當(dāng)用戶對產(chǎn)品付出了一定的沉默成本后，他就沒有那么容易離開。 引子 我曾經(jīng)一條帆布腰帶用了六年，29塊錢，森馬買的，后來看起來實在太破，買了一條新的，但是這根曾經(jīng)...