在數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)理解用戶需求和行為，運(yùn)用美學(xué)設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)，心理學(xué)在其中起到了重要作用。本文將闡述心理學(xué)在設(shè)計(jì)中應(yīng)用，一起來(lái)看看吧。

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，設(shè)計(jì)不僅僅是美學(xué)的追求，更是關(guān)注用戶體驗(yàn)的重要因素。而心理學(xué)在設(shè)計(jì)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過(guò)理解用戶需求和行為，應(yīng)用色彩與情緒原理，優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)，引導(dǎo)行為改變，設(shè)計(jì)師能夠創(chuàng)造出更具人性化的用戶體驗(yàn)。

一、理解用戶需求和行為

心智模型幫助我們理解用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)？在UX設(shè)計(jì)中，這意味著深入挖掘用戶的思維方式和決策過(guò)程。例如，通過(guò)用戶訪談和行為觀察，設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)和障礙，然后通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化復(fù)雜的流程，使產(chǎn)品更加直觀。

這種方法不僅提高了用戶的滿意度，還減少了學(xué)習(xí)曲線，使新用戶更容易上手。此外，了解用戶心智可以幫助我們更好地把握用戶的需求、目標(biāo)和行為模式。

用戶心智模型怎么形成的

用戶建立心智模型的過(guò)程：是通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，建立個(gè)人的心智模型，從而指導(dǎo)個(gè)人的判斷和行為。

用戶根據(jù)以往的「經(jīng)驗(yàn)」和「知識(shí)」有兩個(gè)方面，一方面是結(jié)合用戶的自我認(rèn)知，另一方面是結(jié)合當(dāng)下的場(chǎng)景。比如用戶生活環(huán)境、教育背景、童年等，不同的經(jīng)歷會(huì)產(chǎn)生不同的心智模型，也會(huì)觸發(fā)不同的用戶行為。

當(dāng)然用戶心智模式也會(huì)根據(jù)社會(huì)因素、心理本能、共同認(rèn)知 等產(chǎn)生類(lèi)似共有模型 ，像產(chǎn)品的【用戶畫(huà)像】就是在千萬(wàn)用戶中通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，找到共同現(xiàn)象、行為、核心需求等，形成產(chǎn)品的用戶畫(huà)像。

二、如何讓設(shè)計(jì)更接近心理模型

如何讓設(shè)計(jì)更接近心理模型，主要有以下3個(gè)方面：

1. 匹配用戶心智：了解用戶心智，利用用戶最熟悉的模型來(lái)設(shè)計(jì)，從而降低產(chǎn)品的理解和學(xué)習(xí)成本。
2. 建立新的心智：遇到新的場(chǎng)景、新的功能，需要借助一定的設(shè)計(jì)手段來(lái)建立用戶新的心智。
3. 利用心智：設(shè)計(jì)師需要利用用戶已有的心智為產(chǎn)品服務(wù)。

1、匹配用戶心智

匹配用戶心智模型是改善用戶體驗(yàn)第一步，當(dāng)設(shè)計(jì)方案與用戶心智模型一致時(shí)，用戶可以輕松地將已有經(jīng)驗(yàn)從一個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一個(gè)產(chǎn)品上，無(wú)需額外的理解和學(xué)習(xí)成本。

匹配用戶心智最常見(jiàn)的做法的就是與真實(shí)物理相匹配，大家看設(shè)計(jì)圖中的真實(shí)開(kāi)關(guān)與UI組件中的開(kāi)關(guān)的樣式，還有紅包的樣式是否他們之間都很像，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很多的設(shè)計(jì)，都是與現(xiàn)實(shí)生活中相匹配的，用戶可以快速理解和學(xué)會(huì)使用，這樣用戶的認(rèn)知成本就很低。

在電商中，紅包、優(yōu)惠券等樣式都是套用真實(shí)的紅包形狀，設(shè)計(jì)師并在

日歷組件也是一個(gè)很好的案例，日歷組件基礎(chǔ)樣式來(lái)源于真實(shí)臺(tái)歷樣式，但設(shè)計(jì)中又加入業(yè)務(wù)屬性，比如日歷的可選擇日期設(shè)計(jì)、可預(yù)約、不可預(yù)約等樣式的表達(dá)。日歷組件即保持用戶對(duì)臺(tái)歷的認(rèn)知，又進(jìn)行了業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展，達(dá)到了用戶認(rèn)知與業(yè)務(wù)需求的有效結(jié)合。

