的設(shè)計(jì)遵循格式塔原則;再下一級(jí)則是細(xì)節(jié)的反饋設(shè)計(jì),信息傳達(dá)等微交互。
最后我們回歸到整體,開始從潛意識(shí)層出發(fā),放空自己的主觀認(rèn)知,重新體產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)修正,完善體驗(yàn)。
文中某些見解還比較不成熟,希望能和大家多多交流意見,共同探討。
#專欄作家#
Placeless,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前攜程交互設(shè)計(jì)師,專注于交互設(shè)計(jì)。
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我覺得這不是潛意識(shí),用墨跡天氣卻打開了支付寶,這是物理性的使用行為習(xí)慣。后面的那個(gè)設(shè)計(jì)流程圖 講的還是認(rèn)知圖示……用不著套潛意識(shí)的概念
行為培養(yǎng)意識(shí),意識(shí)作用行為。不能用安全否認(rèn)作者的說法,只是過于把交互和潛意識(shí)連接緊密,反而會(huì)給人用力過度的感覺。拙見拙見
哪里哪里,有分歧才有思想的碰撞,這次文章主要討論潛意識(shí),對(duì)主體意識(shí)的關(guān)系影響沒有說明,所以導(dǎo)致了這種誤解。
標(biāo)題也有說明,不止是認(rèn)知,還有潛意識(shí)