“錯(cuò)誤”時(shí)有發(fā)生。在App與生活中都會(huì)發(fā)生。有時(shí)是因?yàn)槲覀兎噶隋e(cuò)誤，有時(shí)是系統(tǒng)錯(cuò)誤。無(wú)論錯(cuò)誤原因是什么，它們——還有解決方式——對(duì)用戶體驗(yàn)影響深遠(yuǎn)。但它往往不被重視，草草處理錯(cuò)誤、組織混亂的錯(cuò)誤信息會(huì)使用戶沮喪，最終拋棄你的應(yīng)用。相反，處理得當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤提示，能把失敗變?yōu)轶@喜。在本文中，我們會(huì)討論如何優(yōu)化app的設(shè)計(jì)，來(lái)盡力防止用戶錯(cuò)誤，并建立良好的錯(cuò)誤信息。

錯(cuò)誤是什么？

錯(cuò)誤（或者說(shuō)錯(cuò)誤狀態(tài)）發(fā)生在app未能完成某個(gè)預(yù)期操作時(shí)，例如：

• app不理解用戶的輸入
• app出錯(cuò)了
• 用戶試圖同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)矛盾的操作

無(wú)論是誰(shuí)引起的，每一種錯(cuò)誤對(duì)于用戶而言，都會(huì)成為一種阻礙。好在，設(shè)計(jì)良好的錯(cuò)誤處理能減少這種阻礙。

預(yù)防用戶錯(cuò)誤

設(shè)計(jì)過(guò)app的同學(xué)，應(yīng)該很熟悉各種限制條件。例如網(wǎng)絡(luò)狀況差的情況下，很難填寫表單，而且?guī)缀鯖](méi)法同步數(shù)據(jù)。要考慮到這些限制，設(shè)計(jì)更易使用的app，將錯(cuò)誤減到最少。換句話說(shuō)，應(yīng)該提供建議、加上限制、保持靈活，第一時(shí)間預(yù)防用戶犯錯(cuò)。

Twitter因推文的字?jǐn)?shù)限制而出名，他們會(huì)在用戶達(dá)到字?jǐn)?shù)上限之前提出警示。

讓錯(cuò)誤信息統(tǒng)一有效

10條可用性啟迪中建議，要清晰優(yōu)雅地表達(dá)出錯(cuò)誤信息。有效的錯(cuò)誤提示應(yīng)該提供如下信息：

• 明確表達(dá)發(fā)生了什么
• 描述用戶應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)
• 盡可能多地保留用戶輸入的信息

用戶輸入錯(cuò)誤

用戶輸入信息驗(yàn)證的意義在于與用戶交流，并引導(dǎo)他們克服困難，應(yīng)對(duì)不確定。

輸入驗(yàn)證的首要原則是：“出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)告知他們！”簡(jiǎn)單說(shuō)，優(yōu)秀的表單驗(yàn)證由3個(gè)重要元素組成：

• 在適當(dāng)時(shí)機(jī)和位置告知錯(cuò)誤
• 為錯(cuò)誤信息選擇合適的顏色
• 用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述錯(cuò)誤

所有這些都有一個(gè)主要目標(biāo)——避免困惑。

適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和位置（行內(nèi)驗(yàn)證）

用戶并不喜歡填完一個(gè)長(zhǎng)表單并提交之后，才發(fā)現(xiàn)哪里填錯(cuò)了。告知輸入信息正確與否的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，正是在輸入之后。實(shí)時(shí)驗(yàn)證就該出場(chǎng)了。

實(shí)時(shí)行內(nèi)驗(yàn)證會(huì)立刻對(duì)用戶輸入作出提醒。如果使用行內(nèi)表單驗(yàn)證，就會(huì)清晰標(biāo)明有錯(cuò)誤的輸入項(xiàng)，發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，提交按鈕也會(huì)置灰。用戶不必等到點(diǎn)擊提交按鈕才看到錯(cuò)誤，他們能更早改正錯(cuò)誤。

圖片來(lái)源：Google

下面是幾個(gè)行內(nèi)表單驗(yàn)證的案例：

（1）不匹配的內(nèi)容

圖片來(lái)源：Material Design

提交之前檢測(cè)出的錯(cuò)誤。

（2）超過(guò)或不滿規(guī)定字?jǐn)?shù)

圖片來(lái)源：Material Design

帶有字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)的輸入框與錯(cuò)誤提示。

合適的顏色（直觀的設(shè)計(jì)）

顏色是設(shè)計(jì)驗(yàn)證信息的最佳手段。因?yàn)樗芤l(fā)本能作用，紅色的錯(cuò)誤信息和黃色的警告信息非常有效。錯(cuò)誤文字應(yīng)當(dāng)易于閱讀，與背景有足夠的反差，讓人能注意到。但要確保界面中的顏色適用于所有用戶，這是優(yōu)秀視覺設(shè)計(jì)的重要因素。

