編輯導(dǎo)語：本文按照用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)層次進(jìn)行的分解，并提出了對(duì)如何保持TB競(jìng)爭(zhēng)力以及提升商業(yè)回報(bào)的一些思考。有興趣的朋友可以看一下，歡迎大家共同討論。

Teambition（簡(jiǎn)稱TB）一直是我喜歡用的項(xiàng)目管理工具，幾個(gè)月前看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)在招聘產(chǎn)品經(jīng)理，我便嘗試分析了一下（幾月前的文章），因此對(duì)這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了一些思考與猜想，思考猜想不周到之處，還請(qǐng)指正。

本文按照用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)層次進(jìn)行的分解，并提出了對(duì)如何保持TB競(jìng)爭(zhēng)力以及提升商業(yè)回報(bào)的一些思考。

一、產(chǎn)品概述

產(chǎn)品名稱：Teambition-項(xiàng)目空間

口號(hào)（slogan）：隨時(shí)隨地，助你高效協(xié)作。

簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)單高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件

產(chǎn)品描述：Teambition是一套好用的工作學(xué)習(xí)套件。以項(xiàng)目空間為單元，提供待辦，網(wǎng)盤，日程，文檔、聊天等基本應(yīng)用和插件功能，讓團(tuán)隊(duì)能隨時(shí)隨地高效參與協(xié)作。

主要競(jìng)品：飛書、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等。

二、戰(zhàn)略存在層

戰(zhàn)略層是回答戰(zhàn)略初心，講產(chǎn)品為什么存在的，一般來講是回答下面三個(gè)問題：

1. 我們的用戶能通過我們得到什么？

從TB的slogan上看出，是要幫助用戶更好的協(xié)作。

但從協(xié)作的本質(zhì)上來講，協(xié)作包含協(xié)與作。協(xié)是交互，主要為信息交互，作是完成，項(xiàng)目的完成就是和項(xiàng)目目標(biāo)管理、進(jìn)度管理、結(jié)果管理。

由此可知，用戶可以通過TB提供的服務(wù)簡(jiǎn)單高效的完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2. TB的用戶為什么要依賴TB？

從本質(zhì)上來講，產(chǎn)品為什么值得用戶依賴，最基礎(chǔ)的是因?yàn)樘峁┝艘环N確定性。那TB能一直穩(wěn)定的給用戶提供確定性是：能夠幫助用戶簡(jiǎn)單高效的完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

但是用戶為什么不離開，能一直在，主要是因?yàn)門B用戶的遷移成本比較高，讓使用TB成為了一種習(xí)慣，這就是為什么要依賴的原因。

3. TB的團(tuán)隊(duì)想通過TB得到什么？

據(jù)我推測(cè)，有兩個(gè)目標(biāo)：

• 一是為生態(tài)賦能，由于阿里的大中臺(tái)戰(zhàn)略的推行，TB首先是在阿里體系里使用，為生態(tài)提效，這可能也是為什么要收購TB的原因；
• 二是商業(yè)目標(biāo)；主要有兩點(diǎn)，一是幫助用戶成功達(dá)到盈利目標(biāo)，由于阿里集團(tuán)的使命是讓天下沒有難做的生意，TB需要在這個(gè)過程中為B端的用戶提供服務(wù)達(dá)到盈利的目標(biāo)，但這個(gè)基礎(chǔ)是要有足夠多的用戶并且愿意付費(fèi)；其次通過服務(wù)的客戶，提升用戶對(duì)阿里巴巴品牌容器的認(rèn)可度，提升品牌價(jià)值。

三、能力范圍層

能力范圍層是需要做哪些事情能到達(dá)目標(biāo)，哪些事情是不能做的，會(huì)影響目標(biāo)達(dá)成？

1. 需要做哪些事情？

想要保證有更多的餓用戶，首先就要保證用戶體驗(yàn)以及確定性。

從用戶的目標(biāo)分析，用戶來我們這邊，是因?yàn)槲覀兲峁┑钠脚_(tái)能完整的幫助用戶達(dá)成目標(biāo)；從用戶的目標(biāo)分析，要穩(wěn)定提供確定性及用戶體驗(yàn)，需要在兩個(gè)方面保證work，一是整體服務(wù)流程質(zhì)量，二是保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

根據(jù)TB團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)1為生態(tài)賦能，意味著需要不斷的去和生態(tài)交互，所以要做的事情是去獲得生態(tài)更多的數(shù)據(jù)，從而從數(shù)據(jù)和反饋中分析生態(tài)需要什么，從而知道哪些數(shù)據(jù)是需要優(yōu)化，以便更好的服務(wù)生態(tài)。

