也許是剛畢業(yè)的你最該看的一篇干貨。如果你已經(jīng)習(xí)慣了等別人給需求，然后開(kāi)Photoshop，再等別人說(shuō)改哪里就改哪里，肯定談不上工作成就感。想掌握設(shè)計(jì)的主動(dòng)權(quán)，證明自己不僅是個(gè)畫(huà)圖的，建議把這篇文章提到的3個(gè)方法好好實(shí)踐一番，絕對(duì)會(huì)有大收獲（嚴(yán)肅臉）。

鴻影：我在之前的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)歷中，所做的項(xiàng)目絕大部分都屬于『從0到1』，以被動(dòng)地接收分析產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求、然后不斷設(shè)計(jì)全新的產(chǎn)品或功能為主，一個(gè)項(xiàng)目完成后就基本不再管，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也不關(guān)心，而是立馬投入下一個(gè)新的項(xiàng)目中去。這種四處忙碌的感覺(jué)看起來(lái)很充實(shí)，但實(shí)際上卻有些浮躁，作為設(shè)計(jì)師沒(méi)有完整地參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)閉環(huán)，少了數(shù)據(jù)驗(yàn)證、迭代改進(jìn)的步驟（這正是當(dāng)初Mentor不建議我畢業(yè)后去設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司的核心理由，但I(xiàn)T互聯(lián)網(wǎng)公司不停地出新APP，出完后就不再更新的案例也不少，不點(diǎn)名黑了），對(duì)產(chǎn)品也難有產(chǎn)品經(jīng)理那種Owner的感覺(jué)，缺失主動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化改進(jìn)的意識(shí)，發(fā)揮出的價(jià)值和贏得的話(huà)語(yǔ)權(quán)與信任感因此受限。

但是當(dāng)長(zhǎng)期跟著一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，在完成了『從0到1』的階段后，就進(jìn)入了『尷尬期』：整塊的設(shè)計(jì)需求變得很少，更多是功能體驗(yàn)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，工作成就感降低；有了一些用戶(hù)反饋，但缺少系統(tǒng)地整理、甄別，而是盲目地依據(jù)反饋修改設(shè)計(jì)；項(xiàng)目組永遠(yuǎn)有他們認(rèn)為更重要的事情（比如修BUG）需要先做，而設(shè)計(jì)師看起來(lái)有些『無(wú)所事事』……這種不充實(shí)的狀況一度令我感到煩躁不安，于是尋求或等待新的項(xiàng)目/功能需求/改版的到來(lái)以期結(jié)束這一局面，但其實(shí)這便回到了本文第一段所說(shuō)的狀況。

于是我開(kāi)始思考：在看起來(lái)好像『沒(méi)什么事情做』，有也是各種瑣碎修補(bǔ)的產(chǎn)品上線(xiàn)迭代期，我還應(yīng)該一直被動(dòng)地『等需求』做設(shè)計(jì)嗎？我是否應(yīng)該更主動(dòng)一點(diǎn)去做些什么？用戶(hù)都有了些什么反饋，這些反饋是普遍還是個(gè)別問(wèn)題？我去實(shí)際驗(yàn)證了用戶(hù)在真實(shí)使用場(chǎng)景下的感受了嗎？現(xiàn)在體驗(yàn)不好造成流失的點(diǎn)我都知道嗎？……然后發(fā)現(xiàn)大部分問(wèn)題自己都回答不上來(lái)，『尷尬期』可以做的事情其實(shí)有很多，根本不該是『無(wú)所事事』的狀態(tài)。

整合碎片需求，整體改進(jìn)優(yōu)化

迭代期的需求相對(duì)會(huì)很零碎，PD也不太會(huì)像之前一樣對(duì)每個(gè)細(xì)碎的需求都寫(xiě)一個(gè)完整的Prd，作為設(shè)計(jì)師如果仍然只是被動(dòng)地接收需求、一個(gè)一個(gè)修修補(bǔ)補(bǔ)過(guò)來(lái)，久而久之會(huì)缺少成就感與動(dòng)力，變得有些偷懶：不再認(rèn)認(rèn)真真地把每個(gè)需求的場(chǎng)景目標(biāo)都溝通梳理清楚，而是純粹『畫(huà)圖的』，被各種界面細(xì)節(jié)上的糾結(jié)困住，磨滅了主動(dòng)跳出來(lái)、從全局角度解決問(wèn)題的意識(shí)。

