本文是作者在做項目后的一點小結，將從what，when，why，how四個角度討論用戶研究中常用的SUS（系統(tǒng)可用性量表），對其他量表感興趣的可以自行深入研究。

我們在做產(chǎn)品或系統(tǒng)的可用性測試后，都想把結果更好地傳遞給相關方。除了定性的研究結果之外，還有定量的可用性問卷，這些可用性問卷是標準化的，不僅可以科學地量化用戶體驗，也方便相關方之間有效溝通。常見的標準化可用性問卷有整體評估問卷、任務評估問卷和網(wǎng)站感知可用性評估問卷，如下所示：

1. 整體評估問卷

用于完成一系列任務場景后，對產(chǎn)品或系統(tǒng)整體的感知可用性測量。目前使用較廣泛的有：QUIS（Questionnaire For User Interaction Satisfaction）、SUMI（Software Usability Measurement Inventory）、PSSUQ（Post-Study System Usability Questionnaire）、CSUQ（Computer System questionnaire）、SUS（System Usability Scale）。

2. 任務評估問卷

每完成一個場景任務，讓用戶對該任務進行感知可用性測量。目前使用較廣泛的有：ASQ（After-Scenario Questionnaire）、SEQ（Single Ease Question）、SMEQ（Subjective Mental Effort Questionnaire）、ER（Expectation Ratings）、UME（Usability Magnitude Estimation）。

3. 網(wǎng)站感知可用性評估問卷

大部分標準化可用性問卷最初在20世紀80年代中期到后期被開發(fā)，在網(wǎng)絡開始流行時，出現(xiàn)了更有針對性的評估網(wǎng)站感知可用性的問卷，目前廣泛使用的有：WAMMI（Website Analysis and Measurement Inventory）、SUPRQ（Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire）。

本文主要是自己做項目后的一點小結，將從what，when，why，how四個角度討論用戶研究中常用的SUS（系統(tǒng)可用性量表），對其他量表感興趣的可以自行深入研究。

SUS是什么？

SUS最初是Brooke于1986年編制，量表由10個題目組成，包括奇數(shù)項的正面陳述和偶數(shù)項的反面陳述，要求參與者在使用系統(tǒng)或產(chǎn)品后對每個題目進行5點評分。

經(jīng)過翻譯，我們可以看到中文版如下：

注意：在使用SUS的過程中，可以對題目的詞語進行替換，這些替換對最后的測量結果都沒有影響。比如“system”可替換成網(wǎng)站、產(chǎn)品或者自己產(chǎn)品的名稱等。

何時使用？

• 同一產(chǎn)品或系統(tǒng)，新舊迭代版本的對比。比如：某App首頁改版后，新舊首頁的對比。
• 同一產(chǎn)品或系統(tǒng)，不同終端之間的對比。比如：某產(chǎn)品的PC端、App端進行比較。
• 同類型競品之間的比較。比如：蘇寧，京東，當當三款App使用后進行比較。

為什么使用？

• 量表公開免費。
• 整個量表題目陳述簡單，只需參與者打分，實施起來很快。
• 測量結果是介于0-100之間的分數(shù)，容易理解。
• 可測量多種用戶界面，比如網(wǎng)頁、手機、平板等。
• 多個實證研究表明SUS效果較佳。如Tullis等人研究表明，在樣本量有限時，SUS可以最快達到效果（如下圖）。也有大樣本的研究（Bangor，2008）得出SUS的信度系數(shù)為0.91。

如何使用？

計分

當參與者做完一系列任務后，就可以快速對SUS進行打分。然后就需要對每個題目的分值進行轉換，奇數(shù)項計分采用“原始得分-1”，偶數(shù)項計分采用“5-原始得分”。由于是5點量表，每個題目的得分范圍記為0~4（最大值為40），而SUS的范圍在0~100，故需要把所有項的轉換分相加，最終再乘以2.5，即可獲得SUS分數(shù)。

