設(shè)計師在做設(shè)計的時候，常常會忽略的一個頁面狀態(tài)就是空狀態(tài)?？諣顟B(tài)，顧名思義就是空白的狀態(tài)，比如說：一個新聞的列表中沒有新聞，這個時候列表就是空的，用戶打開之后看到的就是白慘慘的一片?？諣顟B(tài)的用戶體驗非常差，就好比千辛萬苦經(jīng)歷九九八十一難的唐僧師徒最后取到了一堆空白的佛經(jīng)一樣；用戶在經(jīng)歷了查找，在萬千的APP中選中了你，然后經(jīng)過漫長的下載等待和安裝，最后你竟然給我一個空頁面？用戶只會想：Are you kidding me（你在逗我玩嗎）？所以隨之而來的，用戶當(dāng)然頭也不回就走了。

當(dāng)然，以上只是舉了一個例子，空狀態(tài)有可能出現(xiàn)在APP首次啟動時，但是卻不僅僅局限于此，有很多地方都有可能出現(xiàn)空狀態(tài)，一不小心就會放過這些空狀態(tài)，影響APP的用戶體驗。APP的空白狀態(tài)可能出現(xiàn)在如下的場景：用戶未進(jìn)行操作、用戶操作結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)出錯。

空狀態(tài)出現(xiàn)的場景

1.用戶未進(jìn)行操作

在我一開始舉的例子中，用戶第一次打開APP時有可能會空狀態(tài)，特別是一些UGC應(yīng)用。當(dāng)然這種設(shè)計也很好理解，用戶第一次啟動，又是UGC應(yīng)用，用戶什么操作也沒有，所以當(dāng)然是空白的啦。只是，這種空白狀態(tài)看似合理，但是在合情上面卻值得商榷。而且，據(jù)我觀察，空狀態(tài)的出現(xiàn)不僅于此。有些APP在每次啟動的時候都會采用一個空白刷新的邏輯（詳細(xì)請看文章：無意發(fā)現(xiàn)的刷新類型區(qū)分），這時候也會出現(xiàn)一個空白的頁面。所以，在設(shè)計應(yīng)用啟動時，需要關(guān)注一下有可能出現(xiàn)的空狀態(tài)。

2.用戶操作結(jié)果

第二種空狀態(tài)是一種用戶操作的結(jié)果。這種狀態(tài)常常出現(xiàn)在一個任務(wù)列表中的所有任務(wù)都處理完成的時候。比如垃圾郵件、廣告郵件列表，有些用戶會有清空這些郵件的習(xí)慣，清空了之后自然而然就會出現(xiàn)一個空狀態(tài)。其次就是，當(dāng)用戶進(jìn)行檢索或者篩選的時候，沒有符合的結(jié)果，這樣子沉陷出來就是空狀態(tài)。

與第一種情況不同的時，由于用戶操作形成的空狀態(tài)是無可避免的。不可避免的意思就是說，我們只能告訴用戶這是一個空狀態(tài)，除此之外，我們沒有其他的方式。而在啟動是出現(xiàn)的空狀態(tài)時，我們可以通過其他方式去掩蓋“這里有一個空狀態(tài)”的事實，具體我們下面再表。

3.出現(xiàn)錯誤

最后一種空狀態(tài)出現(xiàn)在異常流的時候。比如說，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)錯誤的時候，可能就會出現(xiàn)空白狀態(tài)。當(dāng)然，原理也很簡單。本來是要從互聯(lián)網(wǎng)中加載一些東西，現(xiàn)在加載不了了，所以當(dāng)然就是空狀態(tài)咯。當(dāng)然，一般來說，出現(xiàn)錯誤的時候會有錯誤描述。只是，如果只有兩行空洞的文體告訴你除了問題，貌似用戶感受起來也不會太舒服吧。所以，如果只是兩三行的文字，我個人覺得這跟空白其實區(qū)別也不大。

