在商業(yè)世界中，"利他"被奉為圭臬，它不僅是商業(yè)書籍中的常見詞匯，也是許多成功案例的核心原則。文章將引導(dǎo)讀者重新思考“利他”的真正含義，以及如何平衡利他與個(gè)人和商業(yè)的成功。這不僅是對傳統(tǒng)商業(yè)理念的一次反思，也是對現(xiàn)代職場哲學(xué)的一次深刻洞察。

商業(yè)的本質(zhì)是什么？很多人的第一反應(yīng)就是「利他」。

“為他人創(chuàng)造價(jià)值，他人就會(huì)愿意為你埋單?！保芏嗌虡I(yè)書、文章都是這樣寫的，并且會(huì)給你很多的案例，去佐證這句話的正確性。

過去的我不求甚解，外面文章這樣一寫，就覺得有道理，也跟著喊了起來，一知半解地給同事做分享。

那「利他」有問題嗎？是好事還是壞事？

我重新審視完之后，我覺得「利他」是一個(gè)太大且泛的觀點(diǎn)，就像我們應(yīng)該要艱苦奮斗、努力工作一樣。

當(dāng)然，以這個(gè)為大的原則和背景沒有錯(cuò)，而且肯定是一件好事。

但僅憑「利他」，就能獲取到「工作上的認(rèn)可」、「商業(yè)上的成單」，是不可能的。

除了「利他」，我們還需要更多「手段」和「要素」，才能保障我們能取得工作上、商業(yè)上的成功。

下面我將通過具體案例分享，并且分析其中除了「利他」外，還有哪些需要的要素吧。

日本“神之手”設(shè)計(jì)師案例

這是東方衛(wèi)視《夢想改造家》的一期節(jié)目，感興趣的可以看看外網(wǎng)原文，或者是綜藝完整視頻。

我簡單闡述這是一個(gè)什么故事。

故事背景：

有一對母子，母親結(jié)婚后發(fā)現(xiàn)丈夫有遺傳性共濟(jì)失調(diào)癥（表現(xiàn)上有點(diǎn)像漸凍癥）。

丈夫發(fā)病后從走路搖晃，到最后生活不能自理，后面也比較早離開人世。

小孩在20歲左右也開始發(fā)病，并且發(fā)病的年齡比父親還要提前了不少。

母親在外要賺錢糊口，回家了還要照顧小孩。

母親有兩點(diǎn)非常擔(dān)心的：

第一點(diǎn)是，自己在外工作時(shí)，小孩在家不能自理，擔(dān)心摔了碰了，沒人能發(fā)現(xiàn)；

第二點(diǎn)是，自己未來不在了，小孩沒有人能照顧。

于是，便有了這一期的房屋改造計(jì)劃。

母親希望能給小孩一個(gè)有保障有未來的家，讓小孩在獨(dú)處時(shí)，能減少危險(xiǎn)、兼顧康復(fù)訓(xùn)練、并且最好是能自理。

那設(shè)計(jì)師本間貴史在了解完背景和需求之后，做了什么事情？

第一，了解用戶旅程

設(shè)計(jì)師替代了小孩母親，照顧了小孩一天，深入體會(huì)母子倆是怎么居住的，存在哪些困難。

像站立不穩(wěn)平時(shí)是怎么洗澡的，在哪里做康復(fù)操，從外面回家怎么上樓梯，在家里怎么移動(dòng)等等。

設(shè)計(jì)師親自去體驗(yàn)了整個(gè)環(huán)節(jié)，將當(dāng)前的用戶旅程系統(tǒng)性地梳理了一遍。

第二，了解業(yè)務(wù)未來走向，確保設(shè)計(jì)的功能，能滿足未來一段時(shí)間的需求

為了使得房屋改造能面對未來20年有可能發(fā)生的問題，設(shè)計(jì)師結(jié)合了小孩父親的發(fā)病史，梳理并預(yù)測了小孩未來的發(fā)病時(shí)間以及病癥情況。

第三，具體落地開發(fā)

簡單介紹幾個(gè)特性，具體的可以在上面的鏈接里看到

全屋多功能扶手，不同場景下的扶手高低位置也不同，小孩可以用扶手在家里移動(dòng)，并且還可以鍛煉；

坐廁花灑設(shè)計(jì)，坐廁兩端安裝有花灑，小孩只要坐在坐廁上，可以獨(dú)立完成洗澡；

天花板導(dǎo)軌，全屋天花板裝有導(dǎo)軌，小孩坐在吊椅，就可以實(shí)現(xiàn)全屋自動(dòng)移動(dòng)；

還有很多精心的設(shè)計(jì)，像屋外電梯直接到家、防滑防摔地板等等

設(shè)計(jì)和開發(fā)的工作到這里就告一段落了。

在交付房子后，也一致獲得了這對母子的好評與感謝。

原定的十萬裝修費(fèi)，設(shè)計(jì)師也分文未取，這件事件曝光后，給設(shè)計(jì)師帶來了非常多的商單與商機(jī)，遠(yuǎn)超過這十萬裝修費(fèi)的價(jià)格。

如果只是看到這里，你是不是會(huì)覺得，那設(shè)計(jì)師做的完全就是「利他」的事情，成就了客戶，也成就了自己，純純的一件好事。

雖然沒有收客戶的錢，但是給自己帶來了更大的收益。

這里我就要發(fā)起靈魂拷問了，在這個(gè)案例里，設(shè)計(jì)師的收益來自于哪里？這些收益是由誰帶來的？

答案是，收益來自節(jié)目組對其設(shè)計(jì)過程與成果進(jìn)行推廣，使得大量觀眾對設(shè)計(jì)師有了了解，并有了聘用他裝修的意愿，通過這個(gè)方式大大增加了設(shè)計(jì)師的收益。

那總結(jié)一下，除了「利他」，還需要什么才能獲得工作、商業(yè)上的成功？讓它變成一件好事？有這兩點(diǎn)：

獨(dú)特的價(jià)值

被看到

這兩點(diǎn)是很容易被忽略的。簡單解釋一下。

如果你是這位設(shè)計(jì)師，也去了解用戶旅程了，但是房屋設(shè)計(jì)沒做出差異來，和其他設(shè)計(jì)師做的差不多，沒有獨(dú)特的價(jià)值，那用戶自然不會(huì)買單；

如果你是這位設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)的房屋客戶十分滿意，也沒收錢。但沒有綜藝節(jié)目幫你報(bào)導(dǎo)和推廣，自然就不會(huì)被外界看到，那就沒有潛在的商機(jī)，所以還是在虧錢；

只有這幾點(diǎn)都滿足的情況下，才能變成一件好事，讓你與客戶都取得成功。