研究大眾的心理學(xué)對(duì)于設(shè)計(jì)是很有幫助的。用戶在圍繞著你的產(chǎn)品所進(jìn)行的一系列行為舉止背后的動(dòng)機(jī)是什么，與之互動(dòng)時(shí)進(jìn)行過哪些心理活動(dòng)，外部的哪些因素能夠成功影響用戶的決策……這些都能夠設(shè)計(jì)師完成更好的設(shè)計(jì)。

本文通過整理、節(jié)選三本心理學(xué)設(shè)計(jì)相關(guān)的書籍，來向大家闡述心理學(xué)是怎樣影響設(shè)計(jì)的。《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》列舉了100條與設(shè)計(jì)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)；《烏合之眾》講述了群體的決策特點(diǎn)以及如何影響個(gè)人的心理；《十宅論》則以案例分析的方式向大家闡述用戶的心理、性格、欲望等是如何影響他們選擇產(chǎn)品（住宅）的。

設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)

作者 Susan Weinschenk 專注研究心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。本書淺顯易懂，通過案例解釋心理學(xué)知識(shí)，非常適合剛?cè)腴T的設(shè)計(jì)師閱讀，下面節(jié)選幾個(gè)有趣的心理學(xué)知識(shí)與大家分享：

1.人在識(shí)別物體時(shí)會(huì)尋找規(guī)律

“發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于快速處理時(shí)刻接收的感官信息。即使本無規(guī)律，人眼和大腦也會(huì)嘗試去創(chuàng)造規(guī)律。”

既然人類會(huì)傾向于發(fā)現(xiàn)尋找事物的規(guī)律，那么當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)當(dāng)盡可能的通過分組、間隔等空間關(guān)系將信息歸納組織起來，這樣會(huì)有利于用戶閱讀。

2. 大腦有專門識(shí)別人臉的區(qū)域

“大腦的視覺皮質(zhì)之外有一塊專門的區(qū)域用來識(shí)別人臉，稱為梭型臉部區(qū)。”

眼球追蹤調(diào)研表明，如果在網(wǎng)頁上有一張圖片，圖上的眼睛不看我們，而是看向網(wǎng)頁上的一個(gè)產(chǎn)品，那么我們也會(huì)不由自主的看向那個(gè)產(chǎn)品。在網(wǎng)頁上只是用戶的臉部最具有感染力，也許是因?yàn)檠劬κ敲娌孔钪匾牟糠?。因此，?dāng)我們?cè)谶M(jìn)行平面設(shè)計(jì)時(shí)，一個(gè)好看的模特注視著你的產(chǎn)品可以吸引用戶去順著ta的視線去關(guān)注產(chǎn)品的。

3.閱讀和理解是兩碼事

“閱讀時(shí)，我們并不是逐字逐句地準(zhǔn)確讀完在理解，而是同時(shí)對(duì)下文進(jìn)行猜讀。你已有的知識(shí)越多，猜讀和理解就越容易?！?/p>

對(duì)于所讀內(nèi)容的記憶和理解，也取決于你的視角。不同的身份、視角閱讀同一篇文章，對(duì)于文章的記憶和所傳達(dá)的立場(chǎng)也會(huì)不一樣。因此，不要指望你的用戶閱讀時(shí)能記住特定信息；同時(shí)，要附上有意義的標(biāo)題，以此幫助讀者迅速捕捉到你要表達(dá)的信息和立場(chǎng)；使用簡(jiǎn)單平易的短單詞可以讓更多人讀懂你的文章。

4.人更擅長(zhǎng)處理小塊信息

“大腦一次只能有意識(shí)地處理少量信息。設(shè)計(jì)師常犯的錯(cuò)誤之一就是一次給用戶提供太多信息”

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用漸進(jìn)呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念，即每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息。點(diǎn)擊次數(shù)并不是影響體驗(yàn)的關(guān)鍵。漸進(jìn)呈現(xiàn)需要多次點(diǎn)擊。如果用戶能夠沿著設(shè)計(jì)思路繼續(xù)查看網(wǎng)站，你們他們根本不會(huì)注意到點(diǎn)擊的操作。但實(shí)施漸進(jìn)呈現(xiàn)的前提是你需要做足調(diào)研，了解多數(shù)用戶在多數(shù)時(shí)間需要什么信息。

