編輯導(dǎo)語(yǔ)：延遲滿(mǎn)足，是指一種甘愿為更有價(jià)值的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果而放棄即時(shí)滿(mǎn)足的抉擇取向， 以及在等待期中展示的自我控制能力。但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，延遲滿(mǎn)足的產(chǎn)品受眾很小，不管什么類(lèi)型的產(chǎn)品，都需要讓用戶(hù)獲得即時(shí)滿(mǎn)足。

延遲滿(mǎn)足，這個(gè)詞對(duì)字節(jié)的小伙伴來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一點(diǎn)不會(huì)陌生，今天想聊聊延遲滿(mǎn)足對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。

在5年前這個(gè)時(shí)候，張一鳴和王石有一場(chǎng)對(duì)話。王石說(shuō)：年輕人困惑的時(shí)候不要緊，不要想著春播秋收，要耐著性子，三年四年才能收獲，而不是半年。我們現(xiàn)在已經(jīng)到了后工業(yè)時(shí)代，還按著農(nóng)業(yè)時(shí)代的思維，已經(jīng)過(guò)時(shí)了，這個(gè)和張一鳴的延遲滿(mǎn)足不謀而合。

一、延遲滿(mǎn)足考驗(yàn)的是意志力的強(qiáng)弱，但意志力本身是易耗品

想要做到延遲滿(mǎn)足，先要看看障礙在哪？

我們每天下班最想做的事情是什么？如果可以選的話，是打游戲、刷劇、蹦迪。不知道大家有多少人是很喜歡自己手頭做的事情的，我和一個(gè)先在普華，后跳去做私募的朋友聊天。問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題，從咨詢(xún)轉(zhuǎn)投資，是你喜歡做投資么？他說(shuō)，是要賺錢(qián)而已，不考慮賺錢(qián)的話，我只想躺著。

只要你有更想要做的事情，每天的上班本質(zhì)都是在消耗你的意志力。你需要有意志力去抵抗你的欲望，才能做好這一天的工作。下班之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)意志力已經(jīng)消耗的差不多了，就沒(méi)有辦法再拒絕自己的欲望了，可以縱情刷劇、打游戲、熬夜。

知乎上有一個(gè)話題，作為產(chǎn)品經(jīng)理，工作中的哪些時(shí)刻讓你充滿(mǎn)成就感？答案有，產(chǎn)品被客戶(hù)認(rèn)可，產(chǎn)品上線數(shù)據(jù)飆升。其實(shí)這種滿(mǎn)足本質(zhì)是一種成就感，被認(rèn)同本身就是一種很爽的感覺(jué)。

但很遺憾的是，這種感覺(jué)顯然不可能天天有，當(dāng)UI設(shè)計(jì)不出你要的效果，前端實(shí)現(xiàn)不了你要的交互，你可能只有挫敗感。當(dāng)你帶著這種挫敗工作了一天之后，還能做到下班再補(bǔ)補(bǔ)UE的知識(shí)，深度讀一些產(chǎn)品書(shū)籍么？

二、鈍感力可以幫你節(jié)約意志力，進(jìn)而幫你實(shí)現(xiàn)延遲滿(mǎn)足

先說(shuō)說(shuō)什么是鈍感力，從字面理解就是遲鈍一些，不要過(guò)于敏感，日本作家渡邊淳一專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了本書(shū)就叫鈍感力。不是很推薦大家特意去讀這本書(shū)，但鈍感力還是值得大家去體會(huì)的。然而，頓感的能力似乎和產(chǎn)品經(jīng)理的要求有一些背道而馳。

做產(chǎn)品是需要有比較深的用戶(hù)洞察力的，而在日常的協(xié)調(diào)過(guò)程中，敏感這個(gè)性格也可以幫助產(chǎn)品更好的感受到他人的情緒，進(jìn)而采取更妥善的方式去溝通。但是敏感這個(gè)性格是雙刃劍，太敏感的產(chǎn)品經(jīng)理不夠皮實(shí)。很容易捕捉到別人的情緒，也會(huì)容易感受到受傷和挫敗。

比如研發(fā)語(yǔ)氣不好，就會(huì)擔(dān)心自己是不是哪里功能設(shè)計(jì)的太復(fù)雜，但真相可能是研發(fā)工作之外碰到了其他糟心事。而一旦產(chǎn)品經(jīng)理陷于這種擔(dān)心中，就會(huì)自我折磨，也會(huì)損耗堅(jiān)持做產(chǎn)品的意志力。

鈍感力可以讓你擺脫這種擔(dān)心，緩解交感神經(jīng)的緊張。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理我想的最好狀態(tài)是，察而不擾。保持敏感去探索世界，去分析用戶(hù)，去關(guān)心團(tuán)。這些前提是你需要具備察覺(jué)到變化的能力，然后不為其感到困擾，保持自己的鈍感力和意志力。