意識(shí)到這點(diǎn)后，我開(kāi)始嘗試去尋找一些碎片需求的內(nèi)在規(guī)律與彼此間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)一些需求其實(shí)可以納入同一個(gè)場(chǎng)景/流程體系下，于是利用體驗(yàn)地圖一類(lèi)的工具和PD討論、梳理清楚關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)上所有的碎片需求/待優(yōu)化點(diǎn)，再統(tǒng)一出新的優(yōu)化方案，這樣設(shè)計(jì)的時(shí)候可以考慮得更加全面、整體。而如果是來(lái)一個(gè)小需求就改一次方案，就可能因?yàn)橹皩?duì)擴(kuò)展性的考慮不夠而造成需要大幅改造或全盤(pán)推翻舊方案，或者將界面邏輯弄得越來(lái)越復(fù)雜化。

沉浸真實(shí)場(chǎng)景，觀察發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

在產(chǎn)品『從0到1』的過(guò)程中，更關(guān)注先搭建起核心的功能、框架，而和實(shí)際目標(biāo)用戶(hù)的接觸、觀察、訪(fǎng)談的機(jī)會(huì)是比較少的，沒(méi)有已經(jīng)上線(xiàn)的成品，最多做幾個(gè)Demo找旁邊同事測(cè)試一下，離真實(shí)的用戶(hù)使用場(chǎng)景還原仍有一定距離。

但是產(chǎn)品上線(xiàn)后就不一樣了，組里有的設(shè)計(jì)師會(huì)選擇坐到真實(shí)目標(biāo)用戶(hù)旁邊，觀察記錄其實(shí)際操作行為，再考慮如何進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，這一點(diǎn)對(duì)于設(shè)計(jì)師本人非目標(biāo)用戶(hù)的ToB產(chǎn)品還是很有效的，也是我目前做得不好的地方，還是有些拍腦袋做設(shè)計(jì)，離真實(shí)用戶(hù)太遠(yuǎn)了。所以接下來(lái)的工作計(jì)劃中，會(huì)考慮和PD一起去邀約產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行場(chǎng)景模擬，觀察他們使用產(chǎn)品的真實(shí)情境，發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)化機(jī)會(huì)。

關(guān)注反饋數(shù)據(jù)，思考產(chǎn)品改進(jìn)

在以前實(shí)習(xí)做移動(dòng)端ToC產(chǎn)品的時(shí)候，我有沒(méi)事就去各大應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論區(qū)、社交網(wǎng)站上搜索瀏覽用戶(hù)反饋的習(xí)慣，現(xiàn)在做ToB產(chǎn)品后雖然反饋來(lái)源減少，但有渠道也會(huì)保持關(guān)注，偶爾能從中得到一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化的靈感。對(duì)不愿意只是被動(dòng)聽(tīng)命PD的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，關(guān)注反饋可以幫他們更好地了解用戶(hù)、主動(dòng)去思考如何改進(jìn)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品完成創(chuàng)新。

至于數(shù)據(jù)，我還停留在師姐教過(guò)的一點(diǎn)理論層面，實(shí)際使用得不多，在有真實(shí)成功應(yīng)用案例之前就不多談了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注不應(yīng)該只是一個(gè)最終的結(jié)果，比如單純看一個(gè)整體的流失率之類(lèi)意義并不大，而應(yīng)該結(jié)合設(shè)計(jì)過(guò)程中的目標(biāo)來(lái)拆解分析，比如關(guān)注每一個(gè)具體操作流程節(jié)點(diǎn)中的流失率，再結(jié)合一些相關(guān)的用戶(hù)訪(fǎng)談結(jié)果等，分析思考具體的流失原因，是正常流失？功能內(nèi)容缺陷？還是交互體驗(yàn)上不夠好？進(jìn)而發(fā)現(xiàn)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化的地方，再改進(jìn)之。

編者注：通過(guò)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品的具體過(guò)程，強(qiáng)烈建議參考這篇《思路最值錢(qián)！如何通過(guò)設(shè)計(jì)提升高達(dá)12%的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率？》，價(jià)值非常高，然而鮮有人看的干貨。

原文地址：zhuanlan.zhihu

作者：鴻影