編輯導語：用戶的心理在整個產品的設計中起到非常重要的作用，關于用戶的心理學有哪些方面呢？本篇文章中，作者介紹了八個心理學知識，幫助你更好地去了解用戶的心理，推薦想要了解用戶心理的群體閱讀。

用戶體驗設計是圍繞著用戶對產品的需求和行為，從而創(chuàng)造出用戶的體驗交互，如果用戶感覺不錯，體驗就會好，反之亦然。

要做出一個用戶喜歡的產品，就必須去了解用戶的心理，了解他們的實際行為表現(xiàn)，當你知道他們?yōu)槭裁匆@樣做的時候，你就可以做出一個在質量和用戶體驗方面更高的產品。

為此，我列出了一些很好用的日常心理學原則，大多數(shù)用戶體驗遵循圍繞著這些基礎原則展開設計。

一、最小付出的心理學

你是否嘗試過走捷徑按時到達公司，鑒于我所在地區(qū)的擁堵，我還沒有嘗試過，但總是走熟悉的路線去工作，因為這會節(jié)省我在交通中的時間和精力。

最小付出的心理學恰恰說明了這一點。人們總是在尋找以最小代價完成任務的方法。用戶總是想走捷徑，不想把時間浪費在一些無用的加載動畫、進度條、長段文案上。

需要注意的幾點：

1. 當你必須向你的用戶解釋一些元素時，例如去推銷一個產品，不要試圖在文本中講述，而是向你的用戶展示一個例子。
2. 當你選擇在文本中解釋一些東西時，要確保這個文本盡可能的簡明，所有的信息都是有意義的和重要的。不要用不必要的細節(jié)或詞句把空間弄得很亂。文字的堆積除了有效利用紙張，其余沒有任何作用。
3. 如果有很多類似的信息，就使用分組。如果組別很多，就使用分類和過濾。當然有一個搜索欄也是一個好的解決辦法。
4. 確保用戶能夠便捷地理解他們能或不能點擊什么。
5. 把按鈕、文本等東西做得大一些，這樣用戶就可以很容易地點擊它們，并以最小的代價閱讀它們。
6. 顏色要有對比性，以便用戶可以很容易地看到對象。

二、習慣的心理學

每次當你去買一支新筆時，你都會測試一下新筆是否順暢，而握筆的那只手可能在最近20年都沒有發(fā)生過改變。這就是人類的心理，我們傾向于做我們已經習慣的事情。

如果我們在接下來的5年里每天都在早餐中吃一些東西，可能會在余生我們都改變不了這個習慣，就像牛奶、雞蛋似乎已經成為了大部分人的早餐選擇。

永久性習慣的心理學指的是永不改變的習慣。

人們在做某個任務時，非常依賴他們的記憶和習慣。

當我們遇到新的事物時，我們總是在記憶中尋找習慣的解決方式，并試圖用我們曾經嘗試過的所有舊的方法來解決它，因為習慣接受大腦自動反饋的建議是所有生物的天性。

需要注意的幾點：

1. 如果你要做一個驚世駭俗的產品，個別地方該俗還是得俗。一些傳統(tǒng)的東西還是應該在它們應該在的地方。例如頁腳應該在頁面的底部，而側板就應該在左邊。
2. 保持產品布局和導航的簡單性，這樣用戶就可以在一到兩次的時間里學會在你的產品上轉悠。

三、社會化的心理學

我們是社會化的人，這是人類社會的法則。我們是社會性動物，我們會有朋友、家人、親戚，我們喜歡交談，喜歡成群結對的解決事情，即使是內向的人，在一些危機場景下也不希望孤立無援。

人們都希望成為社會中的人，而在產品中也要通過設計為用戶實現(xiàn)這一目標。

我不是告訴你要做下一個微博，但正確的做法是將微博、公眾號、微信群作為你的營銷工具，用戶會將你的產品作為他們引以為豪的東西來分享，這樣其他人就會以模仿他們來感到時髦。

用戶使用iPhone作為他們的地位象征，有些人喜歡在Facebook、Twitter上分享東西，以獲得社會認可。包括點贊評論都是心理學。

需要注意的幾點：

1. 社會媒體是你最重要的銷售渠道。
2. 注意維護你的產品評價、軟性內容等，讓用戶看到你提供的產品或服務受到其他人的喜愛。因為用戶在潛意識中會去尋求社會去驗證你的產品是否靠譜，你的潛在用戶會以你的滿意客戶為榜樣。

四、情感傳染的心理學

情緒是會傳染的。如果一個你喜歡的人笑得很大聲，你也會笑。如果一部制作非常精良的電影中有人在哭，你會感到悲傷。

這就是用戶體驗設計中可借鑒的人類心理學。

我們會下意識地被其他人的情緒和行為而感染，尤其是我們喜歡的人的情緒和行為。

用戶體驗設計師如何利用這一點呢？嘗試對用戶產生一些情感上的影響，試著去講述一個讓用戶在情感上可能被你的產品所吸引的故事，一個方法是用視覺效果來產生情感，當前插圖已經被被廣泛使用來傳達情感。

