大廠產(chǎn)品專(zhuān)家教你如何做好跨部門(mén)溝通

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產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中經(jīng)常需要做跨部門(mén)溝通,并與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。那么,什么樣的跨部門(mén)溝通動(dòng)作是有效動(dòng)作呢?這篇文章里,作者梳理了做好跨部門(mén)溝通的五個(gè)步驟,一起來(lái)看看吧。

現(xiàn)代管理之父德魯克曾言: 一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么,一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō),個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō), 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

溝通是人際關(guān)系的一門(mén)必修課,作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們?nèi)粘9ぷ鲌?chǎng)景中經(jīng)常需要跨部門(mén)溝通,進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)作,跨部門(mén)溝通是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課,且對(duì)于產(chǎn)品成敗而言極其重要,是我們獲取資源的重要的方式。掌握好如何做好跨部門(mén)溝通,才能讓工作更加順利!

一、跨部門(mén)溝通場(chǎng)景復(fù)現(xiàn)

不知道大家對(duì)以下場(chǎng)景是否感到熟悉?大家在工作中應(yīng)該經(jīng)常遇到的場(chǎng)景我給大家復(fù)現(xiàn)一下。

場(chǎng)景一:完成任意一項(xiàng)產(chǎn)品任務(wù)都需要產(chǎn)研,設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)人員參與,都需要聯(lián)合產(chǎn)品部,研發(fā)部,設(shè)計(jì)部,測(cè)試部,業(yè)務(wù)伙伴通力合作才可以完成。

場(chǎng)景二:公司對(duì)外售賣(mài)SaaS產(chǎn)品,產(chǎn)品功能介紹手冊(cè)需要產(chǎn)品以及銷(xiāo)售部通力協(xié)作區(qū)完成。

場(chǎng)景三:公司做內(nèi)部中臺(tái)人力系統(tǒng),需要人力資源部,產(chǎn)研部,管理層齊心協(xié)力一起完成。

相信大家工作中經(jīng)常遇到此類(lèi)場(chǎng)景,均需要跨部門(mén)溝通的力量去協(xié)作完成,那么如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通呢?我來(lái)傳授給大家5步溝通技巧,幫助咱們產(chǎn)品順利達(dá)成產(chǎn)品溝通目標(biāo)。

二、跨部門(mén)溝通5步走

1. 明確對(duì)方需求

跨部門(mén)溝通時(shí)一定要找準(zhǔn)關(guān)鍵人,比如你要做個(gè)招聘系統(tǒng),需要聯(lián)系人力部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)做HRBP的伙伴,而不是找COE的伙伴。比如你要做供應(yīng)鏈系統(tǒng),需要聯(lián)系供應(yīng)鏈部門(mén)的收發(fā)貨負(fù)責(zé)人,而不是只找供應(yīng)鏈只干一線的伙伴。比如你要搞付費(fèi)用戶調(diào)研,需要聯(lián)合客服部門(mén)一起,就得分清楚到底找熱線部門(mén)還是在線部門(mén),還是找用戶回訪部門(mén)等等。

找到對(duì)應(yīng)人員后,需要先了解對(duì)方部門(mén)的訴求,目標(biāo)是否是一致的,利益層面是否匹配,從目標(biāo)出發(fā)去挖掘?qū)Ψ讲块T(mén)的真實(shí)訴求,明確跨部門(mén)項(xiàng)目牽頭人,明確彼此目標(biāo)和利益分配,明確彼此互相協(xié)作的內(nèi)容,明確責(zé)任與完成時(shí)間。

2. 建立信任關(guān)系

溝通過(guò)程中其實(shí)也是人際關(guān)系的進(jìn)一步加深,中國(guó)古話有人在,好辦事。這個(gè)法則百試百靈,所以需要在溝通中建立起彼此的信任,作為合作的基石。尊重對(duì)方的意見(jiàn)和看法,同時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求時(shí)也要客觀、公正。

3. 洽談溝通目標(biāo)

在溝通之前,要明確溝通的目標(biāo)和意圖,避免出現(xiàn)不必要的誤解和沖突。同時(shí),在溝通過(guò)程中也要時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,及時(shí)調(diào)整溝通策略。

4. 選擇合適的溝通方式

在選擇溝通方式時(shí),要根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的方式,如面對(duì)面交流、電話溝通、郵件往來(lái)等。不同的溝通方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn),要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。面對(duì)面溝通時(shí)不要錙銖必較,不要鋒芒必爭(zhēng),最好比較親切和藹地進(jìn)行相應(yīng)的表達(dá)。郵件溝通時(shí)一定要給出一些比較明確的事宜,比如商談的事項(xiàng),想要達(dá)成的目標(biāo),以及雙方的責(zé)任邊際。

5. 傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

在溝通過(guò)程中,要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和看法,不要輕易打斷對(duì)方或者強(qiáng)行推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)。同時(shí),也要注意觀察對(duì)方的情緒和反應(yīng),及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。

結(jié)語(yǔ)

跨部門(mén)溝通其實(shí)在產(chǎn)品工作中是一項(xiàng)很重要的任務(wù),而且起到至關(guān)重要的作用,還需要屏幕前的各位多實(shí)踐,多努力,對(duì)不同類(lèi)型的人員溝通進(jìn)行歸納總結(jié),找到自己合適的溝通方式,分配好部門(mén)利益,才能更好地跨部門(mén)溝通。

本文由 @月亮漫談 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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