剛剛落幕的2015百度世界大會，百度推出了秘書化搜索工具“度秘”。這是李彥宏在宣稱All in O2O后，做出的最符合百度風(fēng)格的一件事情，也是百度希望能繼續(xù)主導(dǎo)服務(wù)分發(fā)的嘗試。

然而筆者并不看好度秘的后續(xù)發(fā)展，因?yàn)樵谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，阻礙用戶使用服務(wù)的不再是獲取成本，而是用戶是否具有使用該服務(wù)的意愿。在消費(fèi)內(nèi)容的真實(shí)成本趨近于零的情況下，是無需過多的考慮用戶意愿的。也許僅僅是路邊的偶然一瞥，都可能引發(fā)一次搜索，一次內(nèi)容消費(fèi)。但是在各類需要消耗真實(shí)成本的O2O服務(wù)面前，不考慮用戶意愿，就是一個頗不明智的決定了。

一個不喜歡洗腳按摩的人，即使就住在按摩店樓上，也不會增加其消費(fèi)服務(wù)的幾率。相反，即使你再厭惡廣告，在等電梯的空閑，卻很容易會去瞄上兩眼，這就是無成本消費(fèi)和有成本消費(fèi)的區(qū)別。

推廣無成本的消費(fèi)，最好的手段就是鋪量，擴(kuò)大接觸面，而推廣有成本的消費(fèi)，最好的方式是營造情景，增強(qiáng)消費(fèi)欲。和百度的選擇不同，移動互聯(lián)網(wǎng)的三大巨頭，蘋果，谷歌和三星都選擇了以營造情景的方式，來進(jìn)行更智能的服務(wù)分發(fā)。

業(yè)內(nèi)對情景串聯(lián)服務(wù)的通俗叫法是情景智能，即手機(jī)操作系統(tǒng)通過各種途徑感知到情景，自動或者半自動的給用戶推薦相應(yīng)的服務(wù)或功能。蘋果采用的是比較保守的IF-Then模式。當(dāng)iPhone檢測到用戶正在開車時，為了保證用戶的駕駛安全，會自動禁止用戶發(fā)送短信或其他功能。駕駛汽車是一種情景，當(dāng)（if）這情景出現(xiàn)后，某些規(guī)則便會（then）觸發(fā)。類似這樣的應(yīng)用細(xì)節(jié)，在iPhone中不勝枚舉。蘋果不會希望用戶在每次上車前，想到此類司機(jī)手持設(shè)備鎖定服務(wù)，而是會根據(jù)情景加強(qiáng)用戶使用該服務(wù)的意愿。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不能等待用戶主動使用，而是要在適時的時候進(jìn)行提醒，這就是蘋果對于服務(wù)分發(fā)的看法。

谷歌在情景智能方面則走的更加奔放，Google Now的設(shè)計(jì)理念從始至終都在圍繞著識別情景，以及幫助用戶做出相應(yīng)的服務(wù)選擇來開展的。和蘋果不同，谷歌選擇了相對開放的IF-Maybe模式。當(dāng)Google Now感知到了某情景，其采用的方式是將用戶可能用到的服務(wù)加以展現(xiàn)，由用戶去選擇下一步的行為。這種方式雖然看起來不夠智能，但是在處理復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)生活需求上，卻更加的靈活。這從服務(wù)分發(fā)的角度給了更多服務(wù)展現(xiàn)的機(jī)會，也給了用戶充足的選擇空間。循序漸進(jìn)的服務(wù)模式，更加容易讓人接受。

始終對標(biāo)蘋果的三星，也把情景智能當(dāng)做重要的發(fā)展方向。三星今年不遺余力的大力推廣其戰(zhàn)略級產(chǎn)品S助手，并稱其為中國版的Google Now。為了更符合中國市場的特點(diǎn)，三星特地引入了基于短信的情景構(gòu)建的第三方技術(shù)，此舉能大大的提升情景判斷的準(zhǔn)確度。據(jù)該技術(shù)的提供方信析寶的負(fù)責(zé)人介紹，單純通過位置信息推測用戶情景的準(zhǔn)確率僅有10%，但是如果和短信等信息相結(jié)合，能提升2-3倍的準(zhǔn)確度。例如如果能提取機(jī)票短信中的內(nèi)容和當(dāng)前位置信息，手機(jī)的智能助理便可以從容判斷該用戶是才下飛機(jī)，還是需要登機(jī)，從而可以為其提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。單純比技術(shù)實(shí)力，三星缺乏谷歌和蘋果的積累，但是憑借著對中國市場的充分理解，S助手比另外兩家顯得更接地氣。

國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)及IT巨頭，也在紛紛進(jìn)入智能情景領(lǐng)域，華為余承東更是認(rèn)為智能終端的全場景時代即將來臨，小米也在MIUI7里面加入了更多基于短信的情景構(gòu)建功能。根據(jù)信析寶的數(shù)據(jù)顯示，目前具備智能情景構(gòu)建能力的終端已經(jīng)超過1.5億，2015年內(nèi)80%的安卓終端將會支持智能情景，智能情景將會成為手機(jī)上非常重要的流量入口。

無論是度秘還是magic，這種貨架式的，單純等待用戶主動使用的模式，是無法形成大規(guī)模流量入口的。在這個越來越碎片化的用戶情景下，守株待兔等著用戶來度秘一下的方式，看起來總有點(diǎn)不思進(jìn)取。

#專欄作家#

天地會珠海分舵，微信公眾號:techgogogo。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家兼高級翻譯官。9年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉獵海外最新創(chuàng)業(yè)、融資、產(chǎn)品類的資訊和方法論，喜愛結(jié)交各行各業(yè)的朋友，歡迎聯(lián)系。

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