失敗產(chǎn)品手冊一:一款影音娛樂平臺的敗局
我的目的是希望通過這一系列失敗產(chǎn)品的梳理,讓自己能夠警惕自己先前所犯的錯誤,并且給同行、也給后來的產(chǎn)品人一些警醒和啟示。
互聯(lián)網(wǎng)從來都是一個誕生神話的地方,每年都有一大批耀眼產(chǎn)品出現(xiàn),并吸引眾人的目光成為聚光燈下的寵兒,然后被資本瘋狂的追逐……
但是從我從事互聯(lián)網(wǎng)工作的這幾年來,所負責(zé)的項目中最終能夠開花結(jié)果或者說是取得一定意義上成功的卻是鳳毛麟角,大多數(shù)的產(chǎn)品都是經(jīng)過滿懷夢想的立項、信心滿滿的開發(fā)、毫無起色的運營以及沮喪失望的堅持之后痛苦的走向死亡,正所謂一將功成萬骨枯,大多數(shù)被我們看到的產(chǎn)品都是位于金字塔頂端的佼佼者,而背后的尸骨累累才是值得我們警醒和思考的……
因而我打算寫一系列的文章,將我所經(jīng)手過的失敗的產(chǎn)品做一個記錄,并對其進行反思:
- 這些產(chǎn)品從立項到最后的失敗,到底是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?
- 在產(chǎn)品的短暫的生命周期中,我到底犯下了哪些錯誤導(dǎo)致了最后的失???
- 這些錯誤中有哪些是可以避免的?而又有哪些是一開始就忽略導(dǎo)致最后無法避免的?
- 如果我再做一次這個產(chǎn)品,結(jié)局會有不同嗎?
我的目的是希望通過這一系列失敗產(chǎn)品的梳理,讓自己能夠警惕自己先前所犯的錯誤,并且給同行、也給后來的產(chǎn)品人一些警醒和啟示。
影音娛樂平臺X
我姑且叫它“影音娛樂平臺X”吧,這是我進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域后所經(jīng)手的第一款產(chǎn)品,我大概介紹一下公司的背景以及當(dāng)時為什么會做這款產(chǎn)品(考慮到不要得罪老東家的緣故,所以以下都不會涉及到具體的信息)。
公司是做智能硬件的,核心的產(chǎn)品是筆記本電腦,從設(shè)計感上講,公司的產(chǎn)品還都是挺不錯的。但是筆記本電腦卻面臨一個行業(yè)性的問題:
- 除了蘋果旗下的Mac系列之外,Windows陣營的電腦大多大同小異,難以有差異化產(chǎn)品;
- 受到智能手機和平板電腦的影響,近幾年的筆記本市場一直是平穩(wěn)發(fā)展并帶有一些萎縮的;
市場的大環(huán)境導(dǎo)致公司產(chǎn)品的差異化競爭和后續(xù)的融資方面都比較困難,公司也是非常的清楚這一點。
產(chǎn)品立項階段
在上面提到的大的市場環(huán)境下,公司就構(gòu)想了一個新的發(fā)展戰(zhàn)略:軟硬件一體化,在自家的筆記本電腦上搭載一款獨特的影音娛樂平臺X。
畢竟這么做的公司都非常的成功,蘋果、小米都是這么做的、樂視(當(dāng)時它還是風(fēng)生水起)也是這么做的。而對外宣傳和包裝上也會非常的誘人“我們正在打造一款未來的筆記本電腦:它很好的整合了影音、娛樂以及游戲”。
所以說“影音娛樂平臺X”就這么的順利的立項了,我們甚至連基礎(chǔ)的市場調(diào)研都沒有認(rèn)真做過,只是公司YY覺得這么做肯定行、特別棒,而我們自己也YY這么做肯定行……
產(chǎn)品功能規(guī)劃階段
產(chǎn)品既然立項后,下一步要做的就是產(chǎn)品功能設(shè)計。其實在我做具體的功能設(shè)計之前,老板就已經(jīng)有了具體功能的明確想法,而我只是將這些功能進行了具體設(shè)計,并撰寫了PRD文檔。當(dāng)時定的四個主要功能是:
- 影視功能:就是在我們的軟件平臺上,你可以免費觀看各家視頻門戶網(wǎng)站的收費視頻,省去了在各大網(wǎng)站都需要購買VIP的煩惱;
- 游戲功能:這里的游戲主要指的就是暴雪旗下的游戲,當(dāng)時的“守望先鋒”特別的火,所以我們的游戲功能就是通過我們的平臺,你可以直接玩“守望先鋒”和“暗黑破壞神3”等暴雪旗下游戲,而且是免費的;
- 資訊功能:資訊功能這個就比較簡單了,就是在可以查看最新的游戲和體育資訊;
- 商城功能:商城就是一個虛擬貨幣兌換的地方,因為我們是有虛擬貨幣的,可以在你積累到一定程度的時候,兌換一些小的獎品。
在上面提到的功能,出發(fā)點是非常好的,而且也是具備吸引力的。比如“影視功能”可以讓用戶看到最新的熱門影視資源,這樣就省去了用戶在各大視頻網(wǎng)站上充值VIP的錢;比如游戲功能可以讓用戶直接免費的獲得“暴雪”旗下的游戲使用權(quán),這樣也省去了玩家花費在購買游戲使用權(quán)上的錢……這些功能都可以給用戶帶來實際的利益。。
但是具體到做的時候,我的心里還是非常打鼓的,因為這些功能看似描繪的很好,但是具體怎么去整合相關(guān)的資源呢?帶著這些問題,我和老板進行了溝通,但是老板給出的意見是“不要考慮那么多,先設(shè)計和開發(fā)起來,后續(xù)我們自然有辦法,我們有的是資源和渠道”。
——這句話配合著當(dāng)時公司的雞湯氛圍,一度蒙蔽了我,但是現(xiàn)在看來是多么搞笑。
產(chǎn)品開發(fā)階段
在設(shè)計出大概功能的之后,就具體到了開發(fā)階段,由于公司是做硬件起家的,軟件開發(fā)力量過于薄弱,只有從外部再另尋開發(fā)團隊,在謹(jǐn)慎的選擇后,我們與本地一家較大的開發(fā)團隊達成了合作。
產(chǎn)品確定了、開發(fā)團隊有了,那么下一步就是具體開發(fā)落地了……
但是正如之前我所擔(dān)心的,前期想象很美好的功能到底怎么去整合相應(yīng)的資源呢?這個時候我又找到了老板,老板卻給了我這樣的回答“你是項目的負責(zé)人,你肯定要去把各種資源和版權(quán)談下來??!”
