讓我們首先搞清楚一個(gè)事實(shí)：絕大多數(shù)做產(chǎn)品的企業(yè)都少不了產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)這兩個(gè)角色。但是他們不一樣。

現(xiàn)在我在SiriusDecisions領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品管理咨詢服務(wù)部門，我與眾多產(chǎn)品管理的leader一起解決問題，比如如何讓產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)師有效的合作？如何搞清楚二者經(jīng)常重疊的職能？

但最近一些觀點(diǎn)似乎并不是在劃清兩者的職能差異，而是在混淆它們。

當(dāng)我看到一些諸如“產(chǎn)品經(jīng)理的偉大工具”這樣的文章時(shí)，感到很沮喪，它們介紹一些能讓你畫出線框圖和或是能做易用性測試的工具。

當(dāng)我看到一些題目如“產(chǎn)品經(jīng)理必須懂得的事”這樣博客時(shí)，我會有些煩惱，它們大不了就說些什么響應(yīng)式設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁組織架構(gòu)優(yōu)化和適當(dāng)?shù)谋砀裨O(shè)計(jì)。

當(dāng)有些人（基本上是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）來問我：如果你有一個(gè)聰明且經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你的產(chǎn)品經(jīng)理還能產(chǎn)生多少價(jià)值呢？我都快抓狂了。

最近有人問我：產(chǎn)品經(jīng)理能做而高級用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師做不了的事情有哪些？在梳理了語言后–“是不能做還是不該做？很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能夠成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是那真的是個(gè)全新的角色?！?#8211;對此我的回答是：作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，如果他會做用戶劃分、市場預(yù)估、定價(jià)策略、產(chǎn)品定位、銷售推進(jìn)并能把控整個(gè)商業(yè)局面，那么他就可以去做產(chǎn)品經(jīng)理了。

但其實(shí)剛剛那個(gè)聽到無數(shù)次的問題才是困擾我的根源，因?yàn)檫@代表了人們對兩個(gè)角色一種普遍誤解。產(chǎn)品管理絕對不只是用戶體驗(yàn)啊。

如果你負(fù)責(zé)了一款產(chǎn)品，每天數(shù)以百萬的用戶使用你的產(chǎn)品，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)化率的一些微小變化就可以影響到產(chǎn)品的利潤增長和商業(yè)績效，用戶體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的。這種情況下，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你最好對用戶體驗(yàn)有著絕對細(xì)致入微的領(lǐng)悟。但大多數(shù)B2B或C2C領(lǐng)域中的產(chǎn)品經(jīng)理都不適用于這種情況。我們認(rèn)為一名產(chǎn)品經(jīng)理最重要的職責(zé)，越過基本面如設(shè)計(jì)、開發(fā)、上線和運(yùn)營之外，還是保證一款產(chǎn)品的商業(yè)成功。而用戶體驗(yàn)只是商業(yè)成功的重要前提之一，但不是全部。

我們都認(rèn)同，對于SaaS產(chǎn)品來說用戶體驗(yàn)的重要性。驚艷的用戶體驗(yàn)在過去是一個(gè)大大的競爭優(yōu)勢，而現(xiàn)在很多市場里，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)基本要求。正因?yàn)槿绱?，它跟產(chǎn)品管理有著很親近的聯(lián)系。很多優(yōu)秀用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的特質(zhì)也是讓產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)秀的特質(zhì)–比如用戶為中心、并能與用戶共情、解決問題從事實(shí)切入以及打造一款易用產(chǎn)品的欲望。

最后強(qiáng)調(diào)一下，我不是在輕視用戶體驗(yàn)，而是想說用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品管理都是至關(guān)重要的角色，但他們是有很大不同的。

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原文地址：https://www.siriusdecisions.com/Blog/2014/Apr/Product-Management-Is-Not-User-Experience.aspx