本文從團(tuán)隊(duì)成員視角，分享了新項(xiàng)目0到1階段的經(jīng)驗(yàn)思考。如果你正在進(jìn)行新項(xiàng)目立項(xiàng)，想獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，本文提供了具體建議，對(duì)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有借鑒價(jià)值。

背景

前段時(shí)間，我發(fā)表了一篇文章《為什么【我們】沒(méi)做好這款產(chǎn)品？》，簡(jiǎn)要回顧過(guò)往參與的新項(xiàng)目歷程，涉及電商、游戲、工具等領(lǐng)域；不管處于哪個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都會(huì)受到天時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、資源等多方面的約束條件，哪一面掉鏈子都會(huì)造成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或阻力，我在文中也簡(jiǎn)要的分析了緣由及思考，感興趣的讀者可以翻閱。

今天這篇文章，我想站在團(tuán)隊(duì)一員的角度，結(jié)合本身在新項(xiàng)目的經(jīng)歷來(lái)分享；內(nèi)容源于日常的工作筆記，我對(duì)其進(jìn)一步整理拆解，輸出本次。

一、【0到1 】產(chǎn)品迭代思考

關(guān)于新項(xiàng)目立項(xiàng)、市場(chǎng)分析等，我不必再贅述；網(wǎng)上關(guān)于此類模型以及文章舉不勝數(shù)；其實(shí)大部分團(tuán)隊(duì)做什么產(chǎn)品業(yè)務(wù)，由不得基層執(zhí)行員工來(lái)決定，最多是有機(jī)會(huì)參與討論產(chǎn)品功能；我基于過(guò)往記錄的工作筆記，關(guān)于新產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，分享如下思路，大家舉一反三：

1. 圍繞核心

做新項(xiàng)目我們首先要清楚產(chǎn)品定位，根據(jù)定位來(lái)思考核心業(yè)務(wù)的閉環(huán)路徑，也就是我們常說(shuō)的用戶體驗(yàn)地圖或功能使用旅途。

用戶需要完成哪些動(dòng)作（資料、信息）才能達(dá)到目標(biāo)，對(duì)應(yīng)就設(shè)計(jì)哪些功能。

新產(chǎn)品焦距到核心問(wèn)題上，甚至整個(gè)產(chǎn)品都是為解決這個(gè)問(wèn)題而服務(wù)；早期版本圍繞核心需求迭代，逐漸由簡(jiǎn)到繁，由淺到深；警惕不要淪為功能制造機(jī)器，是領(lǐng)導(dǎo)們以及團(tuán)隊(duì)很難克制的一點(diǎn)。

2. 保持核心

產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)路徑，應(yīng)該一條路能夠順暢的走下來(lái)，流程無(wú)歧義、過(guò)程無(wú)阻斷性、保持交互、文案理解清晰；其后，團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間內(nèi)焦距在提升結(jié)果（閉環(huán)服務(wù)）和轉(zhuǎn)化率（頁(yè)面漏斗）的嘗試上。

主路徑?jīng)]跑通之前（數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期），是團(tuán)隊(duì)非常困難和艱巨的一段時(shí)間，因?yàn)橐焖俚鷩L試各種可能性方案；期間，還要受到其他次級(jí)需求以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心等干擾因素。

大部分團(tuán)隊(duì)會(huì)為避免聚焦壓力而進(jìn)行視線轉(zhuǎn)移，比如分散團(tuán)隊(duì)力量，開(kāi)始處理各類需求，增加各種功能或活動(dòng)（開(kāi)頭）；這樣核心遺留問(wèn)題，就交給某個(gè)人或小組來(lái)具體負(fù)責(zé)，結(jié)果成了他們的問(wèn)題或KPI（結(jié)果）；