三、延遲滿(mǎn)足是違背人性的，延遲滿(mǎn)足的產(chǎn)品受眾很小

圣人王陽(yáng)明前半生都在追求成圣，他最終也成為了中國(guó)歷史上距離當(dāng)今最近的一位圣人。他有一個(gè)理念，是人人都是圣人。關(guān)鍵在于，需要存天理，去人欲。他也給出了去人欲的辦法，就是事上練。

他認(rèn)為，人的本心是知道對(duì)錯(cuò)善惡的，但是會(huì)被欲望遮蔽。就像所有人都知道熬夜會(huì)造成心臟疾病，會(huì)造成記憶力減退，但還是會(huì)出現(xiàn)泡最好的枸杞，熬最深的夜。

中關(guān)村第一才女梁寧在她的產(chǎn)品課里說(shuō)到，人欲即天理。

梁寧說(shuō)的天理和王陽(yáng)明說(shuō)的天理是不同的，她是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度去闡述這樣一句話，毫無(wú)疑問(wèn)，一款滿(mǎn)足人欲的產(chǎn)品是非常受大眾歡迎的，大家可以去手機(jī)商城下載榜里看看下載量高的產(chǎn)品都是哪些。

一加手機(jī)商城下載榜

幾乎是即時(shí)滿(mǎn)足產(chǎn)品霸榜的局面，這么一看，作業(yè)幫像是一股清流，清流背后仿佛看到了萬(wàn)千父母慈愛(ài)的臉龐，畢竟這個(gè)延遲滿(mǎn)足產(chǎn)品不是自己用，是給孩子用，也算無(wú)可奈何吧。

我不知道大家有沒(méi)有用過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，叫小番茄，是一個(gè)把番茄工作法落地的產(chǎn)品，是筆記本上的app，支持Mac和Windows。工作的時(shí)候我會(huì)用它來(lái)管理我的時(shí)間，主要是提醒自己久坐之后要起來(lái)活動(dòng)一下。

但這個(gè)APP幾乎沒(méi)什么人用，自我約束的產(chǎn)品受眾永遠(yuǎn)是少數(shù)。

四、不管什么類(lèi)型的產(chǎn)品，都需要讓用戶(hù)即時(shí)滿(mǎn)足

我們看看即時(shí)滿(mǎn)足有哪些案例可以參考，下面的一些例子包括一些讓用戶(hù)上癮的產(chǎn)品，也包括一些本身屬性是延遲滿(mǎn)足的產(chǎn)品。

即時(shí)滿(mǎn)足產(chǎn)品案例

1. 讓人上癮的產(chǎn)品

抖音、快手、拼多多這類(lèi)產(chǎn)品定位就在于讓用戶(hù)不斷的獲得即時(shí)滿(mǎn)足，然后上癮。為了鞏固這個(gè)定位，抖快和拼多多都設(shè)計(jì)了更短的交互路徑讓用戶(hù)更快的自我滿(mǎn)足，同時(shí)解決了用戶(hù)在交互路徑上存在無(wú)聊感的問(wèn)題。

比如我要看英雄聯(lián)盟的比賽，去斗魚(yú)、B站看的話，我的選擇時(shí)兩種方式，進(jìn)入搜索欄或者從菜單欄找到電競(jìng)賽事額菜單，再找我想看的比賽，這個(gè)過(guò)程會(huì)花1到兩分鐘。

但是抖音快手回避了菜單欄，只靠推薦，很可能你打開(kāi)app彈出的就是你要看的比賽，也可能是需要?jiǎng)?分鐘才能找到，但是要注意的是，這2分鐘雖然比從斗魚(yú)、B站這類(lèi)長(zhǎng)視頻和直播網(wǎng)站進(jìn)入時(shí)間長(zhǎng)，但是你這兩分鐘都在劃動(dòng)，本身用戶(hù)是并不無(wú)聊的。

綜合下來(lái)用戶(hù)的體驗(yàn)是非常好的，因?yàn)?，用?hù)從頭到尾不用做深一點(diǎn)的思考。拼多多也是，我用超快的速度用超低的價(jià)格買(mǎi)到我超想要的商品，這個(gè)就已經(jīng)很讓人上癮了。

2. 讓人延遲滿(mǎn)足的產(chǎn)品

釘釘、KEEP這類(lèi)產(chǎn)品是有一些反人性的，但這是產(chǎn)品基因決定的，而且這種反人性也不可或缺。比如釘釘作為公司的管理工具，被員工抵制很正常，加入了網(wǎng)課之后，被五星好評(píng)分期付款，也很有意思。

