從零開始,帶你掌握空狀態(tài)設(shè)計(jì)的正確方法
???空狀態(tài)是APP內(nèi)必然存在的一個(gè)狀態(tài),適宜的空狀態(tài)設(shè)計(jì)可以提升用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)用戶留存。鑒于空狀態(tài)在異常狀態(tài)下的重要性及容易被忽視的現(xiàn)狀,本文以實(shí)際設(shè)計(jì)需求為例,從拿到需求到提出疑問,再到解決疑問,提出解決方案,設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn),逐一展示空狀態(tài)設(shè)計(jì)的正確打開方式。
文章大綱:?
- 需求&提出疑問:了解空狀態(tài)設(shè)計(jì)需求,了解空狀態(tài)是什么?舊版本的問題在哪里?如何以及為何要帶給用戶關(guān)愛,背后的產(chǎn)品目標(biāo)是什么?
- 解決疑問:空狀態(tài)出現(xiàn)在APP初次使用、完成或清空內(nèi)容、軟件出錯(cuò)等情境下。舊版本的問題在于設(shè)計(jì)不全面,與5.0品牌認(rèn)知不符。傳遞關(guān)愛意味著產(chǎn)品是有感情的,而有情感人性化的產(chǎn)品更受歡迎。產(chǎn)品目標(biāo)是間接提升用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存,進(jìn)而帶來(lái)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。
- 解決方案:如何讓這個(gè)目標(biāo)具體化?尋找被普遍認(rèn)知&廣泛使用的情感化空狀態(tài)設(shè)計(jì),通過(guò)對(duì)競(jìng)品的解決方案的分析,發(fā)現(xiàn)最常用的反思設(shè)計(jì)表現(xiàn)方式,從側(cè)面尋找什么樣的反思設(shè)計(jì)是受用戶喜愛的,得到可以借鑒的信息。
- 設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn):結(jié)合美啦現(xiàn)有資源,完成設(shè)計(jì)方案。
一. 需求&提出疑問
美啦5.0空狀態(tài)的設(shè)計(jì)需求,即是對(duì)美啦5.0空狀態(tài)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),使之能夠緩解用戶遭遇空狀態(tài)的挫敗感,給用戶關(guān)愛。
空狀態(tài)是什么?舊版本的問題在哪里?如何以及為何要帶給用戶關(guān)愛,背后的產(chǎn)品目標(biāo)是什么?
二. 解決疑問
1. 從4個(gè)方面了解空狀態(tài)?
△ 空狀態(tài)的4個(gè)方面
(1)定義
空狀態(tài)通常在初次使用、完成或清空內(nèi)容、軟件出錯(cuò)等情境下出現(xiàn)的頁(yè)面狀態(tài)。
(2)作用
空狀態(tài)應(yīng)該達(dá)成三個(gè)目標(biāo):教育用戶、取悅用戶、引導(dǎo)用戶。每個(gè)空狀態(tài)都有其核心需要達(dá)成的目標(biāo)。
(3)出現(xiàn)場(chǎng)景
用戶未進(jìn)行操作、用戶操作結(jié)果、出錯(cuò)。
(4)常用解決方案
使用系統(tǒng)推薦項(xiàng)、使用操作指引、使用緩存、情感化表達(dá)、提供新的任務(wù)。
2. 梳理舊版本空狀態(tài)設(shè)計(jì)問題
(1)設(shè)計(jì)不全面
4.0的空狀態(tài)設(shè)計(jì)不夠全面,場(chǎng)景繁多,空狀態(tài)里舊的品牌形象亟待更新,甚至部分空狀態(tài)頁(yè)面沒有任何內(nèi)容。這都會(huì)使用戶在遭遇異常情況時(shí),疑慮的情緒得不到有效疏解,這些問題都需要在這次的空狀態(tài)設(shè)計(jì)中解決。
?(2)品牌認(rèn)知不同
美啦5.0設(shè)計(jì)定位精致、時(shí)尚、品質(zhì)感。而4.0的空狀態(tài)設(shè)計(jì)已不能很好的承載全新的品牌認(rèn)知。因此空狀態(tài)的設(shè)計(jì)對(duì)于整個(gè)App的品牌統(tǒng)一有著重要的補(bǔ)充意義。
?(3)空狀態(tài)冗余
經(jīng)整理需要優(yōu)化新增的頁(yè)面總計(jì)20個(gè)空狀態(tài),由于空狀態(tài)頁(yè)面較多,將某些提示功能相近的空狀態(tài)使用通用的視覺表現(xiàn)形式。
3. 有情感人性化的產(chǎn)品更受歡迎
傳遞關(guān)愛屬于情感化設(shè)計(jì)的第三層——反思設(shè)計(jì)的核心。關(guān)愛意味著產(chǎn)品是有感情的,而有情感、人性化的產(chǎn)品更受歡迎。相比冰冷的流水線機(jī)器人手臂,擁有擬人化外型的「艾娃」更受歡迎。?
