關(guān)于體驗設(shè)計，很多書里面都會講到這三個方面：商業(yè)模式、技術(shù)和設(shè)計本身。有時會把這三者合而為一，叫用戶體驗，所以用戶體驗的概念是很廣的，以至于很多入行的新人對體驗設(shè)計產(chǎn)生很多的認知誤區(qū)。

全流程參與的誤區(qū)

我們以為自己會有很多的話語權(quán)，對于體驗的設(shè)計、對最終效果有很大的決定權(quán)。但現(xiàn)實非常殘酷，特別是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，設(shè)計師的話語權(quán)是有限的。

曾經(jīng)遇到過一些朋友跟我講：在現(xiàn)在的設(shè)計團隊里呆著很沒意思，分工太明確，太細致，大多數(shù)情況下我們根本做不了主，都是由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品來規(guī)劃需求去定義產(chǎn)品的PRD，我們僅僅是執(zhí)行。

他們就想離職去小公司、小的創(chuàng)業(yè)團隊感受一下那種全程參與的氛圍。其實這是不太現(xiàn)實的，小公司、大公司都差不多。

我們需要明白，設(shè)計僅僅是三環(huán)中的一環(huán)而已，設(shè)計師要擺正好自己的心態(tài)，雖然身在設(shè)計崗位，但你的視野、你的眼界是需要站在整個公司的層面去看的，不能僅僅是產(chǎn)品要什么我就做什么，你的視野是要去注意到公司的核心業(yè)務(wù)是什么，你要呈現(xiàn)的核心價值在這個方案中如何呈現(xiàn)。其實在設(shè)計之外設(shè)計師要付出更多，你要跟業(yè)務(wù)、跟產(chǎn)品去了解公司各層面的邊界在哪里，然后把這些因素綜合考慮到設(shè)計方案中。

移動為先的誤區(qū)

有很多設(shè)計師都認為自己是專注在移動端的，言下之意就是我不做網(wǎng)頁端的東西。面對這樣的面試者我一般會給他們出一個題目：做一個網(wǎng)頁端的一個搜索結(jié)果頁。我會給他們一些內(nèi)容定義，他們自己可以再加一些。很遺憾，結(jié)果非常糟糕，因為他們之前的確是擅長移動端，但他們的設(shè)計能力也基本被束縛在移動端的方寸之間。

移動端大多數(shù)的列表都很簡單，就是列表結(jié)構(gòu)或者是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，但是到了網(wǎng)頁端，想要把一個搜索結(jié)果做好，不光要呈現(xiàn)應(yīng)有的信息，還要知道怎么把篩選信息放出來，怎么把廣告、推薦、活動，包括也許還有什么瀏覽記錄等等這些內(nèi)容都要呈現(xiàn)出來的時候，就容易亂了陣腳。但是如果一個設(shè)計專業(yè)相對扎實的設(shè)計師，做這個方案基本不會有太大問題。

我認為移動只是一個終端而已，不要把這個概念炒得太高，炒得太高大家就會跌進誤區(qū)，導(dǎo)致很多人只關(guān)注移動端的設(shè)計。設(shè)計的本質(zhì)是什么？我是交互出身的，交互設(shè)計三元素是：基于我的目標用戶，在一個場景讓用戶完成一個任務(wù)，最后達成我的目標。也就是說設(shè)計是要服務(wù)于場景的。

未來，包括現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到了很多新的終端設(shè)備，比如汽車、電視的終端，未來可能還有我們每天早上起來的照的鏡子，我們的玻璃墻，這些都可能是我們需要與之交互的終端界面。所以不要把自己局限在移動這方寸之間的設(shè)備上，還是要回到設(shè)計的根本。

四屏統(tǒng)一的設(shè)計策略

在面對不同的渠道時，比如APP、微信、手Q以及PC端，同一個產(chǎn)品，同一個業(yè)務(wù)頁面結(jié)構(gòu)也不相同。

其實在做設(shè)計策略的時候都是一樣的，我們都希望在不同的平臺、不同的終端，設(shè)計一個相對流暢的瀏覽動線。所謂動線就是用戶一進來，怎么看你的頻道、看活動、看類目，再到搜索、到單品頁，最后下單完成。

在這個過程中，我們要在各個終端首頁實現(xiàn)BI的機制，就是大家講的個性推薦，要用數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計。你們看微信京東購物的首頁設(shè)計，上面第一屏放了一個秒殺爆款的模塊，下面就用了不同的品類樓層，這個品類樓層就加入了這樣的機制，每個人看到的是不一樣的，比如你看到的第一個樓層是手機，也許一個女生看到的就是女裝、服飾、家居這樣的東西。

在不同的終端我們需要有不同的呈現(xiàn)，比如微信和手Q，這兩個平臺的用戶就不太一樣。微信的用戶相對年紀會偏大一些，而QQ是90、95后多一些。這兩個群體的消費行為會有差異，像30多歲的人，會花相對更多的時間去看家電、數(shù)碼這些頻道。QQ的用戶群更關(guān)注二三線的品牌，對于活動非常敏感。所以你們可以看到，在QQ京東購物的首頁，就把樓層簡化成一個九宮格，重點突出品牌活動，都是單品推薦。這就是在兩個終端，根據(jù)目標用戶的不同去做了這樣一個設(shè)計。

總的來講，在做這四屏統(tǒng)一的時候，我們都是依據(jù)同樣的設(shè)計策略，通過用戶和品類的研究，分析他們的偏好、購買經(jīng)歷、購買的驅(qū)動力是什么？然后再做具體模塊的設(shè)計。

本文節(jié)選自京東商城設(shè)計總監(jiān)邵維翰在2016國際體驗設(shè)計大會移動設(shè)計峰會上的演講《移動電商的設(shè)計價值》

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