五、身份的心理學

所有的人都需要一種身份感，一種歸屬感，一種對自己是誰的理解。他們相信所做的事情讓他們變得獨特和優(yōu)秀。

他們收集各種能夠證明他們自己能力的勛章，使他們相信自己確實有能力做偉大的事情，會讓他們的身份認同感更強。

這也適用于品牌，人們喜歡將品牌與他們的身份聯(lián)系起來，如果品牌符合他們的身份，他們就會成為品牌的粉絲，蘋果用戶在這方面是廣為人知的，他們購買東西是因為他們可以將其與自己的個性聯(lián)系起來，而蘋果公司就可以從中獲利。

需要注意的幾點：

1. 如果要發(fā)展你的公司品牌。要注意使用使用獨特的顏色、標志、信息、口號，以強調你的品牌的獨特性。使用圖片來展示你的服務或產品背后的真實人物。發(fā)送信息、文摘或電子郵件，以提醒你的聽眾及時了解關于你的品牌。
2. 顯示你對用戶的關心。在用戶體驗的每個階段，都要向你的用戶提供反饋。”此圖片已成功保存 “或“你的請求已發(fā)送，你將在5天內得到回復”。
3. 不要忘記向你的用戶征求反饋意見。創(chuàng)建一個表格，詢問“你如何評價對我們網站的體驗？我們怎樣才能改進它？”。然而，一定要確保這個表格不令人討厭–它應該很容易被跳過或關閉，而且不應該出現(xiàn)得太頻繁。

六、美觀的心理學

根據我觀察人的經驗，我發(fā)現(xiàn)漂亮的人和漂亮的東西總是比沒有吸引力的人和東西更受喜愛和歡迎。比方說人們通過封面來判斷書籍。

美麗 “的概念往往與 “昂貴”、”成功 “和 “高質量 “等詞聯(lián)系在一起。

利用美的心理，讓用戶被你的設計、應用、網站所吸引，用戶會因為美感而成為你的粉絲。當然，我在另一篇文章強調過，美是有度的，不要上升到藝術層面。

需要注意的幾點：

1. 建立一個自家產品的美學設計法則，并嚴格遵循它。不要混合字體、顏色、按鈕樣式、導航元素、圖標–堅持自家產品風格指南。
2. 密切關注市場趨勢，確保你的設計具有相關性和時效性，確保它符合現(xiàn)代用戶的期望。

七、錯誤的心理學

所有的人都會犯錯誤。錯誤會在人們的頭腦中引發(fā)各種各樣的情緒，主要是負面的情緒–從悲傷和焦慮到拖延和冷漠。

錯誤是反直覺的、不明確的或誤導性的情景，它阻礙人們通過軟件實現(xiàn)他們的目標。

如果人們在使用你的產品時遇到困難，那么他們可能會在未來流失掉，并很快購買你的競爭對手的產品。

需要注意的要點：

1. 嘗試預測用戶可能犯錯的地方，哪些功能或流程可能顯得晦澀難懂或令人困惑，并消除這些不確定因素。最簡單的方法是進行用戶測試。
2. 如果是一些重要的動作，如預訂車票或匯款，你必須強調動作確認。它可以是一個簡單的彈出窗口，上面寫著 “你確定要繼續(xù)嗎？”或電子郵件驗證。
3. 不要忽視 “撤銷 “按鈕。取消最近操作的能力為用戶提供了控制你的應用程序的感覺–這種感覺是強大的用戶體驗的支柱。
4. 如果發(fā)生了錯誤，要讓用戶知道這件事。

八、專注的心理學

人們做他們關注的事情往往成功率會更高，無論它是壞是好，如果你想讓他們購買你的服務和產品，那么讓你的產品成為他們的焦點，盡量不要讓他們分心。

通常情況下，一個成年人的注意力持續(xù)時間是10到20分鐘。過了這么短的時間，人們往往會失去注意力和集中力，被自己的想法或周圍的事物分散注意力。

你必須抓住用戶的注意力，并盡可能長地保留它。

需要注意的要點：

1. 不要隨意使用彈出窗口、橫幅或聲音，以免分散用戶的注意力。
2. 我們的產品必須脫穎而出–人們會被新事物所吸引并對其感興趣。這就是為什么要確保你的用戶界面是令人難忘和獨特的。然而，不要超越它–記住 “美 “的原則。
3. 為了使客戶保持集中注意力，他們需要了解自己所參與的過程的起點和終點在哪里。

以上是一些有助于建立更好的用戶體驗設計的用戶心理學，希望能對你有所幫助，并從中發(fā)現(xiàn)有價值的東西。

本文由 @真的·不一定 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議