WHAT THE FUCK?
當(dāng)時聽完老板的話,真的是心理一萬只XXX奔騰而過。不過既然都已經(jīng)到了這個份上,也只有硬著頭皮做了,所以我就給部門人員進行分工,給視頻門戶網(wǎng)站挨個打電話,結(jié)果千辛萬苦的找到相關(guān)負責(zé)人后,對方給出的回答基本上都是類似的“視頻版權(quán)屬于公司的核心資源,除非是大價錢,否則很難給第三方使用”。
另一方面,我又聯(lián)系了網(wǎng)之易公司(暴雪和網(wǎng)易在中國的合資公司),并且在老板的關(guān)系下見到了網(wǎng)之易大中華區(qū)的負責(zé)人,但是對方明確表示“咱暴雪可不缺用戶,如果你想要獲得我們的游戲使用權(quán)限,那就要原價購買??!”我又詢問“如果一次性購買20000個使用權(quán)限,價格上可以優(yōu)惠多少呢?”對方明確表示“無法優(yōu)惠”。
一計不成又生一計,既然談不了暴雪,那談?wù)勅^?于是我又在朋友的關(guān)系下聯(lián)系上了騰訊的英雄聯(lián)盟項目組,想要以一定的價格獲得英雄聯(lián)盟全英雄和全皮膚的使用授權(quán),對方非常的友好,卻也表示需要具體的技術(shù)性溝通,而且具體的技術(shù)性溝通中,我們又遇到了無法解決的技術(shù)性問題……
在產(chǎn)品的立項以及開發(fā)的初期,我們都是抱著一個美好的愿景進行的,但是對于實際的可能面臨的版權(quán)問題、技術(shù)難題等,我們都缺乏認(rèn)真的思考和實際的求證,一味在每天的雞湯中認(rèn)為“有志者事竟成”……直到真正的落地環(huán)節(jié),我們才意識到面臨的問題遠遠超出了我們的想象。
產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展
在產(chǎn)品立項之初,公司是計劃要在三個月的時間把產(chǎn)品給做出來的,但是在實際的開發(fā)過程中,卻發(fā)現(xiàn)我們根本無法搞定影視和游戲的版權(quán)問題,而開發(fā)團隊又是外包,導(dǎo)致項目又出現(xiàn)了不斷的延期。接連的遇到問題之后,我和老板進行了深度的溝通,但是發(fā)現(xiàn)老板還在給我講愿景與雞湯,而對于當(dāng)前的實際問題也是束手無策,心灰意冷下我和團隊的成員一起選擇了離職……
一年之后,我偶然一次打開公司的官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)軟件竟然可以下載了,當(dāng)時還有些小激動呢:難道公司解決了版權(quán)和開發(fā)問題?我很快的下載了下來,點擊安裝之后,卻提示無法進行安裝,后來我又把安裝包發(fā)了幾個技術(shù)上的朋友,也都表示無法進行安裝。后續(xù)也就作罷了……
失敗啟示
心懷夢想?yún)s也要腳踏實地
互聯(lián)網(wǎng)的確是一個造夢的地方,但是并非是一個“做夢的地方”,當(dāng)時我在公司最大的感受就是從上到下都在“談戰(zhàn)略”、“談夢想”,恨不得每天喝一碗雞湯,第二天直接干掉蘋果。
而對于具體落地的事情,所有人都是蒙X的。比如我們只考慮將視頻資源進行整合,卻沒有考慮過視頻的資源都會涉及到版權(quán)問題,而版權(quán)問題又是各大視頻門戶的核心競爭力,對方怎么會輕易把自己的核心競爭力拿出來供他人使用呢?
