總結(jié)了一套完整的設(shè)計分析思路
本文主要是根據(jù)個人在各個大大小小的項目中總結(jié)而來的一套做設(shè)計分析的參考思路,應用于常規(guī)的項目場景基本是夠用了。
很多交互設(shè)計師特別是新手設(shè)計師,常常會出現(xiàn)接到一個需求不知道該從何下手的情況。比如一下兩種常見場景:
“需求是業(yè)務(wù)方的幾句話描述,只能管中窺象的了解他們一些零零碎碎的想法,沒理解到本質(zhì)需求就開始畫界面,然后不斷的隨著他們想法的轉(zhuǎn)產(chǎn)而反復被動修改交互稿…”
“PM已經(jīng)畫好完整的demo,交互看著似乎能做的只是根據(jù)demo做細節(jié)優(yōu)化和完善,做著做著就迷茫了,設(shè)計的價值到底在哪呢?”
這些情況要解決的關(guān)鍵還是在于理清思路,本文主要是根據(jù)個人在各個大大小小的項目中總結(jié)而來的一套做設(shè)計分析的參考思路,應用于常規(guī)的項目場景基本是夠用了。
一. 確定頁面的類型
開始講分析思路之前,先需要考慮你的頁面屬于什么類型的頁面。 不同的頁面類型,思考的側(cè)重點不同,分析思路也會有所差異。
根據(jù)個人經(jīng)驗,我們平常會涉及到的主要頁面類型有以下幾類:
- 導航型頁面:側(cè)重用戶路徑引導和流量分發(fā),往往會帶有較強的運營性質(zhì)。有存粹的入口型,也有根據(jù)不同強弱需要使用一定的核心內(nèi)容作為入口,引導用戶進一步探索的半消費式的入口型頁面,如很多國外電商的首頁 freepeople。
- 消費型頁面:側(cè)重讓用戶能深度沉浸的瀏覽頁面內(nèi)容,如京東商品列表頁,花瓣瀑布流內(nèi)容頁。
- 任務(wù)型頁面:側(cè)重讓用戶順暢高效的完整一系列操作,達到某個明確目的,如訂機票頁面。
當然,也會有多種類型混合起來的,比如1+2成了天貓首頁。本次總結(jié)主要是針對1、2頁面進行分析,任務(wù)型頁面的分析思路會比較不一樣,今后在詳解。
二. 前期分析思路
阿里的五導家ThinkFlow就提出了:
“在公司中作為職能部門的UED團隊,需要站在用戶的角度思辨業(yè)務(wù),通過服務(wù)內(nèi)部客戶進而服務(wù)我們的最終用戶,用設(shè)計專業(yè)幫助業(yè)務(wù)成功,與業(yè)務(wù)一起成長”。
本文的主要分析框架也是從五導家的思路按需細化&實踐演變過來的。
五導家分析階段的主要思路
分析的詳細步驟如下:
- 挖掘業(yè)務(wù)(市場)本質(zhì)需求
- 洞見用戶需求
- 確立設(shè)計目標
- 解決方案發(fā)散&收斂
- 解決方案落地到頁面中
1. 挖掘業(yè)務(wù)本質(zhì)需求
“產(chǎn)品經(jīng)理說的話 ≠ 業(yè)務(wù)訴求”——重要的話放前面
(1)了解項目概況和目標
這一步主要是跟需求方不斷的去聊去了解,基本的問題如下:
- 為什么會產(chǎn)生這樣的需求?目標是什么?(一定要深問,可參考“五個為什么分析法”)
- 業(yè)務(wù)方針對目標提出的解決方案是什么,具體是怎么想的?是否還有想要解決的問題沒想好方案的?
- 該業(yè)務(wù)經(jīng)驗性的特點有哪些?是否有數(shù)據(jù)或報告。比如,產(chǎn)品/品類特色是什么,何種內(nèi)容轉(zhuǎn)化高點擊好…
- 業(yè)務(wù)后續(xù)規(guī)劃的藍圖是怎樣的?
