本文以數(shù)字化客服設(shè)計(jì)為核心，倡導(dǎo)從整體服務(wù)視角出發(fā)，深入設(shè)計(jì)層面，旨在顯著優(yōu)化用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)定位客服在企業(yè)架構(gòu)中的角色，并積極代言用戶需求，助力服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級。 文中提煉出實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)雙重卓越體驗(yàn)的有效策略與路徑，其理論依據(jù)主要來源于孫媛老師的著作《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》。欲了解更多詳盡內(nèi)容，可直接參閱該書。