所以，在見面前，我給他們布置了 2 個重要的作業(yè)。

第一個作業(yè)，是讓他們完成企業(yè)自身的深度梳理。

我給出一張涵蓋 9 個維度的表格：目標用戶、市場定位、產(chǎn)品、渠道、價格、促銷（營銷）、團隊、服務(wù)、技術(shù)。我要求他們按照這 9 個維度，將企業(yè)的信息填進去。這 9 個維度，實則源自市場營銷中 STP戰(zhàn)略和 4P 理論的核心要素。我讓他們填完之后，再提前發(fā)給老板和參會的每個人，務(wù)必做到人人熟悉。

第二個作業(yè)，是讓他們完成 5 – 7個競品的全面梳理。

我同樣要求按照上述 9 個維度填寫，鑒于他們這個行業(yè)適合打造 IP，我特地增加了【創(chuàng)始人 IP】這個維度，從創(chuàng)始人的專業(yè)和背景也進行梳理。

相比第一個作業(yè)，多了一項關(guān)鍵任務(wù)，業(yè)務(wù)負責人要明確寫出每個維度競品強于我們的地方，并闡述清楚究竟強在哪里。這個“強”，可以是確鑿的事實，也可以是主觀的判斷。比如說，競品的產(chǎn)品包裝（顏值）更勝一籌。

到了業(yè)務(wù)復(fù)盤會的關(guān)鍵時刻，我特意讓老板主持，不過我與他約法三章：主持期間切勿表達個人觀點，盡量讓業(yè)務(wù)人員暢所欲言，輪到自己發(fā)言時再發(fā)聲，并且要盡量摒棄老板的架子，嚴禁批評指責。

而我呢，則全程輔助引導(dǎo)，確認問題并刨根問底。

業(yè)務(wù)復(fù)盤過程中，有個流程細節(jié)至關(guān)重要，就是“共識確認”。

復(fù)盤雖然最終要的是結(jié)果（行動計劃），但它是集眾人智慧的過程，也是分解、透視問題的過程。所以每個環(huán)節(jié)，問題都要讓與會人講清楚，討論，確認，保持全過程都是透明的。

于是，在企業(yè)自身梳理環(huán)節(jié)，我會逐一與老板和團隊進行共識確認。要確保描述傳遞的意思的精準無誤，必須保證大家理解的信息毫無偏差，完全一致。

在競品梳理環(huán)節(jié)，同樣要求對每項競品的優(yōu)勢進行確認并達成共識，確保大家的理解整齊劃一，高度認同。

若有分歧，現(xiàn)場研討，力求達成一致。實在無法統(tǒng)一的，就記錄作為2種不同的優(yōu)勢。

因為，過去做了很多咨詢項目，我是有判斷的。當大家對自己的企業(yè)、對競品、對市場現(xiàn)狀的認識高度統(tǒng)一后，后面尋找解決答案就容易多了。

完成前面2項工作，接下來，就是針對競品的優(yōu)勢，探討我們應(yīng)該如何應(yīng)對。這個過程中，要做分析和決策，就需要資料和數(shù)據(jù)。我們的原則就是，缺什么資料、數(shù)據(jù)，現(xiàn)場指揮搜集。

總之”把問題消滅在現(xiàn)場“，現(xiàn)場出解決方案（思路），甚至把行動計劃都寫出來。這么做的效率真的非常高，并且從老板到業(yè)務(wù)團隊，都在現(xiàn)場戰(zhàn)斗，士氣都特別高漲。

我們的焦慮和迷茫，往往是因為無所適從，不知道該怎么辦？一旦知道該怎么走，哪怕是有個嘗試的方向，焦慮和迷茫就會緩解。

現(xiàn)在好了，在復(fù)盤會現(xiàn)場，我們不僅界定問題，拆解問題，找到破題思路和方向，還把解決方案和行動計劃都明確下來，且分配到人。

比如，我們發(fā)現(xiàn)，競品比我們的業(yè)務(wù)定位更清晰、精準。具體表現(xiàn)是，競爭對手描述業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞非常精準，直擊用戶痛點，而且一句話就能講清楚。但我們的不行，需要念一大段文字，聽起來費勁，還記不住。

于是，我們當場就提煉業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，并且每人想一句不超過 30 個字的業(yè)務(wù)介紹（最后定下2個來選擇）。

所以行動指令越清晰明確，人就越不焦慮，解決問題就越快。

今天，這個業(yè)務(wù)復(fù)盤會終于結(jié)束了，我們找到了業(yè)務(wù)下滑的原因，知道從哪些地方調(diào)整，也明確跟競品的差異，還預(yù)判了行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。而且，每個人都清楚自己回去要做什么。

一下子沒有糾結(jié)和迷茫，剩下“干就完了”！

經(jīng)過3天的鏖戰(zhàn)，我也終于可以返城了。

最后總結(jié)一下，參加了幾次業(yè)務(wù)復(fù)盤，我有 3 點深刻感觸：

1）當下一定要“勤復(fù)盤”，正處于消費市場的變革期，保證企業(yè)緊跟市場需求。復(fù)盤頻率，根據(jù)目的可以是每周、每月或者每季度進行。

2）一定要請外部人參加，可以是跨行業(yè)朋友，專家，顧問等角色，增加外部視角，提高發(fā)現(xiàn)新問題的概率，避免習(xí)慣性思維和思維盲區(qū)。

3）業(yè)務(wù)復(fù)盤一定要老板或業(yè)務(wù)的1號位參加。否則，寧可不開，或換個時間。

遇到問題，出門問問，停下來復(fù)盤，不是逃避，是為了更好的出發(fā)。