不少同學(xué)想畢業(yè)后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，但可能連運(yùn)營(yíng)崗位的工作內(nèi)容、類(lèi)別都不甚了解。這篇文章，我們來(lái)補(bǔ)充一下這些基礎(chǔ)知識(shí)。

在運(yùn)營(yíng)崗位干的時(shí)間越長(zhǎng)，就越不知道自己的工作邊界在哪里了。作為一個(gè)天命打工人，嘗試梳理一下我對(duì)這個(gè)崗位的淺薄理解。

一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗位有哪些

對(duì)踏入職場(chǎng)、想要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，如果只知道“運(yùn)營(yíng)”這么一個(gè)崗位名稱(chēng)，可能很難找對(duì)公司、找好工作。至少應(yīng)該對(duì)行業(yè)、對(duì)目標(biāo)公司做一些初步了解。

我們了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以參考美團(tuán)創(chuàng)始人王興的“三層四面”理論，他把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大致細(xì)分為：娛樂(lè)、信息、通信、商務(wù)四類(lèi)，各類(lèi)公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)階段和發(fā)展需求設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、配備崗位職能，“運(yùn)營(yíng)”是典型之一。

如果把公司簡(jiǎn)單劃分為互聯(lián)網(wǎng)公司、非互聯(lián)網(wǎng)公司兩類(lèi)，非互聯(lián)網(wǎng)公司也有“運(yùn)營(yíng)”崗位。比如非互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，為此設(shè)置“電商運(yùn)營(yíng)”崗位；再比如一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司處于起步階段，只設(shè)置了“產(chǎn)品+研發(fā)”，不一定會(huì)有專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)人員。

我基于個(gè)人所知信息和理解做了簡(jiǎn)單梳理，但無(wú)法一一考證。僅供參考：

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)與要求

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很難被定義的崗位。

廣義上，一切連接用戶(hù)與產(chǎn)品的手段都是運(yùn)營(yíng)。而實(shí)際工作中，這種“連接”需要由產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等共同完成，而不僅僅是“運(yùn)營(yíng)”。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到底運(yùn)營(yíng)什么？產(chǎn)品經(jīng)理（騰訊將“產(chǎn)品經(jīng)理”職能分為策劃與運(yùn)營(yíng)，這個(gè)劃分）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，主要工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，但運(yùn)營(yíng)——又是個(gè)什么東西？

關(guān)于“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”崗位的工作內(nèi)容，我嘗試用一句話(huà)概括：一方面，與產(chǎn)品經(jīng)理打磨產(chǎn)品；另一方面，與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)用戶(hù)。

實(shí)際招聘中，由于所處行業(yè)、業(yè)務(wù)階段、產(chǎn)品形態(tài)不同，再疊加負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的招聘信息“五花八門(mén)”。歸納下來(lái)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)大多圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

• 圍繞目標(biāo)的，比如用戶(hù)數(shù)、訂單量、活躍度、參與度。
• 圍繞用戶(hù)的，比如用戶(hù)增長(zhǎng)、商家運(yùn)營(yíng)。
• 圍繞產(chǎn)品的，比如用戶(hù)調(diào)研、需求評(píng)估、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品手冊(cè)。
• 圍繞市場(chǎng)的，比如新媒體、SEO/SEM、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
• 圍繞銷(xiāo)售的，比如商業(yè)化策略、銷(xiāo)售培訓(xùn)與支持。
• 圍繞服務(wù)的，比如交付標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程。

在一家公司，產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部或售后部，前/中/后任意部門(mén)都可能設(shè)置和招聘運(yùn)營(yíng)崗位。具體到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位要求，幾乎每家公司都不盡相同?？梢酝ㄟ^(guò)招聘網(wǎng)站多方了解，大公司或者某一領(lǐng)域里成熟團(tuán)隊(duì)的招聘信息更值得參考。