以上為初步溝通的4個基本方向,通用于各種項目,具體可以根據(jù)項目具體內(nèi)容而拆分成很多個小問題,具體執(zhí)行就需要考驗設(shè)計師的溝通能力了。
Tips: 跟需求方溝通挖掘需求,最重要的注意點是需求方對我們來說是快速了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場需求的絕佳伙伴,所以要更多的聊這些,而不要很快就陷入頁面具體細節(jié)的討論。(如果需求方主動要說,可引導至挖掘背后目的是什么,為啥要這樣做,具體表現(xiàn)形式可以后面在細化頁面時再考慮)
當把這些問題一一問完之后,基本就能對你的項目方向有個基本了解。
(2)挖掘業(yè)務(wù)本質(zhì)
部分設(shè)計師會在做完上一步之后就立即著手去想有啥更好的解決方案、具體怎么設(shè)計了,有些時候這會讓思路停留在比較表層的階段,后續(xù)的解決方案也會很受業(yè)務(wù)側(cè)想法的限制,如果對方想得不夠深那最后出來的解決方案也會停留在一樣的層面。
- 設(shè)計師若是想要進一步挖據(jù),獲得自己更深層的見解,這就需要想辦法再往大往深一步去提問去思考了。
- 定位的主要目標用戶群體是誰?選取得是否合理?為他們帶來的核心價值是什么?為公司帶來的核心價值是什么?
- 整個業(yè)務(wù)流程是怎樣的?盈利模式是什么?
- 市場/行業(yè)情況怎么樣?未來的趨勢呢?
- 競爭對手是誰?我們跟競爭對手相比核心競爭力在哪里?
- 我們的核心策略方向是否真的有效,發(fā)力重點是否合理?
你可能會問了,具體要怎么做出判斷呢?更多時候不是要我們絞盡腦汁去想答案,更多的是靠得到盡可能多的一手資料,參考在行業(yè)深耕了多年的行家們的見解之后才能權(quán)衡來的。根據(jù)個人經(jīng)驗主要有如下2點:
1)找到對的人聊
這點應該是要根據(jù)需要了解的信息目標去溯源,聊的人應該不限于產(chǎn)品經(jīng)理,比如什么類型的內(nèi)容更受歡迎去問運營也許會獲得更多信息。
2)找到具有說服力的資料
- 數(shù)據(jù)資料:線上頁面售賣情況、點擊數(shù)據(jù)分析、已有用戶群數(shù)據(jù)概況、后臺用戶意見反饋;?與目標群體有重合的頁面相關(guān)的購買數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)分析… 核心在于去發(fā)現(xiàn)某些固有模式(eg.日用品用戶周期性的復購同款商品)和定位問題(eg.絕大多數(shù)用戶只加購卻始終不下單),然后去找背后的原因。
- ?可靠的報告:行業(yè)報告、經(jīng)驗性的總結(jié)、相關(guān)的用研報告。 到行業(yè)(電商)資訊網(wǎng)站、數(shù)據(jù)網(wǎng)站、博客搜索,行業(yè)網(wǎng)站如:億邦動力、天下網(wǎng)商、艾瑞網(wǎng)、199IT、企鵝智庫、易觀國際..;UED博客類似的項目總結(jié)如:騰訊、阿里系列UED;用研團隊相關(guān)的輸出沉淀等等。這點更多的是去驗證大方向是否合理,比如服裝的市場趨勢越來越個性化、用戶群愿意花錢去獲得獨一無二的形象彰顯獨特,如果大的戰(zhàn)略卻是主打低價爆款,明顯就不對了。
2. 理解用戶訴求
根據(jù)前面的分析,我們已經(jīng)明確了目標用戶是誰,接下來就要找到目標用戶的主要訴求。這時候需要我們盡可能去多一點了解用戶的方方面面,盡力發(fā)揮共情能力去理解體會用戶真正的痛點和深層次的需求。
某家居用品商要制造一款家用鉆孔機,繼續(xù)往下深挖用戶訴求:
“用戶需要的并不是一臺鉆孔機,他們需要的是墻上有幾個孔”
“用戶需要的并不是墻上的幾個孔,他們需要的是墻上顯示家人照片”
“用戶需要的并不是掛了照片的墻,他們需要的是一個更溫馨生動的家”
……
聚焦到最深層次的需求,也許到最后你的產(chǎn)品從一臺傳統(tǒng)的鉆孔機變成了嵌在墻上的一個電子相冊,說不定還能自動更新、可交互。不管最終的形態(tài)是怎樣的,都是更能打動目標用戶的。
理解用戶訴求的具體操作方法非常多,工具不重要,重要的是能真正獲得洞見。不同情況下需要設(shè)計師根據(jù)經(jīng)驗把控了。個人經(jīng)驗包括但不限于:
- 用戶角色+場景窮舉,再結(jié)合業(yè)務(wù)的核心價值(業(yè)務(wù)訴求分析時已經(jīng)得出)對進行優(yōu)先級排序,獲得典型場景。
- 用戶需求&痛點收集,可參考KANO模型(基本型需求、期望型需求和興奮型需求)判斷痛點待解決的級別。
- 定位用戶訴求背后的潛在訴求。(“我要找到靠譜的設(shè)計師幫我設(shè)計房子”— >“我想實現(xiàn)理想中的生活方式”)
- 用戶體驗地圖,結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶意見反饋(適用于整個流程分析)
- 同理心地圖
獲取方式更多樣,比如:直接找類似用戶訪談;?潛入用戶圈子看他們在說什么,記錄下來(社區(qū)圈子、問答平臺),follow資深型用戶;?看用戶對競品的評價和吐槽;后臺用戶意見反饋收集整理… 通過這些手段,基本上能有一個比較生動的用戶形象呈現(xiàn)在你面前了,這時候就可以回到最后的輸出:
- 典型用戶場景(包含用戶關(guān)注點和用戶痛點)
- 用戶主要訴求和潛在訴求
最后結(jié)果看似簡單,但經(jīng)過前面的那一輪分析,做起來會明顯更具有指導意義,跟需求方說起來也明顯更有底氣。
3. 設(shè)計目標確定
當業(yè)務(wù)訴求與用戶訴求都已經(jīng)明確之后,我們會發(fā)現(xiàn)事情漸漸變得明朗起來。拿著市場需求和用戶需要以及業(yè)務(wù)原本的需求來對一對,市場趨勢和用戶需要也更加明確。
此時,我們已經(jīng)可以判斷之前需求方提的目標是否合理,如果有補充和調(diào)整就可以提出跟需求方進行商量了,而且此時的商量應該是有理有據(jù)的,一般情況下,給出收集的實際情況,需求方應該會給出判斷,是否可以作為本期目標或其他階段的目標。
經(jīng)過溝通,可以提煉出業(yè)務(wù)目標:
通過「某策略」,幫助用戶實現(xiàn)「某價值」,以完成「價值變現(xiàn)」。
如“通過「讓用戶方便有趣地展示家庭相冊」,幫助用戶實現(xiàn)「家的溫馨感」,以完成「更大的市場占有率」”。
業(yè)務(wù)目標中,判斷設(shè)計這一步可以完成的是什么,這便是設(shè)計目標。比如以上案例,設(shè)計目標就可以定為1.讓用戶方便的展示家庭相冊 2.讓用戶在展示的過程中獲得更多樂趣。
4. 解決方案發(fā)散與收斂
解決方案的發(fā)散關(guān)鍵在于要緊扣設(shè)計目標,同時又不脫離用戶角色。可把設(shè)計目標具象化成幾個關(guān)鍵詞,比如周期性回訪、加強信任感、新客轉(zhuǎn)化…等,然后圍繞具體問題具體發(fā)散解決方案。
- 核心問題聚焦-發(fā)散分析。依據(jù)分析得出的設(shè)計目標和設(shè)計策略,圍繞得出的結(jié)論點來不斷細分和發(fā)散。
- 細分用戶類型和場景分析。如:細分新老客、帶目的1的用戶和目的2的用戶,他們的用戶場景和具體訴求。
- 按流程步驟分析。當涉及頁面流程較長時,可以找到用戶幾個關(guān)鍵的流程節(jié)點,使用漸進流程節(jié)點分析,如下方案例分析買手機的用戶:
- AICDA五步分析:引起注意——產(chǎn)生興趣——建立信任——刺激欲望——促使行動。這套分析思路比較適用于營銷活動類的頁面。
更多可參考的方法:
- 頭腦風暴/無聲頭腦風暴
- 用戶行為理論分析
- 五個WHY分析
- 用戶體驗地圖
- 服務(wù)藍圖
- SWOT分析
進行完發(fā)散之后,就可以跟業(yè)務(wù)方進行一輪溝通評估,通過評估的基本就可以留下作為最后要落地的解決方案了~~ 具體評判維度可參考以下2點:
- 可行性評估,運營成本、開發(fā)可實現(xiàn)性
- 價值評估,判斷最能輔助目標達成的方案、投入產(chǎn)出比
5. 方案在頁面中落地
這一步是所有設(shè)計師都在花大精力做的事情,基本步驟都大同小異,已經(jīng)有非常多的文章寫過,本文主要講分析階段的思路,具體落地方案就不贅述,可簡要的參考下個人的設(shè)計步驟:
以上就是個人小結(jié)的分析思路,希望可以幫到大家。
作者:Yolanda
來源:微信公眾號【未知素設(shè)計】
作者好高產(chǎn)啊,每天一篇幾乎
作者是運營~幫別人發(fā)的~