試想，你現(xiàn)在所處的部門團(tuán)隊(duì)，還有多少人還在關(guān)心核心指標(biāo)，我們核心業(yè)務(wù)是啥？早期如果不聚合團(tuán)隊(duì)力量，焦距在目標(biāo)、資源上；從上至下齊心協(xié)力關(guān)注問(wèn)題/解決問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)出很多新風(fēng)險(xiǎn)，這也是領(lǐng)導(dǎo)們以及團(tuán)隊(duì)很難克制的一點(diǎn)。

3. 突出核心

上面講的都是0到1階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該一個(gè)拳頭打在一個(gè)地方；明確產(chǎn)品當(dāng)前處于市場(chǎng)哪個(gè)階梯位置，目標(biāo)群體是哪類用戶后；我們將開(kāi)始通過(guò)外部流量渠道導(dǎo)流，產(chǎn)品內(nèi)則通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制將功能、活動(dòng)分發(fā)給用戶，最后關(guān)注每項(xiàng)功能/服務(wù)的漏斗轉(zhuǎn)化。

這個(gè)環(huán)節(jié)最困難的是如何突出核心，讓用戶留存下來(lái)；我把過(guò)程總結(jié)為認(rèn)知-認(rèn)可-認(rèn)購(gòu)三步驟；過(guò)往經(jīng)驗(yàn)是，確定產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心賣點(diǎn)是什么？然后通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略強(qiáng)曝光出來(lái)（最好是具有自身特色的優(yōu)惠方式），在服務(wù)過(guò)程/結(jié)果中能夠讓用戶強(qiáng)感知；這樣新用戶在幾分鐘或十幾分鐘的體驗(yàn)中，才能夠在心智留下你是誰(shuí)-你能干嘛-真的是這樣。

這時(shí)，產(chǎn)品需要采用強(qiáng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，即我希望用戶去哪里做些什么？而不是事后分析用戶每天去哪里干了什么；這也是很多團(tuán)隊(duì)的思維誤區(qū)（讓用戶跟著我走，完成我的預(yù)期；而不是跟著用戶跑，看他干什么）。

值得注意，最后履約服務(wù)的閉環(huán)體驗(yàn)不可忽視，因?yàn)樵缙诳诒€是很重要的；很多新產(chǎn)品往往關(guān)注前半段頁(yè)面花樣豐富，等用戶支付成功，后半段一堆問(wèn)題，比如電商購(gòu)物核心是售前優(yōu)惠多- 售后服務(wù)好；不能光說(shuō)商品比淘寶便宜，下單后查看訂單物流費(fèi)勁、商品拆箱破損等，會(huì)把一切化為0。

4. 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

做項(xiàng)目要不是藍(lán)海領(lǐng)域，用戶是新用戶，需求也是新需求；要不就是紅海領(lǐng)域，用戶是同一批用戶，需求是同一批需求；這時(shí)，比的是對(duì)于相同需求，但有著不同差異化定位，滿足不一樣圈層用戶；比如同樣是吃飯，有的人喜歡在店內(nèi)就餐，有的人喜歡點(diǎn)外賣；

又或者需求相同，用戶也相同；比的是服務(wù)特點(diǎn)不同，也能夠讓人留下印象；就像電商領(lǐng)域，京東買電器/物流快、淘寶品類豐富，還有二梯隊(duì)電商各自專注日韓、免稅店等；

當(dāng)團(tuán)隊(duì)找到并打磨出自身產(chǎn)品特色優(yōu)勢(shì)時(shí)，有信心上牌桌（市場(chǎng)營(yíng)銷大推）了；這時(shí)，應(yīng)該采用專人專崗的工作方式；讓不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)互相搭配，分管不同業(yè)務(wù)模塊；他們只需考慮自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊怎么持續(xù)做深、怎么持續(xù)優(yōu)化；領(lǐng)導(dǎo)上層把控，把形成的聚合力推出來(lái)，形成一個(gè)各方面及格的產(chǎn)品。