△ 冰冷的機(jī)器人手臂VS人形「艾娃」
4. 產(chǎn)品目標(biāo)
?通過(guò)人性化的空狀態(tài)設(shè)計(jì)來(lái)緩解用戶遭遇空狀態(tài)的挫敗感,給用戶關(guān)愛。間接提升用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存,進(jìn)而帶來(lái)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。
△ 空狀態(tài)設(shè)計(jì)優(yōu)化目標(biāo)
三. 解決方案
1. 競(jìng)品選擇
通過(guò)對(duì)競(jìng)品的解決方案的分析,發(fā)現(xiàn)最常用的反思設(shè)計(jì)表現(xiàn)方式,從側(cè)面尋找什么樣的反思設(shè)計(jì)是受用戶喜愛的。鑒于美啦的美妝及社區(qū)電商屬性,分別選擇了女性時(shí)尚類App:小紅書、See、HIGO及電商類App:閑魚、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶。?
△ 競(jìng)品選擇
2. 競(jìng)品空狀態(tài)分析
?(1)競(jìng)品空狀態(tài)內(nèi)容
小紅書、閑魚、淘寶使用品牌形象作為空狀態(tài)的主體形象,主體形象使用品牌形象既能實(shí)現(xiàn)空狀態(tài)功能,也能不斷的增強(qiáng)品牌在用戶心中的形象。網(wǎng)易嚴(yán)選、HIGO、See使用了文字、圖形作為空狀態(tài)的主體形象。
各App的空狀態(tài)從不同角度體現(xiàn)了各自的品牌認(rèn)知?。
(2)情感關(guān)懷
小紅書、閑魚使用了萌萌的小紅薯和閑魚,淘寶使用了小人,網(wǎng)易嚴(yán)選使用了場(chǎng)景相關(guān)的物品,See和HIGO使用了文字及圖標(biāo)。擬人的形象更能拉近產(chǎn)品與用戶的距離。
3. 結(jié)論
?通過(guò)對(duì)競(jìng)品空狀態(tài)的分析,主體形象使用品牌形象帶給用戶的情感關(guān)懷最好,同時(shí)品牌認(rèn)知也比較明顯。
四. 設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)?
1. 空狀態(tài)主體形象?
從上述分析得出,主體形象使用品牌形象帶給用戶的情感關(guān)懷最好,同時(shí)品牌認(rèn)知也比較明顯。
美啦5.0空狀態(tài)使用了品牌新形象:美啦兔——活潑又愛美兔子和她的小伙伴——負(fù)責(zé)送妝品的博克斯,一起作為美啦的代表與用戶互動(dòng)。我們希望用戶在美啦的體驗(yàn)是順暢的,但當(dāng)她遇到空狀態(tài)時(shí),有美啦兔陪伴她。
△ 美啦兔和她的小伙伴博克斯
2. 腦暴關(guān)鍵詞繪制草圖
?確定主體形象和基本的結(jié)構(gòu)之后,就需要在腦海中構(gòu)思不同的場(chǎng)景,賦予美啦兔故事情緒。把所想到的場(chǎng)景都用文字記錄下來(lái)。比如購(gòu)物車:趁年輕要剁手,快來(lái)填滿我,是時(shí)候拔草了;比如刷新,正在變美,馬上就好了。盒子里灑出妝品,你的包裹小盒到了。發(fā)散到一定程度的時(shí)候,可以進(jìn)行收斂,把部分比較確定的場(chǎng)景用草圖表現(xiàn)出來(lái)。
草圖可以使大家更早看到實(shí)現(xiàn)效果,以及更快的做出設(shè)計(jì)調(diào)整。比如404,迷失在星空里,在山谷搜索信號(hào),都可以表現(xiàn)出信號(hào)丟失的感覺,但是這樣的場(chǎng)景跟美啦美妝、女性社區(qū)品牌相距較遠(yuǎn)。于是考慮用戶更熟悉的城市場(chǎng)景,同時(shí)用妝品替代城市的建筑,美啦兔在妝品的城市里,找不到回家的路。?