而達(dá)到商業(yè)價(jià)值目標(biāo)，按照目前TB的收費(fèi)模式，主要為一種個(gè)人免費(fèi)模式，三種收費(fèi)模式，分別為企業(yè)版、旗艦版、私有化部署版；要達(dá)到擴(kuò)大商業(yè)價(jià)值的目標(biāo)來說，最主要的事情是提升收費(fèi)模式的用戶量。

2. 不做哪些事情，哪些事是不需要碰的？

由于TB定位的賽道是企業(yè)移動(dòng)辦公的賽道上，目標(biāo)已經(jīng)明確，做團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，除此之外的其他事情都不應(yīng)該做。

四、資源結(jié)構(gòu)層

資源結(jié)構(gòu)層是做產(chǎn)品過程中需要準(zhǔn)備什么樣的資源，才能完成戰(zhàn)略目標(biāo)，團(tuán)結(jié)朋友，消滅敵人。

1. 誰是我們的朋友，我們需要團(tuán)結(jié)或者構(gòu)建什么樣的資源才能達(dá)到目標(biāo)？

從所處的生態(tài)位分析，TB在為生態(tài)賦能，阿里的生態(tài)其實(shí)反過來也為TB在賦能，阿里的生態(tài)是TB的朋友。

從要穩(wěn)定提供確定性及用戶體驗(yàn)，這兩件事情需要work需要做到什么？主要就是人員和服務(wù)器資源。

• 一是保證服務(wù)流程質(zhì)量。因?yàn)槭召M(fèi)用戶主要為企業(yè)用戶，當(dāng)TB在想讓企業(yè)更好的使用，需要通過培訓(xùn)讓所有用戶知道TB怎么用，這需要培訓(xùn)資源的建設(shè)，除此之外還有在售前，售后階段保證服務(wù)的完整性，這需要構(gòu)建售前及售后的服務(wù)資源。
• 二是保證產(chǎn)品服務(wù)的穩(wěn)定性。用戶在使用過程中，需要保持服務(wù)的穩(wěn)定性，這是需要構(gòu)建平臺(tái)運(yùn)維的資源建設(shè)，同時(shí)，要保證產(chǎn)品功能的正常維護(hù)，少不了研發(fā)同學(xué)的資源建設(shè)還有服務(wù)器資源支持。

從TB團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行分析，經(jīng)過分析得出以下推進(jìn)措施：

2. 誰是我們的敵人，我們?cè)谶_(dá)到目標(biāo)的阻礙是什么？

根據(jù)波特5力模型分析，可知我們的威脅有以下幾個(gè)部分：

• 直接競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品：飛書、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等；
• 顧客：作為企業(yè)用戶，可以鼓勵(lì)員工使用免費(fèi)版，或者形成顧客聯(lián)盟要求降價(jià)；
• 供應(yīng)商：無，TB直接作為供貨商；
• 潛在新進(jìn)產(chǎn)品：騰訊在線的協(xié)作文檔、石墨文檔、印象筆記等眾多效率工具；
• 替代性產(chǎn)品：/

五、框架層

1. 用戶體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)？

關(guān)于產(chǎn)品的使用流程，“Teambition產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告”已經(jīng)說的比較清楚了，我就不多做贅述。

六、感知層

1. 用戶是怎么感知我們產(chǎn)品的?

對(duì)于TB的感知，主觀的感受很簡(jiǎn)潔，對(duì)于工具類產(chǎn)品來說，感知層的努力roi產(chǎn)出比不高，能幫助用戶達(dá)成目標(biāo)最有價(jià)值。

2. 如何繼續(xù)保存競(jìng)爭(zhēng)力？

引領(lǐng)行業(yè)，進(jìn)行榮譽(yù)機(jī)制的建立：

一個(gè)人在整個(gè)職業(yè)生涯中，參與了很多組織，做了很多項(xiàng)目，在和不同人協(xié)作的時(shí)候，一個(gè)人是否靠譜，是否優(yōu)秀，最好的方式是通過自己做的事情是體現(xiàn)出來的。

如果建立一個(gè)用戶的榮譽(yù)體系（類似淘寶的評(píng)價(jià)體系），讓優(yōu)秀的人會(huì)被看見，讓靠譜的行為被鼓勵(lì)，這是一件非常有價(jià)值的事情。

構(gòu)建鼓勵(lì)進(jìn)步文化，引導(dǎo)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，增強(qiáng)用戶粘性:

