交互設(shè)計(jì)筆記(上):設(shè)計(jì)需求分析
交互設(shè)計(jì)師的任務(wù)不是簡單的畫畫線框圖,而需要對設(shè)計(jì)需求進(jìn)行分析,才能設(shè)計(jì)出令人滿意的方案。本文從業(yè)務(wù)需求、用戶需求、關(guān)鍵因素分解和歸納設(shè)計(jì)需求四個步驟,結(jié)合案例對設(shè)計(jì)需求的分析方法進(jìn)行闡述。
筆者通過自學(xué)交互設(shè)計(jì)課程和閱讀相關(guān)內(nèi)容,收獲了一些有價(jià)值的信息,本文整理、沉淀和歸納這些信息的知識點(diǎn),當(dāng)做對現(xiàn)階段學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的一個總結(jié)。
1、分析業(yè)務(wù)需求
設(shè)計(jì)需求分析的第一步是分析業(yè)務(wù)需求,只有搞清楚了業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo),才能理解一個完整的業(yè)務(wù)需求。
業(yè)務(wù)需求分析公式=業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)
常見的業(yè)務(wù)需求如優(yōu)化購買流程、討論區(qū)帖子支持頂和踩或在消息中心提供清空操作等,不難發(fā)現(xiàn)后兩個需求中已經(jīng)包含了解決方案。但交互設(shè)計(jì)師需要思考的是為什么要優(yōu)化購買流程、現(xiàn)有流程存在什么問題或者做了之后產(chǎn)品期望得到的成果等。了解問題,往往比提供解決方案更重要,這就涉及到目的及目標(biāo)的討論了。
目的和目標(biāo)是生活中常見到的詞,目的比較概括和抽象,指某一種行為的終極追求,而目標(biāo)比較具體,是某一行為的階段性成果。
如:提供用戶注冊功能是一個業(yè)務(wù)需求,提高注冊轉(zhuǎn)化率是它的業(yè)務(wù)目標(biāo),當(dāng)注冊轉(zhuǎn)化率提高時,就能獲得更多的注冊用戶數(shù),從而實(shí)現(xiàn)有效管理用戶的目的。
簡而言之,目的是達(dá)到了某個目標(biāo)之后想要做的事情,也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正動機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的業(yè)務(wù)目標(biāo)如圖所示,這些目標(biāo)可能來自于產(chǎn)品的定位、公司的策略、用戶的需求或者數(shù)據(jù)的分析結(jié)果等。且目標(biāo)要遵循SMART原則,即具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)的(Attainable)、有關(guān)聯(lián)的(Relevant)和有時限的(Time-based)。
在網(wǎng)易云課堂“內(nèi)容招募頁面”的設(shè)計(jì)案例中,業(yè)務(wù)需求是做一個內(nèi)容招募頁面,業(yè)務(wù)目標(biāo)是有更多專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)到云課堂開課,業(yè)務(wù)目的是獲得更多精品課程。
了解業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)后,需讓目標(biāo)和設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián),將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為。如為了實(shí)現(xiàn)有更多專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)到云課堂開課,需要用戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊申請按鈕的操作,則衡量指標(biāo)可理解為申請按鈕的點(diǎn)擊率。
2、分析用戶需求
通常用戶描述的需求或解決方案,是根據(jù)他們當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知構(gòu)想出來的,屬于外在表象;而用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)(指用戶在使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時,期望得到的最終成果)才是需求的內(nèi)在原因和動機(jī)。
用戶需求分析公式=目標(biāo)用戶(特征、經(jīng)驗(yàn))+用戶場景+用戶行為+用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
可從上述公式的四個要素來描述一個完整的用戶需求,首先要和產(chǎn)品經(jīng)理討論并明確目標(biāo)用戶(典型群體,而不是個體),通過用戶研究的手段了解他們的特征,使用經(jīng)驗(yàn)和行為習(xí)慣,并分析得出他們所希望得到的成果(用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo))。
上一部分的業(yè)務(wù)需求分析中,已經(jīng)將有更多專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)到云課堂開課的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了點(diǎn)擊申請按鈕這一用戶行為,對于申請?jiān)谠普n堂開課的用戶需求,首先要搞清楚目標(biāo)用戶是誰,他們在什么場景下會產(chǎn)生申請按鈕這一行為,希望的結(jié)果是什么?
