做設(shè)計(jì)，最難的不是搞清楚解決問(wèn)題的最佳答案是什么。而是，站在全局去平衡問(wèn)題與問(wèn)題之間的關(guān)系，做當(dāng)下資源條件下相對(duì)正確的設(shè)計(jì)決策。

體驗(yàn)&商業(yè)&技術(shù)的平衡

在講平衡之前，我們先看看這四個(gè)模型：

1. 心理模型：用戶頭腦中所認(rèn)為的一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有的樣子和使用方式，這個(gè)模型，可能來(lái)源于用戶以前使用同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，或者是根據(jù)使用目標(biāo)，而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的一種期望。
2. 實(shí)現(xiàn)模型：是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，模型是由寫(xiě)代碼的開(kāi)發(fā)人員所實(shí)現(xiàn)出來(lái)的。
3. 商業(yè)模型：可以理解為產(chǎn)品的商業(yè)模式，通過(guò)什么樣子的手段達(dá)到產(chǎn)品盈利的目的。
4. 設(shè)計(jì)模型：指產(chǎn)品的外觀，界面。

一個(gè)體驗(yàn)尚佳的產(chǎn)品，當(dāng)用戶看到設(shè)計(jì)模型后，憑借自己的目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚝芎玫氖褂眠@個(gè)產(chǎn)品，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師具體良好的同理心，了解用戶的心里行為特點(diǎn)和用戶預(yù)期。

但是，現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，往往受到技術(shù)條件，產(chǎn)品策略，商業(yè)模式的影響。因此，我們所謂的產(chǎn)品體驗(yàn)，是多種因素下綜合的結(jié)果。

初級(jí)設(shè)計(jì)師往往只站在用戶心理模型，這一個(gè)維度下思考問(wèn)題，并沒(méi)有跳出來(lái)縱觀全局，依據(jù)當(dāng)下的邊界條件，綜合多方因素，做出相對(duì)最合理的設(shè)計(jì)決策。

趨于成熟的產(chǎn)品，他們的價(jià)值不僅僅體驗(yàn)在良好的用戶口碑，同時(shí)還要為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，也許是廣告變現(xiàn)，也許是用戶倒流，歸根結(jié)底產(chǎn)品的價(jià)值分為兩部分，對(duì)企業(yè)的價(jià)值+對(duì)用戶的價(jià)值。然而，商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)過(guò)程，往往和用戶體驗(yàn)出現(xiàn)利益沖突，設(shè)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中如何帶著枷鎖跳舞，尋找最佳的平衡點(diǎn)，這便是設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值所在。

時(shí)間&人力&資金的平衡

例如藍(lán)海市場(chǎng)的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)資源與技術(shù)能力往往不夠成熟，在這樣的邊界條件下，考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的如何做體驗(yàn)與技術(shù)之間的平衡，追求的是最合理的方案，而非最佳的解決方案。

交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理絞盡腦汁，做調(diào)研、做測(cè)試，最終將超贊炫酷交互的原型給到工程師，工程師卻說(shuō)實(shí)現(xiàn)需要兩個(gè)月，而距這個(gè)項(xiàng)目的 Deadline 卻只有一個(gè)月時(shí)間。

做產(chǎn)品非常重要的一點(diǎn)是在有限的資源下（包括時(shí)間、人力和金錢），完成一個(gè)可衡量的目標(biāo)，所以在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮好用戶體驗(yàn)和開(kāi)發(fā)資源之間的平衡, 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候準(zhǔn)備多個(gè)設(shè)計(jì)方案，以便開(kāi)發(fā)緊缺的時(shí)候使用更快速的方案。

簡(jiǎn)單和復(fù)雜的平衡

作為設(shè)計(jì)師，我們的潛意識(shí)告訴自己，“簡(jiǎn)潔就是美，簡(jiǎn)單就是好的”?！昂?jiǎn)單原則”是設(shè)計(jì)的經(jīng)典法嘛。殊不知，在思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，設(shè)計(jì)師很容易陷入到自己設(shè)定的誤區(qū)。

看看下面的圖片，如何切換花灑和水龍頭？

事實(shí)上，在用戶體驗(yàn)的范疇中，這并不意味著步驟少就一定比步驟多合理，文字少就不一定比文字多合理，圖形表達(dá)就不一定比文字表達(dá)合理。

對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為簡(jiǎn)單的概念應(yīng)該加以詮釋，即“去除不必要的干擾，讓用戶更自然直覺(jué)化的達(dá)到目的?！?/strong>