最近，迪士尼和皮克斯聯(lián)合出品的電影《頭腦特工隊(duì)2》為我們提供了一個(gè)生動(dòng)的視角，通過電影中對(duì)情緒的具象化表現(xiàn)，我們可以更深入地探討客戶情緒的構(gòu)成和變化。本文將借鑒電影中的創(chuàng)意，結(jié)合心理學(xué)原理，探討如何通過觀察客戶的“身體語言、內(nèi)心需求、微反應(yīng)”來識(shí)別和引導(dǎo)他們的情緒，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。