二、【0到1】運(yùn)營(yíng)節(jié)奏思考

1. 用戶運(yùn)營(yíng)節(jié)奏

不管產(chǎn)品各階段，20%的用戶貢獻(xiàn)80%的收入是有道理的；所以，搞清楚這20%用戶畫像（訪談/問(wèn)卷/社群）是什么屬性（工作/年齡/職業(yè)）；然后針對(duì)性提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)，為核心用戶配對(duì)好活躍/留存機(jī)制最為重要。

核心用戶是需要長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品不斷地引流發(fā)展過(guò)程中，用戶體量開(kāi)始顯現(xiàn)層級(jí)，會(huì)逐漸被稀釋分層，就像我們常說(shuō)的金字塔模型；這里提出一點(diǎn)，用戶可以從不同的維度劃分不同的層級(jí)，比如新用戶-老用戶，非付費(fèi)-付費(fèi)用戶等，根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)需求劃分N個(gè)金字塔；便于團(tuán)隊(duì)理解，也便于維護(hù)運(yùn)營(yíng)。

如果團(tuán)隊(duì)人力、資源有限，采用逐漸下沉運(yùn)營(yíng)亦可（由塔尖逐級(jí)往下）；不用全都覺(jué)得需要運(yùn)營(yíng)，全部應(yīng)該服務(wù)；運(yùn)營(yíng)殺伐果斷也很重要。

2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏

我對(duì)于新產(chǎn)品搭建活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)是先鋪主干，再鑲?cè)~子；怎么理解呢？就是產(chǎn)品搭建活動(dòng)的節(jié)奏應(yīng)當(dāng)先結(jié)合AARRR模型（也可以是其他模型），來(lái)設(shè)計(jì)整體產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)活動(dòng)；其次，再來(lái)考慮其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)。

3. 鋪主干

用電商舉例，假如用戶的主流程是完成首單-保持活躍-持續(xù)復(fù)購(gòu)-留存拉新；那么新用戶下首單配置什么活動(dòng)？用戶下完單后，保持活躍配置什么功能/活動(dòng)？收貨后，激勵(lì)用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，又有哪些什么活動(dòng)方案？以及最后留存下來(lái)的用戶，是否賦能業(yè)務(wù)引導(dǎo)拉新呢？

如果以上主環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)配套的機(jī)制沒(méi)跑通，就不考慮其他的；必須保證用戶核心業(yè)務(wù)路徑中沒(méi)有運(yùn)營(yíng)斷點(diǎn)，處處有運(yùn)營(yíng)機(jī)制，指引用戶去哪里干嘛。

但我所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，通常有兩種做法，一種做法是一股腦全做，就是上面的問(wèn)題確實(shí)是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，立馬提需求，在頁(yè)面中把這些活動(dòng)都加上；另一種是下首單做個(gè)新用戶活動(dòng)，要拉新做個(gè)邀請(qǐng)活動(dòng)，差不都齊；接著跑去搞其他的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃。

仔細(xì)想想，上面兩種運(yùn)營(yíng)節(jié)奏方案，都只做對(duì)了一半，就是看上去都有了；但其實(shí)還是偏表層運(yùn)營(yíng)；要不用戶在實(shí)際的使用過(guò)程中處處是斷點(diǎn)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)策略；要不就平鋪給用戶，功能/活動(dòng)分散在各個(gè)頁(yè)面，這樣雖然都有曝光，但往后怕是想起哪個(gè)才會(huì)運(yùn)營(yíng)哪個(gè)。

4. 鑲?cè)~子

任何項(xiàng)目產(chǎn)品，大小活動(dòng)舉不勝數(shù)；基于團(tuán)隊(duì)資源，一般情況下我們先做輕量活動(dòng)（日常、節(jié)日等），采用H5形式能快速實(shí)現(xiàn)，然后逐漸過(guò)渡在后臺(tái)支持魔方/樂(lè)高，便于運(yùn)營(yíng)自由搭建輕量活動(dòng)；這樣能先保證運(yùn)營(yíng)有靈活性且跑起來(lái)；最后，主干鏈路的運(yùn)營(yíng)策略搭配有了，輕量活動(dòng)又能隨時(shí)支持，就可以開(kāi)始著手挑戰(zhàn)大活動(dòng)了（周年慶、大促等）。

