交互設(shè)計(jì)師的任務(wù)不是簡單的畫畫線框圖，而需要對設(shè)計(jì)需求進(jìn)行分析，才能設(shè)計(jì)出令人滿意的方案。本文從業(yè)務(wù)需求、用戶需求、關(guān)鍵因素分解和歸納設(shè)計(jì)需求四個步驟，結(jié)合案例對設(shè)計(jì)需求的分析方法進(jìn)行闡述。

筆者通過自學(xué)交互設(shè)計(jì)課程和閱讀相關(guān)內(nèi)容，收獲了一些有價(jià)值的信息，本文整理、沉淀和歸納這些信息的知識點(diǎn)，當(dāng)做對現(xiàn)階段學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的一個總結(jié)。

1、分析業(yè)務(wù)需求

設(shè)計(jì)需求分析的第一步是分析業(yè)務(wù)需求，只有搞清楚了業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能理解一個完整的業(yè)務(wù)需求。

業(yè)務(wù)需求分析公式=業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)

常見的業(yè)務(wù)需求如優(yōu)化購買流程、討論區(qū)帖子支持頂和踩或在消息中心提供清空操作等，不難發(fā)現(xiàn)后兩個需求中已經(jīng)包含了解決方案。但交互設(shè)計(jì)師需要思考的是為什么要優(yōu)化購買流程、現(xiàn)有流程存在什么問題或者做了之后產(chǎn)品期望得到的成果等。了解問題，往往比提供解決方案更重要，這就涉及到目的及目標(biāo)的討論了。

目的和目標(biāo)是生活中常見到的詞，目的比較概括和抽象，指某一種行為的終極追求，而目標(biāo)比較具體，是某一行為的階段性成果。

如：提供用戶注冊功能是一個業(yè)務(wù)需求，提高注冊轉(zhuǎn)化率是它的業(yè)務(wù)目標(biāo)，當(dāng)注冊轉(zhuǎn)化率提高時，就能獲得更多的注冊用戶數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)有效管理用戶的目的。

簡而言之，目的是達(dá)到了某個目標(biāo)之后想要做的事情，也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正動機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的業(yè)務(wù)目標(biāo)如圖所示，這些目標(biāo)可能來自于產(chǎn)品的定位、公司的策略、用戶的需求或者數(shù)據(jù)的分析結(jié)果等。且目標(biāo)要遵循SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）、有關(guān)聯(lián)的（Relevant）和有時限的（Time-based）。

在網(wǎng)易云課堂“內(nèi)容招募頁面”的設(shè)計(jì)案例中，業(yè)務(wù)需求是做一個內(nèi)容招募頁面，業(yè)務(wù)目標(biāo)是有更多專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)到云課堂開課，業(yè)務(wù)目的是獲得更多精品課程。

了解業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)后，需讓目標(biāo)和設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián)，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為。如為了實(shí)現(xiàn)有更多專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)到云課堂開課，需要用戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊申請按鈕的操作，則衡量指標(biāo)可理解為申請按鈕的點(diǎn)擊率。

2、分析用戶需求

通常用戶描述的需求或解決方案，是根據(jù)他們當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知構(gòu)想出來的，屬于外在表象；而用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（指用戶在使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時，期望得到的最終成果）才是需求的內(nèi)在原因和動機(jī)。

用戶需求分析公式=目標(biāo)用戶（特征、經(jīng)驗(yàn)）+用戶場景+用戶行為+用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

可從上述公式的四個要素來描述一個完整的用戶需求，首先要和產(chǎn)品經(jīng)理討論并明確目標(biāo)用戶（典型群體，而不是個體），通過用戶研究的手段了解他們的特征，使用經(jīng)驗(yàn)和行為習(xí)慣，并分析得出他們所希望得到的成果（用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)）。

上一部分的業(yè)務(wù)需求分析中，已經(jīng)將有更多專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)到云課堂開課的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了點(diǎn)擊申請按鈕這一用戶行為，對于申請?jiān)谠普n堂開課的用戶需求，首先要搞清楚目標(biāo)用戶是誰，他們在什么場景下會產(chǎn)生申請按鈕這一行為，希望的結(jié)果是什么？

如下圖所示：

讓用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（快速填寫表單）與設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián)，用GSM法進(jìn)行分解：為了完成快速填寫表單的目標(biāo)（Goal），給予用戶填寫表單的信號（Signal），則衡量指標(biāo)（Metric）可理解為表單的填寫效率，幫助產(chǎn)品經(jīng)理觀察上線效果及用戶的滿意情況。