5.人天生愛分類

“人們喜歡給事物分類，如果面對(duì)大量未分類的信息，人們會(huì)感到被信息湮滅，并開始自己進(jìn)行信息分類”

盡可能的為你的用戶分類信息，尤其是一些門戶類網(wǎng)站以及電商平臺(tái)，因?yàn)樗鼈兺涑庵罅康男畔?。要選擇合理的分類方式，但同時(shí)不要過分依賴用戶的視角分類信息，要學(xué)會(huì)以自己的角度、以合理的名義分類信息，只要信息組織的好，用戶是很愿意遵循你的邏輯的。

6.人會(huì)主動(dòng)過濾信息

“人們會(huì)主動(dòng)找尋和關(guān)注能支持他們觀念的信息和線索，而不會(huì)去找尋甚至?xí)o視那些與自己固有觀念相悖的信息?！?/p>

主動(dòng)過濾通常很有用，因?yàn)樗梢詼p少我們需要關(guān)注的信息量。但有時(shí)候也會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。因此，不要指望用戶能夠關(guān)注你提供的所有信息。如果某些信息需要人們特別關(guān)注，那么可以運(yùn)用色彩、大小、動(dòng)效等方法來“放大”這些信息。

7.人無法同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)

“人一次只能執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，只能想一件事，只能進(jìn)行一項(xiàng)心理活動(dòng)。除非是在做一項(xiàng)經(jīng)常做的體力勞動(dòng)，那么可以一邊勞作一邊進(jìn)行一項(xiàng)腦力勞動(dòng)”

當(dāng)你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，盡量避免讓用戶同時(shí)做多件事情，如果無法避免，那么你應(yīng)該預(yù)料到他們可能會(huì)出許多錯(cuò)，你應(yīng)該給出修正錯(cuò)誤的途徑。

8.不可預(yù)知性驅(qū)動(dòng)人不斷找尋

“多巴胺受不可預(yù)知事物的刺激。當(dāng)發(fā)生了不可預(yù)知的事，多巴胺系統(tǒng)會(huì)受到刺激?！?/p>

短信提示或者郵件視覺提示會(huì)刺激你產(chǎn)生更多巴胺，它會(huì)促使你去查詢信息內(nèi)容。多巴胺系統(tǒng)更容易受到少量信息的刺激，因?yàn)樯倭啃畔]能夠滿足多巴胺對(duì)更多、更完整信息的尋求。因此，微博的字?jǐn)?shù)限制、文章的摘要提示可以誘發(fā)用戶去點(diǎn)擊查看更多信息。為用戶提供需求更多信息的途徑，能讓用戶變得更主動(dòng)。

9.人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息

“如果你問人們想要多少中選擇，他們幾乎都會(huì)說“許多”或者“全部”，但實(shí)際操作中，人們面對(duì)過多的選擇時(shí)反而不會(huì)進(jìn)行任何選擇?！?/p>

少即是多，要克制向消費(fèi)者提供過多選擇的沖動(dòng)。如果可能的話，將選擇的數(shù)量限制到三四種，因?yàn)?b>人一次只能記住四項(xiàng)事物；如果不得不提供更多選擇的話，嘗試用漸進(jìn)的方法展示。

10.人們認(rèn)為擁有了選擇等同于擁有了控制權(quán)

“如上一條所說，即使過多的選擇令人們難以的到想要的，但是他們?nèi)匀幌胍嗟倪x擇，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來控制感?！?/p>

對(duì)周邊事物的控制欲是人類的內(nèi)在本性，因?yàn)橥ㄟ^控制周邊事物我們可能增加生存的機(jī)會(huì)。人們并不總是選擇最快而方法來完成事務(wù)。在我們的產(chǎn)品中應(yīng)當(dāng)提供不止一種方法，哪怕它們效率不高，因?yàn)檫@樣可以向用戶提供更多的選擇。（更多與可控性相關(guān)的設(shè)計(jì)思考，請(qǐng)查看我之前的文章“交互設(shè)計(jì)中對(duì)于可控性的理解”）