3. 統(tǒng)一色彩規(guī)范?
?美啦5.0的品牌色仍然是美啦粉色,應(yīng)用于主形象,并貫穿于整個(gè)空狀態(tài);輔助色黃色,應(yīng)用于輔助形象等;輔助色綠色、藍(lán)色作為場(chǎng)景元素等。
4. 統(tǒng)一設(shè)計(jì)元素
- 右側(cè)來(lái)光,視角主要為正視。
- 形象全部替換為最新的美啦兔,以美啦兔為主體,產(chǎn)生互動(dòng)。
- 微質(zhì)感、淺淺的投影。主體元素有陰影,使之形象更豐富。局部描邊塑造結(jié)構(gòu)。
- 收斂出幾個(gè)容易引起用戶共鳴的場(chǎng)景,用詳細(xì)些的文案故事來(lái)描述,同時(shí)把成品圖和場(chǎng)景故事放出來(lái),404的頁(yè)面、通用為空、購(gòu)物車為空、刷新。
5. 場(chǎng)景展示?
場(chǎng)景一
通用的「網(wǎng)絡(luò)異?!箞?chǎng)景,美啦兔在妝品的城市里,找不到回家的路了。妝品的城市呼應(yīng)美啦的品牌特色,形式的表達(dá)上選擇最具有代表性的口紅。美啦兔拿著信號(hào)接收器在口紅的高處尋找方向。
場(chǎng)景二?
?美啦兔也跟所有的小仙女一樣,想要一直都美美的。但是有時(shí)候美麗需要等待,就像刷新一樣,遇到網(wǎng)絡(luò)不那么好的時(shí)候,就需要小仙女美美的稍等一會(huì)哦。
更多場(chǎng)景(部分)?
6. 空狀態(tài)界面?
?空狀態(tài)占頁(yè)面的面積情況分為2種:
- 第一種全屏空狀態(tài):導(dǎo)航+空白內(nèi)容顯示區(qū)域。
- 第二種非全屏空狀態(tài):導(dǎo)航+部分內(nèi)容+空白內(nèi)容顯示區(qū)域。
全屏空狀態(tài)的空白區(qū)域較大,空狀態(tài)的視覺表現(xiàn)屬于主要內(nèi)容,可以突出表現(xiàn)。
非全屏空狀態(tài)有部分正常的內(nèi)容顯示,空白區(qū)域較小,空狀態(tài)的視覺表現(xiàn)屬于次要展示的內(nèi)容,視覺表現(xiàn)需要服從主要的內(nèi)容。??
7. 小結(jié)與反思
?空狀態(tài)的設(shè)計(jì)已經(jīng)完結(jié),但是美啦APP內(nèi)情感化運(yùn)營(yíng)并沒有結(jié)束,在閃屏、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、話題帖子、彈窗等的設(shè)計(jì)還在繼續(xù)。全面,并且連續(xù)不斷的情感化設(shè)計(jì)像一股暖流,給予用戶持續(xù)的關(guān)愛。
作者:Jenny黃靜雯?(微信公眾號(hào):「Jenny黃靜雯」),平安銀行視覺&插畫設(shè)計(jì)師。微博設(shè)計(jì)美學(xué)博主,花瓣認(rèn)證設(shè)計(jì)師,優(yōu)優(yōu)網(wǎng)入駐設(shè)計(jì)講師,深圳市插畫協(xié)會(huì)專業(yè)會(huì)員,視覺中國(guó)簽約設(shè)計(jì)師。
本文由 @Jenny黃靜雯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
感謝分享
已收藏
很贊
棒!
感謝分享
學(xué)到了,感謝