對(duì)大部分從業(yè)者來(lái)說(shuō)，那些“既要又要還要”的崗位與公司，可能都不靠譜。

三、怎么找對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作

從求職者角度，找工作的第一任務(wù)是“選方向”。具體到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作選擇，有幾個(gè)注意點(diǎn)：

1.互聯(lián)網(wǎng)公司和非互聯(lián)網(wǎng)公司都有可能出現(xiàn)“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”相關(guān)崗位，差別在運(yùn)營(yíng)的“產(chǎn)品”。

互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是網(wǎng)站、APP、小程序或者安裝包，比如：淘寶、微信、有贊微商城、Microsoft Office。非互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是消費(fèi)品，也有一些自研或外采的工具型產(chǎn)品，但負(fù)責(zé)“運(yùn)營(yíng)”瑞幸咖啡和瑞幸咖啡點(diǎn)單小程序截然不同，前者重線(xiàn)下、后者重線(xiàn)上。

2.互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中，不同行業(yè)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的要求有很大差異。

同樣是運(yùn)營(yíng)去策劃活動(dòng)，游戲公司與電商公司截然不同。游戲公司注重游戲可玩性，活動(dòng)不能高頻、更不能影響游戲體驗(yàn)，可能應(yīng)該按大佬馮驥吐槽的“小活動(dòng)不斷、大活動(dòng)每月一個(gè)”反向操作；電商公司注重銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，活動(dòng)簡(jiǎn)單粗暴到降價(jià)、再降價(jià)，“雙十一”、“百億補(bǔ)貼”不過(guò)是換個(gè)主題、拉長(zhǎng)時(shí)間。

3.to B 和 to C 業(yè)務(wù)架構(gòu)下，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)站位不同。

張小龍說(shuō)：好的產(chǎn)品是具有生命力的，它可以自己跑起來(lái)，完全不需要運(yùn)營(yíng)人員去推動(dòng)。

這句話(huà)在 to C產(chǎn)品上，應(yīng)該是準(zhǔn)確的。通過(guò)社交媒體收集用戶(hù)反饋、通過(guò)客服為用戶(hù)提供幫助，可以解決99%的產(chǎn)品問(wèn)題。至于用戶(hù)增長(zhǎng)，靠產(chǎn)品經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)手解決，不需要中間角色。

to B產(chǎn)品由于其復(fù)雜性，產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、交付、客服等團(tuán)隊(duì)，需要有人能幫助營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品問(wèn)題，而產(chǎn)品經(jīng)理又無(wú)法承擔(dān)這個(gè)角色時(shí)，“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”“銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)”“產(chǎn)品市場(chǎng)”“商業(yè)中臺(tái)”這樣的中間角色開(kāi)始出現(xiàn)。

另外，超級(jí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，首先是圍繞業(yè)務(wù)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)，然后才是平臺(tái)之下衍生的產(chǎn)品或功能運(yùn)營(yíng)。

最后，如果要找互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作，不能只會(huì)搜索“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”的關(guān)鍵詞，更多是從個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)、興趣出發(fā)，去看看各種運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位。

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的發(fā)展前景

從職業(yè)發(fā)展前景來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)崗位配置之一，門(mén)檻相對(duì)較低，但相比傳統(tǒng)行業(yè)通常也能拿到一個(gè)不錯(cuò)的薪資。

在成熟公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)扮演重要角色，是產(chǎn)品與用戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)的連接器，天然擁有全局視角，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)較為有利。

當(dāng)然，很多人可能沒(méi)意識(shí)到，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較尷尬的崗位。企業(yè)其實(shí)需要的是操盤(pán)手，產(chǎn)品的、銷(xiāo)售的、財(cái)務(wù)的… 相比其它任何崗位，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都像是一個(gè)助理角色，你覺(jué)得自己在推動(dòng)什么，可是沒(méi)你也行。至于在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位上，能走多高？什么時(shí)候碰到天花板？怎么跨越？

實(shí)踐才有答案！