除了獲得SUS量表總分之外，還可以獲得分量表得分。SUS中，第4和第10項構成的子量表為“易學性”（Learnability），其他8項構成的子量表為“可用性”（Usability）。為了使易學性和可用性分數(shù)能夠與整體SUS分數(shù)兼容，范圍也是0~100，需要對原始分數(shù)進行轉換：易學性量表轉換分數(shù)的總和乘以12.5，可用性量表乘以3.125。

Tips：因為SUS記分時是用的0~4個距離，為了讓總分是100，所以計算SUS總分時要乘以2.5。但是可用性的題目為8個，總分值在0~32，所以應該是計算出8道題的總分，然后乘以100/32。易學性的計分類推。

為了方便計分，我編制了一個SUS計分器。如果有需要，可在我個人微信公眾號回復“SUS”獲取。

解釋

SUS分數(shù)反應的是總體可用性，當然，也包括兩個分量表的特性。對于總體可用性，已有研究者（Bangor，2009）得出了文字、字母、可接受范圍與SUS分數(shù)之間的關系，在圖中可以直觀地查看并解釋SUS分數(shù)的意義。

除此之外，也可以將SUS分數(shù)換算成百分等級來解釋，百分等級的意思是指測量的產(chǎn)品或系統(tǒng)相對于總數(shù)據(jù)庫里其他產(chǎn)品或系統(tǒng)的可用性程度。比如SUS得分是73分，其百分等級大約為67，意味著比大約66%的產(chǎn)品可用性更好。

注意，這里的總數(shù)據(jù)庫是Jeff Sauro（2011）通過446個研究，超過5000個用戶的SUS反饋的數(shù)據(jù)庫。如果從企業(yè)研究團隊的角度來看，可以沉淀以往的研究，建立企業(yè)自己產(chǎn)品或系統(tǒng)的SUS數(shù)據(jù)庫，從而獲得自身的基準數(shù)據(jù)。當然，這個基準數(shù)據(jù)也有可能是內(nèi)部團隊制定。

最后

在使用SUS的過程中遇到了兩個小問題：

1. 10個題目中，個別題目對于參與者來說難以理解，比如第2題和第6題，這時需要和參與者進行解釋。
2. 最終的SUS分數(shù)并不是一個百分數(shù)，需要給受眾解釋清楚，當SUS分數(shù)為70時，其實是接近SUS總體的平均分，即對應的百分等級接近50，也就是說比大約一半的產(chǎn)品可用性更好。

對于第一個問題，我們需要靈活應變，在使用題目時注意措辭，避免歧義；對于第二個問題，需要查閱書籍文獻（建議閱讀文末的參考文獻），這些理論的根源還是需要有充分的了解，否則就是半瓶子醋。

SUS最初的目的是快速而粗糙地測量可用性，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛使用。在定性研究的基礎上，利用定量的結果來輔助會使研究結論更具有說服力，也是一種研究趨勢。然而，在使用過程中，會遇到一些問題，作為研究人員，我們需要不斷的在理論中思考實踐，在實踐中思考理論，以促進自身的成長。

更多閱讀

1. Bangor, A., Kortum, P. T., & Miller, J. T. (2009). Determining what individual SUS scores mean:Adding an adjective rating scale. Journal of Usability Studies, 4(3), 114-123.
2. Jeff Sauro.（2014）. 用戶體驗度量. 機械工業(yè)出版社.
3. John Brooke. (2013). SUS: A Retrospective. Journal of Usability Studies, 8(2), 29-40.
4. Tullis, T. S., & Stetson, J. N. (2004). A comparison of questionnaires for assessing website usability. Proceedings of UPA 2004 Conference. Minneapolis, Minnesota.

作者：小釋界（微信公眾號：insightUX），用戶體驗研究從業(yè)者，擁有汽車和心理學教育背景，關注高科技和金融領域，致力于探索行為數(shù)據(jù)背后的心理過程。

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