如下圖所示:
讓用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)(快速填寫表單)與設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián),用GSM法進(jìn)行分解:為了完成快速填寫表單的目標(biāo)(Goal),給予用戶填寫表單的信號(Signal),則衡量指標(biāo)(Metric)可理解為表單的填寫效率,幫助產(chǎn)品經(jīng)理觀察上線效果及用戶的滿意情況。
3、分解關(guān)鍵因素
通過對業(yè)務(wù)需求和用戶需求的分析,得到了業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和相應(yīng)的衡量指標(biāo),要達(dá)成這些目標(biāo)會受到一些因素(動機(jī)、擔(dān)憂和障礙)的影響,通過對這些因素進(jìn)行分解,能得到初步的解決方案。
在網(wǎng)易云課堂“內(nèi)容招募頁面”案例中,業(yè)務(wù)需求的分析結(jié)果包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo),屬于業(yè)務(wù)視角,需把業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)化為用戶視角。
如:有更多的專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)到云課堂開課(業(yè)務(wù)目標(biāo)),可理解為用戶基于何種動機(jī)來云課堂開課,申請前有哪些擔(dān)憂等(用戶意愿分析)。用戶需求的分析結(jié)果包括用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和衡量指標(biāo),快速完成在線表單填寫(用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)),可理解為用戶在使用過程中會遇到哪些障礙(用戶行動分析)。
通過分解關(guān)鍵因素可幫助交互設(shè)計(jì)師得到初步的解決方案,為了讓用戶和產(chǎn)品都能達(dá)到目標(biāo),就需要為用戶創(chuàng)造動機(jī)、排除擔(dān)憂和解決障礙。如:理財(cái)產(chǎn)品的高收益提示、電商產(chǎn)品的團(tuán)購、秒殺和限時特價(jià)都能吸引用戶產(chǎn)生購買的動機(jī)。
理財(cái)產(chǎn)品強(qiáng)大的交易量和成功案例,可排除用戶對品牌的擔(dān)憂,將小說閱讀界面設(shè)計(jì)為word文檔格式,可排除用戶上班偷懶時被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的擔(dān)憂;驗(yàn)證碼的及時反饋和新手指引都是解決用戶使用障礙的設(shè)計(jì)。
網(wǎng)易云課堂“內(nèi)容招募頁面”的關(guān)鍵因素分解如圖所示,用戶申請?jiān)谠普n堂開課前存在賺錢的動機(jī)和對申請費(fèi)用的擔(dān)憂。
所以,通過提供成功案例和告訴用戶免費(fèi)申請,可為用戶創(chuàng)造申請動機(jī)和排除擔(dān)憂;用戶使用過程中遇到需要輸入過多信息的障礙,通過減少非必要的信息輸入,可解決用戶使用中的障礙。
4、歸納設(shè)計(jì)需求,明確設(shè)計(jì)策略
對業(yè)務(wù)需求、用戶需求進(jìn)行分析,并將結(jié)果可視化出來的做法可應(yīng)用到實(shí)際工作中,通過表格的方式將分析結(jié)果呈現(xiàn)出來。
- 一方面,它可以幫助交互設(shè)計(jì)師提升設(shè)計(jì)方案的說服力;
- 另一方面,它有助于提升整個工作團(tuán)隊(duì)的工作系統(tǒng),提升交互設(shè)計(jì)能力。
對關(guān)鍵因素進(jìn)行分解并得到初步的解決方案后,需要將通過交互設(shè)計(jì)師能解決的問題進(jìn)行一一歸納,去掉重復(fù)的解決方案,判斷哪些可通過設(shè)計(jì)界面解決,哪些需要通過和其他成員溝通才能解決。
如:解決方案中的告訴用戶可以免費(fèi)申請、告訴用戶只需要一分鐘就能完成表單填寫、告訴用戶提供7×24小時技術(shù)支持、告訴用戶什么樣的人可以申請等,都是通過交互設(shè)計(jì)師改變界面就能做到的。
對于需要和其他同事進(jìn)行協(xié)商的,交互設(shè)計(jì)師可以向他們提出需求,如:在設(shè)計(jì)界面之前,和負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營的同事協(xié)商,找到一些真實(shí)的案例,然后放到頁面某個位置進(jìn)行展示,用來給用戶創(chuàng)造動機(jī)和排除擔(dān)憂,和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)商減少非必要的信息輸入,和開發(fā)工程師協(xié)商提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,來解決用戶使用過程中的障礙等等。
5、總結(jié)
交互設(shè)計(jì)師畫線框圖之前需要思考:為什么要做這個功能(業(yè)務(wù)目的)?產(chǎn)品期望得到怎樣的成果(業(yè)務(wù)目標(biāo))?誰來使用這個功能(目標(biāo)用戶)?他們?yōu)槭裁词褂眠@個功能(用戶需求)?如何讓他們都來使用這個功能(將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為)?
交互設(shè)計(jì)師需要養(yǎng)成深究問題的能力,在明確需求下進(jìn)行設(shè)計(jì),通過分析業(yè)務(wù)需求(業(yè)務(wù)目的和目標(biāo))、用戶需求(目標(biāo)用戶、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)),分解關(guān)鍵因素(用戶的動機(jī)、擔(dān)憂和障礙),才能歸納設(shè)計(jì)需求,明確設(shè)計(jì)策略。
本文由 @金金 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
這個視頻鏈接哪里有啊
這是抄的東西啊
小白飄過~每天一篇文章很受益
請問下 這個有下半篇嗎
業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)在表格的前后位置建議調(diào)換一下,而且可以改下表述,叫業(yè)務(wù)需求(對產(chǎn)品經(jīng)理來說)和產(chǎn)品需求(對開發(fā)來說是產(chǎn)品需求,對產(chǎn)品經(jīng)理來說應(yīng)該叫產(chǎn)品期望,但是產(chǎn)品經(jīng)理為了和開發(fā)溝通順暢沿用了開發(fā)的說法),業(yè)務(wù)需求是現(xiàn)實(shí)生活中業(yè)務(wù)的期望,產(chǎn)品需求是產(chǎn)品(準(zhǔn)備開發(fā)的軟件或硬件或其他形式)為滿足業(yè)務(wù)期望而應(yīng)具有的特性,滿足一個期望可以有多個方法(即產(chǎn)品特性)。舉個栗子就是即時通訊的期望,可以被電話、手機(jī)、qq、微信等產(chǎn)品滿足。在需求澄清時期望應(yīng)該排在滿足方法前面。片面之見,僅供參考
感謝分享,很受用!
受益了,一直在交互群里面,但是一直沒有進(jìn)行課程學(xué)習(xí),看完這篇下一次報(bào)名很有興趣,可以加個微信嗎?探討一下我也是做交互的!
當(dāng)時看過就忘,這篇筆記很有用,贊。
筆記整理的很清晰,作為新人受用很多。
我也是小白
有用就行,管他抄襲不抄襲了
這完全是把網(wǎng)易云課堂的老師的上課內(nèi)容復(fù)制下來的啊,一點(diǎn)都沒變啊,你真牛逼。竟然也有人大賞?
非常好很有用
干貨