對于空狀態(tài)出現(xiàn)的情況，暫且討論到這里，下面談?wù)勅绾蜗麥邕@些空狀態(tài)，提升用戶體驗。

如何消滅空狀態(tài)

總結(jié)一下，主要有如下的幾個措施：

• 使用系統(tǒng)推薦項；
• 使用操作指引；
• 使用緩存；
• 情感化表達(dá)；
• 提供新的任務(wù)。

1.使用系統(tǒng)推薦項

既然空狀態(tài)如此影響用戶體驗，那么最直觀的想法當(dāng)然是往空白界面填充一些東西，這樣就不是空狀態(tài)了。對于一些信息瀏覽頁面來說，這的確是一個非常簡便易行的方法。既然沒有東西，那么我們系統(tǒng)就推薦一些東西給用戶，這樣界面就不會空蕩蕩啦。所以說，這種方法非常適合在應(yīng)用啟動時（并且是初次啟動時）使用，而且，這種方法其實現(xiàn)在已經(jīng)非常流行了。

比如說：在除此打開Anyview時，系統(tǒng)在展示“書架”這個頁面，按理說，我沒有進(jìn)行任何操作，這個界面當(dāng)然是空的啦。不過既然空狀態(tài)如此不堪，那么Anyview就自動塞進(jìn)去了一堆書。這樣就完美地解決了問題。不過塞什么東西進(jìn)去是有講究的，通常是一些熱門的東西。至于Anyview，他會先讓我回答一些問題，在獲取了一些基本數(shù)據(jù)之后，它才給我推薦了這些書籍，這樣推薦的精準(zhǔn)度也會高些?，F(xiàn)在的閱讀軟件基本都沿用了這種方法。

當(dāng)然，在其他的瀏覽頁面，比如說lofter、花瓣等圖片社區(qū)，也會采用這種方式。所以，現(xiàn)在對于此類應(yīng)用，空白界面越來越少見了。

2.使用操作指引

在有些場景下，的確是可以通過系統(tǒng)推薦項來達(dá)到無中生有的目的。比如說：在我的關(guān)注人的狀態(tài)中，可以插入系統(tǒng)推薦的狀態(tài)來以假亂真。但是，這種方法確實不是萬能的。

舉個例子：假設(shè)有一款圖片分享類的應(yīng)用，然后有個頁面是“我的圖片”，如果在我從來沒有發(fā)布過圖片的時候，這個頁面理所應(yīng)當(dāng)就是空的。并且在這個時候，第一種方法顯然是不可行的。當(dāng)然，空蕩蕩的界面有不好，所以此時可以通過操作指引來引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容。

這時候的邏輯是這樣子的：界面展示用戶產(chǎn)生的內(nèi)容→用戶沒有產(chǎn)生內(nèi)容→我們來指引用戶產(chǎn)生內(nèi)容。這樣子即消滅了空頁面，又可以讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，一舉兩得。而且，這種方法還可以解決一種問題：用戶不知道生產(chǎn)內(nèi)容的入口在哪。所以，這么一看，這種方法簡直是一石三鳥。

操作指引有兩種方式，一種是通過浮層來引導(dǎo)操作入口，另一種是創(chuàng)建快捷入口。說文字比較蒼白，直接看下面的配圖吧。

對于這兩種方法，各有利弊吧：創(chuàng)建快捷入口的引導(dǎo)性非常強(qiáng)，用戶容易注意到，操作也簡便；浮層指引的話引導(dǎo)性沒有快捷入口那么強(qiáng)，不過勝在用戶教育好，下次用戶就知道從這里產(chǎn)生內(nèi)容了。相比較而言，我會更加偏向浮層指引這種方式。

3.使用緩存

雖然我在無意發(fā)現(xiàn)的刷新類型區(qū)分中針對空白頁面刷新這種情況的出現(xiàn)做了一番解釋，但是我至始至終還是覺得這種方式體驗不太好。針對這種情況，使用緩存是一種非常直觀的方式。把之前的的內(nèi)容存儲下來，在展示頁面的時候先展示緩存的內(nèi)容，再加載新內(nèi)容，這樣就非常簡單地把空狀態(tài)消滅了?，F(xiàn)在大多數(shù)的資訊瀏覽類的頁面都會采用這種方式，比如說朋友圈，網(wǎng)易新聞等等，以至于大家都習(xí)以為常了，反而忘了其實這也是消滅空狀態(tài)的一種方式。