另外一點(diǎn)能分享的經(jīng)驗(yàn)是，對(duì)于活動(dòng)的理解及應(yīng)用；我們知道互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，活動(dòng)五花八門；盲盒、抽獎(jiǎng)、扭蛋、拼團(tuán)、秒殺、N元任選….等等；不同的活動(dòng)有不同的屬性，拉新、促單、湊單、清庫(kù)存等；結(jié)合數(shù)據(jù)、用戶偏好，什么路徑/節(jié)點(diǎn)用什么活動(dòng)機(jī)制打，也能寫一篇復(fù)盤文章，如讀者感興趣的話，后續(xù)我可以總結(jié)寫。

三、【0到1】團(tuán)隊(duì)協(xié)作思考

1. 功能規(guī)劃節(jié)奏

以上我們講了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏思路，現(xiàn)在再說(shuō)功能的規(guī)劃節(jié)奏，我會(huì)把產(chǎn)品業(yè)務(wù)粗分為硬實(shí)力和軟實(shí)力；比如在搭建完核心功能及配套的運(yùn)營(yíng)機(jī)制后（硬），會(huì)著手開(kāi)始思考業(yè)務(wù)怎么賣更多？怎么提升客單價(jià)等，這類歸為提效（軟）；這時(shí)就需要搭建消息觸達(dá)、營(yíng)銷觸達(dá)機(jī)制等等。

軟實(shí)力方面需要考量的內(nèi)容以及場(chǎng)景有很多，但我們只要分門別類梳理好，就可以一部分接著一部分的提需求進(jìn)行完善；當(dāng)然團(tuán)隊(duì)人力、資源豐富的情況下，功能跟運(yùn)營(yíng)機(jī)制（軟）一般會(huì)配套做好；

如果是配套做，建議善用協(xié)作文檔維護(hù)起來(lái)，比如哪些功能都有什么消息觸達(dá)，哪些節(jié)點(diǎn)會(huì)有營(yíng)銷推送等；這樣持續(xù)迭代優(yōu)化的過(guò)程中，可以溯源；不然越做越多越亂，自己也不知道哪到哪了。

2. 功能運(yùn)營(yíng)節(jié)奏

說(shuō)到功能配套，當(dāng)我們提出一個(gè)新功能需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)思考：用戶/我們需要某個(gè)功能，來(lái)解決什么問(wèn)題/收集什么信息；這個(gè)功能用戶旅途是怎樣的；產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏應(yīng)該保持同步，不能有斷層。

比如你想讓用戶使用這個(gè)功能，那么對(duì)應(yīng)用戶可以獲得什么？如何參與、傳播等，就要有運(yùn)營(yíng)機(jī)制；產(chǎn)品考量的是過(guò)程如何簡(jiǎn)化？交互如何吸引走下去？其中的風(fēng)險(xiǎn)及阻力有哪些？運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)思考觸達(dá)機(jī)制、活動(dòng)策略怎么做（硬）？

包括功能迭代的需求，如缺失或者不充足，應(yīng)當(dāng)慎重上線；否者上線后干巴巴的一個(gè)功能放在哪，要不功能不完善，要不無(wú)運(yùn)營(yíng)氣息；要死還活著誰(shuí)也不舒服；實(shí)在不行就要約束責(zé)任人，什么時(shí)間補(bǔ)充什么內(nèi)容；不然有些功能真的是上線后就算上線

四、結(jié)尾

不論是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作節(jié)奏還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作/管理節(jié)奏，在實(shí)際工作過(guò)程中，總會(huì)不斷遇到新問(wèn)題以及新挑戰(zhàn)；一篇文章要不針對(duì)具體問(wèn)題給出具體的復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，要不就是總結(jié)心得，分享體會(huì)；總歸歷史經(jīng)驗(yàn)都只能觸及冰山一角，希望本文這一角對(duì)你所有幫助或啟發(fā)。