在提升用戶體驗方面，文案也是一個重要的影響因素，合適的文案可以讓用戶更加清楚、直接地了解產(chǎn)品所想傳遞出的信息，從而提高用戶的操作效率。那么，哪些文案屬于微文案？如果想對微文案進行優(yōu)化，又可以從哪些方面入手？

文案對于用戶體驗來說，是非常重要卻又容易被忽略的元素之一。好的文案，能給用戶帶來好的產(chǎn)品使用體驗，作為設計師的我們，一定要足夠重視。今天這篇文章，將會從常用UI元素中舉例說明微文案的正確用法及價值，記得收藏學習起來。

根據(jù)Joshua Porter（資深設計專家，《Designing For The Social Web》的作者）的說法：改進界面最快方法之一是改進其文案。

他第一次提到微文案這個術語是在他的文章《Writing Microcopy》中，用到了如何在確認彈窗中添加文案的例子，其舉例的文案是“賬單地址是你卡上顯示的地址”，用清晰的文案避免了用戶遇到的許多錯誤。
最快提升界面體驗的方法是提升你的文案水平。

http://bokardo.com/archives/writing-microcopy/

談談我的個人經(jīng)驗。有一種訂閱服務是以用戶取消訂閱時會遇到問題而聞名。當用戶取消訂閱時，在沒有完成流程的情況下，用戶在其中一個步驟上“退出”了，他們以為取消了訂閱，但錢仍然被扣了，這種感覺特別讓人惱火。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶通過點擊“取消”按鈕離開取消訂閱彈窗，而不是為了結束他們的流程而點擊“繼續(xù)”按鈕。讓我們看一下下面的例子。

這是第一個糟糕的文案從而導致產(chǎn)品不被滿意的例子

經(jīng)過分析，我們把按鈕上的文案做了優(yōu)化，把“取消”按鈕文案改成“不取消”，把“繼續(xù)”改為“取消訂閱”，這樣就清晰易懂了。在流程上有這個彈出框本來也沒錯，這樣就避免了許多可能出現(xiàn)的誤操作。

提高用戶滿意度的方法之一

如果你有學習過尼爾森的十大可用性原則，你會發(fā)現(xiàn)10條中有4條都與文案有關。

1. 系統(tǒng)狀態(tài) ——告訴用戶當前正在發(fā)生什么，是卡住了還是處在loading中或是其他什么狀態(tài)。
2. 一致性和標準化原則 ——有一些約定俗成的規(guī)則，其中有一些普遍接受的術語，明確的操作提示，在不同界面保持統(tǒng)一等等。
3. 防錯原則 ——幫助用戶明白當他們做什么操作會發(fā)生什么結果，或者清晰的解釋某個操作會有什么行為。
4. 明確錯誤 ——錯誤信息應該用人話表達（不要用代碼），較準確地反映問題所在，并且提出一個建設性的解決方案。

一、什么是微文案？

微文案（microcopy）是界面中的一些文本小片段，可以是詞語也可以是一句話，目的是為了幫助用戶解決問題，會對用戶的操作體驗帶來影響。

1. 哪些不是微文案

營銷文案不算是微文案，任何引導用戶點擊為了售賣商品的文字內(nèi)容，還包括所有的文檔、SEO和智能文本。

2. 哪些地方會用微文案？

• 按鈕和操作鏈接的描述中；
• 表單中的文本，表單的標簽和文本塊；
• 消息、警告、提示和錯誤，告訴用戶下一步要怎么做；
• 確認對話，我們要求確認某些行為；
• 導航入口。

1）按鈕

如果讓你優(yōu)化按鈕的設計，你有什么想法嗎？添加一個投影？選擇一個更好的對比色？圓角？答案是——從動詞開始！

• 以動詞作為動作開始；
• 描述要準確清晰，要求處處易懂；
• 行動按鈕文案應該足夠具體，以便用戶更容易理解。不要使用籠統(tǒng)的概念，因為它們可能是模糊和難以理解的；
• 用WYLTIWLT 提問的方式，檢查文案命名是否更好被理解并達到想要的結果（彩云注：這個很長的縮寫其實是2個問句，一種自查方式。WYLT=whould you like to …?你想…？）（IWLT=I would like to …我想…）

如何創(chuàng)建一個清晰的按鈕和鏈接

想象一下，應用的創(chuàng)建者會怎樣通過網(wǎng)絡與他們的用戶交流。創(chuàng)作者問用戶：“你需要做什么…（創(chuàng)建一個計劃）？”。用戶回復他們的行動：“我想要去做…”。

如果這個對話讓我們覺得邏輯自然，那就意味著我們的文案是沒問題的。

WYLTIWLT 校對

比如，最好不要使用“需要幫助嗎？” 這種不帶動詞帶問號，作為按鈕?？赡芸梢宰鳛橐粋€額外的鏈接，放在屏幕的某個角落，但如果你決定使用這樣的短語作為按鈕，那么最好使用” 獲取幫助 “。一個類似的例子是“快速查找”?！翱焖俨檎摇辈皇莿釉~，而是名詞。如果你要設計一個行動按鈕，最好是用“查找”或“搜索”，這樣還簡單直接。

“獲取我的方向”，如果你簡化掉“我的”，這個鏈接會變得更加清晰干凈。畢竟，是誰的并不重要，但如果你使用了這個產(chǎn)品，獲取的方向就是你所需要的。

2）表格

清晰的表格

在表格中這樣做會比較好：使用簡潔易懂的標簽，寫清楚填寫每個項目的提示，以及填寫的原因或者最好指定什么格式和什么數(shù)據(jù)。

在占位符中，建議復制標題信息或提示填寫要求。例如“輸入事件標題”。

經(jīng)過測試，如果你在表單中輸入一個沒有“示例”的示例，用戶會認為這個字段已經(jīng)被預先填寫了，而不需要他們自己重新填。

上面的示例顯示了Title字段的名稱和一個占位符，文本為“Enter event Title”。由于我們使用了“New Event”表單的標題，下面的所有內(nèi)容都將在視覺上引用它，因此，沒有必要在字段標簽中重復事件標題。