烏合之眾

作者古斯塔夫-勒龐，是法國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家，以研究大眾心理特征著稱。烏合之眾也是一本很通俗易懂的書，作者以不同的人群、角度、事件來驗(yàn)證群體行為心理的局限性，以及個(gè)人一旦進(jìn)入群體就極易喪失獨(dú)立人格的無奈。

群體的力量是強(qiáng)大的，處在群體當(dāng)中的個(gè)人則極易被群體的意志所左右，同時(shí)，個(gè)人行為會(huì)不自覺的向群體行為靠攏，因?yàn)檫@樣他們會(huì)獲得安全感，甚至是身處群體的榮譽(yù)感。

群體是感性的，他們易沖動(dòng)，容易被情緒感染。因此，我們做設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)理念才會(huì)易于被大眾理解；我們的設(shè)計(jì)方案應(yīng)該特點(diǎn)鮮明，只有特點(diǎn)鮮明的設(shè)計(jì)才易于被大眾識(shí)別、傳播。例如腦白金的廣告：

群體是不善思考的，因此群體容易被“領(lǐng)袖”，“榜樣”所領(lǐng)導(dǎo)，甚至是被蠱惑。因此，主流的設(shè)計(jì)理念易于被大眾用戶接受；權(quán)威性的背書也是易于被大眾用戶接受的方法。例如扁平設(shè)計(jì)風(fēng)格初期大眾關(guān)于扁平風(fēng)來源（瑞士設(shè)計(jì)風(fēng)格）的爭(zhēng)論：

十宅論

十宅論是日本著名建筑師隈研吾先生寫了一本關(guān)于日本居住文化的書，它其實(shí)算是建筑學(xué)范疇的理論書籍。作者分析了不同類型的人對(duì)待生活的態(tài)度以及欲望，從而導(dǎo)致了他們挑選房子的外形和家具擺設(shè)，這一切與審美無關(guān)，只與居住者的“個(gè)性”相關(guān)聯(lián)。

作者對(duì)于不同房屋類型主人的一系列分析鞭辟入里。比如文章開篇講述的“單身公寓派”，日本70年代的單身公寓主體是混凝土打造的，房間的上下左右都是混凝土，連走廊的通道也被隔音鐵門所隔斷，成為一個(gè)密室。公寓進(jìn)門是狹窄的過道，一旁設(shè)有浴室、廁所一體化的組合與時(shí)，過道中間是床，盡頭是小客廳。這是典型的旅館式客房布局，旅店具有兩種暗示含義：旅行和性愛。旅人沒有固定的居所，總是在流浪，對(duì)于現(xiàn)代都市的單身者來說，理想的生活狀態(tài)不是安定下來，而是處在不斷的變化之中，一直到結(jié)婚有孩子。因此，單身者會(huì)選擇旅館一樣的空間布局，這具有某些象征意義。除了旅行，單身者最期待的就是性愛了。在電視劇中，一對(duì)男女消失在旅館里的鏡頭足以證明這樣的象征意義了。而狹小的空間在大都市里意味著即使是剛畢業(yè)的單身學(xué)生也能夠負(fù)擔(dān)得起……

作者的一些分析也許不適合中國(guó)的情況，但作者對(duì)于不同類型的住宅布局的分析邏輯，以及居住者的心理畫像，非常值得設(shè)計(jì)師，尤其是剛?cè)腴T的設(shè)計(jì)師們?nèi)W(xué)習(xí)。

總結(jié)

作為一名設(shè)計(jì)師，了解用戶的心理活動(dòng)有助于我們?cè)O(shè)計(jì)更能打動(dòng)用戶的產(chǎn)品。做過用戶研究的設(shè)計(jì)師們應(yīng)當(dāng)知道用戶的行為以及言語是帶有欺騙性的，即使是眼動(dòng)儀測(cè)試或者用戶訪談也不能保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識(shí)，能夠幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶行為背后所代表的意義，能夠幫助我們及時(shí)辨別訪談中的一些欺騙性信息，從而更加準(zhǔn)確的了解用戶，設(shè)計(jì)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

#專欄作家#

薛斯塔，微信公眾號(hào)：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸交互，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務(wù)模式；資深尤文蒂尼。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。