又比如在做游戲功能的時候,公司又像打了雞血一樣的恨不得做一個國內(nèi)的“Steam”出來,打造一個巨大的游戲平臺,但是對于游戲領(lǐng)域,我們完全是一片空白,直到去找游戲公司時候,碰了一鼻子灰才清醒過來,這些事情其實提前都可以調(diào)研清楚的。
類似的事情還有很多,總結(jié)起來就是所有人都在關(guān)注“夢想”和“愿景”,而忽略了自身的能力和當(dāng)前的實力,導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)劃的很宏大,但卻在實際落地了時候變成了“不可能完成”的任務(wù)……
產(chǎn)品細節(jié)要考慮周全并且可執(zhí)行
“產(chǎn)品細節(jié)要考慮周全并且可執(zhí)行”是我在經(jīng)歷這次產(chǎn)品洗禮后,所得到的深刻體會,而且我也認(rèn)為這是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的基本功……
打個比方來說,一般的用戶會考慮“現(xiàn)在視頻網(wǎng)站那么多,各家都需要購買VIP,如果能有網(wǎng)站將所有的視頻資源整合在一起就好了?!薄@個是用戶的需求,然而產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的是:
- 將視頻資源都整合在一起會面臨什么問題?
- 現(xiàn)在為什么沒有公司這么做?原因是什么?
- 如果要去做的話,是需要和視頻門戶談還是影視公司談?
- 在其他領(lǐng)域(比如音樂)有沒有整合的案例?這些案例是如何做的?
- ……
所以仔細思考后,就會產(chǎn)生一系列的疑問,這個時候就需要對疑問進行一一驗證,比如其他行業(yè)的確有借鑒的案例——喬布斯時期的Itunes就是這么做的,成功的將各大唱片公司的音樂都整合到了一起,而且蘋果設(shè)計了很好的利益分層模式,并借助于IPOD等產(chǎn)品給各大唱片公司帶來巨大的商業(yè)利益。
但別忘記了它是蘋果、而且是喬布斯!對于一般企業(yè)而言,這種思路是否也行得通呢??這些問題在產(chǎn)品立項之初就應(yīng)該考慮清楚并且進行嚴(yán)格的市場調(diào)研進行求證的,而不應(yīng)該等到產(chǎn)品開發(fā)到一半連這些核心的問題都還是未知。
這一教訓(xùn)也深刻的影響了我,在以后我與他人溝通產(chǎn)品的時候,也會對對方的話進行一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇耘袛?,仔細思考對方的想法在實踐中可能會遇到的問題。如果隨便做了一個社交產(chǎn)品,就說自己對標(biāo)微信的,這種公司或人一般都不怎么靠譜。
要有自己專業(yè)的開發(fā)團隊
很多沒做過軟件開發(fā)的老板在創(chuàng)業(yè)之初會低谷了軟件開發(fā)的難度,在他們的眼里會認(rèn)為軟件的開發(fā)就像蓋一幢房子一樣,招聘幾個專業(yè)的開發(fā)人員、搭建一個產(chǎn)品團隊,產(chǎn)品很快就出來了。
在我沒做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之前也是這么想的,但是實際接觸之后才發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)是一個極其繁瑣的過程,其中涉及到大量的產(chǎn)品BUG、細節(jié)優(yōu)化、后期運維等工作,都需要一個專業(yè)團隊長期的進行維護,這是一個持續(xù)性的過程。
單純的指望外包團隊做出一次性的產(chǎn)品就能成功,這樣的想法未免太過天真。我并非說外包團隊都不專業(yè),而是外包團隊很難真正意義上對一款產(chǎn)品做到盡心盡責(zé)。如果想要打造用戶體驗佳、功能穩(wěn)定的產(chǎn)品,還是需要有自己專業(yè)的開發(fā)團隊。
總而言之,這款代號為“影音娛樂平臺X”的產(chǎn)品在立項之初似乎就注定了失敗的結(jié)局。公司當(dāng)時僅僅是提出了美好的產(chǎn)品愿景,而缺乏實際中整合各種資源的能力,而我在這個過程中也負有不可推卸的責(zé)任,我沒能在產(chǎn)品之初就提出合理的建議以及危險預(yù)警,也沒能在后期的資源整合中找到好的解決辦法,并且在缺乏求證的情況下就進行了產(chǎn)品設(shè)計……
這次產(chǎn)品失敗給我?guī)砹顺镣吹慕逃?xùn),并且也使我在后續(xù)的工作中不斷的培養(yǎng)自己系統(tǒng)化思維的能力以及務(wù)實的做事態(tài)度。
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#專欄作家#
旺仔九號,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。心理學(xué)碩士,一名奮斗中的產(chǎn)品汪,致力于將心理學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)進行深度整合。
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題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議
預(yù)警到了也一樣,我當(dāng)年就是屬于官渡之戰(zhàn)時候的田豐,總是在老板激情四射的時候冷靜的陳述事實,結(jié)果不被老板喜歡,在吵了幾次后,走人。最后產(chǎn)品也和我預(yù)言的一樣掛了。
對的,戰(zhàn)略方向最終還是老板定奪的。