3、分解關(guān)鍵因素

通過對業(yè)務(wù)需求和用戶需求的分析，得到了業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和相應(yīng)的衡量指標(biāo)，要達(dá)成這些目標(biāo)會受到一些因素（動機(jī)、擔(dān)憂和障礙）的影響，通過對這些因素進(jìn)行分解，能得到初步的解決方案。

在網(wǎng)易云課堂“內(nèi)容招募頁面”案例中，業(yè)務(wù)需求的分析結(jié)果包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)，屬于業(yè)務(wù)視角，需把業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)化為用戶視角。

如：有更多的專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)到云課堂開課（業(yè)務(wù)目標(biāo)），可理解為用戶基于何種動機(jī)來云課堂開課，申請前有哪些擔(dān)憂等（用戶意愿分析）。用戶需求的分析結(jié)果包括用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和衡量指標(biāo)，快速完成在線表單填寫（用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)），可理解為用戶在使用過程中會遇到哪些障礙（用戶行動分析）。

通過分解關(guān)鍵因素可幫助交互設(shè)計(jì)師得到初步的解決方案，為了讓用戶和產(chǎn)品都能達(dá)到目標(biāo)，就需要為用戶創(chuàng)造動機(jī)、排除擔(dān)憂和解決障礙。如：理財(cái)產(chǎn)品的高收益提示、電商產(chǎn)品的團(tuán)購、秒殺和限時特價(jià)都能吸引用戶產(chǎn)生購買的動機(jī)。

理財(cái)產(chǎn)品強(qiáng)大的交易量和成功案例，可排除用戶對品牌的擔(dān)憂，將小說閱讀界面設(shè)計(jì)為word文檔格式，可排除用戶上班偷懶時被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的擔(dān)憂；驗(yàn)證碼的及時反饋和新手指引都是解決用戶使用障礙的設(shè)計(jì)。

網(wǎng)易云課堂“內(nèi)容招募頁面”的關(guān)鍵因素分解如圖所示，用戶申請?jiān)谠普n堂開課前存在賺錢的動機(jī)和對申請費(fèi)用的擔(dān)憂。

所以，通過提供成功案例和告訴用戶免費(fèi)申請，可為用戶創(chuàng)造申請動機(jī)和排除擔(dān)憂；用戶使用過程中遇到需要輸入過多信息的障礙，通過減少非必要的信息輸入，可解決用戶使用中的障礙。

4、歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略

對業(yè)務(wù)需求、用戶需求進(jìn)行分析，并將結(jié)果可視化出來的做法可應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過表格的方式將分析結(jié)果呈現(xiàn)出來。

• 一方面，它可以幫助交互設(shè)計(jì)師提升設(shè)計(jì)方案的說服力；
• 另一方面，它有助于提升整個工作團(tuán)隊(duì)的工作系統(tǒng)，提升交互設(shè)計(jì)能力。

對關(guān)鍵因素進(jìn)行分解并得到初步的解決方案后，需要將通過交互設(shè)計(jì)師能解決的問題進(jìn)行一一歸納，去掉重復(fù)的解決方案，判斷哪些可通過設(shè)計(jì)界面解決，哪些需要通過和其他成員溝通才能解決。

如：解決方案中的告訴用戶可以免費(fèi)申請、告訴用戶只需要一分鐘就能完成表單填寫、告訴用戶提供7×24小時技術(shù)支持、告訴用戶什么樣的人可以申請等，都是通過交互設(shè)計(jì)師改變界面就能做到的。

對于需要和其他同事進(jìn)行協(xié)商的，交互設(shè)計(jì)師可以向他們提出需求，如：在設(shè)計(jì)界面之前，和負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營的同事協(xié)商，找到一些真實(shí)的案例，然后放到頁面某個位置進(jìn)行展示，用來給用戶創(chuàng)造動機(jī)和排除擔(dān)憂，和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)商減少非必要的信息輸入，和開發(fā)工程師協(xié)商提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，來解決用戶使用過程中的障礙等等。

5、總結(jié)

交互設(shè)計(jì)師畫線框圖之前需要思考：為什么要做這個功能（業(yè)務(wù)目的）？產(chǎn)品期望得到怎樣的成果（業(yè)務(wù)目標(biāo)）？誰來使用這個功能（目標(biāo)用戶）？他們?yōu)槭裁词褂眠@個功能（用戶需求）？如何讓他們都來使用這個功能（將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為）？

交互設(shè)計(jì)師需要養(yǎng)成深究問題的能力，在明確需求下進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過分析業(yè)務(wù)需求（業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)）、用戶需求（目標(biāo)用戶、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)），分解關(guān)鍵因素（用戶的動機(jī)、擔(dān)憂和障礙），才能歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略。

本文由 @金金 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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