不少同學想畢業(yè)后進入互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品運營，但可能連運營崗位的工作內(nèi)容、類別都不甚了解。這篇文章，我們來補充一下這些基礎(chǔ)知識。

在運營崗位干的時間越長，就越不知道自己的工作邊界在哪里了。作為一個天命打工人，嘗試梳理一下我對這個崗位的淺薄理解。

一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營崗位有哪些

對踏入職場、想要進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，如果只知道“運營”這么一個崗位名稱，可能很難找對公司、找好工作。至少應(yīng)該對行業(yè)、對目標公司做一些初步了解。

我們了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以參考美團創(chuàng)始人王興的“三層四面”理論，他把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大致細分為：娛樂、信息、通信、商務(wù)四類，各類公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)階段和發(fā)展需求設(shè)計組織架構(gòu)、配備崗位職能，“運營”是典型之一。

如果把公司簡單劃分為互聯(lián)網(wǎng)公司、非互聯(lián)網(wǎng)公司兩類，非互聯(lián)網(wǎng)公司也有“運營”崗位。比如非互聯(lián)網(wǎng)公司開展電商業(yè)務(wù)，為此設(shè)置“電商運營”崗位；再比如一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司處于起步階段，只設(shè)置了“產(chǎn)品+研發(fā)”，不一定會有專職運營人員。

我基于個人所知信息和理解做了簡單梳理，但無法一一考證。僅供參考：

二、產(chǎn)品運營的崗位職責與要求

產(chǎn)品運營是一個很難被定義的崗位。

廣義上，一切連接用戶與產(chǎn)品的手段都是運營。而實際工作中，這種“連接”需要由產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)等共同完成，而不僅僅是“運營”。

產(chǎn)品運營到底運營什么？產(chǎn)品經(jīng)理（騰訊將“產(chǎn)品經(jīng)理”職能分為策劃與運營，這個劃分）負責產(chǎn)品的實現(xiàn)，主要工作內(nèi)容是設(shè)計產(chǎn)品方案。產(chǎn)品運營負責產(chǎn)品的運營，但運營——又是個什么東西？

關(guān)于“產(chǎn)品運營”崗位的工作內(nèi)容，我嘗試用一句話概括：一方面，與產(chǎn)品經(jīng)理打磨產(chǎn)品；另一方面，與市場、銷售、服務(wù)團隊一起推銷產(chǎn)品和服務(wù)用戶。

實際招聘中，由于所處行業(yè)、業(yè)務(wù)階段、產(chǎn)品形態(tài)不同，再疊加負責人對運營的理解，產(chǎn)品運營崗位的招聘信息“五花八門”。歸納下來，產(chǎn)品運營的崗位職責大多圍繞以下幾個方面展開：

• 圍繞目標的，比如用戶數(shù)、訂單量、活躍度、參與度。
• 圍繞用戶的，比如用戶增長、商家運營。
• 圍繞產(chǎn)品的，比如用戶調(diào)研、需求評估、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品手冊。
• 圍繞市場的，比如新媒體、SEO/SEM、營銷活動。
• 圍繞銷售的，比如商業(yè)化策略、銷售培訓與支持。
• 圍繞服務(wù)的，比如交付標準、服務(wù)流程。

在一家公司，產(chǎn)品部、市場部、銷售部或售后部，前/中/后任意部門都可能設(shè)置和招聘運營崗位。具體到產(chǎn)品運營的崗位要求，幾乎每家公司都不盡相同。可以通過招聘網(wǎng)站多方了解，大公司或者某一領(lǐng)域里成熟團隊的招聘信息更值得參考。

對大部分從業(yè)者來說，那些“既要又要還要”的崗位與公司，可能都不靠譜。

三、怎么找對產(chǎn)品運營工作

從求職者角度，找工作的第一任務(wù)是“選方向”。具體到產(chǎn)品運營的工作選擇，有幾個注意點：

1.互聯(lián)網(wǎng)公司和非互聯(lián)網(wǎng)公司都有可能出現(xiàn)“產(chǎn)品運營”相關(guān)崗位，差別在運營的“產(chǎn)品”。

互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是網(wǎng)站、APP、小程序或者安裝包，比如：淘寶、微信、有贊微商城、Microsoft Office。非互聯(lián)網(wǎng)公司的主產(chǎn)品多是消費品，也有一些自研或外采的工具型產(chǎn)品，但負責“運營”瑞幸咖啡和瑞幸咖啡點單小程序截然不同，前者重線下、后者重線上。

2.互聯(lián)網(wǎng)公司當中，不同行業(yè)對產(chǎn)品運營崗位的要求有很大差異。

同樣是運營去策劃活動，游戲公司與電商公司截然不同。游戲公司注重游戲可玩性，活動不能高頻、更不能影響游戲體驗，可能應(yīng)該按大佬馮驥吐槽的“小活動不斷、大活動每月一個”反向操作；電商公司注重銷售轉(zhuǎn)化，活動簡單粗暴到降價、再降價，“雙十一”、“百億補貼”不過是換個主題、拉長時間。

3.to B 和 to C 業(yè)務(wù)架構(gòu)下，產(chǎn)品運營站位不同。

張小龍說：好的產(chǎn)品是具有生命力的，它可以自己跑起來，完全不需要運營人員去推動。

這句話在 to C產(chǎn)品上，應(yīng)該是準確的。通過社交媒體收集用戶反饋、通過客服為用戶提供幫助，可以解決99%的產(chǎn)品問題。至于用戶增長，靠產(chǎn)品經(jīng)理和營銷人員聯(lián)手解決，不需要中間角色。

to B產(chǎn)品由于其復雜性，產(chǎn)品到達用戶需要經(jīng)過市場、銷售、交付、客服等團隊，需要有人能幫助營銷與服務(wù)團隊解決產(chǎn)品問題，而產(chǎn)品經(jīng)理又無法承擔這個角色時，“產(chǎn)品運營”“銷售運營”“產(chǎn)品市場”“商業(yè)中臺”這樣的中間角色開始出現(xiàn)。

另外，超級平臺的運營，首先是圍繞業(yè)務(wù)的行業(yè)運營、商品運營，然后才是平臺之下衍生的產(chǎn)品或功能運營。

最后，如果要找互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的工作，不能只會搜索“產(chǎn)品運營”的關(guān)鍵詞，更多是從個人能力、經(jīng)驗、興趣出發(fā)，去看看各種運營相關(guān)崗位。

四、產(chǎn)品運營崗位的發(fā)展前景

從職業(yè)發(fā)展前景來說，產(chǎn)品運營已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的標準崗位配置之一，門檻相對較低，但相比傳統(tǒng)行業(yè)通常也能拿到一個不錯的薪資。

在成熟公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠，產(chǎn)品運營扮演重要角色，是產(chǎn)品與用戶、部門與部門的連接器，天然擁有全局視角，對個人成長較為有利。

當然，很多人可能沒意識到，產(chǎn)品運營是一個比較尷尬的崗位。企業(yè)其實需要的是操盤手，產(chǎn)品的、銷售的、財務(wù)的… 相比其它任何崗位，產(chǎn)品運營都像是一個助理角色，你覺得自己在推動什么，可是沒你也行。至于在產(chǎn)品運營的崗位上，能走多高？什么時候碰到天花板？怎么跨越？

實踐才有答案！