TB作為項(xiàng)目管理平臺(tái)，目標(biāo)是幫助企業(yè)成功；在項(xiàng)目管理的常用思路是戴明環(huán)，TB可以在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，為用戶提供一個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤的空間（很多人寫總結(jié)，基本上還是通過專門的文檔工具，如語雀，但是看著項(xiàng)目數(shù)據(jù)寫總結(jié)和來回切換寫總結(jié)是兩種體驗(yàn)），用數(shù)據(jù)記錄項(xiàng)目成員的成長(zhǎng)歷程，為成員留下數(shù)據(jù)沉淀，并打通到成員雨雀，形成完整的服務(wù)閉環(huán)，用輸出倒逼輸入，讓進(jìn)步發(fā)生。

通過項(xiàng)目成員的數(shù)據(jù)產(chǎn)出以及項(xiàng)目記錄數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目管理者激勵(lì)提供依據(jù)，讓更勤奮被看見，為****進(jìn)步點(diǎn)贊。

深耕賽道，進(jìn)行用戶心智建設(shè)：

從品牌側(cè)，基于teambition 品牌定位深挖，建設(shè)品牌認(rèn)知（驗(yàn)證方式為開展問卷調(diào)查與用戶回訪，收集用戶對(duì)品牌的認(rèn)知），降低品牌認(rèn)知度，進(jìn)行品牌推廣，建議“項(xiàng)目提效/團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就用”Teambition“。

增進(jìn)用戶關(guān)系深度:

產(chǎn)品和用戶關(guān)系的深度依次為流量、用戶、會(huì)員、共同體，據(jù)公開數(shù)據(jù)知，目前Teambition已經(jīng)服務(wù)了超700萬的用戶,擁有近1萬家付費(fèi)企業(yè)，如何讓付費(fèi)用戶和TB建立更深的關(guān)系，成為TB的會(huì)員乃至共同體，這是一個(gè)值得思考的問題。

這個(gè)方面，可以探索付費(fèi)用戶得到更有優(yōu)惠的價(jià)格使用服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行推薦有獎(jiǎng)的機(jī)制推行，讓用戶成為共同體，進(jìn)行用戶裂變。

融入溝通及協(xié)作場(chǎng)景，讓協(xié)作變得更加自然，提升用戶體驗(yàn):

TB是屬于釘釘團(tuán)隊(duì)的，而釘釘?shù)亩ㄎ皇且粋€(gè)工作場(chǎng)景的聊天工具。

我和部分使用TB和釘釘?shù)挠脩魷贤ㄟ^，發(fā)現(xiàn)在溝通的場(chǎng)景中，上級(jí)和下級(jí)、上游和下游、團(tuán)隊(duì)協(xié)作成員，是非常自然產(chǎn)生待辦需求以及項(xiàng)目創(chuàng)建需求的，讓我印象很深刻的是，有一個(gè)被調(diào)研的同學(xué)有一天和ta的Ba，說了十幾次給我提一個(gè)TB吧，很痛。

由于使用任何工具都有切換成本，但如果釘釘溝通（群聊、1對(duì)1私聊、會(huì)議）的場(chǎng)景和TB數(shù)據(jù)打通，減少切換成本，支持一鍵把文字生成A對(duì)B的TB待辦需求，這肯定會(huì)有很好的體驗(yàn)。

3. 如何擴(kuò)大商業(yè)回報(bào)？

大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯中，銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購率。

由于拿不到TB的實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如果要想達(dá)成提升商業(yè)回報(bào)的目標(biāo)，但是通過理論上有以下四個(gè)點(diǎn)都是可以進(jìn)行發(fā)力的：

• 擴(kuò)大流量：通過更多的營(yíng)銷及推廣手段，進(jìn)行曝光，提升流量；
• 提升轉(zhuǎn)化率：降低價(jià)格、提升用戶體驗(yàn)、發(fā)力運(yùn)營(yíng)側(cè)；
• 提高客單價(jià)：提升產(chǎn)品的銷售價(jià)格；
• 提升復(fù)購率：想辦法讓已付費(fèi)用戶進(jìn)一步使用TB，做好服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶關(guān)系；

七、總結(jié)

TB已經(jīng)是賽道的頭部企業(yè)了，但是競(jìng)爭(zhēng)者不少，潛在外來者盤踞，如果要繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的話，在用戶心智上、在文化上，需要有自己的特色，“讓進(jìn)步發(fā)生”這個(gè)提法很好，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，也落實(shí)讓進(jìn)步發(fā)生，有點(diǎn)難度。

但我相信TB的團(tuán)隊(duì)，會(huì)“讓進(jìn)步發(fā)生”。

本文由 @賢鋒_Blue 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議