圖片來(lái)源：Material Design

讓人注意到提示信息。

簡(jiǎn)明的信息（發(fā)生了什么）

確保錯(cuò)誤信息是寫給人看的。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就得用用戶的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話，避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)，用用戶的詞匯來(lái)表達(dá)一切。驗(yàn)證信息要清晰陳述以下內(nèi)容：

• 什么出錯(cuò)了，為什么。
• 用戶接下來(lái)該做什么來(lái)解決錯(cuò)誤。

圖片來(lái)源：Material Design

【圖注：左圖中的錯(cuò)誤提示為，“輸入日期錯(cuò)誤”；右圖中的錯(cuò)誤提示為，“這是個(gè)過(guò)去的日期”?！?/p>

典型的錯(cuò)誤會(huì)直接說(shuō)“信息不正確”，沒(méi)有告訴用戶它為什么錯(cuò)了（是數(shù)據(jù)類型錯(cuò)誤？還是已經(jīng)被占用了？）。確保信息清晰明確。

應(yīng)用的錯(cuò)誤

應(yīng)用也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，它不受用戶輸入影響。這種情況下，用戶會(huì)遭遇意料之外的狀態(tài)。顯示錯(cuò)誤時(shí)，要解釋一下用戶為什么一無(wú)所獲，如何擺脫當(dāng)前處境。

同步錯(cuò)誤/加載錯(cuò)誤

當(dāng)同步或鏈接斷開，或者內(nèi)容加載失敗時(shí)，應(yīng)該告知用戶。要預(yù)先告訴他們。由于沒(méi)有數(shù)據(jù)，可以使用空狀態(tài)
填補(bǔ)空隙?？杀聦?shí)是，許多空狀態(tài)看起來(lái)……真的是空的。下面的例子中，錯(cuò)誤界面只說(shuō)“發(fā)生了錯(cuò)誤”，沒(méi)有提供一點(diǎn)有用的信息。

圖片來(lái)源：Spotify

這個(gè)空狀態(tài)界面是個(gè)死胡同。

把錯(cuò)誤提示想象成與用戶的一場(chǎng)對(duì)話。在遭遇失敗時(shí)，用友好且有意義的空狀態(tài)來(lái)溝通。提供基本所需的信息來(lái)幫助用戶，鼓勵(lì)他們解決問(wèn)題。

走丟了，失去連接，就像置身于荒島？可以跟隨建議，保持冷靜，點(diǎn)起篝火，持續(xù)刷新。圖片來(lái)源：Azendoo
在適當(dāng)時(shí)機(jī)，提供鏈接或按鈕幫助用戶完成任務(wù)。但要提供你所能做到的操作。如果明知道會(huì)失敗，就不要放出“再試一次”這樣的選項(xiàng)。

不要展示原始錯(cuò)誤信息

下面這個(gè)例子中的消息非?；逎瓏樔恕?/p>

【圖注：操作無(wú)法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.)】

這種錯(cuò)誤信息，是由開發(fā)者寫給另一名開發(fā)者看的。

不要假設(shè)人們知道提示信息的來(lái)龍去脈，或者指望他們是技術(shù)專家，要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告訴人們哪里出錯(cuò)了。如何用人話來(lái)解釋這些錯(cuò)誤？把它寫下來(lái)，那就是你的錯(cuò)誤提示文案。

不匹配的狀態(tài)錯(cuò)誤

用戶試圖執(zhí)行沖突操作時(shí)，會(huì)引發(fā)不匹配的狀態(tài)錯(cuò)誤，例如在飛行模式下?lián)茈娫?，或者離線狀態(tài)播放在線視頻。應(yīng)該清晰表明他們所處狀態(tài)，避免他們陷入這般境地。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是不要讓用戶執(zhí)行無(wú)法完成的任務(wù)。

圖片來(lái)源：Material Design

清晰表明錯(cuò)誤的原因和出處。

結(jié)論

從不出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息才是最好的。最佳方式是引導(dǎo)用戶向正確方向前進(jìn)，第一時(shí)間預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生。但當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)發(fā)生時(shí)，設(shè)計(jì)精良的錯(cuò)誤處理，不僅能教育用戶按你預(yù)期的方式使用app，還能防止用戶感到茫然。

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原文地址：https://uxplanet.org/mobile-ux-design-user-errors-1ad1f5d664f9#.fzcsdis0n

原文作者：Nick Babich?I’m a software developer, tech enthusiast and UI/UX lover. http://babich.biz

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可樂(lè)橙，微信公眾號(hào)：可樂(lè)橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設(shè)計(jì)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技?，F(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，至少是個(gè)快樂(lè)的設(shè)計(jì)師。

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