編輯導語：用戶的體驗感對于一個產(chǎn)品來說，是至關(guān)重要的。一個好的產(chǎn)品能夠充分照顧到用戶的感受，從而擁有大批的忠實用戶。那么，應該如何打造用戶體驗呢？本文作者為我們做出了解答。

一、用戶體驗

1. 用戶信任體驗

在用戶選擇產(chǎn)品之前，都經(jīng)歷了一系列的心理活動：從不認識到看到，從看到到了解。在前期宣傳運營得到用戶的信任感之后，用戶才愿意嘗試你的產(chǎn)品。

1）第一階段是：接觸產(chǎn)品

這時候用戶對我們而言是十分脆弱的，主要體現(xiàn)在：

• 產(chǎn)品層面：不足以認識到產(chǎn)品價值，能為用戶解決什么問題。
• 心理層面：缺少足夠的安全感存在，隨時可能會走掉。

2）第二階段是：讓用戶信任產(chǎn)品

用戶的第一印象非常重要，如何讓用戶信任產(chǎn)品，產(chǎn)品首先要做真實。對產(chǎn)品體驗的要求更多的放在了產(chǎn)品真實性上，釣魚式產(chǎn)品體驗，只會迅速失去用戶。

3）第三階段是：使用產(chǎn)品階段

留存至此的用戶，開始注重使用體驗，產(chǎn)品價值力的體驗開始了。這就要求，重要的產(chǎn)品功能布局需要思考一下，如何迅速提供功能，并且提供好的服務。

4）第四階段是：用戶轉(zhuǎn)化

此時可以影響用戶信任感的決策的，就是利益因素。這里的利益很簡單就是利用貪婪或者失去的心里因素，適當?shù)慕o予一些小利益影響用戶對信任的判斷和決策，讓用戶覺得那倆都不是事兒。

2. 用戶認知體驗

1）通過減少認知超載，提升用戶體驗

最好的用戶體驗設(shè)計，應該是用戶察覺不到的。在界面中，它的出現(xiàn)自然而平滑。但是在現(xiàn)實中，許多關(guān)鍵設(shè)計的初衷卻是為了引導、有趣和避免出現(xiàn)問題。

復雜和混亂的界面迫使用戶去尋找解決問題的方法，而通常情況下，這些方法并不是一目了然的。

用戶會因為過多的選項、界面、導航等產(chǎn)生困惑，以至于他們在思考時感到不知所措。要知道，即便是很短暫的停頓，也足以讓用戶跳出當前應用。

解決方法：

• 減少用戶操作麻煩；
• 減少過度刺激，去除一切不必要的東西。一般情況下，只保留必須存在的東西才是最佳的，可以減少加載時間也讓用戶體驗更加流暢。

2）令人費解的文案以及很難找到的功能

有些頁面或功能，即使用戶用盡所有的辦法，依然找不到它們。這類頁面或功能就可以直接放棄了，放棄的緣由就是：用戶完全是在浪費腦力找出“我要做什么”。

當前我們的應用文案使用可以用崎嶇來形容，基本上沒有一個人能在毫不了解義務的情況下知道去哪里找什么功能。

修改意見：

• 以服務對象為核心，圍繞服務對象名詞，如人才，進行功能描述，例如人才銀行、人才金融、人才保險等。
• 避免功能套娃，避免一個功能套一個功能，并且在功能服務之間反復橫跳，令人費解。這里需要做業(yè)務解耦，線性的業(yè)務結(jié)構(gòu)讓用戶更舒適。
• 拒絕深層服務邏輯，用戶不是學生，從不會也不想去學習使用你的軟件應用。

3. 用戶操作體驗

1）圖形用戶界面設(shè)計

首先遵循兩個原則：

1. 使用用戶的語言：使用用戶的語言，這個原則非常重要，即使是專業(yè)的術(shù)語（銀行、保險等）也要轉(zhuǎn)換成用戶可以理解的語詞。
2. 容錯性設(shè)計：犯錯誤是人類的一個本能屬性，因此讓用戶避免犯錯，犯錯后可以糾正，阻止毀滅性結(jié)果的發(fā)生，非常重要。

2）優(yōu)化操作流程

操作流程應當減少用戶等待、轉(zhuǎn)場、頻繁切換場景，防止過度沖擊，總結(jié)如下：

• 優(yōu)化交互方式，減少不必要的場景轉(zhuǎn)換；
• 降低操作難度。

此處左滑可以對當前的對話進行多維操作，有效降低操作場景，用戶注意力的消耗降低，同時符合用戶直覺。

3）減少場景轉(zhuǎn)換

應該避免讓用戶跳轉(zhuǎn)過多的頁面，因為多跳轉(zhuǎn)一個頁面就意味著多流失一部分用戶，就像漏斗一樣。再次夸贊一下淘寶的立即購買，直接結(jié)算。

二、功能模塊

1. 模塊路徑優(yōu)化

注冊流程優(yōu)化：

• 方案 1：手機驗證碼登錄注冊
• 方案 2：一鍵登陸注冊

2. 模塊功能刪減

• 產(chǎn)品定位：服務集成平臺
• 產(chǎn)品設(shè)計原則：平臺不與子級系統(tǒng)功能重復，當前平臺發(fā)布需求與服務，本質(zhì)上已構(gòu)成買賣交易的場景需求，不應在平臺級別的水平功能中體現(xiàn)。

功能分級要明確，功能應該去子級應用中展示，不應占用公共服務的個人中心。

本文由 @我佛慈悲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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