當(dāng)然匹配用戶心智也不是完全照抄物理世界，也可通過(guò)深度觀察與思考，做一些有趣的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

2、建立新的心智

上面我們介紹了匹配用戶心智，但我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中會(huì)遇到各種新的場(chǎng)景、新的功能，無(wú)法完全匹配用戶已有的認(rèn)知，因此需要借助一定的設(shè)計(jì)手段建立用戶新的心智，主要包括以下3種設(shè)計(jì)形式：

• 心智植入：一般用于企業(yè)價(jià)值傳遞、品牌宣傳方面等
• 心智引導(dǎo)：在產(chǎn)品中常用的就是，通過(guò)引導(dǎo)方式，讓用戶快速建立新的心智
• 行為培養(yǎng)：采用“定時(shí)玩法”、或者游戲的形式打造新的用戶心智

1）心智植入

比如我們升級(jí)后的公司愿景，讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)、讓每一個(gè)家庭擁有專(zhuān)屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康。這種價(jià)值觀傳遞就很適合心智植入，形成用戶共同的認(rèn)知，從而提升平臺(tái)的信任感。

產(chǎn)品核心服務(wù)的打造，比如家庭醫(yī)生通過(guò)“開(kāi)通享不限次免費(fèi)問(wèn)診”等標(biāo)語(yǔ)，建立了家庭醫(yī)生的問(wèn)診心智，并且利用【疾病咨詢(xún)】、【用藥咨詢(xún)】、【報(bào)告解讀】、【慢病管理】等打造成家庭醫(yī)生標(biāo)志性權(quán)益，從而降低用戶的決策成本，并且形成權(quán)益記憶點(diǎn)，提升用戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

2）心智引導(dǎo)

當(dāng)然產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也有一些新功能是無(wú)法與用戶心智相匹配，或者改變了用戶已有心智時(shí)，就需要通過(guò)引導(dǎo)方式讓用戶快速建立新的心智。例如常見(jiàn)新手引導(dǎo)、功能入口提示、功能調(diào)整說(shuō)明等。
但在心智引導(dǎo)時(shí)盡量簡(jiǎn)單直接，讓用戶能快速理解，若出現(xiàn)復(fù)雜功能可通過(guò)流程的形式分步引導(dǎo)，從而降低用戶的理解與學(xué)習(xí)成本。

3）行為培養(yǎng)心智

但在一些強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品中就需要培養(yǎng)用戶習(xí)慣，比如我們的步步奪金、紅包簽到、記經(jīng)期等，像這類(lèi)產(chǎn)品都采用“定時(shí)玩法”來(lái)打造用戶心智。例如【步步奪金】每天走路就可以領(lǐng)健康金，【簽到紅包】簽到了就能領(lǐng)紅包，通過(guò)日復(fù)一日的「行為刺激」固化用戶心智模型。

3、利用心智

設(shè)計(jì)師既要為用戶服務(wù)，又要考慮商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。所以某些場(chǎng)景下，設(shè)計(jì)師需要利用已有的心智為產(chǎn)品服務(wù)。

例如彈窗可以更好地吸引用戶注意力，并且用戶對(duì)于彈窗主要有兩種操作，要么關(guān)閉要么點(diǎn)擊?；谶@樣的心智，某些App開(kāi)機(jī)廣告就采用彈窗樣式吸引用戶點(diǎn)擊。

另外廣告作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)重要的收入來(lái)源，需要考慮投放效果，因此廣告大都采用軟植入的方式，在形式上盡可能的與實(shí)際內(nèi)容保持一致，從而借助已有的心智引導(dǎo)用戶瀏覽和點(diǎn)擊，比如微信朋友圈的廣告，做的就跟朋友發(fā)內(nèi)容是一致的，還可以互動(dòng)額，從而減少用戶的抵觸心理

三、結(jié)論

心理學(xué)原理在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用不僅提升了產(chǎn)品的實(shí)用性和吸引力，還加深了用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)不斷探索和實(shí)踐，創(chuàng)造出真正符合用戶需求和期望的產(chǎn)品。通過(guò)深入理解用戶的心理和行為，我們可以設(shè)計(jì)出更加人性化、直觀和情感豐富的產(chǎn)品。