用戶調(diào)研的方法有很多，比如深度訪談、實(shí)景模擬、行為分析等，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理喜歡的方式可能都不大相同，因?yàn)槭稚系馁Y源決定了你能做什么樣的事。今天跟大家聊一個(gè)高效的用戶調(diào)研方法：培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)調(diào)研用戶。

最近在跟組員準(zhǔn)備直播內(nèi)容時(shí)，聊到了用戶調(diào)研這項(xiàng)在產(chǎn)品生涯中多少會(huì)經(jīng)歷的工作。

用戶調(diào)研在很多人看來(lái)是很專業(yè)的一件事情，比如實(shí)景訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法的運(yùn)用，都有很多邏輯和思維穿插。

產(chǎn)品的不同階段，不同公司的可用資源，都會(huì)影響用戶調(diào)研的程度，并不是每個(gè)用研過(guò)程都是完整的，從實(shí)際工作中來(lái)看，用戶調(diào)研也并不是一件特別復(fù)雜的事情。

目的

（1）降低成本

不管是當(dāng)面訪談還是調(diào)查問(wèn)卷的方式，都需要一定的成本，這些成本只有轉(zhuǎn)化成有效結(jié)果，才是有效的付出。調(diào)研結(jié)果要求不變的情況下，單位成本降低，總成本就會(huì)降低。

（2）提升效率

用戶調(diào)研是個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過(guò)程，但是對(duì)于產(chǎn)品規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程都很重要，所以在用戶調(diào)研時(shí)需要注意提升效率，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)調(diào)研用戶有助于避免耗費(fèi)太多時(shí)間和精力。

（3）提高調(diào)研價(jià)值

用戶調(diào)研的結(jié)果一定要對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)有參考意義，才能起到調(diào)研應(yīng)有的價(jià)值。培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)調(diào)研用戶可以讓調(diào)研在可控范圍內(nèi)進(jìn)行，降低了調(diào)研結(jié)果無(wú)價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)。

方法

（1）培養(yǎng)種子用戶

一個(gè)產(chǎn)品從0-1的過(guò)程，很大程度上需要一批種子用戶的幫助，種子用戶的反饋在這個(gè)階段是最直接的用戶聲音，而且是質(zhì)量最高的。比如小米手機(jī)和一加手機(jī)，都是因?yàn)榉N子用戶這批死忠粉不斷的提供優(yōu)化意見，從而讓產(chǎn)品更好用。所以，培養(yǎng)種子用戶是提高用戶調(diào)研質(zhì)量的一種方法。

（2）用戶分群

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣的過(guò)程中，會(huì)進(jìn)來(lái)很多用戶，對(duì)于用戶是誰(shuí)這件事情，很多產(chǎn)品是不知道的。所以在一開始搭建用戶體系時(shí)就要考慮到這點(diǎn)，有意識(shí)的對(duì)用戶進(jìn)行分群，比如按照性別、年齡、行業(yè)、活躍、興趣等不同維度對(duì)用戶進(jìn)行分群。在需要進(jìn)行調(diào)研時(shí)可以方便地在系統(tǒng)中找到合適的調(diào)研對(duì)象，從而降低用戶調(diào)研的成本。

（3）用戶維護(hù)

用戶是需要維護(hù)的，相信這個(gè)道理大家都明白。從用戶調(diào)研這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，用戶維護(hù)是減少阻力的一個(gè)方法。試想一下，如果你與一個(gè)產(chǎn)品沒有太多互動(dòng)，忽然推一個(gè)用戶調(diào)研的問(wèn)卷給你，你會(huì)去填寫嗎？

所以在日常工作過(guò)程中，需要不斷的對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)，除了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行人文關(guān)系維護(hù)外，還涉及到產(chǎn)品維護(hù)，比如：針對(duì)不同用戶做一些埋點(diǎn)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)觸發(fā)類似提醒、使用引導(dǎo)等信息。當(dāng)然，更重要的還是能針對(duì)不同用戶群，解決他們的問(wèn)題，增加產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)聯(lián)，提升用戶接受調(diào)研的意愿。

注意事項(xiàng)

（1）適用調(diào)研范圍

培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)調(diào)研用戶這個(gè)方法，僅適用于已知領(lǐng)域/行業(yè)的定性用戶調(diào)研，對(duì)于新領(lǐng)域的用戶調(diào)研不適用，因?yàn)榕囵B(yǎng)的優(yōu)質(zhì)調(diào)研用戶是有特定性質(zhì)的。比如要做自身產(chǎn)品領(lǐng)域的調(diào)研，可以用這個(gè)方法，但是做其他領(lǐng)域的用戶調(diào)研就不是很適用，因?yàn)榕囵B(yǎng)這批用戶是有前提的，那就是以你的產(chǎn)品角度去維護(hù)，你對(duì)用戶其他信息并不掌握，調(diào)研的價(jià)值就不是很大。

（2）注意用戶情緒表現(xiàn)

不管如何維護(hù)用戶群，用戶都難免會(huì)因?yàn)橐恍┰蚨嬖谇榫w，有正面也有負(fù)面的，這些情緒的存在都會(huì)在一定程度上影響調(diào)研結(jié)果，需要識(shí)別出來(lái)并盡可能排除這些因素的干擾。比如一個(gè)用戶是產(chǎn)品的死忠粉，不管你做什么功能都覺得是好的，這種情況下很難提出一些有建設(shè)性的意見。

（3）避免過(guò)度引導(dǎo)

往往在維護(hù)用戶時(shí)都會(huì)灌輸一些產(chǎn)品信息，比如內(nèi)測(cè)版本的提前試用，詳細(xì)功能的說(shuō)明等，這些信息都是在引導(dǎo)用戶，會(huì)讓結(jié)果比實(shí)際情況好，所以在做用戶調(diào)研時(shí)先不要提前透露太多信息，避免過(guò)度引導(dǎo)，影響結(jié)果。

本文由 @?Yoga 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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