KEEP說(shuō)的自律使我自由，從Slogen上看，反人性的定位就暴露無(wú)遺，用前文我那個(gè)朋友的話說(shuō)，如果可以，我只想躺著。

然而，反人性產(chǎn)品也是用戶(hù)所需要的，比如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)，再說(shuō)夸張一點(diǎn)，高考試卷作為出題官們的產(chǎn)品，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也是反人性的，它逼迫你學(xué)習(xí)，但事實(shí)上是你確實(shí)需要學(xué)習(xí)。

這類(lèi)產(chǎn)品為了抓住用戶(hù)，更需要在UI 和交互上讓用戶(hù)滿(mǎn)意，降低用戶(hù)的使用成本。釘釘?shù)奶峁┑拿赓M(fèi)OCR工具精準(zhǔn)的能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，Keep的跑步入口兩步操作就可以進(jìn)入開(kāi)始，這都是產(chǎn)品在為用戶(hù)更好使用、更快滿(mǎn)足付出的努力。

3. 不會(huì)上癮也不遭人抵觸的產(chǎn)品

高德地圖、蛋卷基金這類(lèi)產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，感情上是中性的。不會(huì)愛(ài)上，也不會(huì)嫌棄，但是這類(lèi)產(chǎn)品也在盡力的讓用戶(hù)即時(shí)滿(mǎn)足。

打開(kāi)地圖的目的有兩個(gè)：我在哪？怎么去目的地？第二個(gè)目的也要基于第一個(gè)問(wèn)題的答案，那地圖打開(kāi)就會(huì)自動(dòng)定位顯示你當(dāng)前位置。蛋卷基金是解決小白怎么理財(cái)?shù)膯?wèn)題，小白用戶(hù)沒(méi)辦法在茫茫多的基金里選擇投資，蛋卷提供這個(gè)平臺(tái)讓用戶(hù)一鍵跟投，回避了選擇也實(shí)現(xiàn)了即時(shí)完成買(mǎi)入操作。

如果產(chǎn)品定位就是讓人上癮的，那屬于基因里天胡開(kāi)局，就奔著讓用戶(hù)即時(shí)滿(mǎn)足去就好了。而不是這類(lèi)定位的產(chǎn)品，在功能上和交互上也需要盡力的讓用戶(hù)即時(shí)滿(mǎn)足，以此增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。這類(lèi)產(chǎn)品背后其實(shí)也是看到這些公司的用心。

五、最后，在延遲滿(mǎn)足里找到快樂(lè)

延遲滿(mǎn)足本質(zhì)是一種博弈，一種投資。就比如，你有一筆錢(qián)，你可以當(dāng)下買(mǎi)齊你所有想要的，也可以通過(guò)一些穩(wěn)定的理財(cái)，一年之后積累更多的財(cái)富。

當(dāng)然如果這個(gè)你想要的若干年后會(huì)增值，那是最好的了，可以讓你即時(shí)滿(mǎn)足，延遲之后再讓你滿(mǎn)足一次，比如核心城市的房產(chǎn)，買(mǎi)完很爽，漲價(jià)賣(mài)出也很爽，可以爽兩次何樂(lè)不為呢？

這里面也會(huì)有一些賣(mài)房創(chuàng)業(yè)的狠人，其實(shí)又是在追求更大的滿(mǎn)足，可能是財(cái)富上的、名譽(yù)上的、自我實(shí)現(xiàn)上等等。這一部分人的認(rèn)知本身是超出普通人的，普通人的延遲滿(mǎn)足，可能在他們眼里是即時(shí)滿(mǎn)足，因此這些狠人才會(huì)做出不一樣的決策。

所以可以給大家一丟丟不成熟的小建議，如果一定要即時(shí)滿(mǎn)足，也可以挑一些能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)下滿(mǎn)足也能實(shí)現(xiàn)二次滿(mǎn)足的事物去做。比如減肥，一邊忍住不吃，一邊寫(xiě)減肥攻略，忽悠更多的人一起不吃，這不是一件很快樂(lè)的事情么？

然后一段時(shí)間之后，你瘦下來(lái)了，還收獲了一堆粉絲。比如花時(shí)間打磨產(chǎn)品的交互，一邊折磨UX設(shè)計(jì)師，一邊投食設(shè)計(jì)師，鈍感力強(qiáng)一點(diǎn)，和設(shè)計(jì)師小可愛(ài)相愛(ài)相殺是不是也不是那么無(wú)聊？晚一點(diǎn)享受產(chǎn)品上線的欣喜，可能會(huì)收獲更好看的數(shù)據(jù)。

希望大家都能延遲滿(mǎn)足，但是不延遲快樂(lè)！

本文由 @格林不童話? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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