4.情感化表達(dá)

當(dāng)空白界面是用戶操作的結(jié)果時，我曾說過這里其實沒有太多的方法，我們只能老老實實地跟用戶說這里就是空白狀態(tài)。只是，在這樣一個追求用戶體驗的年代，大家也開始把這個提醒表達(dá)得更加生動形象一些。在這里會加入一些情感化的表達(dá)，而不僅僅只是冷冰冰的文字，比如加上俏皮的圖像，或者把文案寫得更加戲劇化一些。這些配圖在讓用戶明白當(dāng)前的狀態(tài)的同時，往往也能引發(fā)用戶會心一笑，從而彌補(bǔ)空白頁面帶來的失落感甚至可以帶給用戶一些正面的情感。如下圖：

這是一個吃藥計劃的app，設(shè)置好之后，每天按照時間表來按時吃藥。當(dāng)天計劃完成的時候，列表顯示為空，但是上面有個大大的笑臉，還加了一句話“今天的用藥計劃完成咯，明天再見吧”。不得不說，這種情感化的表達(dá)確實比空白狀態(tài)或者單純的幾句話要來的更加貼心。

這是一個出錯的頁面，圖案是一個流落荒島的場景，文案是“糟糕，連接掉線了。冷靜一下，生個火然后下拉刷新一下吧”。通過一種俏皮的圖案和文案，確實可以舒緩用戶掉線時的挫敗感。

更多的情感化表達(dá)的例子可以參考：Empty States 。

5.提供新的任務(wù)

前面的四種方法其實說到底，都是在彌補(bǔ)當(dāng)前任務(wù)失敗造成的失落感。也就是說，我們的落腳點(diǎn)仍舊在當(dāng)前的任務(wù)中。不過，當(dāng)當(dāng)前的任務(wù)完全不可行的時候，這時候就需要考慮新的方法了。比如，提供給用戶新的任務(wù)，讓他暫時忘記當(dāng)前的任務(wù)，自然而然就不會有挫敗感了。

舉個例子吧，當(dāng)在斷網(wǎng)的情況下用戶使用chrome瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁的時候，界面會顯示一個小游戲。這是一個通過空格鍵操縱小恐龍躲避障礙的游戲，游戲雖小，但是趣味性十足。在瀏覽網(wǎng)頁失敗的時候，提供這么一個小游戲去分散用戶的注意力。不得不說，這確實是一個非常好的維度。

再舉個例子，當(dāng)訪問騰訊系的網(wǎng)頁訪問失敗的時候，網(wǎng)頁除了顯示404狀態(tài)之外，還會顯示一個尋人啟事。把錯誤界面和公益結(jié)合在一起，不得不說，創(chuàng)意十足。既解決了空狀態(tài)的問題，又做了好事，一舉兩得。而且用戶可能可能被這個公益的舉動吸引了，然后就成功地轉(zhuǎn)移了這是一個404頁面的事實。

洋洋灑灑講了這么多，最后總結(jié)一下就是以上這張圖。記住空狀態(tài)可能出現(xiàn)的場景，當(dāng)設(shè)計走到這個場景的時候留多一個心眼，然后按圖索驥即可。

#專欄作家#

妖葉秋，一年級交互設(shè)計師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。做過ToC產(chǎn)品的交互設(shè)計，現(xiàn)在在嘗試ToB的業(yè)務(wù)。主攻交互，也懂點(diǎn)用研、視覺和產(chǎn)品的知識。愛生活、愛設(shè)計、愛讀書、愛總結(jié)，頭像下方是我的聯(lián)系方式，歡迎志同道合者與我交流。

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