日期和時間也是如此，無需對每個字段重復文本，只需寫“開始”和“結束”即可。

3）消息和警告

不要忘了用人類語言與用戶溝通，不要用像“服務錯誤”，錯誤碼“404”，“403”之類的，不然用戶會迷失在操作流程中。

即使我們不能非常準確的說出發(fā)生了什么，但我們必須知道這是一個技術問題，說明原因 和/或 說明是誰的錯，是用戶還是系統(tǒng)。

此外，不要忘記你的目標受眾。對有些人來說，說人話對體驗來說是最重要的。

消息和提醒

4）確認對話框

我們想要得到確認的問題最好立即在標題中簡要明確，而不是用“你確定嗎？”等等。

如果有的話，你可以在描述中添加任何可能的負面影響，把潛在風險準確告知用戶。

例如，如果用戶允許谷歌位置服務，那么該數(shù)據(jù)將被匿名發(fā)送到谷歌，并且希望用戶知道它。動作按鈕是清晰具體的，與問題緊密呼應。在我們的案例中，我們將問題中的“使用”和行動按鈕中的“使用”結合起來，這有助于用戶更快地做出正確的決定。

確認對話框

5）尊重用戶

這是來自系統(tǒng)的消極信息，如果用戶拒絕了它的提議，通常會受到羞辱。這種類型的微文案更多地被用作一種營銷策略，但它也可以在簡單的界面中找到。在作者看來，羞辱可能是無害的，但從長遠來看會產(chǎn)生問題。我們也需要明白，這更多的是內(nèi)容創(chuàng)作者道德的一面，是一種黑暗的設計模式。

（彩云注：這一段可能有點難理解，可能是由于國外文化的原因，我自己的理解是對于有2組需要用戶確認的按鈕，通常會在拒絕按鈕那另外加了一句話，比如下面的幾個案例：”不，我都知道了”，“不，我很有錢”，“從不，我想要更精彩的游戲”，會有幽默有趣的成分在里面）

侮辱性確認https://confirmshaming.tumblr.com/

現(xiàn)在有了一組確認按鈕，它可能會導致一個死胡同，讓用戶哭笑不得。如果你想迷惑用戶，文字是最好的方法。

讓我們看一些例子：

• 你想取消嗎?——取消 / 好
• 取消后臺編譯操作并繼續(xù)?——好吧 / 取消
• 你確定要取消此操作嗎?點擊“確定”取消當前操作，或者點擊“取消”繼續(xù)?！冒?/ 取消
• 我們應該取消這些改動嗎?如果你想離開這個頁面，所有未保存的數(shù)據(jù)都會被取消?！∠?/ 拒絕”。

如果你對書面文本的質量不確定，多花幾分鐘/小時，征求意見，或者重寫幾次，最后可能連你的奶奶也能理解按下按鈕會發(fā)生什么，那就沒錯了。

混亂的確認彈窗

6）導航

導航更多的是關于信息架構，但也有一些細微差別。

• 直觀性——導航項在沒有點進去前，應該已經(jīng)給出了一些關于內(nèi)部內(nèi)容的理解。
• 語句一致性——如果我們使用一個詞性（名詞、形容詞等），那么我們在其他導航上也有同一個詞性。這通常在一級導航上要求做好。
• 導航、標題和面包屑的一致性。

導航規(guī)則

7）我的vs你的

① 我的

如果用戶創(chuàng)建了一個屬于自己的賬號，那最好是用“我的”。例如，我的youtube頻道，我的照片等等。

② 你的

• 信息發(fā)布者/服務者與用戶進行對話。
• 用戶使用的工具或功能，但是用戶使用它并導入一些東西。示例：購買將是用戶的——我的購買，但購物車將是系統(tǒng)的——你的購物車。
• 另一個例子是——你喜歡的書。

二、如何讓微文案做的更好？

1. 了解你的用戶

• 是用母語還是用第二語言；
• 之前的經(jīng)驗；
• 用戶背景。

2. 人類語言

• 避免使用技術行話（但是如果你的用戶本身就是技術專家那么使用術語就沒啥問題）；
• 避免使用內(nèi)部縮寫（相同的縮寫在不同的公司和產(chǎn)品中可能是不同的意思）；
• 使用恰當?shù)恼Z氣。

3. 考慮上下文

• 避免模棱兩可；
• 回答可能的問題（即使是在這里，你也必須是一個UX設計師，并理解所有用戶痛苦）；
• 指導用戶。

4. 從一開始就用心

• 考慮在第一個版本中優(yōu)化微文案(你的用戶會為此說“謝謝”)；
• 避免使用假數(shù)據(jù)和文案進行填充；
• 建議和檢查(與團隊和用戶討論可能的命名)；
• 更好地了解產(chǎn)品。

彩云注：

在平時的工作中，很多設計師非常關注視覺設計，卻常常忽略文案的設計，覺得那不是自己工作的內(nèi)容。但其實在產(chǎn)品界面中，一些細微的文字內(nèi)容往往能讓用戶感到放心和溫暖，好的文案能夠讓用戶在操作中不易迷失，效率倍增。所以，除了鉆研視覺元素上的細節(jié)，同樣也要對文案足夠的重視，這樣才能給用戶創(chuàng)造最佳的產(chǎn)品體驗。