做設(shè)計(jì)不得不講究的一個(gè)點(diǎn):平衡

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做設(shè)計(jì),最難的不是搞清楚解決問(wèn)題的最佳答案是什么。而是,站在全局去平衡問(wèn)題與問(wèn)題之間的關(guān)系,做當(dāng)下資源條件下相對(duì)正確的設(shè)計(jì)決策。

體驗(yàn)&商業(yè)&技術(shù)的平衡

在講平衡之前,我們先看看這四個(gè)模型:

  1. 心理模型:用戶頭腦中所認(rèn)為的一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有的樣子和使用方式,這個(gè)模型,可能來(lái)源于用戶以前使用同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),或者是根據(jù)使用目標(biāo),而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的一種期望。
  2. 實(shí)現(xiàn)模型:是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理,模型是由寫(xiě)代碼的開(kāi)發(fā)人員所實(shí)現(xiàn)出來(lái)的。
  3. 商業(yè)模型:可以理解為產(chǎn)品的商業(yè)模式,通過(guò)什么樣子的手段達(dá)到產(chǎn)品盈利的目的。
  4. 設(shè)計(jì)模型:指產(chǎn)品的外觀,界面。

一個(gè)體驗(yàn)尚佳的產(chǎn)品,當(dāng)用戶看到設(shè)計(jì)模型后,憑借自己的目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚝芎玫氖褂眠@個(gè)產(chǎn)品,這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師具體良好的同理心,了解用戶的心里行為特點(diǎn)和用戶預(yù)期。

但是,現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn),往往受到技術(shù)條件,產(chǎn)品策略,商業(yè)模式的影響。因此,我們所謂的產(chǎn)品體驗(yàn),是多種因素下綜合的結(jié)果。

初級(jí)設(shè)計(jì)師往往只站在用戶心理模型,這一個(gè)維度下思考問(wèn)題,并沒(méi)有跳出來(lái)縱觀全局,依據(jù)當(dāng)下的邊界條件,綜合多方因素,做出相對(duì)最合理的設(shè)計(jì)決策。

趨于成熟的產(chǎn)品,他們的價(jià)值不僅僅體驗(yàn)在良好的用戶口碑,同時(shí)還要為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值,也許是廣告變現(xiàn),也許是用戶倒流,歸根結(jié)底產(chǎn)品的價(jià)值分為兩部分,對(duì)企業(yè)的價(jià)值+對(duì)用戶的價(jià)值。然而,商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)過(guò)程,往往和用戶體驗(yàn)出現(xiàn)利益沖突,設(shè)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中如何帶著枷鎖跳舞,尋找最佳的平衡點(diǎn),這便是設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值所在。

時(shí)間&人力&資金的平衡

例如藍(lán)海市場(chǎng)的產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)資源與技術(shù)能力往往不夠成熟,在這樣的邊界條件下,考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的如何做體驗(yàn)與技術(shù)之間的平衡,追求的是最合理的方案,而非最佳的解決方案。

交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理絞盡腦汁,做調(diào)研、做測(cè)試,最終將超贊炫酷交互的原型給到工程師,工程師卻說(shuō)實(shí)現(xiàn)需要兩個(gè)月,而距這個(gè)項(xiàng)目的 Deadline 卻只有一個(gè)月時(shí)間。

做產(chǎn)品非常重要的一點(diǎn)是在有限的資源下(包括時(shí)間、人力和金錢),完成一個(gè)可衡量的目標(biāo),所以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,就應(yīng)該考慮好用戶體驗(yàn)和開(kāi)發(fā)資源之間的平衡, 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候準(zhǔn)備多個(gè)設(shè)計(jì)方案,以便開(kāi)發(fā)緊缺的時(shí)候使用更快速的方案。

簡(jiǎn)單和復(fù)雜的平衡

作為設(shè)計(jì)師,我們的潛意識(shí)告訴自己,“簡(jiǎn)潔就是美,簡(jiǎn)單就是好的”?!昂?jiǎn)單原則”是設(shè)計(jì)的經(jīng)典法嘛。殊不知,在思考這個(gè)問(wèn)題時(shí),設(shè)計(jì)師很容易陷入到自己設(shè)定的誤區(qū)。

看看下面的圖片,如何切換花灑和水龍頭?

事實(shí)上,在用戶體驗(yàn)的范疇中,這并不意味著步驟少就一定比步驟多合理,文字少就不一定比文字多合理,圖形表達(dá)就不一定比文字表達(dá)合理。

對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),我認(rèn)為簡(jiǎn)單的概念應(yīng)該加以詮釋,即“去除不必要的干擾,讓用戶更自然直覺(jué)化的達(dá)到目的?!?/strong>

其實(shí),有些時(shí)候復(fù)雜并不一定是壞事,簡(jiǎn)單有時(shí)等于更復(fù)雜,為什么用戶會(huì)選擇“舍近求遠(yuǎn)”?就是這個(gè)道理。

理性思維和感性思維的平衡

我們都知道設(shè)計(jì)師不等于藝術(shù)家。

藝術(shù)家表達(dá)的是自我意識(shí),設(shè)計(jì)師站在用戶,甚至產(chǎn)品,行業(yè)的角度上去思考問(wèn)題。

不少交互設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)專業(yè)出身,也就是說(shuō),自我表達(dá)意識(shí)強(qiáng)烈,感性思維明顯優(yōu)于理性思維。在做設(shè)計(jì)初期,不容易建立良好的同理心。

然而,對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),重理性思維可以給我們帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)。 比如體系化的設(shè)計(jì)思考,結(jié)構(gòu)化的邏輯思維,合理運(yùn)用各種工具方法梳理推導(dǎo)有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)方案等,在設(shè)計(jì)邏輯復(fù)雜、注重效率的平臺(tái)型、工具型產(chǎn)品時(shí)這種優(yōu)勢(shì)更明顯,也是我們和創(chuàng)意藝術(shù)類的設(shè)計(jì)師有較大區(qū)別的一點(diǎn)。

但對(duì)理性思維的過(guò)于側(cè)重,也會(huì)在一定程度上束縛住交互設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力,當(dāng)需要做出更有趣、創(chuàng)新的方案時(shí)更容易感受到瓶頸的存在,不能在各種類型的業(yè)務(wù)需求面前游刃有余。

即使是做效率優(yōu)先的工具型產(chǎn)品設(shè)計(jì),一些企業(yè)級(jí)內(nèi)部產(chǎn)品甚至完全不存在對(duì)于用戶黏性的擔(dān)心,也需要在設(shè)計(jì)時(shí)考慮如何對(duì)用戶情緒進(jìn)行適當(dāng)安撫和激勵(lì)。

對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),我們是理性思維與感性思維的綜合體,有句話說(shuō)的很有趣“偉大的靈魂都是雌雄同體的”,交互設(shè)計(jì)師也是如此。

做「設(shè)計(jì)」就是做「平衡」。

 

作者:蕭蕭,集創(chuàng)堂聯(lián)合創(chuàng)始人

本文由 @蕭蕭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 贊一個(gè),講的很好。

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